标准规范下载简介

DB31／T 1210-2020 非居住物业管理服务规范.pdf简介：

DB31/T 1210-2020《非居住物业管理服务规范》是一部地方标准，它为中国上海市的非居住物业（如办公楼、商业中心、工业区等）管理服务提供具体的指导和规范。该标准旨在促进物业管理服务的标准化、专业化和规范化，以提升非居住物业的运行效率，保障业主和使用人的权益，提升物业环境的品质。

该规范可能涵盖了物业管理的基本内容，如物业的维护与管理、服务提供、安全管理、环境管理、业主沟通与服务、应急处理等方面的要求。具体内容可能包括服务流程、服务质量标准、服务质量评价体系、投诉处理机制等。通过遵循这一标准，物业管理企业可以明确自身服务责任，提高服务质量，保障非居住物业的正常运行和良好秩序。

DB31／T 1210-2020 非居住物业管理服务规范.pdf部分内容预览：

搬运时，物资应堆放整齐，必要时应对各层之间进行防护。库存物资放置高度不应超过三倍的 整加高度，水平长度不应超过其两倍的叠加宽度。易损、易碎、压力容器等物资的搬运，应严格按照 兑明书、通用的搬运标准等进行操作。

11.3库区安全与环境

11.3.1.1禁止无关人员进出仓库。 11.3.1.2库区严禁烟火，如确需动火的，应得到主管部门批准，并将该区域的易燃易爆物资、危险化学 品搬离之后方可进行。 11.3.1.3库区应配置相应数量的消防器材《公路养护技术规范 JTG H10-2009》，定期检查消防器材的有效使用情况。 11.3.1.4产生紧急情况时，应按应急预案迅速做出响应，及时报告主管人员，并做好记录。

[11.3.2库区环境

11.3.2.1保持仓库地面、墙面及各类设施、照明设备无灰尘、污垢、划痕、污溃、霉点等现象，接 积尘。 11.3.2.2保持空气流畅，保证物资燥，防止受潮。

.2.3定期对仓库进行适当清理。 .2.4对不合格品或废弃物应严格按照相应规定予以处理；固体废弃物的回收实施率宜 00%。

11.3.2.3定期对仓库进行适当清理。 11.3.2.4对不合格品或废弃物应严格按照相应规定予以处理；固体废弃物的回收实施率宜达 到100%。

12.1.1服务人员自查

从事物业服务的每位员工均应对 主检查，遇服务质量异常或者顾客直接投诉 时，应及时纠正，遇重大服务异常情况，应立！ 级王管人员

2.1.2物业服务机构自

构应实施常规例行和专项检查，发现问题，应及时

12.2上级组织监督检查

业服务机构应对发现的间题，落实措施，及时整改

A.1.1.1 大堂服务

DB31/T1210—2020

大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼 各服务功能的咨询

A.1.1.2 入驻、退租服务

A.1.1.3报修接待服务

分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理

1.3通信设施安装服务

A.1.3.1确保收到顾客需求信息后一个工作日内，联系好专业服务单位为顾客申请通信设施的安装。

A.1.4维修资金管理服务

A.1.5延伸管理服务

办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求，开展力所能及的延伸服务，如租赁服务、室内绿化布 置、票务服务等。

A.1.6装修管理服务

A.1.6.1制定办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。 A.1.6.2建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。 A.1.6.3办公区的昼间噪声控制应执行GB3096中的四类标准限值。 A.1.6.4发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关部门 外理。

.1.6.1制定办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。 .1.6.2建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。 .1.6.3办公区的昼间噪声控制应执行GB3096中的四类标准限值。 .1.6.4发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关 止理。

A.1.6.1制定办公楼装修审请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客审请装修时告知。

A.2房屋、设施设备运行与维护服务

A.2.1房屋维护管理

办公楼的房屋维护管理，应符合6.1的要求。

A.2.2设备设施运行与维护服务

A.2.2.1变配电系统

办公楼变配电系统的运行维护，应符合6.3的要

办公楼变配电系统的运行维护，应符合6.3的要习

A.2.2.2应急供电系统

办公楼应急供电系统的运行维护，应符合6.3的要求。

A.2.2.3楼字智能化设备系统

办公楼应急供电系统的运行维护，应符合6.3的要

A.2.2.4安全防范系统

办公楼应急供电系统的运行维护，应符合6.3的要

A.2.2.5车库管理系统

车库管理系统的运行维护，应： 工作站工作正常、整洁； b) 服务器工作正常、整洁； c) 取票站安装牢固、线路整齐、工作正常； d) 栅栏机安装牢固、工作正常； e) 收费站.工.作正常、整洁。 方标准信 2.2.6 卫星电视系统 卫星电视的运行维护，应： a) 卫星天线安装牢固，外观整洁； b) 放大器、解码器等设备工作正常； 传输线路正常，图像清晰，

A.2.2.6卫星电视系统

A.3秩序维护与安全服务

A.3.1公共秩序维护

1.1.1主出人口应安排24小时值岗。 1.1.2对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯 定区域；非办公时间进人办公楼的人员应实施详细登记。 1.1.3对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。

A.3.1.2.1明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、 重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止。 A.3.1.2.2巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行 巡视。 A.3.1.2.3收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施。 A.3.1.2.4巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启 动相应的应急预案，

A.3.1.4停车管理

A.3.1.4.1根据办公楼的情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费 标准。 A.3.1.4.2 保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于 停放。 A.3.1.4.3收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地每周消洁1次，无渗漏、无 积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。 A.3.1.4.4车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标，照明 消防器械配置齐全。 A,3.1.4.5非机动车应定点停放。

.3.2.1.1应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好 3.2.1.2办公楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意 3.2.1.3定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈 寸，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施

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常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。 A.3.2.1.4定期进行消防宣传和消防演习。 A.3.2.1.5对易燃易爆品设专人专区管理。

A.3.2.2安全生产及灾害预防

A.4.1材质清洁要求

A.4.2部位清洁要求

办公楼不同部位的环境卫生服务，应按8.3的要求实施。

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附录B （规范性附录） 商业物业专项服务规范

1.1.1受业主方委托，按约定的时间办理租户人

B.1.2.1配合业主方受理租户装修施工的申请，审核装修方案是否符合供电容量限额、消防、噪声、排 气、排污等相关要求。 B.1.2.2装修申请批准后，受理施工登记2016年一级建造师实务《建筑工程管理与实务》备考一本通，核查特种作业人员的操作证，签订施工管理协议，发放施工 许可证明，

B.1.4.1全天 24 小时受理报修

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B.1.4.2报修30分钟内到场，小修项目24小时内修复（预约修理除外）急修 a）一次维修及时率100%； b）一次维修合格率90%； c）维修服务回访率100%。 B.1.4.3电梯故障困人时，物业服务人员5分钟内做出响应，专业技术人员30分钟内赶车 救援。

B.1.4.2报修30分钟内到场，小修项目24小时内修 夏（预约修理陈外志修项目限的修 a）一次维修及时率100%； b）一次维修合格率90%； c） 维修服务回访率100%。 B.1.4.3电梯故障困人时，物业服务人员5分钟内做出响应，专业技术人员30分钟内赶到现场实施 救援。

B.1.5客户意见管理

B.1.5.1物业现场服务机构应与业主方、租户保持沟通，定期开展意见征询。 B.1.5.2物业服务企业应每年测评业主方和租户对物业服务的满意状况，改进服务质量 B.1.5.3投诉管理应符合GB/T17242的要求，

B.1.5.1物业现场服务机构应与业主方、租户保持沟通，定期开展意见征询。 B.1.5.2物业服务企业应每年测评业主方和租户对物业服务的满意状况LY∕T 3169-2019标准下载，改进服务质量。 B.1.5.3投诉管理应符合GB/T17242的要求。

B.2.1.1建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、搭建、堆 放等现象，保持环境整洁。 B.2.1.2对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查，遇台风、汛期应采取 相应的安全防范措施。 B.2.1.3出人口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫 其附属设施保持完好。 B.2.1.4绿化养护要求应符合DB31/T316的规定，使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。 B.2.1.5环境照明应符合DB31/T316的要求，户外供电设施、用电设备，定期进行安全检查和维护。 B.2.1.6商业掌运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337的规定。