标准规范下载简介
GB／T 37293-2019 城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范简介：
GB/T 37293-2019是中国国家标准，全称为“城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范”。这份规范主要针对的是电动汽车充换电设施的运营管理服务，旨在提升我国电动汽车充换电设施的服务水平，保障用户的权益，推动电动汽车产业的健康发展。
具体来说，这份规范涵盖了以下几个方面的内容：
1. 设施建设：对充换电设施的选址、设计、建设、验收等环节提出了具体要求，确保设施的安全、便捷、高效。
2. 运营管理：明确了设施的日常维护、故障处理、数据管理等运营要求，以确保设施的正常运行。
3. 服务提供：规定了对用户的充电服务、咨询服务、投诉处理等服务标准，强调用户至上的服务理念。
4. 安全保障：要求企业建立健全安全管理体系，包括应急预案、安全培训、安全检查等，保证设施使用的安全。
5. 数据管理：对充换电设施产生的数据，如充电量、电费、用户信息等，规定了采集、存储、使用和保护的规范，确保数据的准确性和隐私安全。
6. 评价与改进：提出对运营服务质量的评价体系，以及根据评价结果进行持续改进的机制，以实现服务的持续优化。
这份规范的实施，有助于提升我国电动汽车充换电设施的运营管理水平，为电动汽车用户提供更好的服务体验，对推动我国新能源汽车产业发展具有重要意义。
GB／T 37293-2019 城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范部分内容预览：
GB/T 372932019
范围 规范性引用文件 术语和定义 总体要求 环境要求 标志标识 运营管理要求 服务要求 评价与改进
GB/T372932019
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国电力企业联合会提出并归口。 本标准起草单位：北京市标准化研究院、浙江方马新能源有限公司、江苏方帮德和新能源科技有限 公司、北京新能源汽车股份有限公司、中创三优（北京）科技有限公司、中国电动汽车充电基础设施促进 联盟、许继电源有限公司、国网山东省电力公司、国电南瑞科技股份有限公司、普天新能源有限责任公 同、中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司、深圳市盛弘电气股份有限公司、深圳市聚电新 能源科技有限公司、国充充电科技江苏股份有限公司、上海追日电气有限公司、青岛特来电新能源有限 公司。 本标准主要起草人：田川、马立群、吴连日、韩忠华、田家力、李健、刘错、周丽波、高竞溢、李杨、徐武峰 吾喻明、王海吉、苟欣璞、孙玉鸿、朱明晓、穆晓鹏、张代峰、叶楚天、刘玉振、李瞳、李建祥、宋小凤、杨佩佩、 浩
2017年一级建造师真题及答案（管理）GB/T372932019
城市公共设施电动汽车充换电设施
本标准规定了电动汽车充电站、电池更换站和分散充电设施运营的总体要求、环境要求、标志标识、 运营管理要求、服务要求、评价改进。 本标准适用于电动汽车充电站、电池更换站和分散充电设施运营管理与服务
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注目期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB15630 消防安全标志设置要求 GB/T17242 投诉处理指南 GB/T28569 电动汽车交流充电桩电能计量 GB/T29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T29318 电动汽车非车载充电机电能计量 GB/T29772 电动汽车电池更换站通用技术要求 GB/T29781 电动汽车充电站通用要求 GB/T31525 图形标志电动汽车充换电设施标志 GB50966 电动汽车充电站设计规范 GB/T51077 电动汽车电池更换站设计规范
GB/T29317和GB/T29781界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 分散充电设施dispersalcharginginfrastructure 结合用户居住地停车位、单位停车场、公共建筑物停车场、社会公共停车场、路内临时停车位等配建 的为电动汽车提供电能的设施。 注：包括：充电设备、供电电源、配套设施等
GB/T29317和GB/T29781界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 分散充电设施dispersalcharginginfrastructure 结合用户居住地停车位、单位停车场、公共建筑物停车场、社会公共停车场、路内临时停车位等配建 的为电动汽车提供电能的设施 注：包括：充电设备、供电电源、配套设施等
充换电设施运营管理应符合国家法律法规的规定和相关标准要求。 充换电设施运营管理宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。 充换电设施选址及环境应符合GB50966、GB/T29781、GB/T51077和GB/T29772的相关要
GB/T 372932019
运营前应通过峻工验收，具备运营条件。 4.4充换电设施运营管理应按照安全、便捷、高效、智能的原则提供服务，创新服务内容，完善服务流 程提升服务质量
5.1充换电设施应环境卫生，设施整洁。在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下，因地制宜开展 绿化，绿化布置应与市容市貌保持一致。 5.2充换电设施工作时的温度、湿度、气压等环境条件应满足电动汽车动力蓄电池正常充换电的要求。 5.3充换电设施充换电工作区域不应存放易燃易爆物品、污染和腐蚀介质。 5.4充电站、电池更换站应保持日常照明和应急照明设施完好。电池更换站内工作环境明亮，操作区 域营业间照度不小于2001x，罩棚下照度（距地1.2m平面）不小于501x。 5.5充电站和电池更换站宜设置临时停车位
.1.1应明确运营管理职能，合理设置岗位，并应制定可行的运营管理制度。 .1.2应建立岗位责任制，明确工作职责、服务质量要求等。 .1.3应建立健全充换电设施管理制度，包括运行监控、巡视检查、维修养护、缺陷管理、器具备件管理 等内容。 .1.4应制定运营管理系统的操作规范，确保系统稳定运行。 .1.5应具备完善的记录管理制度。 7.1.6应建立完备的安全与应急管理制度
7.1.1应明确运营管理职能，合理设置岗位，并应制定可行的运营管理制度。 7.1.2应建立岗位责任制，明确工作职责、服务质量要求等。 7.1.3应建立健全充换电设施管理制度，包括运行监控、巡视检查、维修养护、缺陷管理、器具备件管理 等内容。 7.1.4应制定运营管理系统的操作规范，确保系统稳定运行。 7.1.5应具备完善的记录管理制度。 7.1.6应建立完备的安全与应急管理制度
2.1设施管理应包括充换电系统、供电系统、监控系统和消防设施等。电池更换站还应对换电设 池存储设施及动力电池进行管理。 .2应制定相应设施操作规范和作业指导书，并建立完整准确的管理台账
GB/T372932019
7.2.3应定期进行巡查、检测与维护，及时发现并处理设备运行过程中的异常情况，形成记录，确保设 备处于安全运行状态， 7.2.4电池更换站应在规定的区域内进行动力电池的更换、维护、保养、存放等作业。 7.2.5分散充电设施的监控、消防设施管理应能满足运营需求。
7.4运营管理系统管理
编码，编码应有唯一性、可扩展性、协调性，并符合电动汽车充换电服务公共信息交换的有关要求 7.4.2系统在满足业务需求、安全需求外，还应满足提供服务的性能要求，以提高服务质量和用户 体验。 7.4.3应根据岗位、业务性质、重要程度、涉密情况等确定系统的操作权限，建立相应的授权使用制度 7.4.4应定时进行数据备份，备份介质应异地存放并妥善保管，防止未经授权访问业务备份数据 7.4.5应有防信息泄漏及篡改、防病毒、防网络人侵等的措施保证运营管理系统信息安全
7.5.1应对运营管理、服务进行记录，记录应包括但不限于：充换电记录、运行日志、用户交易记录、账 单记录、设备及电池检修维护记录、巡查记录、交接班记录及客户投诉处理记录等。记录应及时、准确 真实、齐全完整。 7.5.2应明确记录的收集、整理、归档、修改流程，并由专人负责记录管理。 7.5.3应保留相关人员签字记录原始文件，其他资料可采用纸质或电子媒介等形式保存。 7.5.4应按照记录不同类型进行不同保存周期的分类保存
7.6.1.1应增强人员安全防范意识，各项安全责任落实到人
GB/T 372932019
7.6.1.2应采取保证充换电设施运营、检修等安全的组织措施和技术措施， 7.6.1.3 应为操作人员提供工作区域安全防护措施，并提示相关危险点。 7.6.1.4 应定期开展安全检查，及时消除安全隐惠。 7.6.1.5 应全面开展危险因素辨识、危险评价及危险控制程序，辨识和评价检修工作中存在的危险因 并加以有效控制。
8.1.2应急救援服务
有应急救援服务，并提供应急服务渠通
具备条件的充换电设施可为客户提供增值服务
8.2.1客户服务渠道
GB/T372932019
8.2.1.2应设置24h服务渠道并保持畅通， 8.2.1.3更改与新增服务点、设施停运、设施维护信息应提前通过媒体、网络或现场进行公告。
8.2.2.1宜根据周边道路条件设置引导标识。 8.2.2.2宜通过客户端提供充换电设施导航信息。 8.2.2.3应通过标志标识或人员提供车辆进场、停车和离场导引。
8.2.3.1可根据实际条件提供人工或自助充电服务。 8.2.3.2应以适当的方式提示用户充电时切断电动汽车电源。 8.2.3.3人工充电服务应在充电前检查充电接口是否正常完好，对充电设备与电动汽车连接和充电参 数的设置进行确认。 8.2.3.4人工充电服务应在充电启动后确认充电正常，并定期巡视充电状态。发生异常情况应及时 处理。 8.2.3.5人工充电服务应在充电结束后确认充电终止以及充电设备与电动汽车物理分离完成，确认后 引导车辆离开。 8.2.3.6自助充电服务应在现场设置明显的操作指南，宜在客户端显示充电操作说明，提示用户按规定 充电流程进行充电。 8.2.3.7 自助充电服务应在充电前提示用户对车辆进行检查，对充电设备连接、充电参数进行确认。 8.2.3.8 自助充电服务应在充电时提示用户充电过程中禁止启动或移动车辆，严禁带电插拨充电插头。 8.2.3.9 自助充电服务应在充电发生异常时，及时告知客户 8.2.3.10自助充电服务充电结束后、行车前DB34／T 727-2018标准下载，应通过现场操作指南或客户端提示用户确认停止充电、订 单支付以及充电设备与电动汽车物理分离完成。
8.2.4.1车辆应按电池更换站站内指引或工作人员导弓引驶入换电区域，场站工作人员应提示驾驶人停 车后熄火、关闭总电源，驾驶人员及所有乘车人员宜下车，关好车门等待。 8.2.4.2工作人员应检查车辆正确停放、车辆电源关闭、人员离车等安全状况，准备开始换电。 8.2.4.3换电完成后，工作人员应确认电池箱更换到位并告知驾驶人换电成功。 8.2.4.4电池更换站内电池不能满足换电车辆换电需求时，宜及时对电池统一调派
8.2.5.1应根据运营模式采用相应的计量方式。 8.2.5.2非车载充电机电能计量应符合GB/T29318的有关规定。 8.2.5.3交流充电桩电能计量应符合GB/T28569的有关规定
8.2.5.1应根据运营模式采用相应的计量方式。
8.2.6.1 收费标准应符合国家及当地政府的政策文件要求JGJ∕T 199-2010 型钢水泥土搅拌墙技术规程，充换电设施运营单位应对收费标准进行 公示。 8.2.6.2 充换电设施运营单位应根据公示的计费方式核算收费金额，计价应准确，收费应向用户明示 收费标准发生变化时应及时更新并公示。 8263结管时应提供收费明细包括充由单价充由量及收费总金额等
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