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GB／T 38604.1-2020 公共信息导向系统 评价要求 第1部分：总则简介：

GB/T 38604.1-2020《公共信息导向系统 评价要求 第1部分：总则》是一份由中国国家标准管理机构发布的国家标准。该标准主要规定了公共信息导向系统（Public Information Direction System，PIDS）的评价总体要求和基本原则。PIDS通常应用于公共设施、商业中心、旅游景区、交通枢纽等地方，用于提供方向指引、信息查询等服务。

总则部分主要涵盖了以下几个方面：

1. 适用范围：明确了该标准适用于对公共信息导向系统的评价，包括系统的规划、设计、建设和维护等各个阶段。

2. 评价目标：规定了评价公共信息导向系统应重点关注的方向，如系统功能的完整性、易用性、信息的准确性和时效性、导航的清晰度，以及系统的可用性、适应性、可维护性等。

3. 评价原则：强调了评价应当以用户需求和体验为中心，遵循科学、公正、公平、公开的原则，同时考虑系统的经济性和可持续性。

4. 评价方法：给出了评价公共信息导向系统的方法和步骤，包括定性和定量的评价方法，以及评价指标的设定和权重分配。

5. 术语与定义：对一些专业术语进行了定义，以便于理解和执行标准。

总的来说，该标准旨在促进公共信息导向系统的健康发展，提高其服务水平，满足公众的信息需求。

GB／T 38604.1-2020 公共信息导向系统 评价要求 第1部分：总则部分内容预览：

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括 GB/T3358（所有部分）统计学词汇及符号 GB/T15565图形符号术语 GB/T19038顾客满意测评和方法指南

5.1常见评价方法的类型有： 定性方法：依靠评价者的经验和判断标准对评价对象进行评价，表现了评价者的主观态度； 一定量方法：依据数量化的计量方法获取评价结果，以数值结果来表现评价或判断的结果； 分类统计：根据既定的专业统计规范要求，以生产或活动中的原始单据为依据，定期进行分类 统计，以这样的统计结果作为评价结果。 5.2 使用评价方法时有两种模式： 单一模式：将一种方法应用到评价工作的各个方面，包括不同的评价主体、被试和评价指标等

.1常见评价方法的类型

如将结构方程方法用于面向目标受众、专家和监管部门等不同被试群体的评价。 组合模式：根据不同的对象、内容和要求，选择不同的评价方法，以最天限度地发挥不同方法的 优势。如在评价公共信息导向系统规范性中“公共信息图形符号符合国家标准的要求”时，采 用定性方法；在评价公共信息导向系统规范性中“公共场所内主要流线连续”时，采用定量方 法等。 5.3评价工作中选择评价方法时宜考虑如下方面： 数据的可靠程度； 参与人员的覆盖面； 在保证质量的前提下，尽可能简单易行。 5.4数据收集、数据加工和数据统计方法应可靠，不应降低数据的质量甚至变更数据

评价流程见图1《电梯维护保养规则 TSGT5002-2017》，主要分为： 前期准备：包括确定评价范围、确定评价指标、拟定评价方案； ）评价实施：包括收集数据、加工数据、统计数据； 提供 c）评价结论：包括分析数据、给出评价结论

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评价范围应为下列情况之一： a）评价工作委托方规定的评价范围； b）评价工作委托方与评价工作受托方协定的评价范围； c）评价工作受托方向评价工作委托方提供的评价范围： d）覆盖公共场所对外提供公共服务的区域、流程、设备设施和服务项目等

7.2.1选取原则 7.2.1.1评价指标界定应准确清晰、有科学的解释，所反映的实际情况和被试的态度应客观并且不受任 何利益关系的影响。 XY 7.2.1.2评价指标应能够全面、完整地反映待评价公共信息导向系统的实际需求， 7.2.1.3评价指标在不同时期应能进行直接或间接地比较，一些主要的、具有通用性的指标宜能在不同 类型的公共场所之间进行比较。 7.2.1.4评价指标之间应相互协调。评价指标体系应结构合理完整，关系明确、层次清晰，并应保持相 对稳定。 7.2.1.5评价指标应引导公共信息导向系统的发展方向，使相关公共场所能够主动地朝着预期方向 改进。 7.2.1.6评价指标宜根据不同时期或不同阶段公共信息导向系统的需求进行动态调整。

评价指标宜包括公共信息导向系统的功能性、规范性、安全性和协调性等，并根据实际情况组合、 细化。

a）满足公共场所的导向需求； b）满足人们使用设备设施和公共场所内各项服务的需求

足公共场所的导向需求； 满足人们使用设备设施和公共场所内各项服务的

规范性应包括： a）公共信息图形符号符合国家标准的要求； b 导向要素的设计符合国家标准的要求： 导向要素的设置符合国家标准的要求； d) 公共场所内主要流线连续； e 公共场所内的导向系统与周边其他导向系统有序衔接； 无障碍标志符合国家标准的要求

a）导向要素的外观不存在安全隐患； b）导向要素的安装不存在安全隐。

协调性应包括： a）导向要素规格与所处环境相适宜； b）导向系统与所处环境中其他视觉要素协调

数据应根据人群在公共场所中活动、使用设备设施或使用服务中形成的导向常 建，宜采用结构方程。评价结构及数学形式示例参见附录A

抽样方案应包括： a）目标总体：根据评价范围确定； b）抽样框：确定抽样单元的特征： c）抽样方法：常见抽样方法有简单随机抽样分层抽样、等距抽样等； d）样本量：根据评价范围、调查结果精度、实施时间和预算等确定

7.3.4数据收集方法

应根据被试的特点选择适合的数据收集方法，其中 a）能代表该公共场所常见活动人群，对同类型公共场所有一定经验的：参加面访调查：

73.7.1. 1调查问卷应包括:

7.3.7.1.2调查问卷宜包括

7.3.7.2问卷的量表

7.3.7.2.1调查问卷中的问题包括多选题和单选题两种类型，并应在问卷中明确标注多选题；确定问题 类型时： a）多选题：常用于甄别部分、被试与评价活动相关的信息等； b）单选题：常用于问卷正文 7.3.7.2.2单选题宜采用5级文字量表和数字量表作为问题的选项（见表1），其中文字量表应根据问题 选择适当的表述。

／表15级文字量表和数字量表

7.3.7.3检验与修正

应进行预调查，根据预调查结果对调查问卷进行信度和效度检验。检验结果未达到要求时，应 查问卷内容。

应根据评价方案，进行数据采集并对所采集的数据进行质量评估。质量不佳的数据主要有： ）“天花板”型数据：所有选项均选择固定一个，表现为固定为高分端或者固定为低分端： b）“随意”型数据：不是依据自已的判断和决策作答，而是随意作答，前后不一致，逻辑不一致 避免不佳数据影响评价的方法主要有： a）清洗“天花板”型数据；

b）问卷中随机增加重复的问题

8.2.1应检验数据的有效性，剔除无效数据 8.2.2应对通过质量评估的数据进行加工，将其转化为统一、可操作、易分析的格式数据

8.2.1应检验数据的有效性，剔除无效数据

获得评价数据后.应采用偏最小二乘法计算数据

获得评价数据后，应采用偏最小二乘法计算数据。

9.1.1宜使用相应的分析方法对数据进行分析： a 描述性统计分析：运用统计方法对评价的情况进行描述； X 多元统计分析：利用方差分析等方法比较不同特征群体的评价差异例如城市轨道交通车站公 共信息导向系统评价可以根据建成投人运营时间、运营单位分析； C 重要性矩阵分析：以评价变量对评价结果影响的重要程度和被试对评价变量的评价为两个坐 标轴，建立矩阵，从而分析优势和驱需改进的方面；。① d 评价主体分析：对来自不同评价主体的数据进行分析； 被试细分分析：对被试的相关信息进行细分分析，例如按照性别、出行时间、出行目的等； f) 周期分析：比较同一评价范围内多个连续周期的公共信息导向系统评价数据，分析其变化 趋势。 9.1.2应对评价结果进行包括错误核查、误差分析、合理性验证等在内的质量检查，

9.2.1评价结论的内容

9.2.1.1评价结论应包含以下内容：

a）评价的基本情况：评价对象、评价方案（含评价范围、指标体系、收集数据方法等）、实施过程； b）本次评价数据， ） 连续周期内评价结论（如有）； d） 数据分析及说明。 9.2.1.2 评价结论宜包括：针对评价对象、相关方的建议；评价数据、数据分析及其他内容的使用建议及 更用限制。 9.2.1.3宜使用图表等表现形式，直观地反映评价分数、评价结论及其他内容。 9.2.1.4应包括评价过程的个人信息和相关方信息，并应防止泄漏或丢失

9.2.2评价结论的形式

9.2.2.1评价结论应以书面报告的形式呈现。

DB31∕T 1158-2019 建设项目职业病防护设施竣工验收规范2.2.1评价结论应以书面报告的形式呈现。

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附录A （资料性附录） 结构及数学形式示例

图A.1评价结构

的数学形式为式（A.1）： 公共信息导向系统评价=T「(W×O.）+(Y:×P,）+（Z:×Q.） (A.1) 式中： W一一A在各个评价维度i指标的权重，其分值来源于结构方程的标准化估计值； O：一一A在各个测试维度的初分值； Y：一一B在各个测试维度i指标的权重； P一一B在各个测试维度的初分值；

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Zi 一（在客不测试维度指标的权重： Q：——C在各个测试维度的初分值；

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JC∕T 1021.3-2007 非金属矿物和岩石化学分析方法 第3部分：碳酸盐岩石、矿物化学分析方法［1］GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号 2］GB/T15566（所有部分） 公共信息导向系统设置原则与要求 ［3］GB/T20501（所有部分） 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求 4]GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则 51GB/T36953（所有部分）城市公共交通乘客满意度评价方法