标准规范下载简介

GB／T 40476-2021 电子商务信用 网络零售信用基本要求 数字产品零售.pdf简介：

GB/T 40476-2021《电子商务信用 网络零售信用基本要求》是中国国家标准，它主要规定了电子商务信用在互联网零售领域的基本要求和准则。这个标准涵盖了网络零售中涉及的信用评估、信用管理、消费者保护、数据安全等多个方面，目的是为了规范网络零售市场秩序，提升消费者的信任度，促进电子商务的健康发展。

对于数字产品零售，这个标准会更加关注以下几个方面：

1. 产品认证：对数字产品的质量、安全、版权等进行严格把关，确保消费者购买的是真实、合法的数字产品。

2. 交易透明：规定商家需要公开商品信息，包括产品描述、价格、评价等，让消费者在购买前充分了解。

3. 信用评价：建立完善的信用评价体系，通过消费者的购买行为、评价等数据，对商家的信用进行动态评估。

4. 售后服务：要求商家提供良好的售后服务，如无理由退货、质量问题处理等，保护消费者的权益。

5. 数据保护：强调对消费者个人信息的保护，确保数据安全，防止数据泄露。

总的来说，GB/T 40476-2021标准对于数字产品零售来说，是一个指导商家提供优质服务、保护消费者权益的重要规范。

GB／T 40476-2021 电子商务信用 网络零售信用基本要求 数字产品零售.pdf部分内容预览：

国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

GB/T40476—2021

范围 规范性引用文件 术语和定义 总则 4.1 信用原则 4.2总要求 经营者要求 5.1经营者资质要求 5.2经营者可用资源保障 5.3经营者信息公布 交易安全要求 6.1信息和网络技术安全 6.2产品使用安全 交易诚信要求 7.1 交易过程 7.1.1 交易规则和流程 7.1.2 交易辅助服务 7.1.3交易信息发布 7.2数字产品 7.3售后服务 顾客个人信息和隐私保护要求 参考文献·.

GB/T 404762021

JGJ106-2003《建筑基桩检测技术规范》.pdf本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、北京同创互达科技 有限公司、苏州泰莱微波技术有限公司、安徽凯炎电力保护设备有限公司、仙居县瑞江商贸有限公司、山 东省宇捷轴承制造有限公司、北京雷课教育科技有限公司、杭州市标准化研究院、暨南大学、河北省标准 化研究院、浙江圣雪休闲用品有限公司。 本标准主要起草人：叶如意、孟翠竹、官全龙、许应成、潘瑶、储五金、刘松青、李向华、刘珍珍、张江飚 蔡梅贵、何建军、朱晓辉、张韧、李秀娣、张鑫、叶振兴

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、北京同创互达科技 有限公司、苏州泰莱微波技术有限公司、安徽凯炎电力保护设备有限公司、仙居县瑞江商贸有限公司、山 东省宇捷轴承制造有限公司、北京雷课教育科技有限公司、杭州市标准化研究院、暨南大学、河北省标准 化研究院、浙江圣雪休闲用品有限公司。 本标准主要起草人：叶如意、孟翠竹、官全龙、许应成、潘瑶、储五金、刘松青、李向华、刘珍珍、张江飚 蔡梅贵、何建军、朱晓辉、张韧、李秀娣、张鑫、叶振兴

GB/T40476—2021

GB/T40476202

电子商务信用网络零售信用基本要求 数字产品零售

商务信用网络零售信用基本要

本标准规定了通过网上交易向消费者提供数字产品的信用原则，以及经营者、交易安全、交易诚信 和顾客个人信息及隐私保护等基本信用要求。 本标准适用于向消费者提供数字产品的自营型网站、第三方平台及平台内数字产品提供商的诚信 自律、信用管理和第三方评价。 注：本标准中“自营型网站”和“第三方交易平台”统称为"交易平台”

件。凡是不注目期的引用文件，其最 有的修改单）适用于本文件 GB/T340572017

交易平台和数字产品提供商应按照GB/T34057一2017的4.1规定遵守诚信经营原则。 注：如果交易平台经营者和数字产品提供商不是同一主体，本标准规定条款在无特别说明处均为针对两者共同提 出，需共同遵守以达到诚信交易目的

交易平台和数字产品提供商应按照GB/T34057一2017的4.1规定遵守诚信经营原则。 注：如果交易平台经营者和数字产品提供商不是同一主体，本标准规定条款在无特别说明处均为针对两者共同提 出，需共同遵守以达到诚信交易目的

交易平台和数字产品提供商应做到：

GB/T 404762021

a）满足顾客通过网上交易活动获得数字产品并正常使用的需求。 b） 提供网上交易时，应控制网上交易非面对面、数字产品非实物等特征给顾客所带来的风险，应 重点考虑以下方面以控制风险和增强顾客信任： 交易安全； 一 交易诚信； 一顾客个人信息和隐私保护。 c）除a）、b)规定之外，还应结合产品及交易流程特点，确定是否需要增加其他特定要求（如知识 产权保护等）

5.1 经营者资质要求

平台经营者应具备法律、法规和规章 。平台经营者应具备的资质条件包括但 备案；所经营的数字产品类别需要行

5.1.2数字产品提供商

数字产品提供商应提供企业经营相关资质或个人身份等证明，以及线下服务实体描述等，以满足 证要求和对追溯、追责的支持

5.2经营者可用资源保障

平台经营者应具备专业的 的外部资源，如服务实体和支 能够保障平台提供的各项交易顺利 障售后服务和纠纷投诉的妥善处理，

6.1信息和网络技术安全

交易平台应建立信息安全管理体系，在不同环境和条件下保障正常的网上交易和满足顾客利益保 护需求，具体要求包括但不限于： a）交易相关信息服务（如web访问、信息展示、信息互动、各交易流程等）安全可靠和可用； b） 交易数据、顾客账户和顾客信息等安全保密； c）不得含有有损顾客客户端信息安全的行为或程序。 注：建议采用GB17859一1999中的第二级要求建设和维护网站系统

GB/T40476202

交易平台和数字产品提供商应保障顾 时的安全，应承担因数字产品质量问题 造成的损失赔偿责任，对儿童或其他需保护群 本限制级别的数字产品应事先明确提示。

7.1.1交易规则和流程

7.1.2交易辅助服务

7.1.3交易信息发布

GB/T40476—2021

所有承诺和承担相关责任。 注：发布交易信息可参照GB/T29622—2013

交易平台和数字产品提供商根据网上订单向顾客提供数字产品时，具体要求包括但不限于： a）应保障顾客得到的产品和服务符合国家相关法律法规和标准规定的质量要求和知识产权要 求，不得影响消费者身心健康和安全，并尽可能符合其对产品使用的预期； b）可由顾客下载并保存的数字产品，应保障对产品多次安装和正常使用的技术支持；未向顾客提 供下载和保存功能的数字产品，除非已经在产品说明页面清楚说明使用次数或时间限制的，不 应进行类似的使用限制： c）在顾客下单前未事先说明的情况下，不应在数字产品中插人广告，不应捆绑非顾客指定的其他 产品； 应根据产品特点为顾客安装或使用给予指导、解释或帮助，避免发生误导或不必要的损失，在 顾客下单前未事先说明的情况下，不应对正常的技术支持收取额外费用

交易平台和数字产品提供商应充分考虑网上交易过程或网上交易完成后可能发生的特殊情况，及 时妥善处理与交易相关的各种分歧或偶发事故，确保顾客权益得到尊重和保护，具体要求包括但不 限于： 应设有畅通的顾客信息反馈和投诉渠道，设定适宜的处理时间期限，并在网页加以清晰说明和 指示； b） 应妥善处理投诉，对顾客利益诉求及时采取适宜的处理措施，以确保顾客利益不受损和实现顾 客满意； c）交易平台和数字产品提供商非同一主体时，平台在接到顾客投诉时，应督促和跟踪投诉处理 进程； d 对于非顾客原因导致的分歧（如数字产品功能和质量问题、数字产品与描述不符、插人广告、泄 密、额外费用等等），应承担责任，采取赔偿或其他措施； e 应满足顾客合理的取消订单和及时退款等要求；当网站不能兑现承诺履约时（如服务能力不 足、标价失误等等），杜绝擅自取消订单终止服务行为固化类路面基层和底基层技术规程 CJJ∕T 80-98，应及时通知相关顾客，说明原因，并主动 采取适宜的补偿措施，确保顾客利益和网站声誉； 在与顾客发生纠纷和分歧需要借助第三方（如第三方纠纷处理机构、司法机构等)介入时，网站 成出示完整的交易记录和租关信息发布瓷料以协助举证

8顾客个人信息和隐私保护要求

交易平台和数字产品提供商应充分考虑顾客个人信息和隐私保护需要，从制度、技术等方面确保顾 客的个人信息和隐私数据受到保护，经营主体应： 建立严格细致的顾客个人信息和隐私数据分级分类管理制度，采取适宜的安全技术措施，达到 保护顾客的目的； D 确保顾客个人信息和隐私数据仅用于该顾客在本网站或平台发生的交易，必须采取有效措施 避免顾客个人信息和隐私数据的扩散，避免数字产品提供商接触不必要的顾客隐私和个人信 息，严禁顾客个人信息和隐私数据的滥用和非授权使用； 对于泄露可能导致顾客利益较大损失的信息，采取高严格措施加以保护，在无法保证数据稳要

GB/T 404762021

安全时JT／T 1367-2020 水下焊接作业要求.pdf，及时销毁该信息； 明确顾客隐私信息归顾客本人所有，提供相关界面，允许顾客删除和修改保存在本网站或平台 上的个人数据，为保留交易记录的必需信息可允许顾客指定保留时限；允许顾客限定个人信息 的使用范围： 制定和实施顾客隐私保护公告制度，在网站或平台首页和收集个人信息的网页上明显的位置， 予以公示，详细说明收集的个人信息范围和信息使用方式方法等隐私保护制度； 第三方交易平台对违反顾客个人信息和隐私数据保护制度的商家进行相应惩罚，严重时提交 同法机关处理

安全时，及时销毁该信息； 明确顾客隐私信息归顾客本人所有，提供相关界面，允许顾客删除和修改保存在本网站或平台 上的个人数据，为保留交易记录的必需信息可允许顾客指定保留时限；允许顾客限定个人信息 的使用范围： 制定和实施顾客隐私保护公告制度，在网站或平台首页和收集个人信息的网页上明显的位置， 予以公示，详细说明收集的个人信息范围和信息使用方式方法等隐私保护制度； 第三方交易平台对违反顾客个人信息和隐私数据保护制度的商家进行相应惩罚，严重时提交 司法机关处理。