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GB／T 39734-2020 政***“一次一评”“一事一评”工作规范.pdf

GB／T 39734-2020 政***“一次一评”“一事一评”工作规范.pdf简介：

GB/T 39734-2020 是中华人民共和国国家标准，全称为《政***“一次一评”“一事一评”工作规范》。这个标准主要针对政***领域中的一种评价机制进行规范，即“一次一评”和“一事一评”。

“一次一评”是指在政***的每一次交互或办理后，**对象对所提供的**进行即时评估，例如行政审批、政*******等。这种评价**旨在提高政***的效率和质量，让公众能够直接反馈对**的满意度和改进建议。

“一事一评”则是指针对某一项具体政***事项完成后的评价，例如办理了一个营业执照，就可以对整个流程的便捷性、专业性、透明度等进行独立评价。

这个标准旨在规范和指导政***机构如何实施科学、公正、公开的评价体系，提升公众对政***的满意度，促进政***的持续改进。它是政***效能提升的重要工具，有助于建立良好的政民互动关系。

GB／T 39734-2020 政***“一次一评”“一事一评”工作规范.pdf部分内容预览：

评价活动坚持充分尊重**对象意愿的原则，严禁强迫或干扰**对象的评价行为，且严格保护* *对象的信息

评价指标的选取坚持科学规范的原则， 格遵循评价流程，实现同一类政***事项在政***机 构和政***平台办理时，保持**标准和评价标准统

评价规则设置坚持科学合理、评价数据真实有效、评价流程客观公正的原则，实现结果公开透明、真 实可查JC∕T 691-2010 高铬铸铁衬板，及时发现和解决政***中的问题

差评处置坚持“谁办理、谁负责”的原则，由承担差评处理职能部门第一时间启动程序，安排专 核实。

评价的内容一般包括**态度、**质量、**效率和**环境等。其中“一次一评”一事一评”中

GB/T39734—2020

差评评价内容及指标见附录A

6.1现场**评价渠道

6.2网上**评价渠道

5.2.1**对象在政***平台等办理完成政***事项后，系统应推送统一的评价负面，提醒** 对象进行评价。 6.2.2自助**终端在事项办理完成后自动跳转进入评价界面，显示所办事项的名称及评价指标等内 容，并提示**对象进行评价。 2拉然由运平公宫亚通“疗关途植是出能 坐*进得评价

若在窗口单次申报同一事项两笔及以上业*的，视为批量业*，实行“一次评价”。在办理批量业 **对象进行1次评价，“一次评价的结果适用于本次批量办理的所有业*

对于“主题*”“一件事”**，**对象可进行总体评价，评价的结果适用于主题业*关联的所有 也可对关联的事项分别进行评价，

7.3评价等级及选项设置

7.3评价等级及选项设置

7.3.1评价等级设置

应设置“很好”“好”“一般”“差”“很差”或“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个

等级，后两个等级为差评，

7.3.2评价选项设置

GB/T39734—2020

现场**“一次一评”和网上**“一事一评”可引导**对象根据提示勾选差评原因选项或填写其 他原因，见附录A

8.1.1应依托全国一体化在*政***平台，建立“一次一评”“一事一评”数据生成、归集、传输、分析、 馈机制，贯通*上*下各类评价渠道，实现一次一评”“一事一评”内容同标准提供、评价结果同源发 布、差评整改在*反馈、评价数据自动生成。 8.1.2各地区、各部门政***平台应统一“一次一评”“一事一评”评价信息要素，确保评价数据完整 采集、及时传送

8.2.1建立评价数据安全保障机制，宜利用区块链等技术，确保数据真实可靠，评价结果自动生成、不 可更改。 3.2.2鼓励办事企业和群众实名评价，及时处理刷好评和故意差评行为。 8.2.3建立健全企业和群众个人信息隐私保护制度，严格保护企业群众个人信息，规范差评相关信息 查*权限。

.2.1建立评价数据安全保障机制，宜利用区块链等技术，确保数据真实可靠，评价结果自动生成、不 可更改。 .2.2鼓励办事企业和群众实名评价，及时处理刷好评和故意差评行为。 3.2.3建立健全企业和群众个人信息隐私保护制度，严格保护企业群众个人信息，规范差评相关信息 查*权限。

很差”或“不满意”“非常不满意”两个等级为差评

9.2.1立整立改(简易)类

**对象因政***机构**环境不舒适、**设施保障不到位或对工作人员**态度不满意而 产生的差评件

.2.2限时整改（一般）头

9.2.3综合协调(复杂）类

**对象因办理疑难复杂类问题或多部门业*交义、环节不顺畅而产生的差评件。 注：疑难复杂类问题指的是涉及历史遗留、政策法规适用或机构职能权限等的问题，

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9.3.1.2收到差评后由承担差评处理职能部门启动即时响应机制。 9.3.1.3现场差评，由承担差评处理职能部门第一时间核实情况，按照分类处置程序进行处置。 9.3.1.4*上差评，由承担差评处理职能部门与**对象取得联系，明确差评原因及责任单位并按照分 类处置程序进行处置。 9.3.1.5差评件核实过程中，发现属于不实评价或误评的，评价结果不予采纳，认定为无效差评并记录 为“未评”。

9.3.2分类处置程序

9.3.2.1立整立改（简易）类处置

9.3.2.2限时整改（一般）类处置

应按下列要求进行： a 属现场发生的一般差评件，承担差评处理职能部门协同相关责任部门当场给予**对象初步 答复或在1个工作日内安排回访，于5个工作日内答复整改结果； b 属政***平台推送的一般差评件，承担差评处理职能部门第一时间响应，响应时间最长不超 过1个工作日； C 责任单位在5个工作日内答复整改结果，同时报承担差评处理职能部门备案； d）若在期限内无法完成整改的，应在到期日之前与**对象主动沟通，说明理由和整改期限

9.3.2.3综合协调（复杂）类处置

应建立差评会商机制，协调相关部门参与会商并在15个工作日内回复**对象，必要时形成相关 书面意见或会议纪要

9.3.3差评申诉复核机制

9.3.3.1建立申诉复核机制，保障评价对象举证解释和申诉申辩的权利，排除误评和不实差评。 9.3.3.2承担差评处理职能部门收到差评评价后，可在1个工作日内向政***管理机构提出复核申 请，并提供相关证据。

10.1评价结果公开发布

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1.1评价结果中宜包含简明易懂的评价指标值，如“好评”率、主动评价“好评”率、“未评”率、“差 复率、“差评”回访整改率、“差评”回访整改满意率等，具体计算*法见附录B。 1.2各地区、各部门政***“一次一评”“一事一评”评价结果应通过一体化在*政***平台 府网站等渠道对外公开，发布“好评”和“差评”典型案例，接受社会监督

运用互联网、云计算、天数据、、区块链等技术，宜加强对评价数据的全口径跟踪分析 挖掘，及时归纳发现政***的堵点难点，分析研判**对象的诉求和期盼，推动各级政***机 针对性地改进**

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表A.1给出了政***“一次一评”“一事一评”中差评评价内容。

附 录 A （规范性） 政***“一次一评”“一事一评”差评评价内容

政***“一次一评”“一事一评”差评评价内容

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收***“一次一评”“一事一评”公开评价指标值

各级政***机构开展政***“好差评”工作，宜将后台收集的数据按计算*法进行统计评价 评价结果向社会公布。公开评价指标值算法如下。 a)“好评"率S.按公*(B.1)计算

GB∕T 15226-1994 建筑幕墙空气渗透性能检测*法*中： S,“好评”率； T一有效差评件总数； M一一总评价次数（即主动评价次数与超时“未评”次数之和） 主动评价好评”率S按公*（B.2)计算

61 =1 ·(B.1

×100% . B.2

S2一一主动评价“好评”率； I一一**对象主动评价件中“好评”件总数； P一一主动评价件的总次数（需扣除经核实为无效差评的评价次数）。 c）“未评”率S，按公*（B.3)计算

*中： R1—“差评”回复率； N—已回复的差评件数； D一差评件总数。 “差评”回访整改率R，按公*(B.5)计算。

*中： R1——“差评”回复率； N—已回复的差评件数； D一一差评件总数。 “差评”回访整改率R²按公*（B.5)计算。

*中： R2———“差评”回访整改率； N2———经回访已整改完成的差评件数 T——有效差评件总数。

GB∕T 25030-2010 建筑物清洗维护质量要求 ×100% .B.5

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