GB∕T 25341.2-2019 标准规范下载简介

GB∕T 25341.2-2019 铁路旅客运输**质量 第2部分：**过程

GB∕T 25341.2-2019 铁路旅客运输**质量 第2部分：**过程简介：

GB/T 25341.2-2019 是中国的一项国家标准，全称为“铁路旅客运输**质量 第2部分：**过程”。这项标准详细规定了铁路旅客运输**过程中的各项要求，旨在提升铁路旅客运输**的质量，保障旅客的权益，提高旅客的满意度。

该标准主要包括以下几个方面：

1. **环境：规定了车站、列车等**场所的环境要求，包括清洁、舒适、安全、设施完善等。

2. **流程：详细描述了购票、进站、乘车、出站等各个环节的**流程，强调流程的便捷性和人性化。

3. **人员：对**人员的素质、技能、行为规范等提出了具体要求，如良好的职业素养、专业知识、**态度等。

4. 信息**：规定了提供给旅客的各类信息应准确、及时、易懂，包括列车时刻、票*信息、安全提示等。

5. ****：对于老、弱、病、残、孕等**旅客，规定了应提供的**照顾和**。

6. 投诉处理：明确了处理旅客投诉的程序和时限，要求对投诉进行及时、公正的处理，并对处理结果进行反馈。

7. 安全保障：强调了在**过程中保障旅客生命财产安全的重要性，对安全设施、应急预案等做出了规定。

8. **质量监督与改进：规定了对**质量的持续监控和改进机制，鼓励企业自我提升，持续改进**。

这项标准对于铁路运输企业来说，是提升**质量的纲领性文件，对于旅客来说，是维护自身权益的重要依据。

GB∕T 25341.2-2019 铁路旅客运输**质量 第2部分：**过程部分内容预览：

国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

GB/T25341.22019

GB∕T 6011-2005 纤维增强塑料燃烧性能试验方法炽热棒法范围 规范性引用文件 术语和定义 **环境和设施设备 4.1 通用要求 4.2 车站**环境和设施设备 4.3 列车**环境和设施设备 **环节 5.1 通用要求 5.2 票*** 5.3 进站** 5.4 候车** 5.5 站台** 5.6 行李运输** 5.7 列车** 5.8 出站** 应急和补救** 附录A（规范性附录）电子显示屏信息要求 参考文献…

GB/T25341《铁路旅客运输**质量》分为以下几部分： 第1部分：总则； 第2部分：**过程； 本部分为GB/T25341的第2部分 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分代替GB/T25341.2一2010《铁路旅客运输**质量第2部分：列车》，与GB/T25341.2 2010相比，除编辑性修改外主要技术变化如下： 删除了关于企业内部操作管理性的内容（见2010年版的5.7、7.5、8.2、8.3、8.13、9.5）； 增加了视频监控的相关要求（见4.1）； 增加了车站广场的相关要求（见4.2.2）； 增加了自动售/取票机配置相关要求（见4.2.2.5、4.2.3.3）； 一增加了多媒体广告限制相关要求（见4.2.3.1）； 增加了候车区母婴设施设备相关要求（见4.2.3.4）； 增加了便捷换乘的相关要求（见4.2.3.5、5.5.3）； 增加了有关超员限制的相关要求（见5.2.1）； 增加了车票实名制相关要求（见5.2.2、5.3.1）； 增加了列车变更、停运时改签、退票相关要求（见5.2.5）； 增加了挂失补办**要求（见5.2.4、5.8.2）； 增加了进站安全检查相关要求（见5.3.1、5.3.2、5.3.3、5.3.4）； 增加了站台**部分（见5.5）1C 增加了应急补救**的要求（见第6章）。 本部分由国家铁路局提出并归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路西安局集团有限公司、中国 铁路上海局集团有限公司。 本部分主要起草人：杨朔、曹俐莉、陈滋顶、刘峰、张志科、刘琪、李振强、马治俊、鲁熹禧、靳宗振 张雨辰。 本部分所代替标准的历次版本发布情况为： GB/T 25341.2—2010

GB/T 25341.22019

铁路旅客运输**质量 第2部分：**过程

GB/T25341的本部分规定了提供铁路旅客运输**的**环境、设施设备、**环节、应急和补 救**的内容和要求 本部分适用于提供铁路旅客运输**的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部 分执行。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB5768道路交通标志和标线 GB 9672 公共交通等候室卫生标准 GB9673公共交通工具卫生标准 GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号 GB/T13317—2010铁路旅客运输词汇 GB13495（所有部分）消防安全标志 GB/T15566（所有部分）公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T25341.1铁路旅客运输**质量第1部分：总则 GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则 TB10100铁路旅客车站设计规范

GB/T13317一2010和GB/T25341.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用， 以下重复列出了GB/T13317一2010中的某些术语和定义， 3.1 客流 passenger flow 定时间内旅客的流量、流向和旅行距离的总称。 『GB/T13317—2010,定义6.2.4

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铁路运输企业提供的**环境和设施设备应满足： a）**、安全和应急设施设备配置齐全，功能完好，正常使用； b) 公共信息图形符号符合GB/T10001的要求，公共信息导向系统设置符合GB/T15566 GB/T31015的要求，消防安全标志符合GB13495的要求，齐全醒目，使用规范，电子显示屏信 息符合附录A的要求，无电子显示屏或电子显示屏故障的应使用信息板显示相应内容； C 视频监控系统覆盖各个**区域，应具备提供实时图像和自动录像功能，一般区域录像资料留 存时间不少于15d，进站口、出站口、候车室、售票厅等重点目标区域录像资料保存时间不少于 90 d; d）广播设施设备覆盖各个**区域； e）封闭公共空间为禁止吸烟区，空气质量符合GB9672、GB9673的规定，**区域及**设施 设备保持清洁卫生

4.2车站**环境和设施设备

车站**环境和设施设备应满足： a）建筑和无障碍设计符合TB10100的要求； b 通风、照明、电气、空气调节、采暖条件符合TB10100的要求； c）售票处、候车区、站台醒目位置设有时钟，显示时间准确

4.2.2车站广场区域

4.2.3.1站房内符合：

2.3.1 站房内符合： a) 空气流速、新风量等应符合GB/T18883与GB9672的规定； b 有空调的**区域室内温度冬季应为18℃～20℃，夏季应为26℃～28℃，无空调的**区 域室内温度冬季不应低于14℃，夏季超过28℃应使用电风扇； c 各**区域有充足的照明，灯具最少擦拭次数应为2次/年，并符合： 1）候车区（厅、室）、通道、扶梯、集散厅照度不应低于1501x； 2）售票厅、检票处、问讯处照度不应低于2001x：

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3）贵宾室、行李托运处、安全检查区域照度不应低于3001x； d) 各**区域应配备应急照明设施设备，有安全应急疏散标志、通道，并相互衔接； e）广告、商业设施应统一规划，与周围环境协调，位置合理，不应影响引导标志、安全标志和站房 应有的**功能，公共区域噪声不应高于70dB（A），多媒体广告亮度不应大于附近电子引导 标志，多媒体广告宜静音，如有声音，音量不应高于30dB（A）和站房广播音量。 4.2.3.2 进站集散厅或进站区域符合： a) 应设置电子显示屏； 应有实名查验、安全检查区域并配备相应的设施设备，安全检查区域面积应满足设备布置及安 全检查作业要求； 应在醒目位置设置**台，宜配备可查询列车运行情况的信息终端和轮椅、担架等辅助器具； 应设置旅客随身携带物品寄存区域，地市级及以上主要车站宜设置自助寄存柜。 4.2.3.3 售票厅符合： a) 应设置电子显示屏； 应有人工**窗口并符合： 1） 根据购取票客流开设售票窗口，日常旅客排队不超过20人； 2） 应使用双面显示屏幕，实时同步显示售票员操作的售票信息； 3）宜有为重点旅客提供优先**的窗口； 应根据客流配置自动售/取票机，日常旅客排队不超过10人。 4.2.3.4 候车区（厅、室）符合： a) 应设置电子显示屏； b) 配置与候车面积相适应的候车座椅，每位旅客候车面积宜大于1.0m"，座椅的排列方向应有利 于旅客通向进站检票口，座椅间走道净宽不应小于1.3m； c) 应设有饮水处，能够提供热水，水质应符合GB5749的规定，饮水处应与厕所隔离设置； d) 应设有厕所，有无障碍厕所或厕位，厕所干净卫生，宜配备卫生纸、洗手盆、皂液、面镜； 宜设置销售饮品与食物、报刊、旅行用品等的商业点和便民**设施设备； P上 可根据旅客、列车运行方向和车次，设置不同用途的候车区，省会城市主要车站应设置独立母 婴室或母要候车区，母要室应具有保护哺乳私密性的设施设备，地面应防滑，并应配置要儿护 理台、洗手盆、婴儿床、座椅等设施设备，宜配置恒温空调、呼叫设施设备；地级市及以上主要车 站应设置贵宾候车室（区）； g 设置临时性候车区的，临时性候车区应安全可靠，有具备遮挡雨雪功能的设施设备，具备饮水 如厕条件，配备适量座椅 4.2.3.5 进站、出站检票口应满足安全疏散及无障碍通行要求，并符合： a) 应设置电子显示屏或信息板； 每组自动检票口旁应设人工检票口，宜设置自动检票通道； c) 应设有检票口净宽不小于0.90m的检票通道，检票口栏杆内、外侧1.80m范围内地面应 平整； d) 附近不应设置影响排队检票的设施设备； e) 提供便捷换乘**的，宜配备具有双向自动检票功能的检票设施设备。 4.2.3.6 出站集散厅或出站区域应设置检/补票室，宜设置旅客厕所。 4.2.3.7 行李房应符合： a) 设置电子显示屏或信息板； b）设置安全检查设施设备； c） 分别设置行李托运、存放、提取的场所；

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DBJ46-026-2021 海南省螺杆灌注桩技术标准d）配备衡器、搬运机具等必要的**设施设备

4.2.4.1大桥、地下通道采用坡道时应有防滑措施，大桥、地下通道内应设置进、出站通道电子显示屏或 信息板，站台照度不低于751x

4.2.4.2应设置站台并符合：

4.3列车**环境和设施设备

5.1.1铁路旅客运输**应符合GB/T25341.1的规定GB∕T 50801-2013 可再生能源建筑应用工程评价标准，其**过程包括票***、行李运输**、进 站**、候车**、站台乘降**、列车**、出站**7个基本环节。 5.1.2铁路旅客运输**符合以下要求

a）应文明**、首问负责、重点帮扶，考虑旅客不同需求，可提供差异化**； b） 应维护秩序，保持应急通道畅通； 广播应以方便旅客旅行生活为主，及时通告列车运行情况，语音清晰，音量适宜，可根据需要安 排专题宣传，可增加英语、少数民族语言广播； 信息发布应及时，采取多种方式通告列车运行、票*、旅行须知等信息； 商业**应规范经营，明码标价，提供发票，商铺应按照规定悬挂经营许可、卫生许可等证照，

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