标准规范下载简介

DB42／T 1764-2021 高速公路服务区（停车区）服务管理规范.pdf简介：

DB42/T 1764-2021 是中国湖北省的一项地方标准，全称为《高速公路服务区（停车区）服务管理规范》。这个规范主要针对高速公路服务区（停车区）的服务质量和运营管理提出了一套详细的规定和要求。

高速公路服务区是长途驾驶过程中的重要休息站点，为驾驶者和乘客提供餐饮、休息、加油、如厕等服务。该规范旨在提升服务区的服务水平，包括但不限于环境卫生、设施设备维护、服务质量、安全管理、人性化设计等方面。它规定了服务区的运营管理流程、服务标准、设施配置、环境维护等，以确保服务区能够为用户提供舒适、便捷、安全的休憩环境。

实施这个规范有助于提高高速公路服务区的整体服务水平，提升用户体验，同时也有利于保障道路交通的安全和顺畅。对于高速公路的建设和运营单位、服务区的管理者和服务提供者来说，遵循此规范是必要的，也是对公众利益的保障。

DB42／T 1764-2021 高速公路服务区（停车区）服务管理规范.pdf部分内容预览：

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T17642021

范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 停车场服务 公共卫生间服务 其它公益服务 餐厅、零售 车辆加油、加气、充电服务 10汽修、住宿服务 1 日常管理要求 服务评价与改进 附录A（资料性） 服务区（停车区）（双侧）管理人员、保安和保洁人员最低配置标准

DB42/T1764202

DL／T 1935-2018 架空导线载流量试验方法DB42/T1764202

公路服务区（停车区）服务管理

本文件规定了高速公路服务区（停车区）的停车场、公共卫生间、其它公益服务、餐厅、零售、车 辆加油、加气、充电、汽修、住宿服务等内容的管理要求，服务评价与改进， 本文件适用湖北省辖区内已运营的高速公路服务区（停车区）

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新 文件。 GB2760 食品安全国家标准食品添加剂使用标准 GB5749 生活饮用水卫生标准 GB5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001. 1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB 14930. 1 食品安全国家标准洗涤剂 GB 14930.2 食品安全国家标准消毒剂 GB14934 食品安全国家标准消毒餐（饮）具 GB/T23650 超市购物环境 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 JJG443燃油加油机检定规程 JT/T 645. 1 公路服务区污水再生利用第1部分：水质 JT/T816 机动车维修服务规范人 SB/T 10591 加油站服务技术规范 DB42/T 1763 高速公路服务区（停车区）服务设施规范

下列术语和定义适用于本文件。

高速公路服务区expresswayservicearea 高速公路专门设置，为司乘人员提供休息、如厕、购物、餐饮等服务，为车辆提供停车、加油（加 气、充电）、汽车维修等服务场所。

DB42/T1764202

4.2.1应完善服务区（停车区）设施设备配置标准，实施规范化管理，责任到人。 4.2.2应合理设置岗位、明确责任分工。 4.2.3应明确资金投入、人员配置和具体工作内容。 4.2.4应制定工作规范、工作流程、监督检查等制度

4.2.1应完善服务区（停车区）设施设备配置标准，实施规范化管理，责任到人。 4.2.2应合理设置岗位、明确责任分工。 4.2.3应明确资金投入、人员配置和具体工作内容。 4.2.4应制定工作规范、工作流程、监督检查等制度。

4.3.1卫生间、停车场、加油（气）站、超市（便利店）等应提供24小时服务。 4.3.2从业人员应具备本岗位所需的从业资格及相关证明，按标准化流程和操作规范作业，应定期进 行岗位培训。 4.3.3提供的饮用水应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的规定。 4.3.4超市（便利店）购物环境符合GB/T23650《超市购物环境》的规定。 4.3.5餐厅卫生应符合GB37487《公共场所卫生管理规范》和GB37488《公共场所卫生指标及限值要 求》的规定。 4.3.6加油（气）站服务应符合SB/T10591《加油站服务技术规范》的规定，加油（气）计量器具应 符合JJG443《燃油加油机检定规程》的规定。 ? 4.3.7汽车维修服务应符合IT/T816《机动车维修服务规范》的规定

DB42/T1764202

《公路服务区污水再生利用第1部分：水质》的规定。 4.4.3应积极采用LED照明、太阳能和风能等节能减排设施设备，实现资源节约。 4.4.4应结合地域特质进行适度绿化，无泥土裸露，

4.5.1服务设施应定期检测做好记录，消除安全隐患。场区内交通标识标线应规范、完整、清晰应符 合GB/T5768《道路交通标志和标线》的规定。 4.5.2应专门划定危险化学品运输车辆等停车区域，定点停放。 4.5.3应落实《中华人民共和国安全生产法》规定，配备安全管理员。 4.5.4应实施24小时人员值守，实现全方位电子监控。监控图像应传输至服务区（停车区）运营管理 单位和省级平台，实行统一监控和应急调度。

6.1从业人员应具备良好的职业道德，遵守法律法规、行业规定和相关制度，自觉接受服务监 6.2从业人员应统一工作服装，着装规范，仪表端庄，佩戴工号牌；应使用普通话和文明用语 待客、主动热情，不使用服务忌语。

6.1卫生间标志应清晰、醒目，符合GB/T10001.1《公共信息图形符号第1部分：通用符号》的要 求。 6.2公共卫生间具有良好私密性，光线充足，通风良好、无异味，地面洁净，基本无蚊蝇。 6.3各类设施设备应完好，保持墙壁、顶棚、门窗、灯具、镜面、洗手池、地砖、壁砖干净整洁，表 面无尘、无水、无污渍、无破损；水池排水通畅，无积水、无堵塞。 6.4便池冲水、排水、排污应通畅，便纸篓完好，宜设置地面防滑设施和防滑提示，便纸篓内纸不应 超过2/3。 6.5每天全面清扫不少于4次，做好循环清洁。 6.6每天检查应不少于2次，做好检查记录。 6.7按DB42/T1763的要求A、B级服务区公共卫生间宜提供免费手纸服务

6.1卫生间标志应清晰、醒目，符合GB/T10001.1《公共信息图形符号第1部分：通用符号》的要 求。 6.2公共卫生间具有良好私密性，光线充足，通风良好、无异味，地面洁净，基本无蚊蝇。 6.3各类设施设备应完好，保持墙壁、顶棚、门窗、灯具、镜面、洗手池、地砖、壁砖干净整洁，表 面无尘、无水、无污渍、无破损；水池排水通畅，无积水、无堵塞。 6.4便池冲水、排水、排污应通畅，便纸篓完好，宜设置地面防滑设施和防滑提示，便纸篓内纸不应 超过2/3。 6.5每天全面清扫不少于4次，做好循环清洁。 6.6每天检查应不少于2次，做好检查记录。 6.7按DB42/T1763的要求A、B级服务区公共卫生间宜提供免费手纸服务

DB42/T1764202

7.1应提供24小时免费饮用开水服务。 7.2应为老年人及特殊人群提供人性化服务。 7.3宜提供免费WIFI、信息查询等服务。 7.4宜提供咨询接待服务。 7.5宜提供手机充电、应急医药、失物招领等服务。 7.6宜提供免费休息等服务

8.1.1应提供安全放心、便捷实惠、种类丰富、卫生营养的餐饮服务。餐饮宜满足多样化用餐需求， 可提供当地的特色食品和风味小吃。 8.1.2餐饮服务提供过程中的采购、加工及管理等应符合GB/T27306《食品安全管理体系餐饮业要求》 相关要求。 8.1.3油烟排放应符合GB18483《饮食业油烟排放标准》规定，厨房油烟排放口位置应与停车场或顾 客行走或活动场所隔离。 8.1.4用餐位与日常司乘峰值相适应，能够满足重大节假日司乘人员就餐需求，就餐环境干净、整洁 温度适宜。 8.1.5餐具、炊具、食品容器应按GB14934《食品安全国家标准消毒餐（饮）具》要求消毒。 .1.6洗涤消毒剂应符合GB14930.1《食品安全国家标准洗涤剂》和GB14930.2《食品安全国家 标准消毒剂》规定。 8.1.7食品添加剂的品种和使用量应符合GB2760《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》规定。 8.1.8正常供餐时间外，应能提供简单餐饮服务。 8.1.9餐饮食品需留样管理。

8.2.1证照齐全，经营许可证在明显位置公开悬挂。 8.2.2经销的各类商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。应建立商品进、销、存台账，能提供进 货验收单及供应商各类资质证明。 准信 8.2.3宜设置特色产品专柜。 8.2.4各种商品产品信息齐全，符合《食品安全法》规定要求 8.2.5食品与非食品不能混放，食品按类别、品种分架、隔墙、离地整齐摆放，散装食品及原料储存 容器加盖密封，同时经常检查，防止霉变。 8.2.6临期商品单独存放。

9车辆加油、加气、充电服务

9.1公示油品和天然气的标号和价格。标号、价格、计量应清晰易辨 9.2油品种类按照路段交通流量配置，能够满足日常加油需要。 9.3快速、准确地为顾客提供发票，规范管理台账。 9.4设置明显的禁火、防辐射标志、各类安全警示标志

两排队秩序，确保加油（气）站交通顺畅、安全

DB42/T1764202

10.1.1应具有规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺、用户投诉受理程序等。 0.1.2应公示各类证、照、作业项目及计费工时定额等， 0.1.3按公示的维修工时定额、收费标准及结算方法结算维修费用。 10.1.4汽修站应按规定出具结算票据，提供维修工时、材料等费用清单。 10.1.5车辆维修过程中产生的废弃物，应实行分类收集处理。 10.1.6废弃物贮存场所和容器应能防止二次污染，必要时应有隔离、防护措施

10.2.1客房或应急客房应根据需求设置，其数量应满足司乘人员休息需求。 10.2.2应设置价格公示牌，按规定办理客房入住服务手续。 10.2.3客房设施设备配置和服务操作应符合相关标准，并达到用品用具一客一换与清洗消毒，及时进 行房间整理，确保干净整洁。 10.2.4应在客房明显区域设置消防安全疏散路线图，并在疏散通道和出口等重点区域设置疏散指示标 志，疏散通道和出口处不得堆放物品《水泵隔振技术规程 CECS59：94》，保障通道畅通，

11.1.1制定服务设施管理制度、岗位职责和绩效制度。包括：服务设施管理制度，检查制度，服务设 施日常管理职能部门的设置、人员分工、技能培训和绩效考评等。 11.1.2应制定服务设施操作工作流程和工作规范。 11.1.3设置服务设施维护管理工作日志。 11.1.4建立健全各类安全应急管理制度、预案和组织演练记录。

DB42/T1764202

f）外墙、顶瓦、天花板和地下管线破损的，修复时间应不大于20天。 g）地面出现坑槽和病害、标志标线出现破损、不清晰等情况应检查当日内报修DB4413∕T 19-2020 惠州市建筑二次供水工程设计、施工及验收规范，修复时间不大 于30天。 11.2.4树木、草坪等应适时修剪。

DB42/T1764202

第车区）（双侧）管理人员、保安和保洁人员最亻