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GB／T 39678-2020 跨境电子商务产业园服务规范.pdf简介：

"GB/T 39678-2020 跨境电子商务产业园服务规范.pdf" 是一个符合中华人民共和国国家标准的文件，其全称为《跨境电子商务产业园服务规范》。该文件的发布日期为2020年，适用于跨境电子商务产业园的运营和服务提供。它详细规定了跨境电子商务产业园在服务设计、管理、运营、技术支持、人才培养、政策咨询等方面应遵循的一系列标准和要求。

该规范旨在促进跨境电子商务产业的发展，提升园区的服务质量和效率，保障各方利益，包括入园企业、消费者、政府等。通过实施这一规范，可以推动跨境电子商务产业园的规范化、专业化和国际化，有利于打造良好的营商环境，推动国际贸易和电子商务行业的健康发展。

GB／T 39678-2020 跨境电子商务产业园服务规范.pdf部分内容预览：

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号 GB15603常用化学危险品贮存通则 GB18265危险化学品经营企业安全技术基本要求 GB/T18354—2006物流术语 SN/T4.900—2017 跨境电子商务产品质量信息数据规范

应遵循公平公正公开透明、诚信经营的服务理

国网（基建2）112-2019 国家电网有限公司基建质量管理规定完善的跨境电子商务产业服务体系以及相关配套

GB/T39678—2020

GB/T 396782020

5.1.1应具有独立法人资格，负责统筹管理跨境电子商务产业园（以下简称产业园）配套基础设施的规 划、建设、运营和维护服务以及为入驻企业提供运营配套服务。 5.1.2应公开服务机构架构和部门职责，明确各服务环节的岗位职责。 5.1.3应根据工作内容建立相应的管理制度，编制办事指南、服务规范、投诉处理及内部工作手册等 文件。

5.2.1服务人员应具备与从事岗位相适应的工作能力，特殊岗位按国家规定持证上岗。 5.2.2服务人员应具备良好的职业素养

5.3.1产业园应建有较为完善的基础设施，营造良好的发展环境，具备一定的发展空间和产业规模，能 够满足15家以上跨境电商企业人驻需求。 5.3.2应具备安全可靠、服务配套完善等条件 5.3.3宜设置包括但不限于以下功能区：办公区、设备设施配套区、公共配套区、生活配套区。 5.3.4产业园内设置的公共信息图形符号应符合GB/T10001（所有部分）的要求

5.4.1应配置与产业园发展相适应的电力、给排水、交通、消防和防灾等基础设施，不断完善产业园基 础设施。 5.4.2宜设置仓库、停车场、装卸货平台等主要服务设施，并根据规划要求和入驻企业需求建设特殊物 品仓库或专用仓库，配备相应的设备。 5.4.3宜为海关、税务、市场监管等政府部门的进驻提供相应的办公场地、配套设施。 5.4.4宜为金融、保险等中介机构的进入提供相应的配套设施

1应配置与产业园发展相适应的电力、给排水、交通、消防和防灾等基础设施，不断完善产业园 施。 2宜设置仓库、停车场、装卸货平台等主要服务设施，并根据规划要求和人驻企业需求建设特殊 库或专用仓库，配备相应的设备。 3宜为海关、税务、市场监管等政府部门的进驻提供相应的办公场地、配套设施。 4宜为金融、保险等中介机构的进入提供相应的配套设施

5.5.1应为入驻企业提供具有通信、网络等方面的基础通信设施，宜建立数据安全和网络安全保障 体系。 5.5.2宜为跨境电商企业提供公共服务平台，涵盖跨境电子商务产业链各个环节在线综合服务 5.5.3宜建有符合海关监管要求的信息化管理系统。 5.5.4应建有跨境电子商务统计系统，对各种跨境电子商务业务方式进行全口径统计，协助相关部 门了解产业园人驻率、企业数量、企业类型分布、知识产权、人才情况等，建立产业园运行和服务评价 体系。

5.5.1应为入驻企业提供具有通信、网络等方面的基础通信设施，宜建立数据安全和网络安全保障 本系。 5.5.2宜为跨境电商企业提供公共服务平台，涵盖跨境电子商务产业链各个环节在线综合服务 5.5.3宜建有符合海关监管要求的信息化管理系统。 5.5.4应建有跨境电子商务统计系统，对各种跨境电子商务业务方式进行全口径统计，协助相关部 门了解产业园人驻率、企业数量、企业类型分布、知识产权、人才情况等，建立产业园运行和服务评价 体系。

GB/T39678—2020

5.6.1.1应制定消防管理规范，定期对所有服务人员进行消防安全教育 5.6.1.2应在规定区域存放易燃、易爆和化学危险品，存放区与其他区域应有必要的安全隔离和相关标 识，其贮存、标识等要求应符合GB15603和GB18265的规定。

5.6.2海关特殊监管区域

控系统以及其 监管所需的设施，

6.1.1宜提供对接各地跨境电子商务平台或海关、税务等监管部门的相关信息系统，方便产业园企业 开展跨境电子商务业务申报 5.1.2宜采集产业园内企业跨境电子商务交易数据，实现一次申报，提高业务效率

6.2.1宜提供进出口业务双向清关服务。

2.1宜提供进出口业务双向清关服务。 2.2应根据各类跨境电子商务业务模式，提供通关操作指引服务。 2.3应指导企业通过跨境电子商务公共服务平台如实向海关传输交易、支付、物流等电子信息。

宜建立或接人在线退税申报等平台，实现跨境电子商务企业与海关、税务部门的业务协同与数 ，协助完成退税业务

5.4.1宜引人银行或其他支付机构，为电子商务企业提供账户管理、支付结算、结售汇、监管信息报送 等服务。 .4.2宜与银行、担保公司等各种机构合作，为企业提供担保、信贷等投融资服务， 5.4.3宜引人行业龙头企业提供一站式跨境供应链服务，应用大数据等为跨境电商提供技术保障

6.5.2应为国际物流、快递等企业与产业园进行业务对接提供便利条件。 6.5.3宜为拓展海外仓、零担、集拼等业务的传统国际货运代理、跨境物流等企业优化统一采购、仓储 运输、配送等一体化物流解决方案提供支撑服务。 6.5.4公共服务平台宜接人物流服务商商务系统，实现全流程物流跟踪服务

6.6.1宜为入驻跨境电商企业提供网络安全、云平台、大数据、国际检测认证、市场准入等第三方服务。 6.6.2宜建立产学研基地，组织校、企合作，开展各项产学研项目。 6.6.3宜组建技术顾问团队，为企业提供专利、成果转化、技术转让、知识产权、政策、语言等服务

6.6.1宜为入驻跨境电商企业提供网络安全、云平台、天数据、国际检测认证、市场准人等第三方服务

宜为入驻跨境电商企业提供网络安全、云平台、天数据、国际检测认证、市场准人等第三方服务 2宜建立产学研基地，组织校、企合作，开展各项产学研项目。 3宜组建技术顾问团队，为企业提供专利、成果转化、技术转让、知识产权、政策、语言等服务

宜多方收集和提供可靠的法律服务相关资源，方便产业园企业进行法律咨询、风险评估、诉讼代理 等事务。

6.8.1应定期组织入驻企业开展招聘、团建等活动，同时联络中介组织，为企业提供相应人力资源 服务。 6.8.2应根据入驻企业需求，定期开展电子商务技术、金融、物流、供应链等专项培训和应用人才实训 等服务。

5.8.1应定期组织入驻企业开展招聘、团建等活动，同时联络中介组织，为企业提供相应人力资源 服务。 6.8.2应根据入驻企业需求，定期开展电子商务技术、金融、物流、供应链等专项培训和应用人才实训 等服务。

应建立产业园创业孵化系统，培育中小型跨境电子商务企业和扶持小微创业者。 2应定期举办项目申报、法律、财税、市场营销等各类培训，定期组织创业者俱乐部、企业对接会 推介会等活动

宜提供跨境电子商务进出口产品展示的场所、设备

.2服务质量评价与改进

GB/T39678—2020

7.2.2宜定期开展电子商务企业第三方满意度测评， 7.2.3应定期或不定期收集电子商务企业的评议意见及投诉情况，对服务质量进行综合考核评定 7.2.4应对考核评定结果进行分析评价，对服务质量实施改进

2.2宜定期开展电子商务企业第三方满意度测评， 2.3应定期或不定期收集电子商务企业的评议意见及投诉情况，对服务质量进行综合考核评定。 2.4应对考核评定结果进行分析评价，对服务质量实施改进，

归档并管理以下信息： 运营配套服务管理制度； 机构架构和部门职责文档 内部工作手册文件

归档并管理以下信息： 运营配套服务管理制度： 机构架构和部门职责文档： 内部工作手册文件

通过考核确认其达到要求，准予上岗

.1.3.1现场查看产业园环境及其功能区设置

3.1现场查着产业园环境及其功能区设置 3.2查阅有关检验报告、合格证等安全配套条件

8.1.4服务设备设施

查看相应设备设施的配量

8.1.5.1现场查看基础设施配置与服务平台运作情况。 3.1.5.2归档并管理跨境电子商务统计数据。

8.1.5.1现场查看基础设施配置与服务平台运作情况。

SJ∕T 31452-1994水处理设备完好要求和检查评定方法8.1.6.1消防安全

归档并管理服务人员消防安全教育记录

.1.6.2海关特殊监管区

现场查看海关特殊监管区域的管理情况

GB/T39678—2020

8.1.6.3应急预案

8.2.1业务电报服务

《医院污水处理设计规范 CECS07:2004》8.2.1.1现场查看并向产业园企业确认业务申报服务情况。 3.2.1.2归档并管理跨境电子商务交易数据

3.2.1.1现场查看并向产业园企业确认业务申报服务情况。