标准规范下载简介

DB15T 2280-2021 高速公路服务区服务行为规范.pdf简介：

DB15T 2280-2021 是一个地方标准，全称为《高速公路服务区服务行为规范》，适用于中国河北省高速公路服务区的服务行业。这个规范的主要目的是为了提升高速公路服务区的服务质量和管理水平，规范服务人员的行为，保障旅客的权益，营造出良好的服务环境。

该规范可能包括以下内容：

1. 服务态度：要求服务人员对待旅客要热情周到，有礼貌，尊重旅客，提供专业、高效的服务。

2. 服务标准：规定了服务区的各项具体服务内容，如餐饮、住宿、休息、购物等的设施使用要求、操作流程和质量标准。

3. 环境卫生：强调了服务区的清洁卫生要求，包括公共区域、餐饮区、休息区等的清洁维护。

4. 安全管理：规定了服务人员在处理突发事件如火灾、交通事故等时的行为准则和应急措施。

5. 诚信经营：强调了公平交易，禁止欺诈行为，保障旅客的消费权益。

6. 信息公示：规定了服务信息的公开透明，如价格、服务时间等。

总的来说，DB15T 2280-2021 是为了提升高速公路服务区的服务品质，提升旅客的出行体验，同时也是对服务行业的一种管理和监督。

DB15T 2280-2021 高速公路服务区服务行为规范.pdf部分内容预览：

本文件规定了高速公路服务区公共卫生间、公共场区、应急客房、餐饮、商品零售、加油（气） 充电站、车辆维修、服务区内应急处置、投诉与监督管理等内容。 本文件适用于已投入运营的高速公路服务区、停车区的日常运行与服务行为工作，普通国省干线服 务站和停车点可参照使用。

服务区servicearea 以满足车辆加油（加气或充电）、停车和司乘人员上厕所、餐饮、住宿需求为主的高速公路服务设 施。

停车区parking area

2021年一造-招投标相关法律法规汇总.pdf足车辆停车、司乘人员上厕所需求为主的服务设

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公共场区publicarea 服务区及停车区内为大众提供停车休息的场地。 3.4 第三卫生间thethirdtoilet 在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲属（尤其是异性)使用的卫生间。 3.5 应急客房emergencyroom 当属地政府启动应急响应时，服务区内免费为司乘人员提供的应急休息的场所。

同城同价samepriceinthesamecity 服务区内商品与所在地级市内商品零售价相同，

同城同价samepriceinthesamecity 服务区内商品与所在地级市内商品零售价相同，

4.1.1应参加岗前培训和定期业务培训。 4.1.2应按规定着整洁工作服和佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正、态度良好，不准许从事与工作 无关的活动。 4.1.3掌握清洁标准和操作流程，熟悉常用清洁设备的使用方法

4.2.124小时免费开放，并由专人值守管理。 4.2.2公共卫生间标志醒目、清晰，服务区广场及大厅内方向指示牌齐全完好。 4.2.3根据公共卫生间室内光线亮度情况，及时开关照明灯具。 4.2.4具备条件时，应设有独立第三卫生间（第三卫生间可与无障碍卫生间合并设置，但应独立于男 女厕之外）；应设有成人类、儿童类的座便器、小便器、洗手池；各类洁具便器应设扶手；卫生间内应 有换气通风设备。 4.2.5出现排队现象，应立即开启应急卫生间或其他辅助卫生间。 4.2.6奠便池之间有隔断、小便池之间有隔板，私密性强，隔断门有“推（拉）”提示标识。 4.2.7盛洗间提供洗手液、手纸，并进行巡视、巡查，发现缺少及时补充；设置自动烘手机、男女洗 手池配备冬季温水洗手水龙头，并有提示标识。 4.2.8公共卫生间内应有文明用厕宣传标识、标牌，宜设置排风、背景音乐、喷香机、灭蝇等设施 摆放盆景、盆花等绿植 4.2.9小便池宜采用挂斗式，冲水设施完好，冲水通畅无滴漏，无水锈、污渍、烟头等杂物。

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4.3.1每天应检查卫生间各类设施是否完好，

4.3.1每天应检查卫生间各类设施是否完好， 发现损坏及时维修。 4.3.2公共卫生间设施无法正常使用时，应放置“正在维修”提示牌，并及时维修

4.4.1公共卫生间地面、跨位台面的铺装应采用防滑、耐腐蚀材料。 4.4.2地面保洁作业时，应放置“小心滑倒”等提示牌。 4.4.3化粪池地下建筑部分应密闭不渗漏，池盖坚固、安全。 4.4.4化粪池应设置禁止吸烟和使用明火的标牌，防止沼气爆炸和烧伤，

5.1.1应参加岗前培训和定期业务培训

5.1.2安保人员应具备应急处理的能力。 5.1.3工作人员应按规定着整洁工作服和佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正，不准许从事与工作无 关的活动。 5.1.4安保人员应掌握停车场大小型客车、货车、牲畜车及危化品运输车、特种车辆等停车位的分布、 数量情况。 5.1.5消防负责人员应熟悉各区域消防设施设备及配置情况，掌握消防器材的使用方法。 5.1.6安保人员应与监控室紧密联动，发现可疑人员或车辆，应礼貌询问，

5.1.2安保人员应具备应急处理的能力。 5.1.3工作人员应按规定着整洁工作服和佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正，不准许从事与工作无 关的活动。 5.1.4安保人员应掌握停车场大小型客车、货车、牲畜车及危化品运输车、特种车辆等停车位的分布、 数量情况。 5.1.5消防负责人员应熟悉各区域消防设施设备及配置情况，掌握消防器材的使用方法。 5.1.6安保人员应与监控室紧密联动，发现可疑人员或车辆，应礼貌询问，

5.2.1应有宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全出行的宣传栏、宣传标语等。 5.2.2应展示内蒙古自治区高速公路路网图、服务功能区平面示意图、服务承诺等内容。 5.2.3停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。 5.2.4停车场各类车辆分区停放，停车秩序良好，停车位规划合理，宜设有小型客车、大型客车、大 型货车停车位。 5.2.5具备条件时，宜设危化品运输车辆、特种车辆、牲畜运输车辆专用停车位。 5.2.6危化品、牲畜运输车专用停车位选址合理安全。 5.2.7宜设置长途客运接驳车辆专用停车位。

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5.3.1地面无明显坑槽和病害，护栏、路缘石、台阶、扶手、花坛等设施无破损，如有损坏及时维修。 5.3.2巡查区内道路交通标志标线，各类标志标线齐全清晰、无破损，应定期进行检查维护，发现损 环及时维修。 5.3.3巡查区内道路交通标志标线，各类标志标线齐全清晰、无破损，应定期进行检查维护，发现损 坏及时维修。 5.3.4巡查区内道路交通标志标线，各类标志标线齐全清晰、无破损，应定期进行检查维护，发现损 坏及时维修

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6.1.1应参加岗前培训和定期业务培训。 6.1.2宜保持良好的个人卫生，清洁房间卫生时穿戴清洁工作服，头发干净整洁，不留长指甲，不涂 指甲油，不佩戴饰物等， 6.1.3熟悉客房分布、安全疏散路线，以及主要物品配置、库存情况。 6.1.4熟练介绍住宿环境、配套设施及注意事项，能够满足客人的住宿服务要求。

6.2.1应定期对客房进行整理、清洁。 6.2.2宜定期对未入住客房进行通风。 3.2.3 应公示应急客房管理制度。 6.2.4 客房用品、用具，各类设施应整洁、齐全、完好。 6.2.5应急客房宜设有独立卫生间和浴室，门窗灯具等设施应齐全完好，24小时免费提供热水。 6.2.6地面干净，无积水、无污渍、无烟头、无杂物；室内空气清新，无异味、无蟑螂、无臭虫、无 老鼠。 6.2.7床单、被套、枕套等布草清洗后应进行消毒。

6.2.1 应定期对客房进行整理、清洁。 6.2.2 宜定期对未入住客房进行通风。 6.2.3 应公示应急客房管理制度。 6.2.4 客房用品、用具，各类设施应整洁、齐全、完好。 6.2.5应急客房宜设有独立卫生间和浴室，门窗灯具等设施应齐全完好，24小时免费提供热水。 6.2.6地面干净，无积水、无污渍、无烟头、无杂物；室内空气清新，无异味、无蟑螂、无臭虫、无 老鼠。 6.2.7床单、被套、枕套等布草清洗后应进行消毒，

6.3.1应定期对未入住客房的用品用具、设施设备配备及完好情况进行检查，发现损坏及时维修。 6.3.2应定期检查电路、水管是否短路、堵塞，如有短路、堵塞应停止使用，请专业人员进行维修。 6.3.3热水器应每年不少于1次的定期检查，对安全性能以及其他一些有可能潜在的隐患作仔细的检 测和排除；如出现异常情况及时请专业人员进行维修。 6.3.4冬季供暖时，应对供暖设备进行全面检查，检查管道接口处和阀门是否有松动、老化等问题导 致的漏水，或者是否有暖气不热的情况，如有发现及时维修，

6.4.1应提供24小时应急服务，一客一证，实行入住实名登记制度。 6.4.2应在房门后张贴“安全疏散示意图”，导引指示标识清晰，安全通道畅通。 6.4.3应定期进行安全培训，平时加强对水电的管理，做好安全防范检查，消除隐患。 6.4.4 电器设备应符合安全用电标准，防护安全有效。 6.4.5客房门锁、插销、护窗应完好有效。

3.4.1应提供24小时应急服务，一客一证，实行入住实名登记制度 6.4.2应在房门后张贴“安全疏散示意图”，导引指示标识清晰，安全通道畅通。 6.4.3应定期进行安全培训，平时加强对水电的管理，做好安全防范检查，消除隐患。 6.4.4电器设备应符合安全用电标准，防护安全有效。 6.4.5客房门锁、插销、护窗应完好有效。

SL564-2014 土坝灌浆技术规范7.1.1餐厅服务人员

餐厅服务人员要求： 应参加岗前培训和定期业务培训

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一宜微笑迎客，礼貌问候且业务熟练、操作规范、服务文明； 工作人员应着统一工作服和佩戴工牌，保持良好的个人卫生，仪容仪表整洁、姿态端正，不 准许从事与工作无关的活动； 一宜掌握当地人文状况、民俗文化、交通路线及周边旅游信息，为司乘人员提供咨询服务； 应熟练使用点菜电子设备，菜名、台号、人数等信息记录准确，应复述菜单进行确认； 应熟悉菜单内容、当天菜品供应情况，主动为顾客介绍特色菜肴

7.1.2后厨服务人员

后厨服务人员要求： 一应具有相应岗位技能，岗位有从业资格要求的应持证上岗； 一应保持良好的个人卫生，工作服应勤洗涤、勤更换，要保持工作服的平整、干净； 操作前应将个人手部清洗干净，对菜刀、案板等炊具进行清洗消毒； 应自觉遵守服务区各项相关规章制度，能够对岗位工作中存在的危险源进行识别和状态评价 并积极参加各项应急预案演练。

DB53∕T 1043-2021 复合矿物掺合料在混凝土中应用技术规程7.2.1餐厅基本服务

餐厅基本服务要求： 经营证照、员工健康证应在醒目位置悬挂公示。服务质量应符合SB/T10426的要求； 应全天24小时为司乘人员提供开水； 菜品应明码标价，一货一签，公平交易： 正常供餐时间外，宜提供简单餐饮服务；提供地方特色餐饮； 通常顾客等待的时间不能超过15分钟，最佳的上菜时间为冷盘10分钟之内上，热菜15分钟 之内上； 一上菜时动作宜稳健轻巧，报清菜品名称，避免油汤滴落； 自助餐热菜不准许少于5个，根据自助餐用量，及时通知后厨烹饪加补； 菜肴丰富、新鲜卫生、装盘饱满、自然，应定期征询顾客意见和建议，提高菜肴质量，合理 更新菜品； 碗盘、杯子、筷子等餐具应存放于专用消毒柜中，餐前检查餐具齐全完好、无破损； 餐前检查桌椅、餐具、纸巾等物品是否齐全完好，顾客用餐完毕后，礼貌送别，并及时清理 餐桌，保证餐桌、周边地面清洁干净； 餐厅桌椅表面、墙面、无灰尘、污渍；玻璃和门窗明净、无明显印迹；顶棚无脱落、无蜘蛛 网：地面净整洁，光线良好，温度适宜，空气清新，无异味、无蝇虫。