标准规范下载简介

DB4101T 20-2021 共享助力自行车运营管理规范.pdf简介：

DB4101T 20-2021《共享助力自行车运营管理规范》是一部地方标准，适用于湖南省长沙市的共享助力自行车（通常指电动自行车或共享单车）的运营管理工作。该规范的主要内容可能包括以下几个方面：

1. 服务准入：规定了共享单车企业的资质要求、车辆质量标准和运营管理能力等，确保提供安全、可靠的服务。

2. 车辆管理：对车辆的投放、维护、报废等环节进行了详细规定，以保证车辆的良好状态。

3. 运营管理：涵盖了运营模式、价格设定、用户注册、计费规则、用户服务、投诉处理等，强调了公开透明、公平公正的运营原则。

4. 安全规定：对骑行者的安全教育、头盔佩戴、未成年人使用限制等方面提出了明确要求，保障用户安全。

5. 环境保护：倡导绿色出行，鼓励用户减少碳排放，提出回收处理和节能减排的具体措施。

6. 法律责任：明确了共享助力自行车运营企业与用户之间的权利和义务，以及在发生事故或纠纷时的责任划分。

该规范的出台，旨在规范共享助力自行车市场秩序，保障各方权益，推动城市绿色出行的发展。

DB4101T 20-2021 共享助力自行车运营管理规范.pdf部分内容预览：

GB/T32842一2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 助力自行车powerassistedcycle 种具有助力系统的自行车，其助力系统不能独立输出仅能伴随人脚踏车输出，人力输出与助力 系统输出成一定比例，且不应配置转把等装置。 [来源：T/CUPTA008—2021，3.1] 3.2 共享助力自行车sharedpowerassistedcycle 依托互联网技术构建运营平台，采用分时租赁形式经营，服务于市民片区中单人短途出行代步的助 力自行车。

运营主体 operating entity

运营主体operating entity

#享助力自行车系统运营服务，在服务所在地依

CJ∕T 492-2016 弧形格栅除污机DB4101/T 20202

服务人员servicestaff 运营主体中为共享助力自行车提供客户服务、维护运营的人员和各种运营设施的维保人员 3.5 站点station 提供共享助力自行车租赁、归还的固定场所。 3.6 调运scheduling 通过运输工具对区域内共享助力自行车数量进行平衡调整的过程。 3.7 移动客户端 mobile client 为公众提供共享助力自行车互联网租赁服务的应用程序。 3.8 运营平台operatingplatform 对助力自行车进行运维、服务和管理的平台

运营主体资质要求包括： a）应具有服务所在地独立的法人资格，依法取得营业执照和相关运营资质，具有独立承担民事 责任的能力； b）应具备经营所需的站点、调运设施和信息系统等，并配备相应的服务人员

4. 1. 2 能力要求

运营主体能力要求包括： a 应提供安全、便捷、舒适、文明的共享助力自行车服务，采取措施确保还车区域整齐划一 首尾一致，持续改善和提高服务质量； b）不应收取用户押金； c）应强化规范管理，加强线上线下服务能力建设，配备相匹配的管理力量，及时调度、维修车 辆，维护市场秩序。

4.1.3服务人员配置

服务人员配置要求包括： a 应根据运营管理需求配备足额服务人员： b 应制定并实施服务人员、共享助力自行车调度和设施设备维护保养等管理制度和工作规范 C 服务人员应具备基本的信息系统操作及报表制作能力： d 为提高员工能力和业绩，实现高效的运营管理，运营主体应建立完善的员工考核制度

力力自行车应符合T/CUPTA008一2021的相关规定

DB4101/T20202

监督管理要求包括： a）运营主体应按管理部门要求存缴运营质量保证金； 运营主体应按管理部门要求投放车辆并实时报送运营信息； C 运营平台数据端口应向管理部门开放，提供本市注册用户、车辆投放规模与分布、运行和使 用频率等完整的共享信息，并接入管理部门要求的平台

设点场所、站点设置条件、站点规模等应符合郑州市人行道和非机动车泊位施划管理部门的要求 并应充分利用已有站点。

6. 2 专用调运车辆

调运共享助力自行车的专用车辆应符合以下要求： 标识应统一； b) 专用调运车数量按照运营共享助力自行车数量和规模合理配备。

场站分为储存周转场站、维修场站和充换电场站，各类场站均应符合以下要求： 根据区域人流情况和车辆情况确定场站的设置，一般30005000辆助力自行车配置1所场站； b 场站的位置应远离居民区、人群聚集区、加油站、化工和学校、医院等重要公共建筑，不 应设置在易积水和易燃易爆场所，不应占用消防车通道、消防救援操作场地，不应妨碍安全 疏散、消防车操作，不应影响室外消防设施的正常使用； C 场站宜在室外单独设置；附设在建筑内的，宣设置在建筑首层，不宜设置在地下、半地下， 并应采取有效的防火分隔措施与建筑的其他区域分隔； d 应按照消防要求配置消防器材，管理人员实时勘查，无人时应断电。

6.3.2维修场站和充换电场站

DB4101/T 20202

维修场站和充换电场站除满足6.3.1所列要求外，还应符合以下要求： a） 场站选址应具备可利用的水、电基础，应配置气体灭火装置，150m范围内应有消防水源或室 外消火栓： b 场站单独建造或设在工业建筑内时，相关防火分隔、安全疏散、防火分区、耐火等级、防火 间距等建筑防火要求参照GB50016中耐火等级不低于二级的丁类厂房执行； C 场站不应设员工宿舍；当设办公室、休息室时，应采用耐火极限不低于2.50h的防火隔墙和 1.00h的楼板与其他部位分隔，并应至少设置1个独立的安全出口。如隔墙上需开设相互连 通的门时，应采用乙级防火门； d 应定期对维修场站和充换电场站内设施设备进行安全检查和维护保养

运营平台功能要求包括： a）应具备识别用户注册信息，判断用户是否满足注册条件的功能； b）应具备用户信用信息数据存储和分析功能； C 应具备对车辆的总数、车辆的唯一编码、车辆投放日期等静态数据管理的功能； 应能实时监测车辆的运行状态，包括车辆位置、行驶状态、空闲、故障、能源状态等，能对车 辆的运行轨迹监控，按时间周期或租还地点采集车辆位置信息； 应能实时准确掌握车辆需求信息和违规停放信息，提醒工作人员对车辆进行调度、处置； 租赁订单完成后，平台应实时根据订单里程或时长计算出订单应付金额和实付金额，并发送至 移动客户端通知用户； 名 宜具备大数据分析功能，包括分析站点设置需求和停放站点车辆规模预测功能，具备通过电子 地图管理和展示停放区、助力自行车非运营区功能； 应具备平台历史发布信息、注册信息、身份认证信息、订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日 志、用户评价等数据查询、统计、分析的功能

DB4101/T20202

情：订单结算页应有入口供用户查看骑行订单的 功能：支持用户对车辆质量、软件使用、定位精

应明确运营管理职能，合理设置岗位，并应制定可行的运营管理制度，要求包括： a）应建立岗位责任制，明确工作职责、服务质量要求等； b 应建立健全助力自行车及设施设备管理制度，包括运行监控、巡视检查、维修养护、缺陷管 理、备件管理、电池管理等内容； 应制定运营平台的操作规范，确保系统稳定运行； d）应建立完备的安全与应急管理制度。

8. 2 服务人员管理

运营主体的服务人员要求包括： a）应组织岗前培训、安全教育培训和相关的技能培训，掌握本岗位工作技能； b）统一着装，正确佩戴服务标志； C规范文明用语，规范服务。

运营的共享助力自行车应符合国家相关政策文件的要求，应按照管理部门管理的要求，进行上 牌照应安装在指定位置，一车一牌，

信息系统管理要求包括： a）应对运营平台建立相应的授权使用制度； b）应定时进行数据备份，备份介质应妥善存放保管，防止未经授权访问业务备份数据； c）应按照GB/T35273一2020的要求收集、存储和使用信息系统中的用户个人信息：

DB4101/T 20202

信息泄露及篡改、防病毒、防网络入侵等的措施

应对运营管理、服务进行记录，记录应包括但不限于：租还车记录、用户交易记录、账单 力自行车检修维护记录、巡查记录、客户投诉处理记录等。记录应及时、准确、真实、齐全完

8. 8. 1 安全控制

安全控制要求包括： a）应增强服务人员安全防范意识，各项安全责任落实到人； b）应采取保证助力自行车运营安全的组织措施和技术措施； 应定期开展安全检查，及时消除安全隐惠； d) 应全面开展危险因素辨识、危险评价及危险控制程序，辨识和评价助力自行车运营中存在的 危险因素并加以有效控制。

8. 8. 2用户安全

运营主体应在车身/移动客户端上对用户骑行安全进行提示，要求使用共享助力自行车的用户应年 满16周岁。 运营主体应对用户年龄进行认证，禁止未满16周岁的用户注册。

运营的共享助力自行车应符合T/CUPTA008一2021的相关规定，并应对助力自行车定期进行维护、 保养和更新。

场站应符合服务所在地的消防验收和管理要求

供享助力自行车后台系统应满足GB/T22239一2019申等级三级及以上， 共享助力自行车支付系统应满足PCIDSS（支付卡行业数据安全标准，PaymentCardIndustryDa ity Standard)。

共享助力自行车运营主体应为用户提供保险保

8. 8. 7 应急管理

DB4101/T20202

运安求包拍 a）共享助力自行车的调运及投放数量应与周边公众出行需求、空间承载能力、区域管理要 适应：

DB51T 5054-2017 四川省建筑给水薄壁不锈钢管管道工程技术规程DB4101/T 20202

应根据站点内共享助力自行车和站点规模信息，及时调度； 应根据用户需求，制定早晚高峰时段、节假日、大型活动的共享助力自行车调运方案，并 织实施。

维护保养要求包括： 定期对共享助力自行车和站点的设施设备服务状况进行安全检查，及时排查安全生产事故隐 惠； 每天应通过人工巡查或运营平台，检查站点的站容站貌和设施设备状况以及共享助力自行车 情况，发现故障或其他异常情况应及时处理； C 应定期对投入运营的共享助力自行车及设备设施进行保养； d）维护保养后的设施设备及车辆检查合格后方可投入运营； 应做好维护保养记录并归档保管

评价与改进要求包括： a）应建立服务评价体系考核机制，定期开展服务评价和顾客满意率调查，服务评价指标应符合 GB/T32842—2016中9.1的规定； 应将服务评价纳入日常工作考核，对服务评价结果、用户投诉意见和建议等进行统计和分析 并实施改进； 应对服务评价与改进情况进行记录并归档保管，宜建立数字化溯源管理

[1]GB50016建筑设计防火规范 2］DB32/T3890—2020固定停车位共享自行车运营服务规范 [3】交通运输新业态用户资金管理办法（试行）（交运规【2019】5号）

DB33 1025-2006寄宿制普通高级中学建设标准DB4101/T20202