DB3713／T 208-2020 标准规范下载简介

DB3713／T 208-2020 普通住宅前期物业管理服务等级划分.pdf简介：

DB3713/T 208-2020 是一项由中国山东省发布的关于普通住宅前期物业管理服务等级划分的标准。这份标准主要针对的是新建普通住宅在物业管理服务上的等级划分，它为物业管理服务提供了详细的指导和规范，以确保在不同等级的服务中，物业企业提供满足不同需求的标准化、规范化服务。

该标准可能包括了服务内容、服务质量要求、服务频次、服务标准等方面的规定，比如基础服务、增值服务、专项服务等不同级别的划分，以便业主、物业企业和监管机构能够明确不同级别的物业管理服务应该达到的标准。通过这样的划分，可以促进物业管理行业的健康发展，保障业主的权益，提高物业服务的透明度和可比性。

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DB3713／T 208-2020 普通住宅前期物业管理服务等级划分.pdf部分内容预览：

7. 6. 5 卫生消杀

7.7.1对草坪、花卉、树篱、树木定期进行浇灌、施肥、修剪，保持观赏效果。 7.7.2定期清除绿地杂草、杂物。 7.7.3适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害。 7.7.4对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，土地无明显裸露， 7.7.5树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

7.7.1对草坪、花卉、树、树木定期进行浇灌、施肥、修剪，保持观赏效果。 7.7.2定期清除绿地杂草、杂物。 7.7.3适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害。 7.7.4对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，土地无明显裸露。 7.7.5树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

3层半私人别墅图纸带效果图7. 8 紧急事故防范

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7. 9. 1公示监督

7. 9. 2信息收集

应以各种方式收集业主（物业使用人）对物业服务的信息，调研满意度情况，并及时进行总结、分 析，不断改善服务质量。物业服务信息的收集可以采用以下方式： a） 直接与业主（物业使用人）沟通； b) 向业主（物业使用人）发放调查问卷； c）来自各种媒体的报道； d）收集各种渠道的业主（物业使用人）投诉

7. 9. 3投诉处理

下电怕 7.9.3.2接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，处理方法如下： 属于物业管理责任的，应立即整改； b 属无效投诉的，应做好解释工作； C 与投诉人无法协商解决的，应及时上报所辖街道办事处和县区有关部门协调处理； d）涉及依法裁决的，应按法律程序处理。 7.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访

8. 1 综合管理服务

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3.1.5实行酬金制收费方式的，每年应至少公布2次服务资金的收支情况，保留相应的公示记求。 3.1.6代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应单独列账、 独立核算，每半年将收支明细在物业管理区域显著位置予以公示。公示时间应不少于1个月，保留相应 的公示记录。 8.1.7提供5种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、租借雨伞、提供打气筒、安装把手套、信息 咨询等。 8.1.8每年至少开展3次社区文化活动，节假日有专题环境布置。 3.1.9设置固定的公告栏，通知、公告张贴规范，无乱张贴现象。 3.1.10应制定档案管理制度，设立档案柜，妥善保管接收的物业建设档案，每月对物业管理过程中形 成的记录、资料等进行收集、整理和归档，并同步保存“电子档案。

8.2.1.1制定完善的房屋使用管理、维修养护、巡查、装饰装修、户外设置物等管理制度。 8.2.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护 记录。 8.2.1.3主出入口设有园区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志 明显。 8.2.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 8.2.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共用部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安 全。 8.2.1.6室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。 8.2.1.7封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。 8.2.1.8建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 8.2.1.9对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、用途等行为应及时劝阻、制止。对于劝阻、制 止无效的，应及时报告有关部门：保留处理过程相关记录。

8.2.2巡查与维修养护

2.1应根据物业管理区域实际情况选择房屋维护巡查项目，包括但不限于： a） 每年1次观测房屋结构，必要时请专业单位进行检测评定； 信息服务平 b) 每季度检查1次墙体、墙面； C 每年检查2次顶棚； d) 每年检查2次楼梯、扶手； e 每年检查2次屋面保温隔热层、防水层； f 每年检查2次天台扶栏、公共防盗网； g 每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊； h 每年全面检查2次楼板、地面砖； i 每年检查2次通风口； 每2周巡查1次园区各标识； k) 每2周全面检查1次公共门窗； 1 每2周巡查1次路面、侧石、井盖等； m) 每2周巡查1次围墙：

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n）每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； 0 每2周巡查1次室外健身设施、儿童乐园 P 根据特殊情况（如异常危害性天气、特殊季节等）需要，临时安排对重点部位和设施设备进行 针对性检查； q其他。 3.2.2.2在房屋巡查中发现的损坏，应及时安排维修；发现房屋结构安全问题，应及时向有关部门报 告。在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约定进行 维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 8.2.2.3应保存巡查以及处理过程相关记录。

8.2.3装饰装修管理

8.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务

B. 3. 1 基本要求

8.3.1.1制定完善的设施设备运行管理、巡查、维修、保养等管理制度。 8.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护 记录。 8.3.1.3在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约 定进行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 3.3.1.4应保存巡查以及处理过程、维修、保养相关记录，

8.3.2供配电设施设备（尚未向专业经营单位移交前）

8.3.2.1总配电室专人值守，每4h检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值 守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每2周巡查1次。 8.3.2.2高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检 测。 8.3.2.3配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，配备防鼠板、防虫网等设施，能有效 防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。 8.3.2.4无自身系统故障引起的计划外大面积停电

8. 3. 3 公共照明

3.3.1院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。 3.3.2保持公共照明灯具清洁，亮灯率95%以上。院落照明灯按时开启，满足使用要求。 3.3.3公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件。

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8.3.4.1配备专业管理人员，每日2次巡查电梯设备运行情况，记录规范、详实。 8.3.4.2保证电梯24h运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。 8.3.4.3委托依法取得许可的电梯维保单位对电梯进行维护保养，定期进行检验，并在电梯显著位置 张贴安全注意事项、检验标志以及使用标识、维护保养标识等。对电梯维保单位的工作进行监督，保留 相关记录。 8.3.4.4电梯发生损坏时，应及时组织进行维修。发生困人或其它重大事故，应立即通知电梯维保单 位，并及时到达现场协助电梯维保单位开展救援工作。保留处理过程相关记录

8.3.5.1公共污水管道每年检查2次，视情况进行清通，排水畅通。 8.3.5.2雨水管道、化粪池等部位每季度检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。 8.3.5.3污水提升泵检查保养每半年1次，集水坑定期清理。 3.3.5.4雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、清挖。 8.3.5.5定期对铸铁井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换，

8.3.6安全防范设施

应根据物业管理区域安全防范设施实际配置情况，选择做好下列维护保养工作。 a）监控系统，做到： 1） 设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2） 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； 3） 设备出现故障，应及时修复。 b） 门禁系统，做到： 1）每周巡视1次，保证系统工作正常； 2）门锁、对讲主机检查保养每季度1次。 c） 电子巡更系统，做到： 1 调试保养每季度1次，保证正常运行： 2 保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提 示功能正常。 d) 周界防范系统，做到： 1）主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； 2 报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并 同时发出声光报警信号； 3 系统发生故障，一般性故障1h内修复，较为复杂的故障24h内修复。 防雷接地系统，做到： 1）每年2次检查避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复； 2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试DB34∕T 3908-2021 公路桥梁伸缩装置技术状况评定标准，保证其性能符合国家规定。

8.3.7景观配套附属设施设备

3.3.7.1合理确定

3.7.1合理确定运行时间并及时开启： 水景周边设必要的安全警示标志 3.7.2重大节日前对景观附 保证各项设施运行正常

8.4公共秩序维护服务

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4.1.1制定值班、巡逻、交接班等管理制度，落实岗位责任制。 4.1.2公共秩序维护人员应身体健康，具备协助有关部门维持管理区域正常秩序的能力。 4.1.3配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

8.4.2.1各出入口24h值班，开展车辆、人员、物品进行管理工作。人员出入高峰期应设形象岗，每 日立岗时间不低于3h。 8.4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。 8.4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加强询问。 8.4.2.4保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

4.2.1各出入口24h值班，开展车辆、人员、物品进行管理工作。人员出入高峰期应设形象岗 立岗时间不低于3h。 4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。 4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加强询问 4.2.4保持出入口环境整洁、有序GB／T 2099.9-2017标准下载，道路畅通。