标准规范下载简介

DB12／T 1125-2022 电梯维护保养单位服务质量评价规范.pdf简介：

DB12/T 1125-2022标准，全称为《电梯维护保养单位服务质量评价规范》，是中国北京市地方标准。该标准主要针对电梯维护保养单位的服务质量进行规范和评价，目的是提升电梯维护保养工作的专业性和服务质量，保障电梯的安全运行，保护公众的人身安全。

该规范可能包括了以下几个方面：

1. 服务质量要求：规定了电梯维护保养单位应达到的服务质量标准，如响应时间、服务效率、技术能力、故障处理等方面的要求。

2. 服务质量指标：明确了评价电梯维护保养单位服务质量的具体指标，如服务态度、专业技术、工作规范、售后服务等。

3. 服务过程管理：强调了服务过程的规范化和流程化，包括服务计划、实施、记录和反馈等环节。

4. 客户满意度评价：通过客户满意度调查，了解和评价服务单位的实际服务质量。

5. 违规处罚：对于不符合服务质量标准的行为，有相应的处罚措施，以促进单位提升服务质量。

总之，DB12/T 1125-2022标准为电梯维护保养单位提供了服务质量管理和提升的依据，有助于维护电梯用户权益，提升公众对电梯安全的信心。

DB12／T 1125-2022 电梯维护保养单位服务质量评价规范.pdf部分内容预览：

未津市市场监督管理委员会发有

DB12/T11252022

规范性引用文件 术语和定义 维护保养服务基本要求 维护保养服务范围 5.1服务承诺.. 5.2管理制度建立 5.3档案建立 5.4困人救援和故障急修 5.5零配件供应 5.6技术支持 5.7投诉受理 5.8回访和满意度调查 5.9自查、评价与改进 维护保养服务质量评价 6.1评价原则 6.2评价要求 6.3等级划分及标识 6.4评价工作， 录A（资料性）电梯维护保养合同要素 录B（规范性）电梯维护保养单位服务质量评价细则， 考文献.

DB12/T11252022

DB35／T 1935-2020 石化厂区地面巡检机器人通用技术条件.pdf本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由天津市市场监督管理委员会提出并归口。 本文件起草单位：天津市特种设备监督检验技术研究院、上海三菱电梯有限公司天津分公司、天津 轨道交通运营集团有限公司、天津市滨海新区检验检测中心、天津市宝区特种设备监督检验站。 本文件主要起草人：毕陈帅、戴光宇、王璇、王志宇、高常进、张清鹏、吕英辉、陈隐圣、单秋林、 王琪、吴颖坤、卡敬、赵翠林、苑少军、徐政、徐建民、马洪、杨树钢、马俊杰、胡晓丽、侯全山、邱 东

起草。 本文件由天津市市场监督管理委员会提出并归口。 本文件起草单位：天津市特种设备监督检验技术研究院、上海三菱电梯有限公司天津分公司、天津 轨道交通运营集团有限公司、天津市滨海新区检验检测中心、天津市宝区特种设备监督检验站。 本文件主要起草人：毕陈帅、戴光宇、王璇、王志宇、高常进、张清鹏、吕英辉、陈隐圣、单秋林、 王琪、吴颖坤、卡敬、赵翠林、苑少军、徐政、徐建民、马洪、杨树钢、马俊杰、胡晓丽、侯全山、邱 东

DB12/T11252022

维护保养单位服务质量评价规范

本文件规定了电梯维护保养单位提供的维护保养服务的基本要求、服务范围、服务质量评价内容禾 技术要求。 本文件适用于委托第三方评价机构开展的电梯维护保养服务质量评价活动，维护保养单位的自我识 价也可以参照执行。

救援到场时间arrivaltime of rescue

维护保养单位接到困人救援信息的时 其派员到达救援现场的时间点两者之间的时间差 援到场过程中发生不可抗力等造成到场超时的情况除外）

DB12/T11252022

维护保养服务质量评价evaluationofmaintenanceservicequality 评价机构按照一定的程序和方法，对参评的电梯维护保养单位提供的维护保养工作服务质量进 评价的活动。

4维护保养服务基本要求

4.1电梯维护保养单位应依法取得许可资质，应持续满足许可条件，对其提供的电梯维护保养服务质 量和安全性能负责。 4.2电梯维护保养单位聘用的作业人员应依法取得相应特种设备作业人员资格证书，并持证上岗。 4.3电梯维护保养单位应根据实际维护保养作业的需要，配备相应适量的施工工具、设备设施和检测 仪器，并确保处于有效状态，制定和执行仪器设备操作维护规程。 4.4电梯维护保养单位应与电梯实际使用单位依法签订维护保养合同，合同要素参照附录A执行，履 行合同义务，诚信开展经营活动。 4.5电梯维护保养单位不应转包、分包或者以授权、委托、挂靠等方式变相转包、分包维护保养业务， 不应以不正当竞争手段承揽维护保养业务， 4.6电梯维护保养单位应依据安全技术规范要求，建立符合本单位实际的质量保证体系，实施并保持 其适宜性、有效性和充分性。 4.7电梯维护保养单位应按照安全技术规范和使用维护保养说明书的要求，编制维护保养作业指导文 件，制定维护保养计划和方案，按要求开展维护保养作业，保证维护保养质量和作业安全。 4.8电梯维护保养单位采取“按需维保”方式的，应按照按需维保"相关文件、安全技术规范和使用维 护保养说明书要求开展维护保养作业，保证维护保养质量和作业安全。 4.9电梯维护保养单位按照有关要求实施电梯“保险+服务”工作的，应落实维护保养单位安全责任，建 立电梯保险+服务”良性工作机制，提升电梯维护保养质量和安全管理水平。 4.10电梯维护保养单位应遵循“公开、公平、诚实、守信的原则，规范维护保养经营行为，维护行业 秩序，倡导行业自律互助， 4.11电梯维护保养单位及其人员不应设置技术障碍，不应进行恶性竞争、以次充好、弄虚作假等行为。 4.12电梯维护保养单位在终止维护保养合同和服务时，应协助使用单位做好相关交接工作，确保电梯 王交接过渡期内不脱保。 4.13电梯维护保养单位应对新承接维护保养的电梯进行全面检查并做记录，为下一步制定维护保养计 划和方案提供依据，检查中发现的不符合问题和安全隐患应及时告知使用单位，并配合做好整改工作。

DB12/T11252022

4.14电梯维护保养单位在承接维护保养工作后，应及时报告所在地特种设备监替管理部门。 4.15电梯维护保养单位在维护保养作业过程中发现安全隐患时，应采取妥善措施，确保人员和设备安 全，并及时告知使用单位。 4.16维护保养作业人员在开展现场维护保养作业时，应按照规定如实规范填写维护保养记录，完成后 经使用单位电梯安全管理人员确认。 4.17电梯维护保养单位宜逐步搭建电梯远程监测系统，具有对所维护保养电梯运行状况远程实时监测 的能力，促进维护保养服务质量的全面提升。 4.18电梯维护保养单位应借鉴已往电梯维护保养工作经验，结合电梯先进技术的发展和应用，适时评 估当前所执行作业指导文件、实施计划和方案的适宜性、充分性和有效性，必要时可增加维护保养要求、 内容和项目

案单位应建立和完善各项管理制度，包括但不限

DB12/T11252022

电梯维护保养单位应逐台建立维护保养档案，包括但不限于以下内容： a) 使用登记信息； b) 维护保养合同； C 维护保养记录； d) 故障及维修记录； e) 更换零配件记录； f) 年度自检记录、报告（含限速器）； g) 维护保养质量抽查记录（如有）； h) 检验意见通知单

电梯维护保养单位应逐台建立维护保养档 a) 使用登记信息； b) 维护保养合同； 维护保养记录； d) 故障及维修记录； e) 更换零配件记录； f) 年度自检记录、报告（含限速器）； 维护保养质量抽查记录（如有）； h）检验意见通知单

5.4困人救援和故障急修

5.4.1电梯故障导致困人需实施现场紧急救援的，维护保养单位应在服务承诺约定或安全技术规范规 定的时间内抵达现场开展紧急救援。完成现场紧急救援后，应对故障电梯进行全面安全检查，分析查找 原因，排除故障隐患，经使用单位确认电梯处于良好状态后，方可恢复正常使用。 5.4.2电梯维护保养单位应积极加入电梯应急处置平台二级救援成员单位，在电梯应急处置平台的协 调指挥下，科学布局本单位维保驻点，合理安排本单位应急救援力量，确保救援人员在规定时间内到达 救援现场并完成救援，确保人员安全。 5.4.3电梯发生故障需急修时，维护保养单位应按照服务质量承诺要求，及时修复电梯。因故不能当 场修复暂停使用的电梯，维护保养人员应现场设置隔离护栏或围蔽、警示标志等有效的安全防护措施， 采取措施关停电梯，并及时告知使用单位。 5.4.4维护保养人员在完成困人救援和故障急修等作业后，及时填写故障和维修记录，并按照规定履 行使用单位相关人员确认等手续。 5.4.5电梯维护保养单位应针对反复多次出现的同一类型故障进行统计分析，采取有效措施，降低故 障率。

5.5.1采取全包维护保养或半包维护保养的，电梯维护保养单位应建立有效的供货渠道和合格供应商 目录，保证其维护保养的每台电梯及时获得零配件供应。应优先选用原厂家零配件，如不能采用原制造 厂零配件而采用其他渠道提供的零配件的，应保证供应的零配件不会导致电梯整机质量安全性能的降低

DB12/T11252022

5.6.1电梯维护保养单位应参与应急救援演练，为使用单位应急救援演练工作提供必要的技术指导和 改进意见。 5.6.2电梯维护保养单位应为使用单位开展电梯安全风险分级管控和隐患排查治理工作提供必要的技 术支持和指导。

5.8回访和满意度调查

电梯维护保养单位应制定服务质量回访和满意度调查制度，定期开展回访和客户满意度调查，收集 并及时处理使用单位和公众意见。基于调查结果和意见，适时分析研判，制定改进措施，促进本单位电 梯维护保养服务质量全面提升。

5.9.1电梯维护保养单位应建立维护保养服务质量内部监督检查制度，安排相关人员适时对现场维护 保养服务质量进行监督检查，对发现的问题及时予以纠正和处理。记录检查过程和发现的问题，适时进 行统计分析，分析查找原因，提出改进方案，提升服务质量。 5.9.2电梯维护保养单位应建立服务质量评价制度，对照承诺目标定期对自身服务质量做出评价，结 合本文件5.8收集的回访和满意度调查情况，宜每年至少进行一次维护保养服务质量自我考核评价，对 未能达到承诺目标的项目提出改进措施，妥善保存维护保养自我考核评价记录或报告等见证性资料。

a）真实准确：采信的评价信息、数据等资料应真实、准确； 客观公正：根据提供的信息、数据等资料进行客观、公正评价； ）科学合理：保证评价指标和方法设计应科学、合理。

电梯维护保养单位在参评年度（自评审之日起往前推12个自然月）内存在下列情形之一的取消参评 资格： a 发生电梯安全事故的，已认定维护保养单位承担责任的； b 列入严重违法失信名单的： 提供虚假或不实材料，以及以其它不正当手段影响评价结果或结论的； d 存在其他违法违规行为的。 6.2.1 参评的电梯维护保养单位对其申报提交资料的真实性、有效性、准确性和完整性负责。 6.2.2 评价机构对其评价结果或结论的真实性、有效性、准确性和完整性负责。

西南 04J515 室内装修DB12/T11252022

单位划分为五个等 级，从高到低依次为五星级、四星级、 二星级 星级和 星级。等级越高，表示提供的维护保养服务 质量和水平越高。电梯维护保养服务质 与评价等级对应关系见表1

维护保养服务质量总评价分数与评价等级对应关

6.4.1评价指标及内容

DB∕T 29-243-2021 装配式混凝土结构工程施工与质量验收规程6. 4. 2. 1计分规则

电梯维护保养服务质量评价总得分S按照公式（1）计算： S=管理项目评价得分×40%+现场质量抽查得分×60%+加分项得分