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DB4401／T 100.2-2020 物业服务 第2部分：住宅小区.pdf简介：

"DB4401/T 100.2-2020 物业服务 第2部分：住宅小区"是中国广东省的地方标准，具体来说，这是关于物业服务在住宅小区管理中的规范和指南。该标准详细规定了物业服务企业在服务住宅小区时应遵循的各项规定，包括物业的日常管理、设施设备维护、环境卫生、公共秩序维护、业主权益保障等方面的要求。

"DB4401/T 100.2-2020"可能是版本代号，"2020"表示发布或修订的年份。这个标准可能是为了提升住宅小区的物业服务水平，保障居民的生活质量，促进社区和谐稳定，以及推动物业管理行业的规范化发展。

要了解更多具体内容，建议查阅该标准的正式文本或联系相关机构获取详细信息。

DB4401／T 100.2-2020 物业服务 第2部分：住宅小区.pdf部分内容预览：

表1报事报修服务等级及标准

5.1.3.6报事报修响应反馈及时率见公式

式中： B一报事报修响应反馈及时率； n一每月/每年报事报修响应及时反馈的次数； N一每月/每年报事报修的总次数。 5.1.3.7急修到场及时率见公式（2） 101000

DB／T 10-2016标准下载式中： B一报事报修响应反馈及时率； n一每月/每年报事报修响应及时反馈的次数； N一每月/每年报事报修的总次数。 5.1.3.7急修到场及时率见公式（2）

n一每月/每年报事报修响应及时反馈的次数： N一每月/每年报事报修的总次数。 5.1.3.7急修到场及时率见公式（2） J=n/N*100%........ 式中： J一急修到场及时率； n一每月/每年急修及时到场的次数； N一每月/每年急修的总次数。

式中： J一急修到场及时率； n一每月/每年急修及时到场的次数； N一每月/每年急修的总次数。

表2投诉服务等级及标准

5.1.4.6投诉处理反馈及时率见公式（3）

式中： T一投诉处理反馈及时率； n一每月/每年投诉处理及时反馈的次数； N一每月/每年投诉的总次数

表4客户关系服务等级及标准

5.2.1.1应有健全的安全服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度。建立并要善保管秩序 维护档案。 5.2.1.2物业服务企业将住宅小区的保安业务委托给保安服务公司的，双方应签订规范的委托合同， 明确双方的权利、义务和责任。 5.2.1.3根据保安服务岗位需要，每年不少于1次对保安员进行法律法规、保安专业知识和技 能培训；每年不少于1次对保安员进行考核。 5.2.1.4保安员上岗应着物业服务企业统一配置的保安员服装，佩带统一的保安服务标志。根据 保安服务岗位的需要，为保安员配备所需的装备。 5.2.1.5住宅小区主要出入口有保安员24小时在岗值班，登记、查验出入住宅小区的来访人员、车辆 和物品。 5.2.1.6每日定时或不定时对住宅小区内重点区域、重点部位进行巡查；发现有破坏、扰乱公共秩序 的行为和隐患时，及时劝阻、制止；不接受劝阻、制止的，及时报告公安机关或其他相关行政主管部门。 重点区域指楼宇天台、停车场、出入口、外围死角及监控未覆盖易发生安全隐患的物业管理区域；重点 部位指发电机房、变配电机房、资料室、外围商铺及有易燃易爆物品场所。 5.2.1.7协助公安机关做好住宅小区内治安管理工作。及时制止发生在住宅小区内的违法犯罪行 为；对制止无效的违法行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。 5.2.1.8物业服务企业应在管理区域显著位置张贴高空抛物危害性的宣传资料。 5.2.1.9秩序维护服务等级及标准见表5。

表5秩序维护服务等级及标准

5. 2. 2 消防安全

2.2.1应有健全的消防安全管理制度、 消防安全值班制度、 消防安全操作规程、灭火和应急疏

5.3.4.2石材保养服务

石材保养服务等级及标准见表7。

表7石材保养服务等级及标准

管道疏通及化粪池清理服务等级及标准见表8。

表8管道疏通及化粪池清理服务等级及标

5.3.4.5百蚁防治及除“四害

表11草坪养护服务等级及标准

表12地被植物养护服务等级及标准

5.4.4.3乔木养护：保持成型美观，生长良好，无死株，对阻挡主干道倒伏树木，12小时内完成清

乔木养护：保持成型美观，生长良好，无死株，对阻挡主干道倒伏树木，12小时内完成清 养护服务等级及标准见表13。

表13乔木养护服务等级及标准

5.4.4.4灌木养护：保持成型美观，生长良好。灌木养护服务等级及标准见表14

表14灌木养护服务等级及标准

6.4.4.5绿化租摆、时令花卉：选择适合节日花卉，美观、大方，增加景观效果，增添节日气氛。花 卉装饰服务等级及标准见表15。

5.5.2.2工程人员上岗应着物业服务企业统一配置的服装，

5.5.2.2工程人员上岗应物业服务企业统一配置的服装。 5.5.3共用部位服务等级及标准

5.5.3共用部位服务等级及标准 5.5.3.1应建立并保管建筑物共用部位巡检和保养记录的档案资料，服务区域内的共用部位完好率应 达到相应等级要求。 5.5.3.2共用部位服务等级及标准见表17。

5.5.3共用部位服务等级及标准

表17共用部位服务等级及标准

表19排水（污）系统服务等级及标准

表21照明系统服务等级及标准（续）

5.5.4.5电梯系统

5. 5. 4. 6 消防系统

5.5.4.7.3门禁系统： a 每日检查1次门禁读卡器外观、防水状况，清洁表面1次，确保读卡器整洁干净、可安全有效 运行； b） 定期检查电磁锁门锁的吸力、外观、接线，确保能正常使用。 c）门禁系统服务等级及标准表24。

5.5.4.7.3门禁系统

表24门禁系统服务等级及标准

5. 5. 4. 8 空调系统

5. 5. 4. 8 空调系统

5.5.4.8.1空调安装应符合GB17790一2008相关标准要求。 5.5.4.8.2安装空调时，不影响住宅小区整体外观形象《城市抗震防灾规划标准 GB50413-2007》，不改变房屋承重结构，不影响房屋安全。 5.5.4.8.3空调室外机向外排放热量时，避免妨碍相邻业户的正常生活秩序。 5.5.4.8.4空调设备的冷凝水统一收集处理，不应排放到人行道和建筑物外墙面上。 5.5.4.8.5安装和使用空调设备产生的噪声，应符合城市区域坏境噪声标准，未达到规定标准的，应 采取有效治理措施消除噪声污染， 5.5.4.8.6空调安装涉及到高空作业现场，安装单位应向物业服务企业进行高空作业的登记报备，并 安排安全监督人员及专业人员进行现场作业。作业现场应划出危险禁区，设置明显标志，工作人员应佩 戴安全帽，配备劳动防护用品，防止坠落，

5.5.4.9避雷系统

5.5.4.9.1高层、超高层建筑物或重要建筑的避雷接地系统，需聘请专业机构每年进行1次检测，保 证其性能符合国家相关标准。 5.5.4.9.2每年对建筑物楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查1次。 5.5.4.9.3每年对楼层强、弱电间内的接地检查1次，保证服务区域避雷设施接地完好。 5.5.4.9.4每年对配电设备接地检查1次，所有避雷接地设施检查结果要有记录，并存档。 5.5.4.9.5避雷设施（避雷带、避雷针、避雷线、避雷网和设备接地等）连接牢固，无松动、脱落 生锈现象。

5.5.4. 10 水景

5.5.4.10.1应制定水景管理及维护制度，规范水景设施、水电设备的巡查、保养以及水系净化等。 5.5.4.10.2明确水景开启时间。启动前进行防渗漏、防漏电和设施设备功能检查，保证用电安全和水 景系统正常运行。

表25水景服务等级及标准

5.5.4.13室外招牌、广告牌、霓虹灯

施工现场管理标准图集_安全及临时设施28室外招牌、广告牌、霓虹灯服务等级及标