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DB3301／T 71-2019 数字cheng guan系统运维**规范.pdf

DB3301／T 71-2019 数字cheng guan系统运维**规范.pdf简介：

"DB3301/T 71-2019 数字城管系统运维**规范.pdf" 是一个关于数字城管系统运维**的标准或规范文档。数字城管是利用信息化手段，对城市管理和公共**进行集约化、智能化管理的一种模式。这份PDF文件详细规定了数字城管系统的运维**内容、**质量要求、**流程、**标准、以及运维人员的职责和行为准则等，旨在提升城市管理的效率和**质量，确保系统的稳定运行和数据的安全。

这份规范可能涵盖了运维**的范围，如系统维护、故障排查、性能优化、数据备份、安全防护、用户支持等方面，并对**响应时间、问题解决时间、**报告等关键指标设定了具体标准。它适用于提供数字城管系统运维**的机构或企业，以及使用此类系统的政府或城市管理部门，用来指导和监督运维工作的执行。

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城市市政管理公共区域内的各项设施，包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿 屋土地类的市政工程设施和市政公用设施等，简称部件。

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人工或自动的方式，对数字城管基础设施、应用系统以及各类终端的运行状态进行监控并记录， 握系统运行状态，并主动发现系统运行过程存在的故障或隐患。根据巡检启动条件不同，系统 为日常巡检CJJ∕T 43-2014 城镇道路沥青路面再生利用技术规程，停机巡检以及应急巡检

包括系统的硬件更新、软件更新和数据更新。硬件更新主要指硬件更换、升级以及故障维修导 新。软件更新指系统软件更新和业*新功能上*或调整导致的更新。数据更新主要是指基础地开 理部件等更新。

以可用性、**性、合规性的运维管理和**，实现数字城管系统稳定、安全、高效运行。 4.1.1可用性：通过运维管理和**，使数字城管系统各功能组件持续符合设计要求、持续可用 4.1.2**性：以用户需求和**为运维工作导向。 4.1.3合规性：管理和**符合相关法律、法规、标准、运维**合同的规定。

4.2.1运维**供应商应具有或拥有

1.2.3运维**供应商

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运维管理部门应根据政府采购的相关规定，结合系统运维的目标、范围、**级别、**连续性、

4. 3 运维**人员

运维**人员的相关要求应符合表1的规定

表1运维**人员要求

维管理部门应在以下方面对运维**进行监管。

4. 4. 2 制度建设

应建立、健全并执行下列制度： 1）运维**外包驻场人员管理； 2）机房管理； 3）运维**受理； 4）资产管理； 5）数字城管设备网络远程管理； 6）数字城管系统巡检； 标准信息 7）重大节庆日保障； 8）重大问题上报； 9）数字城管系统应急保障； 10）数字城管系统安全管理； 11）数字城管系统需求更新，

4. 4. 3过程监管

应通过以下方式对运维**进行过程监管： 1）现场抽查。每周1次对系统运维**受理、系统巡检的**质量进行随机抽查； 2）月度分析。根据系统运维日报、周报、月报，对月度运维**情况进行分析，掌握系统运行状 况并及时发现系统问题； 3）用户调查。定期或不定期对运维**供应商的**质量进行用户满意度调查。

4. 4.4 结果监管

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1）对运维**质量问题或由于运维不当引起的系统问题，应依据运维**合同的相关条款和其他 相关规定，书面通知运维**供应商及时处理和整改； 2）对运维过程中发现的系统自身问题，应依据相关合同条款和规定，书面通知系统集成商及时进 行处置和修复。

象包括数字城管基础设施、应用系统、相关数

基础设施组成应符合表2的规定。

基础设施组成应符合表2的规定。

计算机、通讯设备、无*采集设备等各类终端设备

DB3301/T71—2019准备进行设备巡检对故障解决故障评估结束对故障进行解决反馈图2系统巡检流程6.2.2巡检要求6.2.2.1巡检的启动时间、范围、方式、频次应符合表4的规定。表4巡检的启动时间、范围、方式、频次类别启动时间范围方式频次系统和应用**器、数据库等关键系远程巡查每日三次或四次统和设备系统运行期间现场巡查、远日常巡检机房、视频等辅助系统每日两次固定时段程巡查大屏等辅助设备现场巡检每周一次计算机等用户终端现场巡检每半月一次停机期间重点巡检系统主机以及机现场巡查、远停机期间、停机即将结束时各停机巡检系统停运期间房、消防等设备，停机即将结束时（系程巡查进行一次统正式运行前）进行一次全面巡检。防汛抗台、防重点巡检系统和应用**器、数据库宜根据不同应急状态设定频应急巡检雪抗冻或重大远程巡查等关键系统和设备次，一般每两小时进行一次活动时6.2.2.27根据巡检内容需要，可通过直接登录系统或借助专业运维软件进行巡检。6.2.2.3日常巡检、停机巡检、应急巡检均应制定相应的巡检计划和方案。6.2.2.4巡检过程中发现需系统集成方或软件开发方解决的问题，可由运维**供应商直接交系统集成方或软件开发方解决，问题解决情况按月报运维管理部门，重大问题应在问题发生当日报运维管理部门。信息**平6.2.2.5巡检过程和结果应如实记入巡检表。6.3故障应急6. 3.1故障等级划分、解决时限、通报要求系统故障等级划分、解决时限、通报要求应按表5执行。表5系统故障等级划分、解决时限、通报要求等级程度解决时限通报要求系统中的关键设备或应用软件出现故1）故障发生后应及时报告运维管理部门，通障，导致系统瘫痪，重要核心业*无法自故障申报时起知受影响的各有关部门和专业部门。级开展，或出现严重信息、数据出错、重2小时内解决。2）每小时向运维管理部门报告解决进度和情要数据丢失。况。6

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1）故障发生后应及时报告运维管理部门，通 系统中的主要设备或应用软件出现故 自故障申报时起 知受影响的各有关部门和专业部门。 二级 障，或处理性能严重下降，基本业*受到 3小时内解决。 2）每小时向运维管理部门报告解决进度和情 严重影响。 况。 系统的部分操作性能受损，处理部分性 自故障申报时起 故障发生后和故障处置完毕后，应及时通知受 二级 能出现下降，系统功能削弱，但大部分 4小时内解决。 影响的有关部门和各专业部门。 业*运作仍可正常工作。 系统中发现有故障隐患的报错、软硬件 自故障申报时起 故障处置完毕后应及时通知受影响的各有关 四级 临时性报错、某个单项功能出错需要修 2个工作日内解 复。 决。 部门和专业部门。

6.3.2应急流程和要求

数字城管系统故障应急流程和要求应按表6执行

成管系统故障应急流程和

系统更新提出方、实施方、实施时间应符合表7规定

表7系统更新提出方、实施方、实施时间

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设备管理应按表10执行。

运维管理部门应确保运维**的连续性，实现在运维**供应商中途退出或更换的情况下系统 *平稳过渡。

运维内容和要求的具体记录表式见附录A

7.1.1运维**评价应客观公正、科学合理， 7.1.2运维**评价可采用月、半年、年为评价周期。 7.1.3运维**评价宜采用现场抽查、系统运维软件自动生成、用户调查、人工统计等方式进行。 7.1.4运维**评价工作完成后，运维管理部门应根据评价结果向数字城管实施机构提交运维**评 价报告，对评价周期内运维**供应商的**质量和**成熟度进行评价和总结。

运维**评价计分应符合表11的规定。

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表11运维**评价计分表

1）运维**合同中应将评价结果与支付条款相挂钩。 2）**评价结果是衡量运维**供应商**能力的重要依据，以往的**评价结果应作为选择运 维**供应商的重要参考。

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A.2数字城管系统软件巡检表

混凝土全套培训PPT(5)混凝土的浇筑数字城管系统软件巡检表式见表A.2。

A.2数字城管系统软件巡检表

A.3数字城管系统硬件巡检表

数字城管系统硬件巡检表式见表A.3。

聚功能确认表式见表A.5

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GB／T50543-2019标准下载A.5需求功能确认表

需求实现较为复杂或需求变动较大时填写，以确认提出

系统更新审核表式见表A.6。