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GB／T 38655-2020 公共信息导向系统 人类工效学设计与设置指南简介：

GB/T 38655-2020《公共信息导向系统 人类工效学设计与设置指南》是中国的国家标准，它主要针对公共信息导向系统（Public Information Direction System, PIDS）的人类工效学设计与设置提出了具体的要求和建议。公共信息导向系统通常包括交通指引、公共设施指引、旅游信息指引等各种服务，目的是帮助人们更有效地获取和使用信息，提高公共空间的使用效率。

这个指南的目的是为了确保公共信息导向系统的用户友好性和易用性，减少用户在使用过程中的疲劳和压力，提高信息的获取效率。它涵盖了设计原则、设计要素、设置标准、使用测试等内容，从用户的角度出发，包括但不限于视觉设计、布局设计、信息内容设计、交互设计等方面，提出了详细的设计指南。

遵循这个标准，可以保证公共信息导向系统的设计既符合人体工程学原则，又能满足用户在实际使用中的需求，提升用户的体验，是推动城市智能化、人性化建设的重要依据。

GB／T 38655-2020 公共信息导向系统 人类工效学设计与设置指南部分内容预览：

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T10000 中国成年人人体尺寸 GB/T12985 在产品设计中应用人体尺寸百分位数的通则 GB/T15565 图形符号术语 GB/T16251 工作系统设计的人类工效学原则

4.1考虑使用背景特征

在设计公共信息导向系统的过程中，宜综合考虑用户、任务、环境等使用背景特征。使用背景特征 宜从以下几个方面进行识别： 目标用户特性：包含用户年龄、生理、感知、心理认知、能力局限、习惯等个体属性，以及知识、经 验、常识等技能特性，必要时宜确定不同类型用户的特性； 用户拟执行的任务特性：包含用户使用公共信息导向系统的总目标，以及可能影响可用性的任 务特性，例如任务需求类型、任务频次、持续时间、时间限制、安全需求等； 用户拟使用该系统的环境特性：包含公共信息导向系统所处的场所空间大小、照明情况、温湿 度、噪声状况振动等特性

公共信息导向系统设计与设置时宣充分考虑目标用户的人体尺寸特性。宣接照GB/T10000和 GB/T12985进行人体百分位数选择。公共信息导向系统考虑人体尺寸的主要设计原则如下： 允许人体通过的大尺寸部位（例如出入口等）DB33∕1092-2016 绿色建筑设计标准，根据人体尺寸Pg百分位数确定； b) 受人体伸展限制的极限尺寸根据人体尺寸P；百分位数确定； 可调尺寸范围根据人体尺寸P；和（或）Pss百分位数确定； d) 满足大部分人使用的单一尺寸根据人体尺寸Po百分位数确定： e 根据特殊需求确定人体尺寸百分位数； D 适当考虑人体尺寸功能修正量。

4.2.2人的感知特性

在进行公共信息导向系统设计与设置时，宜根据不同导向系统要素的功能要求，基于相关视觉信 息、听觉信息和触觉信息的传达特点，采用与目标用户需求相匹配的视听触等人体感知特性参数。感知 特性相关因素主要包括： a）视觉： 1） 显示尺寸、视距及观察角度； 2） 颜色属性； 环境照度； 显示亮度对比及颜色对比。 b） 听觉： 声音频率； 2） 声强与距离； 3）其他屏蔽信号。 C 触觉： 1） 触觉信息尺寸、形状、间距； 2） 振动频率、强度、形式。

在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑目标用户的认知能力，使导向系统符合 的期待和 知习惯。认知能力主要包括： a）知觉：基于对各类导向信息的感知，对信息进行联系和经验加工的过程； b） 记忆：对导向信息进行识记、保持、再现或再认，包括短期感觉存储、工作记忆和长期记忆； 注意：在信息导向系统中，有选择地加工某些导向信息的刺激而忽视其他信息刺激的倾向： d）决策，根据对导向信息刺激进行感知、记忆、注意等加工后，做出相应执行的决定。

在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑目标用户在该系统中所需要执行的任务类型与任务需 求频次等特性。 与公共信息导向系统相关的任务类型包括： 一搜索； 一定位； 一寻径； 一理解； 一警觉。 任务需求频次是导向要素设置的需求程度。例如，在空间结构较复杂的公共场所宜设置更多的位 置标志、导向标志、平面示意图等导向要素；在视觉障碍者经常出入的公共场所，宜增加听觉和触觉等视 觉辅助方式。

在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑目标用户 在该系统中所需要执行的任务类型与任务 频次等特性。 与公共信息导向系统相关的任务类型包括：

在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑以下用户及导向系统所处环境的特性： 一气象条件； 一场所大小； 照明； 噪声； 一温度； 环境的不稳定性等。

公共信息导向系统的设计和设置宜以目标用户的需求为中心。在设计和设置过程中，宜开展以下 活动（如图1所示）： a）了解使用背景； b） 确定具体需求； 提出设计方案； d 根据要求评价设计。 以用户为中心的公共导向信息系统设计过程宜在项目的最早阶段就开始着手（例如，在形成系统初 步构思时就开始着手），并进行反复设计，直到系统满足要求为止。

5导向要素的人类工效学设计

图1公共导向信息系统人类工效学设计过程

在设计导向要素时，宜考虑以下使用背景特征： 用户特性：年龄、视距、视角、颜色辨识能力、生理局限、认知能力、相关知识等（人体尺寸参数和 视觉特性参见附录A和附录B) 任务特性：任务的频紫程度、持续时间、时间限制、精神压力、错误导致的风险、安全相关需 求等； 一环境特性：外部环境、环境照度、噪声、温湿度等。

5.1.2针对特殊人群的设计

针对特殊人群设计的导向要素，宜考虑该人群的认知能力和相关知识。 示例1：在儿童图书馆设计简单易懂的文字标志，并采用比例夸张、简单易懂的卡通形式来吸引儿童的视线， 示例2：在外籍游客经常出人的景点区域宜设计英文、日文等标志， 针对视觉障碍者设计的导向要素，宜通过采用突显样式、加大尺寸、增加外部光源等方法来方便视 觉障碍人群辨识信息。同时宜为导向要素提供非视觉辅助方式，例如提供触觉信息或听觉信息。 示例3：养老院中的导向要素尽可能放大学体学号，并在夜间为导向要素提供内部光源， 示例4：在导向标志上提供触摸式标志（例如盲文）， 示例5：道路交叉路口设置声音提示装置。 示例6：在展览馆提供有声导向辅助设施，进行行进路线的引导

.1.1中文字体宣使用黑体，英文学体宜使用无衬线字体。常规照明环境下，字体宣采用常规学体 粗体。在照明较暗的环境下，宜采用有直线与尖角的字体形式：

5.2.1.2对于视敏度正常的观察者，文字的尺寸D与视距L的关系为： D=3L/100 5.2.1.3当文字设置高度在观察者视线偏移5°范围之外或考虑视敏度较弱观察者的需要时，宜增大文 字尺寸以提高文字的可视性。 5.2.1.4当视线偏移角为15°时，文字的尺寸D与视距L的关系为： D=7.5L/1000 （2） 5.2.1.5宜适当增加动态导向信息中的字符尺寸。

.2.1.5宜适当增加动态导向信息中的字符尺寸

D=10L/1000 5.2.2.2当图形符号的设置高度在观察者视线偏移5°范围之外或考虑视敏度较弱观察者的需要时，宜 增大图形符号尺寸以提高图形符号的可视性。 5.2.2.3 当图形符号的设置高度在观察者视线偏移15"时，图形符号的尺寸D与视距L的关系为： D=25L/1000 ··（4) 5.2.2.4 在照明较暗的环境下，宜增加图形符号尺寸，或增加图形符号与衬底色的对比度来提高其可辨 识性。

文字、图形符号的颜色配置宜与周边环境相协

注：白色和黑色可以理解为高明度色彩和低明度色彩。当环境照度低于10Ix时.导向要素界面上黑底白字与白底 黑字的辨认性相近；照度为101x100Ix时，黑底白字的辨认性较优；照度超过1001x时，白底黑字的辨认性 较优， 5.3.3当使用两种及两种以上的颜色时，宜保证所使用颜色之间具有可区分性。表1给出了信息颜色 与背景颜色的推荐组合。

表1信息颜色与背景颜色组合

5.3.4当使用颜色传达导向要素信息时，颜色不宣作为传递信息或区别视觉元素的唯一方式，而宣与 其他非颜色信息（例如图像或文字）配合使用，以提高其信息传达的有效性。 5.3.5当导向要素考虑色盲和色弱人群对颜色的有限识别能力时，宜针对色盲色弱人群的视觉特征进 行设计。 示例1：随着年龄增加，人眼对蓝色的光灵敏度降低，在暗背景下避免使用蓝色字符。 示例2：针对色弱的人群，采用红/绿或黄/ 色组合配合高亮度对比度的方式提高导向要素中信息的可识别性 示例3.宜采用明亮的中蓄色,增 的班迎性

5.3.4当使用颜色传达导向要素信息时，颜色不宜作为传递信息或区别视觉元素的唯一方式，而宣与 其他非颜色信息（例如图像或文字）配合使用，以提高其信息传达的有效性。 5.3.5当导向要素考虑色盲和色弱人群对颜色的有限识别能力时，宜针对色盲色弱人群的视觉特征进 行设计。 示例1：随着年龄增加，人眼对蓝色的光灵敏度降低，在暗背景下避免使用蓝色字符。 示例2：针对色弱的人群，采用红/绿或黄/蓝颜色组合配合高亮度对比度的方式提高导向要素中信息的可识别性 示例3：宜采用明充的中黄色，增加弱视者 导向信息的辨识性

5.4.1导向要素宜根据人的阅读习惯采用横向排布，以及从左至右的阅读形式进行布局。 5.4.2同类别文字和同类别图形符号的排版格式宜保持一致。 5.4.3导向要素中的信息内容宜分组或分类呈现。 5.4.4动态信息的滚动速度或翻屏速度宜根据人的动态视觉辨认能力进行设计。 5.4.5导向要素中的信息量不宜过多，避免超出人的认知能力。

《地下防水工程质量验收规范 GB50208-2011》6导向要素的工效学设置

6.1.1识别使用背景特征

在设置导向要素时，宜考虑以下使用背景特征： 用户特性：年龄、眼高、视距、视角、视野、颜色辨识能力、生理局限、认知能力、相关知识等（人体 尺寸参数和视觉特性参见附录A和附录B)； 任务特性：任务的频繁程度、持续时间、时间限制、精神压力、错误导致的风险、安全相关需 求等； 环境特性，外部环境、场所大小、环境照度、噪声、温湿度等

6.1.2针对特殊人群的设计

针对特殊人群的导尚要素，如果原有导向要素不能满足其需求时，宜根据该群体的身高、眼高特性DL／T 1709.5-2017标准下载， 在中低位增设标志以便于使用者的视读。例如，基于乘坐轮椅人员的眼高数据（参见附录A），增设中低 位标志，使其便于视读标志；在儿童图书馆，根据儿童的眼高数据，将公共信息导向系统中的导向要素摆 放在离地120cm～150cm的高度，便于6岁～12岁儿童查看导向信息。 注1：中位是肢体障碍者水平视线高度，约为120cm。 注2：低位是包括紧靠墙面踢脚线位置的设置方式或者地面设置方式，

宜根据人体眼高等参数的统计分布规律（参见附录A)进行导向要素的高度设置 不同类型标志 高度设计如下： 一悬挂式标志物的下边缘与地面之间的垂直距离不小于2.2m； 一摆放式标志物的上边缘与地面的垂直距离约为1.6m； 一附着式的标志物上边缘与地面的垂直距离不小于2.0m； 一距离地面60cm以下宜使用地面式标志，距离地面190cm以上使用条幅式或彩旗式标志。