SB／T 10980-2013标准规范下载简介

SB／T 10980-2013 家政服务网络中心建设技术规范.pdf简介：

"SB/T 10980-2013 家政服务网络中心建设技术规范"是一项由中华人民共和国商业行业标准委员会发布的行业技术标准。这份标准主要针对家政服务领域中网络中心的建设，提供了一套详细的技术指导和规范。

该规范涵盖了家政服务网络中心的规划、设计、建设和运营等多个方面，包括网络基础设施建设（如网络设备配置、网络拓扑设计、网络安全防护等）、信息系统建设（如家政服务管理平台、客户服务平台、数据管理系统等）、服务质量控制、信息安全保障、人员培训与管理等方面的规定。其目的是为了提升家政服务行业的信息化水平，规范网络中心的运营，保障服务质量和客户信息安全，促进家政服务业的健康发展。

具体来说，它可能会涉及如何选择和配置适合家政服务的网络技术，如何设计用户友好的界面和操作流程，如何进行数据备份和恢复，以及如何处理涉及个人隐私和安全的信息等问题。通过遵循这一标准，家政服务网络中心可以确保其服务的高效、安全和可靠。

SB／T 10980-2013 家政服务网络中心建设技术规范.pdf部分内容预览：

根据家政服务提供单位能提供的服务项目、服务距离、人员情况、服务价格等信息，准确对接服务 需求。

适时对用户及服务提供单位进行必要回访，对于无法满足需求的，及时调整订单匹配，调换服务 人员。

收集用户对服务人员、服务提供单位的评价，建立服务评价体系JC／T 2469-2018标准下载，中心对服务人员、服务提供单位进 行信用评级。

建立家政服务人员信息系统和服务提 营资质、信用等级等相关信息查*功能。

面向服务人员开通求职通道，对服务人员进行统一培训，提供服务人员培训证书查*功能

中心网站的管理和维护，负责中心网站部分内容的制作

络中心、服务提供单位的服务质量进行监督检查。

收集与家政服务相关的信息，提供相关服务，包括家庭教育、家庭保姆、装修装饰、物品搬运、礼仪 保洁保养、家庭陪护、养老托幼、代办代购等，

水供气设施设备、家居用品等

收集和提供与养老服务相关的信息，包括敬老、养老、托老、医护、康复

收集和提供与医疗服务相关的信息，包括健康追溯、**寻医、专家**、医药**、网上医院、专 **、网上药店、医疗常识等。

收集和提供与社区导购相关的信息，包括商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、*

房屋租售相关的信息，包括买房档案、卖房档案、租

供与人才招聘相关的信息，包括招聘信息、求职亻

收集和提供与法律服务相关的信息，包括律师事务所介绍、专业法律**服务、法律常识等。

收集和提供与生活百事相关的信息，包括工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育**、健康 养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡 擎服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与**等。

其他满足用户合理需求的服务。

获取用户需求，根据需求做相应的记录。

获取用户需求，根据需求做相应的记录。

详实*问用户，记录用户需求信息，对于信息**类，直接答复；对于需要由服务提供者提供服务 的，转送至相关方。对于重复来电，系统能自动显示历史交流信息，避免服务提供单位二次*问。处理， 答复过程自动录音，

系统根据就近原则进行准确匹配，将用户需求信息告知服务提供单位。

跟踪和记录服务提供单位与用户之间的服务对接、服务提供和服务费用收取等情况。

SB/T10980—2013

6.1服务提供单位约束制度

服务提供单位签订质量保证协议，对服 建全的质量回访制度，对服务提供单位实行监 信誉良好的服务提供单位向社会重点推荐，对信誉极其恶劣的服务提供单位应结束合作关系。

通过职业培训对各类服务人员进行服务技能训练，鼓励服务提供单位对新增就业人员上岗进行取

6.3服务质量保证制度

聘请专门的法律顾问，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对家政服务网络中心服务情况进行 监督。

7.1智能信息交换系统

数据库服务器用以存储各类数据信息

Web服务器用以支持中心网站运行。

备份服务器用以保证数据安全。

核心交换机用于内部组网

网络防火墙用于信息安全和负载均衡

SB/T 109802013

场地总面积宜为200m²以上，应可容纳满足中心运行所需的坐席、设备等，应规划小间机房以便服 务器单独摆放。

确保场地光缆入户，能申请中继*。

中心场地按功能进行划分，应包括接待区、综合办公区、呼叫中心区，可根据工作需求增加其他 区域。

8.3.1安全防护设施

DB41／T 1460-2017标准下载8.3.2安全防护技术

出人口、楼梯间等应设置视频安防监控系统：机房宜设置人侵报警系统。

8.3.3 安全防护管理

应制定严格的安全防护管理制度，定期进行安全防护培训。

中心应配备服务器、电脑、路由器、交换机、坐席耳机和其他办公服务设备，如打印机、电视机、 机等其他辅助设备。

DB34／T 3572-2019标准下载图A.1网络架构示意图