标准规范下载简介

DB36／T 1412-2021 游乐园（场）大型游乐设施服务规范.pdf简介：

DB36/T 1412-2021是中国福建省地方标准，名称为“游乐园（场）大型游乐设施服务规范”。这个标准主要针对游乐园（场）中大型游乐设施的服务提供进行了详细的规定，旨在提升游乐园的服务质量，保障游客的游玩体验和安全，以及规范游乐设施的运营和服务流程。

该规范可能包括的内容有：设施的日常维护标准，服务质量要求，人员培训和行为规范，游客服务流程，安全操作规程，紧急情况处理程序，以及投诉和反馈机制等。通过遵循这个标准，游乐园能够确保其大型游乐设施的正常运行，提供专业、安全、舒适的游玩环境。

总的来说，DB36/T 1412-2021是游乐园行业的一项重要指南，有助于提升行业的专业水平和公众对游乐园的信任度。

DB36／T 1412-2021 游乐园（场）大型游乐设施服务规范.pdf部分内容预览：

工西省市场监督管理局 发 t

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前言.·. 范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 管理要求。 服务内容和要求 投诉处理 服务评价与改进 参考文献

CJJ∕T 85-2002 城市绿地分类标准DB36/T 1412202

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南昌市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：南昌市红谷滩新区市场监督管理局、江西华中标准化事务所、南昌融创主题文化 旅游管理有限公司。 本文件主要起草人：王辉、赖海群、张夫。

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游乐园（场）大型游乐设施服务规范

本文件规定了游乐园（场）大型游乐设施服务的基本要求、管理要求、服务内容和要求、投诉处理、 服务评价与改进等内容。 本文件适用于江西省范围内游乐园（场）提供的大型游乐设施服务。其他游乐设施可参照本文件执 行

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的 文件。 GB8408大型游乐设施安全规范 GB2894 安全标志及其使用导则 GB9664 文化娱乐场所卫生标准 GB3096 声环境质量标准 GB13495 消防安全标志第1部分：标志 GB/T10001.1公共图形符号第1部分：通用符号 GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则 GB/T 16767 游乐园（场）服务质量 GB/T 18973 旅游厕所质量等级划分与评定 GB/T 20306 游乐设施术语 GB/T30220 游乐设施安全使用管理 LB/T034 景区最大承载量核定导则 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 TSG Z6001 特种设备作业人员考核规则

下列术语和定义适用于本文件。

游乐园（场）Amusementpark 以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所 [来源:GB/T 16767, 3.1]

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用于经营目的，承载乘客游乐的设施，其范围规定为设计最大运行线速度大于或者等于2m 运行高度距地面高于或者等于2m的载人大型游乐设施。 [来源:GB/T 20306, 2.2. 1]

最大承载量Carrycapacityof scenic are

4.1.1游乐园（场）的大型游乐设施应办理注册登记，并取得运营许可。 4.1.2游乐园（场）新安装的大型游乐设施应符合相应安全技术规范的要求，并经特种设备安全监督 管理部门核准的检验机构进行监督检验。在投入使用前或投入使用后30d内和进行注册登记后还应办理 使用登记。 4.1.3游乐园（场）的大型游乐设施使用后应在合格期检验周期届满前30d内向检验机构提出检验申 请，经检验合格后方可再使用。 4.1.4游乐园（场）应有具备资质的安全管理人员和能满足运营要求的作业人员以及救援人员

4.2.6水上游乐设施应配备救生器具（救生圈、救生衣等），救生器具应选用有检验合格标志的产品。

4.3.1游乐园（场）应制作导览图和导览标志标牌

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4.3.2标志使用的图形符号应符合GB/T10001.1的规定，设置应符合GB/T20501的规定 4.3.3安全标志的设置应符合GB2894的规定。 4.3.4消防安全标志应符合GB13495的规定。

4.5.1游乐园（场）内卫生应符合GB9664的要求。环境噪声应符合GB3096的要求。游乐园（场）内 卫生环境、服务设施设备和大型游乐设施应保持干净、卫生、整洁，并符合GB/T16767的规定。 4.5.2游乐园（场）内的公共厕所的环境卫生应符合GB/T18973中三星级及以上的规定。

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的规定。 5.2.6游乐园（场）如委托第三方机构进行维修保养，应选择具备维修保养资质的机构，并签订维护 保养合同，明确双方的权利、义务和责任。

6.1.1游乐园（场）应建立服务质量监督制度，进行服务质量监督检查，服务质量应符合GB/T16767 的规定。 6.1.2游乐园（场）应制定各个岗位的服务规范和服务流程， 6.1.3服务人员应遵守规章制度、岗位服务规范的规定，并按照岗位规范要求和服务流程为游客提供 服务。 6.1.4 服务人员应使用普通话，举止文明，并使用礼貌用语。 6.1.5服务人员应仪容端庄、仪表整洁，上岗着工作服，佩戴工作牌，服务岗位的女性宜化淡妆。 6.1.6游乐园（场）应核定并公布游客最大承载量，制订限流措施和应急措施，如超过最大承载量： 应采取限流措施。 6.1.7游乐园（场）应为乘坐大型游乐设施的游客购买意外保险。

6.3.1.1售票人员应熟知票价标准，耐心解答游客的咨询。

6.3.1.1售票人员应熟知票价标准，耐心解答游客的咨询。

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6. 3. 2 验票服务

6.3.2.1验票人员应提醒游客排队有序进入，游客较多时应启用排队设施。 6.3.2.2验票设施如出现故障，验票人员可人工验票，或启动应急措施进行处置。 6.3.2.3验票人员如发现游客插队、吸烟等不文明举动时，应立即进行提醒，如有游客不听劝阻，视 情况采取相应的处置措施进行处置。 6.3.2.4验票人员应主动提醒游客不适于乘坐的情况，发现对不适于乘坐的游客应婉拒其入内，如游 客不听劝阻，视情况采取相应的措施进行处置

6. 3. 3 退票服务

6.3.3.1游客因不可抗力、身体不适、疾病等原因不能乘坐时，应按照购票规定进行处置。 5.3.3.2如果游客无故要求退票，服务人员应耐心详细解释，不应和游客争吵，无法达成一致应视情 况采取相应的措施进行处置

6.4.2乘务人员应维持好站台乘坐秩序，安排游客有序乘坐，如遇不配合游客，应视情况采取相应的 措施进行处置。 6.4.3乘务人员应宣讲安全注意事项、乘客须知，如游客可自行操作的应告知游客操作指南。 6.4.4乘务人员发现不适合乘坐的游客，应耐心解释劝导游客不乘坐该游乐设施。 6.4.5乘务人员应在乘坐前进行安全检查，检查乘坐物及其安全保护装置，及时纠正游客不符合安全 要求的行为。对有特殊要求的设施，引导游客均衡乘坐，防止设施偏载。 6.4.6乘务人员如遇游客不配合安全检查应礼貌提示游客，如游客不配合，应视情况采取相应的措施 进行处置。 6.4.7乘务人员应密切注意游客安全状态和设备的运行情况，发现设备运行异常时，应立即向操作人 员报告，并启动应急预案。 6.4.8如设备发生故障出现短暂停止运行时，乘务人员应及时告知和安抚游客。 6.4.9乘务人员发现游客乘坐后出现身体不适时应及时询问，并视情况提供医疗服务或进行相应的处 置。

6.5.1大型游乐设施入口处或乘坐处应为游客提供寄存服务，服务人员应提醒游客寄存和取回。 6.5.2发生游客忘记取回寄存物，服务人员应立即按照失物招领的规定进行处理。 6.5.3非带锁储物柜寄存时，服务人员应和游客核对清楚物品。

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6.6.2服务人员可根据现场情况对游客进行基本的急救服务。 6.6.3游客发生意外伤害，游乐园（场）应提供送医服务DB62∕T 3168-2019 冲击回波法检测混凝土厚度和缺陷技术规程，并与游客根据责任划分进行协商角

服务人员应熟知停车场有 型及收费标准，能熟练使用交通服务手势信号 车辆进出场时，服务人员应行礼问候：车辆拥堵时，应及时疏导。

8.1游乐园应进行游客满意度调查，并将调查结果反馈至各岗位，要求各岗位整改。 8.2游乐园（场）应对满意度调查结果进行分析，制订改进措施，提升服务质量。

《型钢水泥土搅拌墙技术规程 JGJ/T199-2010》[1]特种设备安全监察条例（2009年修订】

[1]特种设备安全监察条例（2009年修订】

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