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DB3311／T 136-2020 综合商业街（区）管理与服务规范.pdf简介：

"DB3311/T 136-2020 综合商业街（区）管理与服务规范.pdf" 是一份由浙江省地方标准（DB33）制定的文件，其全称为《综合商业街（区）管理与服务规范》。这份标准于2020年发布，主要针对综合商业街（区）的管理与服务提供指导和规范。

综合商业街（区）通常指集购物、餐饮、娱乐、休闲等多种商业功能于一体的综合性商业区域，这份规范旨在提升商业街的运营效率，保障消费者权益，促进商业环境的有序发展。它可能涵盖了商业街的规划布局、设施管理、安全管理、服务质量、环境维护、商家行为管理等多个方面，为综合商业街的建设和运营提供了标准化的操作流程和管理要求。

通过遵循这份规范，商业街的管理者和服务提供者可以确保商业活动的规范化，提升整体商业环境的品质，从而更好地满足消费者的需求，推动地方经济的发展。

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丽水市市场监督管理局发布

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前 范围《往复式内燃机驱动的交流发电机组 第8部分：对小功率发电机组的要求和试验 GB/T2820.8-2002》， 规范性引用文件 术语和定义 总体要求 管理要求 5.1机构管理 5. 2 整体形象 5.3公共设施. 5.4公共卫生 5.5公共秩序. 5.6安全保障 服务要求 6. 1 管理单位 6.2服务人员. 6.3服务质量 监督与评价 7.1监督 7.2评价 附录A（资料性附录） 综合商业街（区）管理与服务考核评价表

范围 规范性引用文件 术语和定义 总体要求 管理要求 5. 1 机构管理 5. 2 整体形象 5.3 公共设施， 5.4公共卫生 5.5公共秩序. 5.6安全保障 服务要求 6. 1 管理单位 6.2服务人员， 6.3 服务质量 监督与评价 7.1监督 7.2评价 附录A（资料性附录） 综合商业街（区）管理与服务考核评价表

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本标准依据GB/T.1一2009给出的规则起草。 本标准由丽水市商务局提出并归口。 本标准起草单位：丽水志泉标准化技术有限公司、丽水市国际商会。 本标准起草人：项圆圆、袁青、邵新芬、吕茜子。 本标准属首次发布。

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合商业街（区）管理与服务规

本标准规定了综合商业街（区）的术语和定义、总体要求、管理要求、服务要求、监督与评价等内 容。 本标准适用于综合商业街（区）（以下简称街（区））的管理与服务。为适应丽水市实际需求，该 标准中的综合商业街（区）涵盖丽水全市范围内的步行街等小规模商业街（区）

综合商业街（区） 能满足人们对商业的综合性或专业性消费需求，商业及服务设施高度集聚，以带状街道建筑形态（或 块状商业建筑形态）为主体并向周边适度延伸，有较强区域辐射力或行业影响力，统一管理、特色鲜明 并具有一定规模的区域性商业集群

4.1应符合土地利用规划、城市总体规划和城市商业网点规划，充分考虑城市现实和未来的发展需求。 4.2应结合街（区）所在位置的地域特色、人文历史、环境资源等，市场定位准确清晰。 4.3街（区）内业种的分布应根据消费需求及层次进行规划。

DB3311/T 1362020

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5.2.1路面平整、无障碍，应与四周建筑、景观环境协调。 5.2.2建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施应保持完好、安全牢固，无违章设摊、搭建、 维放等现象。 5.2.3商店门窗、牌匾、橱窗、广告、电子显示屏、标志、店外照明箱及临街外墙应格调统一，公共 区域内应设置文明宣传标语及传统文化宣传标语，文字设计规范。重大节日和公益纪念日期间，电子显 示屏宜进行公益性宣传。 5.2.4公共区域内的商业广告、服务信息的发布应经街（区）管理单位同意审核，各种过期广告、信 息应及时清理和更新。 5.2.5亮化景观应使用节能环保灯具，并根据不同功能区域、不同的时令节庆，因地、因时制宜，配 置相适应的装饰物。

5.3.1应有良好的照明、排水等设施，并按照GB50763的规定配置无障碍设施。 5.3.2应配备消防器材、应急照明灯、地位照明灯及消防自动报警装置等消防设施，并定期检查维修。 5.3.3应按照CJJ14的要求设置公共厕所，宜设有母婴室，管理、使用情况良好。 5.3.4有条件的街（区）应设有专用机动车、非机动车停车场 5.3.5其余公共设施配置宜考虑街（区）整体规划需求并符合相应规定。 5.3.6应在街（区）正门附近显著位置设置中外文对照的引导标牌，公共信息图形符号标志应符合GB/ 10001.1的规定。

5.3.1应有良好的照明、排水等设施，并按照GB50763的规定配置无障碍设施 5.3.2应配备消防器材、应急照明灯、地位照明灯及消防自动报警装置等消防设施，并定期检查维修， 5.3.3应按照CJJ14的要求设置公共厕所，宜设有母婴室，管理、使用情况良好。 5.3.4有条件的街（区）应设有专用机动车、非机动车停车场。 5.3.5其余公共设施配置宜考虑街（区）整体规划需求并符合相应规定。 5.3.6应在街（区）正门附近显著位置设置中外文对照的引导标牌，公共信息图形符号标志应符合GB/T 10001.1的规定。

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5.1.1应建立客户服务申心或质量投诉台，提供咨询、投诉处理等相关服务 6.1.2应协助职能部门做好对经营户的服务工作，履行对建筑物的保护、配套设施设备的维护、消防 与安全管理、环境清洁卫生管理、车辆疏导与管理、突发事故处理义务。 6.1.3应对经营者开展经常性的消防知识、公共安全等的宣传培训

6. 2. 1 职业道德

服务人员应遵守国家有关法律法规和企业各项规章制度，树立服务意识，养成良好职业道德： 扬企业精神，尊重顾客风俗习惯，满足顾客合理要求，做到热情友好、顾客至上、文明服务。

6. 2. 2 行为规范

接待服务时，服务语言应简明、通俗、文明、规范。仪容仪表应符合相关规范和要求。

服务人员应具备与本岗位 受过相应职业培训并获得有关资格证书；特殊 种作业人员应持有相应行政主 中操作证

6.3.1经营户应根据自身特色和要求建立服务质量管理制度，包括职业道德、接待用语、行为仪表、 服务规则、食品卫生、服务设施和服务工作管理等服务规范。 6.3.2经营户应针对商品采购、库房管理、厨房管理、营业销售等与服务质量直接相关的岗位制定相 应的操作规范。

6.3.3商户的价格行为应至少符合以下要求：

明码标价，应做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目； 货真价实，如实告知商品或服务的信息，不应存在利用虚假的或者使人误解的方式误导消费： 诚信经营，称准量足，服务到位，不应存在销售假冒伪劣产品的违法行为。

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2014年一级建造师《建设工程法规及相关知识》模拟试题二（知名网校）7.2.1评价方式应包括：

由管理机构协调组织相关部门进行定期评价； 委托第三方开展消费者和经营者满意度调查。 7.2.2评价内容参见附录A。 7.2.3根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进

7.2.3根据评价过程中发现的间题与建议，及时改进

附录A （资料性附录） 综合商业街（区）管理与服务考核评价表

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表A.1综合商业街（区）管理与服务考核评价表

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GB／T 24591-2019标准下载1综合商业街（区）管理与服务考核评价表（