标准规范下载简介

DB3311／T 132-2020 住宅小区物业服务规范.pdf简介：

DB3311/T 132-2020 《住宅小区物业服务规范》是一份由浙江省住房城乡建设厅发布的推荐性地方标准。这份标准主要针对住宅小区的物业服务工作，为物业服务企业提供了一套详细的操作指南和规范要求。

该规范涵盖了住宅小区物业服务的各个方面，包括但不限于物业管理服务内容、服务质量、服务流程、安全管理、环境维护、设施设备管理、社区文化活动组织等。它旨在提升住宅小区物业服务的专业化水平，保障业主的权益，提升居住环境的舒适度，促进和谐社区的建设。

通过遵循DB3311/T 132-2020，物业服务企业能够明确自身职责，提供更高质量的服务，同时也有利于政府监管和业主权益的保障。这份标准是推动我国住宅物业服务行业规范化、标准化发展的重要依据。

DB3311／T 132-2020 住宅小区物业服务规范.pdf部分内容预览：

DB3311/T1322020

建设单位在取得商品房预售证前，通过公开招投标方式或协议方式选聘物业服务企业进行前期物业 服务而签订的合同。 2.7 物业服务合同 业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的合同。 2.8 物业服务费 物业服务企业按照前期物业服务合同、物业服务合同的约定，为业主、非业主使用人提供物业服务 所收取的费用。 2.9 共用部位 物业管理区域内属于全体业主或者单幢物业的业主、非业主使用人共同使用的公共门厅、楼梯间、 电梯间、管道井、设备间、过道、值班保安室、公共停车位、房屋承重结构、户外墙面、屋面和道路、 场地、绿地等部位

社区、业主委员会、物业服务企业等在党建引领下共同参与社区治理的工作体系，用于解决 众反映突出的问题，既发挥政治引领作用，又发挥物业服务功能。

3物业服务企业基本要求

3.1物业服务企业应依法设立、具有独立法人资格和规定条件[深圳]5层旅检区临时设施施工方案（22P），依据物业服务合同从事专业物业服务 活动。 3.2物业服务企业应诚信经营，主动按照《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》的要求申请信用 等级评价。 3.3物业服务企业应有固定的办公场所，面积不少于100平方米，办公场所与注册地一致，满足功能 要求。 3.4管理人员中大专以上学历应占30%及以上。 3.5专业技术类人员，如工程、财务、电力、电梯、消防控制值班人员等应持证上岗，

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4.1住宅小区物业服务分为综合服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、 绿化养护服务等服务内容。 4.2综合服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护服务每类服 务内容分为五个等级标准，从一级至五级，服务标准从高到低。 4.3物业服务内容应符合附录A要求。 4.4物业服务企业应严格按照物业服务合同提供物业服务，执行约定价格。 4.5物业服务价格应明码标价，物业服务分类分项等级、物业服务价格应在经营场所或小区醒目位置 公布。 4.6共有物业经营性收益应单独分类列账，独立核算，每年三月底前公示上一年度物业经营收益的经 营情况，并接受业主监督 4.7同一物业服务企业同时服务于多个住宅小区的，服务成本和收支应按住宅小区分别核算。 4.8物业服务企业应制定服务质量改进方案，对所服务的住宅小区每年开展一次内部评价，并发布年 度物业服务质量报告。

5物业服务合同签订与履行

5.1在业主、业主大会选聘物业服务企业前，建设单位通过公开招投标方式或协议方式选聘物业服务 企业，双方签订书面的前期物业服务合同。 5.2业主宜选择信用等级B级及以上的物业服务企业。 5.3业主可根据住宅小区的实际情况参照本标准选择物业服务内容和服务等级。 5.4物业服务企业应与业主委员会签订物业服务合同，其内容由双方约定。物业服务合同中应明确每 类服务内容的服务等级、服务价格和双方违约责任。 5.5业主或非业主使用人应按照物业服务合同的约定及时交纳物业服务费，物业服务企业可预收一年 的物业服务费。 5.6前期物业服务合同签订之日至业主签署商品房交接单当月的物业服务费由建设单位承担；业主签 署商品房交接单次月起，发生的物业服务费由业主承担；业主无正当理由拒不收房的，自商品房统一交 付之日次月起，发生的物业服务费由业主承担。

6物业服务质量评价与改进

6.1物业服务质量评价

业主或业主委员会可委托第三方评估机构依据物业服务合同约定的物业服务质量、内容、标

物业服务质量工作评价应遵循以下原则： a）客观公正； b）科学严谨； c）全面准确； d）注重实效。

物业服务质量工作评价应遵循以下原则： a）客观公正； b）科学严谨； c）全面准确； d）注重实效。

6.2物业服务质量改进

物业服务企业的服务改进应遵循以下原则： a) 效益性； D 经济性； 持续性； d）共赢性。

6. 2. 2改进实施

成立服务质量改进组织机构，完善服务质量改进管理制度，建立企业、部门、班组等多层次

6.2.2.2依据物业服务企业自查结果和评价结果报告等内容，制定服务质量改进实施方案，并组织实 施。

6.2.2.2依据物业服务企业自查结果和评价结果报告等内容，制定服务质量改进实施方案，并组织实

住宝小区物业服务分类分项分级具体要求见表A.1

附录A （规范性附录） 住宝小区物业服务分类分项分级

表A1住室小区物业服务分类分项分级表

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表A.1住室小区物业服务分类分项分级（续1）

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表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续2）

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表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续3）

表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续3）

（二）物业共用部位和共用设施设备维护

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表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续4）

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表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续5）

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表A.1住宅小区物业服务分类分项分级（续6）

DR3311/T1322020

表A.1住宅小区物业服务分类分项分级（续7）

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表A.1住宅小区物业服务分类分项分级（续8）

DR3311/T1322020

表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续9）

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表A.1住宅小区物业服务分类分项分级（续10）

DR3311/T1322020

表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续11）

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表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续12）

GB∕T 51408-2021 建筑隔震设计标准DR3311/T1322020

表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续13）

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WW／T 0049-2014标准下载表A.1住宝小区物业服务分类分项分级（续14

《丽水市物业管理条例》

《丽水市物业管理条例》