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T／CATAGS 23-2021 民航客舱乘务员职业形象规范.pdf简介：

"T/CATAGS 23-2021" 是指《中国民用航空客舱乘务员职业形象规范》（Translation: Technical Standard for Air Cabin Attendants' Professional Image in Chinese Civil Aviation, 2021 Edition）。这是中国民用航空局针对民航客舱乘务员制定的一项行业标准，旨在规范客舱乘务员在服务过程中的职业形象和行为规范。

这个规范主要包括以下几个方面：

1. 仪容仪表：要求乘务员保持整洁、专业的形象，包括但不限于穿着符合航空公司的规定制服，发型、化妆和佩戴饰品要符合专业要求，保持良好的个人卫生。

2. 服务态度：强调乘务员应具备良好的服务态度，对待乘客要亲切、耐心、专业，始终保持微笑和积极的态度。

3. 语言表达：要求乘务员具备良好的语言表达能力，能用标准普通话提供服务，必要时能使用英语或其他国际通行语言。

4. 专业行为：强调乘务员在航班中的专业行为，如安全知识的掌握、应急处理能力、乘务流程的熟悉等。

5. 文化素养：提倡乘务员具备一定的文化素养，了解国际礼仪，尊重乘客的文化差异。

6. 持续学习：鼓励乘务员持续学习和提升，以适应航空业的发展和变化。

这个规范有助于提升民航客舱服务的专业形象，保障乘客的旅行体验，同时也是民航服务质量控制的重要组成部分。

T／CATAGS 23-2021 民航客舱乘务员职业形象规范.pdf部分内容预览：

民航客舱乘务员职业形象规范

本文件确立了客舱乘务员职业形象的通用标准， 针对乘务员制服、配饰、发型、妆容、职业 业礼仪提出了基础要求，为航空公司制定职业形象标准提供了依据和规范。 本文件适用于中国民用航空运输公司

4. 1.1面料好。做工料

为突出航空公司良好形象，塑造高品质服务感受，客舱乘务员制服应在做工精细的基础上选取 料；结合民航客舱工作特点，优先考虑纯毛、纯棉、棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料，确保制服

WW／T 0082-2017 古建筑壁画数字化测绘技术规程.pdf4. 1.2 色彩少、款式雅

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鉴于制服的统一特性，不宜使其色彩过于繁多或过于杂乱，款式上应契合民航客舱乘务员服务 典雅款式为主。

4.1.3宜使用，保安全

民航客舱服务具有安全限制、特情限制和空间限制，对制服的适用性要求较高，制服的剪裁应 装穿着以方便乘务员工作为主，最大限度的降低不安全因素

4. 2. 2 按性别

服按照性别要求，应分为女士制服和男士制服

结合客舱乘务员工作特点，按照不同工作场景，制服宜分为机上服务着装、日常职业着装两类；机 上服务着装是指客舱乘务员在机上服务过程中的着装，一般包括制服套装、围裙、马甲等；日常职业着 装是指客舱乘务员在工作值勤期间除机上服务场景外的着装，一般包括制服套装、风衣、大衣、外套、 帽子等。

4. 2. 4 按职级

客舱乘务员制服通常有明显职级区分，宜依据不同颜色、不同款式、不同饰物等方式，区分乘务长 与乘务员制服着装；如需要，航空公司可进一步区分不同舱位乘务员的着装；无制服分类的航空公司， 也可采用其他方式进行区分

4.3.2制服应穿着合体、尺寸适中、扣饰按标准扣好，应保持身体线条流畅，外套袖长以到手腕为宜 制服袖口和裤边都不应卷起，裤子应露出鞋跟，裤脚以刚好盖住脚面为宜。 4.3.3制服应干净整洁、无污渍，熨烫平整无褶皱。 4.3.4客舱乘务员应仅在工作值勤期间穿着制服，不应穿着制服乘坐公共交通工具或进行私人活动。 4.3.5客舱乘务员穿着制服期间不应出现喧哗打闹、公众场合吸烟等行为 4.3.6客舱乘务员因工作需要置位时，应按照航空公司要求执行制服与便装的更换。 4.3.7制服口袋内，不应放置手机或其他超尺寸物品，也不应把双手随意插入衣袋或裤袋内，

5.1.1女士应按照航空公司标准配备帽子、丝币、围币、丝袜等配饰，配饰应保持干净整 整；丝袜应着公司标准颜色，弹性良好、颜色均匀，无刮丝无抽丝。

女士应按照航空公司标准配备帽子、丝巾、围巾、丝袜等配饰，配饰应保持干净整洁、熨烫平 应着公司标准颜色，弹性良好、颜色均匀，无刮丝无抽丝。 男士应按照航空公司标准佩戴统一发放的领带、皮带等配饰，领带应保持干净平整；男士佩戴 衫领口应系好；穿马甲时，应将领带底端收放在马甲里；应着深色袜子，袜腰不应过短，以下

尊或就座时不露皮肤为宜。

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5.1.3应按照航空公司标准佩戴首饰饰物，不应佩戴夸张类饰物， 5.1.4应着航空公司统一配发的制式皮鞋，如自已购买，应等同于发放标准，保持光亮、

5.2.1只限本人使用，不应转借他人。

5.2.1只限本人使用，不应转借他人。

5.4.1着制服时，应按照航空公司标准携带公司统一发放的箱包、衣袋等。 5.4.2不应在飞行箱包上悬挂和装饰个性化的饰品或贴纸。 5.4.3在航前准备区或机场等公共区域，应摆放整齐。 5.4.4客舱乘务员应对本人飞行箱包负有监管责任。 5.4.5 不应在非工作场合使用飞行箱包，或转借他人使用。 5.4.6箱包的背带方法，应符合航空公司的相关要求。

1.1发型应符合职业要求，自然、整洁大方，不应留怪异发型。 1.2头发应保持自然色，发色均匀；如白发过多，宜染成与自身发色一致颜色，不宜染成差异 颜色。 1.3应使用啫喱和发胶等定型产品，并保持头发光滑平整，不掉落、不松散。

6.2.1长发应梳起，于脑后盘绕成发髻，无碎发，宜使用发网固定。

长度应适中，鬟角不遮耳、发尾不遮领。

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7.2.1脸部应保持清洁、无胡须，唇部应避免干燥，保持口气清新。 7.2.2耳毛、鼻毛应清理干净，不应外露。 7.2.3手部应保持清洁，指甲应修剪整齐。

7.2.1脸部应保持清洁、无胡须，唇部应避免干燥，保持口气清新

8.1.1.1女士应优雅端庄，男士应挺拨端正。 8.1.1.2身体端正，两肩放平，两眼自然平视前方，嘴角上扬，面带笑容。 3.1.1.3抬头、挺胸、收腹、提臀、下颌微收，双臂自然下垂。 8.1.1.4双手不应抱在胸前或插入口袋，身体不应倚靠在其他支撑物上，不应出现抖腿等不雅姿势。

8.1.1.1女士应优雅端庄，男士应挺拨端正。 8.1.1.2身体端正，两肩放平，两眼自然平视前方，嘴角上扬，面带笑容。 8.1.1.3抬头、挺胸、收腹、提臀、下颌微收，双臂自然下垂， 8.1.1.4双手不应抱在胸前或插入口袋，身体不应倚靠在其他支撑物上，不应出现抖腿等不雅姿势

8.1.1.1女士应优雅端庄，男士应挺拨

8. 1. 2女士站婴

双脚分开与肩同宽，双手自然下垂置于体侧或叠放于腹前/体后。

8.2.1.1头平正、挺胸、开肩、立腰，自然挺拨。 8.2.1.2女士双膝双脚自然并拢，男士双膝双脚打开、与肩同宽。 8.2.1.3两手自然放置于腿上，或半握放在身前手心向下。 8.2.1.4女士谈话时，可以侧坐，侧坐时上体与腿同时向一侧。 8.2.1.5在客舱乘务员值勤座位就坐时，应系好安全带（肩带和腰带），时刻保持坐姿端正，精神饱满

8. 2. 2坐姿分类

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8.2.2.1正襟危坐式一一适用于正规场合女士坐姿：上身与大腿、大腿与小腿，都应形成直角，小腿 垂直于地面，双膝、双脚都要完全并拢。 8.2.2.2双腿斜放式一一适用于女士：着裙装就坐于较低处：双腿并拢，双脚向左或向右侧斜放，腿 部与地面呈45度夹角。 8.2.2.3垂腿开膝式一一多为男士所用：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面，双膝 分开，不超过肩宽。 8.2.2.4双脚交叉式一一男女皆可选用：双膝并拢，双脚在踝部交叉，交叉后双脚可内收或斜放，但 不宜向前伸。

8. 3. 1基本要领

8.3.1.1行走时抬头、挺胸、收腹，上体挺直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然 下垂摆动，前后幅度约45度。

8.3.1.1行走时抬头、挺胸、收腹，上体挺直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然

3.3.1.4在机场等公共区域行走时不宜接打手机。 8.3.1.5执行飞行任务携带箱包集体行进时，应自然列队，保持箱包携带方向一致。 84奠姿

8.4.1.1轻跨缓起，背部尽量保持自然挺直。 8.4.1.2下奠时，如左脚在前、右脚在后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地 脚跟踞起，臀部向下，以右腿支撑身体，反之亦然， 8.4.1.3女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以适度分开。

8. 5. 1基本要领

8.5.1.1动作自然轻柔，目光与所指方向一致。 8.5.1.2指示时，五指并拢，拇指向内侧略微弯曲，根据指示距离的远近调整手臂的高度和肘部的弯 曲程度。 8.5.1.3身体随着手的方向自然转动，收回时手臂应略成弧线再收回。 8.5.1.4不应使用单个手指指示方位

8.5.1.1动作自然轻柔，目光与所指方向一致。 8.5.1.2指示时，五指并拢，拇指向内侧略微弯曲，根据指示距离的远近调整手臂的高度和肘部的弯 曲程度。 8.5.1.3身体随着手的方向自然转动，收回时手臂应略成弧线再收回。 3.5.1.4不应使用单个手指指示方位

8. 6. 1基本要领

GB 26545-2011 建筑施工机械与设备钻孔设备安全规范8.6.1.1迎客鞠射：角度约15度

8.6.1.3致歉鞠射：角度约45度，表情诚愿。

B. 7. 1 基本要领

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8.7.1.1应使用双手，不方便使用双手时尽量使用右手。 8.7.1.2物品应直接递送到旅客手中，并留出便于旅客接取物品的位置。 8.7.1.3递送带有文字/标识的物品，应将文字/标识正面朝向旅客；递送尖锐物品时，不应将尖锐面 朝向旅客。 8.7.1.4递接时伴以语言提醒，注意目光交流， 8.7.1.5展示物品位置不宜过高，以便旅客看清展示物

8.7.1.1应使用双手，不方便使用双手时尽量使用右手。 8.7.1.2物品应直接递送到旅客手中，并留出便于旅客接取物品的位置。 8.7.1.3递送带有文字/标识的物品，应将文字/标识正面朝向旅客；递送尖锐物品时，不应将尖锐面 朝向旅客。 8.7.1.4递接时伴以语言提醒，注意目光交流。 8.7.1.5展示物品位置不宜过高，以便旅客看清展示物，

1.4递接时伴以语言提醒，注意目光交流。 1.5展示物品位置不宜过高，以便旅客看清展

五层大学教学楼（含计算书、部分建筑图）8. 8. 1基本要领