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SZDB／Z 338-2018 商品质量调查评价指南简介：

"SZDB/Z 338-2018"是中国标准化研究院（Chinese Standardization Research Institute, SZDB）制定并发布的关于"商品质量调查评价指南"的标准。这个标准的全称可能不详，但根据"338-2018"这个编号，我们可以推断这是一部关于商品质量评估操作和管理的规范性文件。

该指南主要目的是为商品质量的调查和评价提供一种科学、系统的方法和程序，包括对商品质量的检测、数据收集、分析评价、结果报告等方面的规定。它可能涵盖了商品从生产到销售的全过程，强调了质量控制的重要性，旨在提高商品质量，保障消费者权益，促进市场健康竞争。

具体的内容可能包括商品质量的定义、评价指标的选择、评价方法、数据处理和报告格式等方面，旨在帮助企业和相关部门进行有效的产品质量控制和管理，提升整体产品质量水平。如果你需要更详细的信息，可能需要查阅具体的文本或咨询相关标准机构。

SZDB／Z 338-2018 商品质量调查评价指南部分内容预览：

供方supplier 提供商品的组织或个人

开展商品质量调查评价时，应遵循以下原则： 公正原则。评价人员进行评价时不应带任何形式的偏见。 一科学原则。评价的方法或理论应科学合理。 透明原则。评价过程应透明，包括评价数据的来源、所采用的评价方法、评价指 标、评价人员及资质等。 有效原则。对评价信息严格审核，保证评价数据真实有效。评价结果应建立在充 分的数据和分析基础上，以保证形成可靠的结论。 持续改进原则。评价指标、评价方法、评价应持续改进以提供客观、公正、 与时俱进的评价结果。

商品质量调查评价应从客观质量评价（O）和感知质量评价（P）两方面进行。客观质 量主要从质量保证（O1）、抽查检验（O2）、社会认可（O）三个方面进行评价。感知质量 主要从顾客感知（P1）、顾客满意（P2）、顾客忠诚（P3）三个方面进行评价。 当对某一具体商品进行评价时，应在不改变一级指标和二级指标的情况下，依据商品 待点设计三级指标，并在实际评价中可根据商品具体情况对三级指标进行细化和增减。商 品质量调查评价测管指标体系参见附录A

CECS 137-2015 给水排水工程钢筋混凝土沉井结构设计规程5.2客观质量评价指标

5.2.1质量保证（0)

质量保证评价可包括但不限于以下方面： 商品执行或采用标准先进性； 商品创新情况 商品认证情况； 商品质量安全情况； 商品售后服务情况。

质量保证评价可包括但不限于以下方面： 商品执行或采用标准先进性； 商品创新情况：V 商品认证情况； 商品质量安全情况； 商品售后服务情况。

5.2.2抽查检验（O

抽查检验主要是依据相关国家标准，对抽检商品进行实物质量检验，包括但不限于以 下方面： 安全性能情况； 使用性能情况； 其他关键指标

5.2.3社会认可（0）

主要是从行政处罚、消费投诉等情况来体现， 又处罚情况：

5.3感知质量评价指标

5.3.1顾客感知（P)

顾客感知评价可包括但不限于以下方面： 可靠性感知； 个性化感知。

5.3.2顾客满意（P2

5.3.3顾客忠诚（P3）

5.2.1客观质量测算方法

各必顶贝量下 客观质量得分由质量保证（O）、抽查检验（O2）、社会认可（O3）三个二级指标加权得 出，二级指标由三级指标加权得出，三级指标测算方法参见附录B。 二级指标计算方法为：

客观质量第i个二级指标权重，U+2+μ=1:

O客观质量第1个二级指标得分！

6.2.2感知质量测算方法

感知质量评价相关数据宜通过消费者问卷调查获取，并辅以其他方法进行补充。 感知质量得分由顾客感知（P）、顾客满意（P2）、顾客忠诚（P3）三个二级指标加权得 出。 级指标计算方法为：

感知质量得分由顾客感知（P1）、顾客满意（P2）、顾客忠诚（P3）三个二级指标加权得 出。 二级指标计算方法为： P=Z1AixPi ..·（3) 式中： 元i——感知质量第i个二级指标权重，元1+A2+13=1； Pi一一感知质量第i个二级指标得分。 二级指标下设不同三级指标，依据三级指标设置消费者调查问卷，问卷设置参考要点参 见附录C。消费者调查问卷的问题选项及计分分为5档，分别为非常满意（5分）、满意（4 分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分），设同一个三级指标下得分相同的问 题个数分别为A、B、C、D、E，三级指标得分计算方法为：

入i——感知质量第i个二级指标权重，元1+/2+13=1； Pi一一感知质量第i个二级指标得分。 二级指标下设不同三级指标，依据三级指标设置消费者调查问卷，问卷设置参考要 见附录C。消费者调查问卷的问题选项及计分分为5档，分别为非常满意（5分）、满意 分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分），设同一个三级指标下得分相同 题个数分别为A、B、C、D、E，三级指标得分计算方法为：

Pi一一第i个二级指标下的第j个三级指标总分值； 一第i个二级指标下第j个三级指标下的问题个数。

评价人员应考虑被评价商品的特点，针对评价指标对商品质量影响的重要性，赋一 应的权重。权重确定方法宜采用层次分析法（指标权重评分示例参见附录D）。

开展调查评价时，应首先声明本次评价的目的。 目的声明应规定预期用途、评价报告使用者、评价结果的前提、评价人员（评估 者）资质要求、评价报告日和评价基准日。

制定商品质量调查评价实施方案，确定调查样本量、调查方式等； 样本获取方式为随机抽样

通过抽检、现场调查、行政部门获取数据等方式，获取商品客观质量相关数据和 材料：

开展感知质量调查， 获取感知质量相关数据： 在测算之前，对已获取的材料和数据持续跟进和更新

依据收集的相关材料，计算商品的客观质量得分； 分析感知质量相关数据，计算商品的感知质量得分； 将上述信息输入到评价中，计算商品质量调查评价总分

商品质量调查评价测算指标体系见表A.1。

附录A （资料性附录） 商品质量调查评价测算指标体系

表A.1商品质量调查评价测算指标体系

质量保证测算见表B.1，抽查检验测算见表B.2，社会认可测算见表B.3。

SL 41-2018标准下载客观质量评价指标的测算方法

表B.1质量保证测算方法

表B.2抽查检验测算方法

表B.3社会认可测算方法

当对某一商品进行评价时，应在不改变一级指标和二级指标的条件下，依据商品特点设 计三级指标，问卷依据三级指标设立问题。问卷设置参考要点说明见表C.1。

表C.1感知质量间卷设置参考要点说明

（资料性附录） 指标权重评分示例 层次分析法是用相对标度把人的主观判断进行客观量化、将定性问题进行定量分析的 种多准则评价决策方法。评价方法是首先选择商品质量研究领域专家，组成专家小组。其次 专家根据商品特点对各级指标进行打分。最后运用AHP软件确定各指标权重。指标权重评 分示例见表D.1

JIS A1125-2001 干燥法测定集料的含水总量及表面湿度的试验方法表D.1指标权重评分示例

A、B、C分别对应同一级指标下不同的指标。指标对比采用数字范围1~7的7级刻度， 数字越大代表的重要性越强，“极为重要”记7；“重要的多”记5；“重要”记3；“一样重