DB37T 4454-2021标准规范下载简介

DB37T 4454-2021 高速公路运营管理**规范.pdf

DB37T 4454-2021 高速公路运营管理**规范.pdf简介：

DB37T 4454-2021《高速公路运营管理**规范》是一个由中国山东省发布的标准，它主要针对高速公路的运营管理**提出了详细的规定和要求。这个规范的目的是为了提升高速公路的**水平，保障高速公路的高效、安全、舒适运行，以及提供优质的客户**体验。

该规范涵盖了高速公路运营管理的各个方面，包括但不限于：**区管理、路网运行管理、应急救援管理、收费**、信息**、环境保护、安全运营管理等。它明确了各环节的**标准、工作流程、责任划分，以及对**质量的评价和监督机制。

4454-2021这一版本可能是在2021年更新的，反映了当前高速公路运营管理的新理念、新技术和新要求，旨在推动高速公路行业的规范化、专业化和智能化发展。

总的来说，DB37T 4454-2021《高速公路运营管理**规范》是高速公路运营管理的一个重要参考和指导文件，对于保证高速公路的良好运行，提升公众的出行体验具有重要意义。

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山东省市场监督管理局 发布

山东省市场监督管理局 发布

DB 37/T44542021

范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 4. 1 机构职责 4.2设施设备 4.3 **人员 4.4运营管理 **内容及要求 5. 1 收费站** 5. 2 养护** 5.3 出行信息** 5. 4 清障救援** 5. 5 **区** **评价与改进 6. 1 **评价 6. 2 投诉处理 6. 3 **改进 参考文献

LD∕T 74.1-2008 建设工程劳动定额 安装工程-管道安装工程DB37/T44542021

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省交通运输厅提出并组织实施。 本文件由山东省交通运输标准化技术委员会归口。

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省交通运输厅提出并组织实施。 本文件由山东省交通运输标准化技术委员会归口。

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高速公路运营管理**规范

本文件规定了高速公路运营管理**（以下简称“运营管理**”）的基本要求、**内容及要求 **评价与改进。 本文件适用于高速公路运营管理单位及其下设的基层**机构（收费站、道路养护机构、出行信息 **机构、清障救援机构、**区）开展的运营管理**

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少 又该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件，其最新版 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18367 公路收费方式 GB/T 23828 高速公路LED可变信息标志 GB/T 28967 电子收费车道系统技术要求 GB/T 28968 电子收费车道配套设施技术要求 JT/T 891 道路车辆清障救援操作规范 JT/T 1357.2 道路车辆清障救援技术要求第2部分：装备 JTG B10—01 公路电子不停车收费联网运营和**规范 JTG H10 公路养护技术规范 JTG H11 公路桥涵养护规范 JTG H12 公路隧道养护技术规范 JTG H30 公路养护安全作业规程 DB37/T2707高速公路公众出行****规范 DB37/T3392一2018高速公路**区**管理规范 DB37/T4380高速公路出行信息发布技术要求

下列术语和定义适用于本文件。 3.1 收费站toll station 为收取车辆通行费而建设的交通设施，通常包括收费广场、收费所、收费岛、收费亭、收费车道、 天棚、收费机械及相关**设施

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4.1.1高速公路运营管理单位根据上级相关主管部门及单位的工作要求，提供运营管理**所需要的 设施设备，配备相应的**人员，对基层**机构运营管理**的提供过程进行指导、监督、检查，并 组织**的评价及改进。 4.1.2基层**机构面向驾乘人员及社会公众，直接提供高速公路各项运营管理**，主要提供的* *类型包括：收费站**、养护**、出行信息**、清障救援**、**区**等。

2.1依据运营管理各类**的需要配备**用设施设备，种类及要求如下： 收费设施设备。包括收费车道、收费岛、收费机电系统、其他收费配套设施设备等，整体上 应符合GB/T18367的技术要求，电子收费设备还应符合GB/T28967、GB/T28968的技术要求 b) 养护机械设备。包括清扫车、沥青路面修补车、多功能高压清洗车、绿化修剪设备、运输车 辆、巡查车辆等，设备应喷涂高速公路作业标识，安装警示标志； C) 信息处理设备。包括视频监视设备、数据传输设备、信息发布设备等，其中信息发布设备中 的可变信息标志应符合GB/T23828的技术要求； d 清障救援设备。包括清障车、吊车、平板运输车、交通锥、辅助轮、拖车绳、拖车杆、防滑 链、维修工具等，应符合JT/T1357.2的技术要求； e **区设施设备。按照DB37/T3392一2018中附录C的相关要求进行配备。 2.2各类设施设备应定期进行检查保养，确保性能良好

4.3.1应具备本岗位要求的能力和素质，熟练掌握本岗位相关知识和操作技能，有从业资格要求的岗 位人员还应取得相应的资质。 4.3.2应熟悉高速公路相关的政策、法规、制度。 4.3.3应按规定统一着装上岗，佩戴工作证或工号牌，着装整洁，仪表大方、仪容端庄。 4.3.4工作中应注重**礼仪，举止文明、态度和葛，遇到驾乘人员不理解、不配合情况，应冷静处 理、耐心解释。 4.3.5工作中应使用普通话，口齿清楚，表述自然、清晰、准确，掌握基本的沟通技巧 4.3.6 **过程中应进行规范操作，做到动作流畅、快捷、准确。 4.3.7 应熟知与本岗位工作相关的各类应急预案，具有灵活处理特殊情况的能力。 4.3.8应具备安全操作意识，熟知安全操作规范，进入高速公路现场进行作业时穿着佩戴防护用具。

5.1.1车道通行**

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5.1.1.1应确保可通行车道和收费人员数量充足，并及时指挥疏导车辆，使车道保持畅通，平均压车 不超过5辆，否则应采取快速增开车道、增加收费人员、启用便携或复式收费等措施保障畅通。有条件 的收费站可开启潮汐车道"，经常出现车辆拥堵的收费站，应向管理单位申请进行改建、扩建。 5.1.1.2遇有特殊情况造成车辆堵塞、滞留车道时，应对相关驾乘人员进行耐心解释和劝导，快速将 车辆引出车道，必要时协调交警、交通运输等执法部门依法处理

5.1.2人工收费**

5.1.3ETC收费**

5.1.3.1ETC车道**应符合JTGB10一01中的相关要求 5.1.3.2出入口ETC车道车辆通行异常导致车道报警时，应快速查*异常原因，采取相应措施，解除 警报，必要时改用其它收费或发卡方式，协助车辆快速通行

5.1.4收费特情查*

5. 1. 6便民**用品配备

5.2.1.1依据《山东省高速公路交通安全条例》规定，高速公路养护施工必须实行作业区域交通安全 控制，具体安全布控及作业要求应符合JTGH10、JTGH11、JTGH12、JTGH30的相关规定。 5.2.1.2养护作业宜错峰施工，避开车流量高峰期，选择流量较小的时段作业。 5.2.1.3应合理制定养护施工方案，快速处置道路病害，缩短施工时间，减少道路资源占用时间。

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5.2.1.4对严重影响行车安全的病害，宜在24h内修复，24h内难以修复的，应采取相应的防护措施。 5.2.1.5重大节假日、恶劣天气等特殊时段，除必要的应急抢修项目以外，不宜进行其他占用路面的 养护施工作业。

5. 2. 2 道路保洁

5.2.3.1应定期对高速公路沿*绿化苗木进行补植、修剪、整形、浇水、除虫等，确保生长态势良好 树形优美，美化行车环境，减轻驾乘人员视觉疲劳。 5.2.3.2苗木高度应适宜，不遮挡轮廓标和标志牌，中分带苗木应同时满足防眩遮光的要求。 5.2.3.3应定期对草坪进行修剪，保持整齐、美观、无杂草和草屑，行车视野范围内的草坪高度宜控 制在20cm以下。

5. 3. 1一般要求

5. 3. 2 出行信息发布

5.3.2.4出行信息发布应能保证完整闭合、有

5.3.3信息查***

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5.3.3.1应能受理公众对高速公路出行信息的查*和**，可供**和查*的信息至少应包括5.3.2. 中的内容。 5.3.3.2对公众的**，应通过系统平台进行记录，并为其提供及时、有效、详实的道路出行信息 5.3.3.3对公众的查*，应能提供包括**、多媒体在内的多种查*渠道。 5.3.3.4答复路径相关的**时，应在综合考虑路径距离、时间、费用等信息的基础上，根据出行人 员的实际需求给出建议方案。

5.3.4报案求援受理

3.4.1受理报案求援时，应准确记录出行人员所在位置、车辆等信息，并进行安全提示。 3.4.2应在记录报案求援的相关信息后，视情况及时转交相关负责单位或交警、消防、医疗等 门，并进行积极配合。

5.4.1救援信息响应

5.4.1.1应实行24h值班制度， 候清障救援信息接转流程， 可括但不限于

5.4.1.1应实行24h值班制度，建立健全全天候清障救援信息接转流程。

5.4.2清障救援现场处置

5.4.2.1清障救援人员到达现场后，应进行如下操作： a) 开启视频记录设备； b) 隔离作业区域； C) *问和查看车辆状况； d 出示由政府部门发布的收费标准 e) 告知当事人车辆救援方案、**费用； f 当事人同意后进行清障救援现场作业 g) 结束后收取车辆救援**费并开具合法票据， 5.4.2.2 作业区域的设置及现场清障救援作业规范应符合JT/T891的要求。 5.4.2.3 清障救援作业过程应视现场情况采取相应的安全预防措施，防止发生次生事故《车载式轮胎路面噪声自动测试系统 GB/T31884-2015》，安全措施通 常包括： a 作业人员活动范围不超出安全隔离区域： b 有专人负责对来车方向进行瞻望、警戒： c） 解除故障或事故车辆制动装置； d）排除车辆漏油、漏电、燃料外溢及现场烟火等危险因素：

5.4.2.1清障救援人员到达现场后，应

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应符合DB37/T3392的相关要求

3.1应定期对评价结果、投诉处理等情况进行汇总归纳，并分析存在的问题及产生问题的原因 改进目标、改进措施和改进时限。 32应对改进措施的实施效里进行跟踪评价持续改进**质量

6.3.2应对改进措施的实施效果进行跟踪评价，持续改进**质量。

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DGT∕J08-2042-2008 建设工程检测管理规程表大会常*委员会.山东省高速公路交通安全条