标准规范下载简介
GB／T 40477-2021 电子商务信用 网络零售信用基本要求 服务产品提供.pdf简介：
GB/T 40477-2021《电子商务信用 网络零售信用基本要求》是一项国家标准，它主要规定了电子商务信用管理中，针对网络零售行业的信用评价、信用服务、信用信息管理等方面的基本要求。服务产品提供简介如下：
1. 信用评价服务：标准要求网络零售企业应建立科学、公正、透明的信用评价体系，对商家和消费者的行为进行评价，包括商品质量、服务态度、交易守信度等，以反映其信用状况。
2. 信用报告服务：提供网络零售信用报告，包括商家的信用记录、交易历史、评价情况等，帮助消费者做出购买决策。
3. 信用保障服务：保障消费者的权益，如提供交易保障、纠纷调解、信用保险等，以降低消费者在交易中的风险。
4. 信息公示服务：要求企业公开透明，公示相关信用信息，如商家的资质、评价结果等，增强消费者的信任。
5. 信用修复和管理服务：提供信用修复指导，帮助商家改善信用状况，同时对信用违规行为进行管理。
6. 信息安全服务：确保信用信息的安全存储和传输，防止数据泄露，保护消费者的隐私。
该标准旨在推动电子商务信用体系的规范化，提升网络零售行业的信用水平，维护公平、公正、健康的网络交易环境。
GB／T 40477-2021 电子商务信用 网络零售信用基本要求 服务产品提供.pdf部分内容预览：
国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会
GB/T 40477—2021
范围 规范性引用文件 术语和定义 总则 4.1 信用原则 4.2 总要求 经营者要求 5.1经营者资质要求 5.2经营者可用资源保障 5.3经营者信息公开 交易安全要求 交易诚信要求 7.1 网上交易 7.1.1 交易规则和流程 7.1.2 交易辅助服务 7.1.3 交易信息发布 7.2 服务产品提供 7.3 售后服务 顾客个人信息和隐私保护要求
DB44／T 1601-2015 无机型人造石板材.pdf范围 规范性引用文件 术语和定义 总则 4.1 信用原则 4.2总要求 经营者要求 5.1经营者资质要求 5.2经营者可用资源保障 5.3经营者信息公开 交易安全要求 交易诚信要求 7.1网上交易 7.1.1 交易规则和流程 7.1.2交易辅助服务 7.1.3 交易信息发布 7.2服务产品提供 7.3 售后服务 顾客个人信息和隐私保护要求
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、北京同创互达科技 有限公司、苏州泰莱微波技术有限公司、安徽凯炎电力保护设备有限公司、仙居县瑞江商贸有限公司、山 东省宇捷轴承制造有限公司、杭州市标准化研究院、河北省标准化研究院、暨南大学、浙江圣雪休闲用品 有限公司。 本标准主要起草人：叶如意、孟翠竹、官全龙、潘瑶、许应成、储五金、李向华、刘松青、刘珍珍、蔡梅贵 何建军、朱晓辉、张韧、李秀娣、张鑫、张江隧
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、北京同创互达科技 有限公司、苏州泰莱微波技术有限公司、安徽凯炎电力保护设备有限公司、仙居县瑞江商贸有限公司、山 东省宇捷轴承制造有限公司、杭州市标准化研究院、河北省标准化研究院、暨南大学、浙江圣雪休闲用品 有限公司。 本标准主要起草人：叶如意、孟翠竹、官全龙、潘瑶、许应成、储五金、李向华、刘松青、刘珍珍、蔡梅贵 可建军、朱晓辉、张韧、李秀娣、张鑫、张江隧
GB/T 404772021
GB/T 404772021
电子商务信用网络零售信用基本要求 服务产品提供
商务信用网络零售信用基本要
本标准规定了通过网上交易向消费者提供服务产品的信用原则，以及经营者、交易安全、交易诚信 和顾客个人信息及隐私保护等基本信用要求。 本标准适用于在自营型网站或第三方交易平台发布信息和发生交易、并提供相应服务产品的模式 下的交易平台和服务产品提供商的诚信自律和信用评价，其他类型网络零售可参考采用。 注：本标准中“自营型网站”和“第三方交易平台”统称为"交易平台”
本标准规定了通过网上交易向消费者提供服务产品的信用原则，以及经营者、交易安全、交易证 顾客个人信息及隐私保护等基本信用要求。 本标准适用于在自营型网站或第三方交易平台发布信息和发生交易、并提供相应服务产品的模 的交易平台和服务产品提供商的诚信自律和信用评价，其他类型网络零售可参考采用。 注：本标准中“自营型网站”和“第三方交易平台”统称为"交易平台”
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T34057一2017电子商务信用网络零售信用基本要求消费品零售
注：如果交易平台经营者和服务产品提供商是同一主体，本标准规定条款如无特别说明则为针对两者共同提出 共同遵守以达到诚信交易目的
GB/T 40477—2021
GB/T 40477—2021
交易平台和服务产品提供商应做到： a）满足顾客通过网上交易活动获得并消费服务产品的需求。 b）提供网上交易时，应控制网上交易非面对面、服务产品消费的滞后以及在实际体验之前难以 评价等特征给顾客所带来的风险，应重点考虑以下方面以控制风险和增强顾客信任： 一交易安全和交易诚信； 一顾客消费服务产品的体验效果； 一顾客个人信息和隐私保护 c）除a)、b)规定之外，还应结合服务产品及交易流程特点，确定是否需要增加其他要求
5.1.1 平台经营者
平台经营者应具备法律 了资质和身份宜 核。平台经营者应具备的资质条件包括。 经营的网站办理相关登 记备案：如果所经营的服务产品 的经营许可证
5.1.2服务产品提供商
服务产品提供商应提供企业经营相关资质或个人身份等证明，以及服务实体（如服务人员、服务设 施）描述等，以满足实名认证要求和对追溯、追责的支持
5.2经营者可用资源保障
等），能够保障平台提供的各项交易顺利完成和售后服务、纠纷投诉的要善处理 服务产品提供商需具备提供与网页描述相符的服务产品的能力，应考虑能够同时服务顾客的数量 限制并在网页明显位置告知是否需预约以及预约方式等信息
交易平台应建立信息安全管理制度，在不同环境和条件下保障正常的网上交易和满足顾客利益 求，具体要求包括但不限于： a）交易相关信息服务（如web访问、信息展示、信息互动、各交易流程等）安全可靠和可用：
b）交易数据、顾客账户和顾客信息等安全保密； c）不得含有损害顾客客户端信息安全的行为或程序。 注：建议采用GB17859—1999中的第二级要求建设和维护网站系统
7.1.1 交易规则和流程
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7.1.2交易辅助服务
7.1.3交易信息发布
发布交易流程说明、服务产品说明、价格说明、纠纷处理流程说明、承诺（服务质量、售后等方面）和 顾客评价等交易信息应真实、客观、清晰、准确、合规、有效、可识别和可验证。交易信息发布具体要求如 下（但不限于）： a）国家法律法规规定服务产品应展示的信息均应在服务产品在线说明页面进行展示： b） 在发布产品信息时，应充分考虑顾客在实际消费体验前难以真实了解服务产品的情况NB／T 14017-2016 页岩气录井技术规范，以图文 等形式充分说明服务主要特征； c）展示顾客评价，使顾客能够充分了解服务质量和特色； d）服务产品的价格标示应直实准确、无误导，禁止使用与实际不符的假明码标价和隐晦的模糊标
GB/T 404772021
顾客根据网上订单消费服务产品时，交易平台和服务产品提供商： 应保障顾客得到的服务符合国家相关法律法规和标准规定的质量要求，符合经营方的服务产 品描述和质量承诺，且不得影响消费者身心健康和安全，并尽可能符合消费者对服务产品质量 的预期； b 不应强制增加顾客网上订单之外的其他服务产品； 不应与非网上交易差别化服务，在服务产品展示页面已明确说明的可以例外； d）提供服务产品的收费应符合网上价格和收费说明，针对同一服务产品不得重复收取或收取额 外费用
交易平台和服务产品提供商应充分考虑网上交易过程或网上交易完成后可能发生的特殊情况，及 妥善处理与交易相关的各种分歧或偶发事故，确保顾客权益得到尊重和保护，具体要求包括但不 于： a）应设有畅通的顾客信息反馈和投诉渠道，设定适宜的处理时间期限，并在网页加以清晰说明和 指示； b）应妥善处理投诉，对顾客利益诉求及时采取适宜的处理措施，以确保顾客利益不受损和实现顾 客满意； C 交易平台和服务产品提供商非同一主体时，平台在接到顾客投诉后，如果需要服务产品提供商 进行投诉处理时，应及时把投诉信息转交服务产品提供商并督促和跟踪处理进程，且随时向顾 客反馈处理进展等相关信息； d）对于非顾客原因导致的违约（如服务产品质量问题、服务产品与描述不符、排队或预约等待时 间超限、重复支付等等），应承担责任，采取赔偿或其他措施； e）应满足顾客合理的取消订单和及时退款等要求；当网站不能兑现承诺履约时（如服务能力不 足、标价失误等等），杜绝擅自取消订单终止服务行为，应及时通知相关顾客，说明原因，并主动 采取适宜的补偿措施，确保顾客利益和网站声誉； 在与顾客发生纠纷和分歧需通过第三方（如第三方纠纷处理机构、司法机构等)介人处理时，交 易平台应出示完整的交易记录和相关信息发布资料，以协助举证
8顾客个人信息和隐私保护要求
交易平合和服务产品提供商应充分考虑顾客隐私保护需要，从制度、机制、技术等方面确保顾客 信息和隐私数据受到保护公路勘察设计典型示范工程咨询要点，经营主体应：
GB/T 404772021
a）建立严格细致的顾客个人信息和隐私数据分级分类管理制度，采取适宜的安全技术措施，达到 保护顾客的目的； b 确保顾客个人信息和隐私数据仅用于该顾客在本网站或平台发生的交易，必须采有效措施 避免顾客个人信息和隐私数据的扩散，避免服务产品提供商接触不必要的顾客隐私和个人信 息，严禁顾客隐私个人信息和隐私数据的滥用和非授权使用； C） 对于泄露可能导致顾客利益损失的信息，采取高严格措施加以保护，在无法保证数据稳要安全 时，及时销毁该信息； d 明确顾客隐私信息归顾客本人所有，提供相关界面，允许顾客删除和修改保存在本网站或平台 上的个人数据，为保留交易记录的必需信息可允许顾客指定保留时限；允许顾客限定个人信息 的使用范围； 制定和实施顾客隐私保护公告制度，在网站或平台首页和收集个人信息的网页上明显的位置 予以公示，详细说明收集的个人信息范围和信息使用方式方法等隐私保护制度； 确保服务人员对顾客个人信息和隐私数据的保护 g 第三方交易平台对违反顾客个人信息和隐私数据保护制度的商家进行相应惩罚，严重时提交 司法机关处理