DB14／T 566-2017标准规范下载简介

DB14／T 566-2017 高速公路收费精细化管理规范简介：

DB14/T 566-2017《高速公路收费精细化管理规范》是由山西省质量技术监督局发布的一项地方标准。这份规范主要针对山西省高速公路的收费管理，旨在提升高速公路收费工作的效率和服务质量，实现管理的精细化、科学化。

该规范详细规定了高速公路收费管理的各个方面，包括但不限于以下几个方面：

1. 人员管理：对收费员的培训、考核、礼仪规范等进行规定，确保人员素质和服务质量。

2. 设备管理：对收费设备的安装、维护、使用等进行规范，确保设备的正常运行和数据的准确性。

3. 收费流程：规定了车辆的入口、出口收费流程，以及特殊情况的处理办法，如免费车辆、特殊车辆等。

4. 数据管理：对收费数据的收集、处理、分析和使用进行规定，以支持决策和优化服务。

5. 服务规范：明确了对司机的服务态度和行为规范，提升司机的通行体验。

6. 应急管理：对突发情况如系统故障、交通事故等的应急处理流程进行了规定，以保证高速公路的正常运行。

7. 监督检查：规定了对收费工作的内部和外部监督机制，以确保管理规范的执行。

通过实施这份规范，可以提高高速公路的运营效率，减少收费纠纷，提升公众对高速公路服务的满意度，对于推动山西省高速公路的现代化管理具有重要意义。

DB14／T 566-2017 高速公路收费精细化管理规范部分内容预览：

5.1.1.1各运营管理单位应根据高速公路车流量的变化，按季制定票证申领计划，及时领取 管，按程序核销， 5.1.1.2应做到“票、款、账、表”相一致，

1.1各运营管理单位应根据高速公路车流量的变化，按季制定票证申领计划，及时领取，妥善 安程序核销 1.2 应做到“票、款、账、表”相一致。

5.1.1.1各运营管理单位应根据高速公路车 管，按程序核销， 5.1.1.2应做到“票、款、账、表”相一致

5.1.2.1各运营管理单位应根据高速公路车流量情况，适时组织通行卡的调度，入口流量较大的收费 站通行卡储备量不低于该站日流量的两倍，公司（处）通行卡的储备量应不低于本单位季度使用量的四 分之一。 5.1.2.2应加强通行卡的管理，对损毁的通行卡应及时按规定程序处理

基础混凝土施工工艺标准(QB-CNCEC J010504-2004)DB14/T 5662017

5.1.3.1通行费报表实行日、旬、月、季、年报制度，报表要求内容完整、项目齐全、数据真实，报 送及时。 5.1.3.2省高速公路管理机构、运营管理单位、收费站应按月对报表进行分析，了解掌握运营情况。

5.1.4通行费的上解、拆分与结算

1.4.1各运营管理单位应按相关规定及时、足额上解已征收的通行费。 1.4.2全省高速公路通行费收入的核算、拆分，实行按旬拆分，每旬末省高速公路管理机构、 管理单位稽核、汇总、反馈和划拨的模式进行。 143通行费拆分应依照《收费公路联网收费技术要求》（交通部2007年第35号公告）的规

3.5应按要求在《收费监控员特殊情况记录》上做好记录，归档保存。

5.4.4每年应组织1次以上的稽查人员业务培训。

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5.6.9应建立畅通的投诉服务渠道，制定有效的投诉受理反馈制度

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5.8重点收费站安全应急管理 .8.1 应制定辖区内重点收费站的安全保畅措施，明确各业务部门职责，强化落实和检查，做好拥堵 处置和应急保畅工作， 5.8.2 ：应保障对重点收费站人员、设备及应急设施的投入，保证应急设施设备随时处于可用状态。 E 管理与控制 .1 票证、讠 6.1.1 管理权限 S 6.1.1.1 票证、 通行卡、报表基层管理由收费站负责；收费站应设置专职票证员岗位，票证员按规定 和要求进行票证、 、通行卡、报表管理，并填写相关记录与表格。 6.1.1.2运营管理单位负责所辖收费站票证、通行卡、报表工作的管理、指导、监督、检查、考核。 8.1.1.3省高速公路管理机构负责对运营管理单位票证、通行卡、报表工作的管理、指导、监督、检 查、考核。 S 5.1.2 管理程序 5.1.2.1 票证 a) 票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证 领用，自上而下按季度逐级发放； b) 各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写 《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费 站通行费票证的收、发、存情况登记有关账薄； c) 经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证； d) 各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，要善保管，票证存根及 废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期 限保存； e) 票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通运输主管理部门、省高速 公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销小组共同销毁，税务票证的核销执行 税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证； f) 票证管理流程见附录A中图A.1。

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a) 通行卡由省高速公路管理机构按计划统一逐级发放，办理相关手续，填写有关凭证，并登记通 行卡相关账薄： b) 收费站、运营管理单位通行卡调配出现困难时，应及时向高速公路管理机构提出申请，以保证 收费业务的正常运行； c) 收费员交班时，清点当日所收通行卡，确认无误，填写有关凭证签字； d) 票证员应收回当班损坏的通行卡，并详细登记、妥善保管； e) 票证员应根据通行卡的发出、收回、调拨情况进行汇总、登记； f）通行卡管理流程见附录A中图A.2。

3.2.2入口发卡工作程

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i）票证员《入口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责 人审核后签字确认。 ）入口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行

6.2.3出口收费工作程序

6.3.1.1收费站应设

3.1.2运营管理单位负责对所辖收费站收费监控 工作进行指导、监督、检查、考核

6. 3. 2工作程序

a）监控员应检查监控设备运行状况，进行交接班。 b) 下达收费员上岗开放车道命令。 c) 严格监视各车道运行情况，及时回控处理各种特殊车辆和特殊情况，并在《收费监控员特殊情 况记录》上做好相应的记录。 d) 注视收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场，立即通知收费班长，并做好上岗期间收费 车道及收费广场情况录像的工作及相关记录，

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? 对收费人员的工作状态进行监控，做好监控提示记录，按照《收费人员的“星级”考核制度》进 行处理。 f 电子收费系统运行期间如发生设备故障，监控员应立即填写维修通知单，交值班站长安排维修 事宜。 g）监控工作流程见附录A中图A.7。

6.4.1.1收费稽查管理由运营管理单位、收费站组织，设立收费稽查部门，设专职稽查员，按规定和 要求进行稽查。 6.4.1.2省高速公路管理机构负贡指导、协调运营管理单位、收费站的收费稽查工作，并按计划实施 直接稽查，必要时会同有关部门进行联合稽查。

6. 4. 2 工作程序

6.5收费机电系统管理

6. 5. 1管理权限

6.5.1.1收费机电系统基层管理由收费站组织，收费站负责收费系统的日常管理与保养维护；运营管 理单位对所属收费站上报的故障进行维护；省高速公路管理机构负责制定全省收费系统管理办法，并负 责全省联网收费软件的开发、升级，对运行情况进行监管 6.5.1.2运营管理单位、收费站根据省高速公路管理机构的管理办法，制定收费系统管理的考核细则 加强重要收费软件和关键设备管理环节的检测和考核

6. 5. 2 管理程序

a）上班前对收费机电系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。 b）严格按操作规程正确使用收费机电系统，

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员抢修，并填写《收费系统故障维 修记录表》。重大故障需要上报相关负责人， 必要时联系收费系统供应商进行维护。 d）下班前，将收费系统使用状况登记在 旺记录上，办理交接手续，

6.6收费文明服务管理

6.1.1文明服务管理由各运营管理单位负责。 6.1.2省高速公路管理机构应制定文明服务规范，运营管理单位应进行文明服务培训，并指导

6. 6. 2 管理方案

6.7.2收费安全应急管理程序

6.7.3重点收费站保畅处置程序

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7.1高速公路各运营单位应依据本标准，对收费管理和服务制定精细化标准、操作规程或作业指导书， 作为内部使用的企业标准，并纳入本标准体系。 7.2省高速公路管理机构负责制定全省收费管理办法，并负责全省收费管理的星级评定，对执行情况 进行监管。 7.3运营管理单位根据省高速公路管理机构的管理办法，制定辖区收费管理的考核细则，并对所属收 费站进行管理、指导、监督、检查、考核。 7.4收费站应完善收费精细化管理制度，及时发现存在的问题并对出现的问题及时处理。对管理人员 收费人员有计划地组织培训，并保证培训经费、人员、时间和内容的落实，达到提高素质的要求。通过

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附录A （规范性附录） 收费业务管理流程

图A.1票证管理流程

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图A.3入口交班流程

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《灯具 IK代码的应用 GB/Z 30418-2013》DB14/T 5662017

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B.4收费业务活动管理实施方案

B.5文明服务综合管理实施方案

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[2］刘伟清.高速公路运营管理.人民交通出版社，2007. [3】张远《抗震支吊架安装及验收规程 CECS420：2015》，徐岩.高速公路通行费管理.人民交通出版社