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DB5104／T 37-2020 退役*人咨询服务大厅建设规范.pdf

DB5104／T 37-2020 退役*人咨询服务大厅建设规范.pdf简介：

DB5104/T 37-2020《退役*人咨询服务大厅建设规范》是一份关于退役*人咨询服务设施建设的行业标准。该标准详细规定了退役*人咨询服务大厅的建设和运行要求，包括但不限于大厅的选址、布局、功能设置、服务内容、硬件设施配备、信息化建设、人员配置、管理服务流程等方面。它旨在提供一个规范化、系统化的指导，以提升退役*人咨询服务的效率和质量，更好地满足退役*人的多样化服务需求。这份标准适用于*国的退役*人服务机构，是保障退役*人权益、提升退役*人服务体验的重要依据。

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建筑结构安全等级应为二级或二级以上。

根据当地经济社会发展水平，按照集*、高效、适用、便民的原则确定咨询服务大厅规划及建

CJJ∕T 146-2011 城镇燃气报警控制系统技术规程3.3.2.1市咨询服务大厅建筑面积不小于200

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3.3.2.3乡镇（街道）咨询服务大厅建筑面积不小于30㎡

应配备必要的停车设施，满足服务对象办事需求。

3. 5. 1一般要求

主体建筑外立面应保持整洁、无破损，外立面装饰、装修简洁、庄重大方。

4.1.1 咨询服务大厅应设置在一楼 4.1.2 应按功能类型合理划分信访接待、政策解答、心理疏导、事务办理、法律服务、休息等候区域。 4.1.3信访接待、政策咨询、事务办理区域应设置为开放式工作台面。 4.1.4 应合理设置标志明显的男、女卫生间各一间。 4.1.5宜合理设置工作人员更衣室和休息室， 4.1.6为方便残疾人、老年人等特殊人群办事，应设置无障碍通道，并符合GB50763*无障碍设施的 设计要求 4.1.7应设置管理办公区（室）、档案室、接待室

4. 2.1 基研设施

4.2.1.1工作台面高度宜为75~80cm。

4.2.1.1工作台面高度宜为7580cm。 4.2.1.2可摆放一定数量的盆栽植物。 4.2.1.3应安装电子监控系统覆盖所有区域，并符合GB50395的规定。

4.2.1.1工作台面高度宜为75～80cm

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4.2.2.1室内照明应明亮适度，符合节能环保的要求，应配备应急照明系统 4.2.2.2建立专业的水、电维护队伍。 4.2.2.3空调的使用应符合节能环保要求，达到能效三级。

4.2.3安全和消防设施

2.3.1应设置防暴钢叉、防暴盾牌、橡胶棒、防刺背心、防割手套等防暴设施。 2.3.2应按《*华人民共和国消防法》、GB50016一2014第8项要求设置消防设施、安装防 火系统，设置紧急逃生通道等。

5.1.1服务窗口硬件要求

5.1.1.1应配备相应信息系统设施

5.1.1.3应提供满足工作需要的办公用具、桌椅、资料柜、档案柜。 5.1.1.4 应配备满足工作需要的面向服务对象的电脑显示器。 5.1.1.5应配备满足工作需要的网络接口、电源插口和电源插座， 5.1.1.6应为服务对象提供基本的书写工具、胶水等服务用品。 5.1.1.7 应按统一制作咨询服务大厅上墙制度，包括工作职责、工作制度、工作流程图，具体要求见 附录A。

5.1.2服务窗口软件要求

5.1.2.1窗口电脑与内部局域网连接，电脑操作系统、工作软件系统和监督系统应 的部门业务系统或行政审批通用软件，

5.2.1公共信息指引

5.2.1.1应设置区域指引，方便服务对象办事

5. 2. 2窗口标示牌

各窗口应摆放统一制作的座牌标识，具体要求见附录B

应按照GB/T2893.1、GB/T2894和GB/ 等要求设置标志，应包括： a 引导性标志：服务时间、服务区域指示等标志； b 警示性标志：安全类、消防类等标志； C 告知性标志：无障碍设施、公共设施类等标志； 建立健全运行维护制度，并有专职人员对信息系统进行定期维护

5.3工作人员着装和工作牌

5.3.1.1应统一工作人员着装，工作人员着装应庄重、大方、得体。

3.1办公场所门前院落

6.3.1桌椅摆放合理、整齐，台面表面干净，无灰尘、无污渍、无损坏。 6.3.2办公空间整洁，办公用品资料摆放有序、整齐美观。 6.3.3定期进行消杀处理。

6.4.2会议用品摆放科学合理，会议结束后应及时清理遗留的杂物， 6.4.3定期进行消杀处理。

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6.5.1办公家具摆放科学合理，办公设备摆放有序，卫生整洁。 6.5.2办公电器使用安全，电源合理安全整洁，办公用品资料摆放有序、整齐美观。 6.5.3门窗、地面、玻璃干净整洁，灯具、展板明净光洁，无灰尘。 6.5.4定期进行消杀处理。

6.6.1清洁用品配置合理，消耗品应及时补足 6.6.2水池、便池干净无污，纸篓及时清理。 6.6.3定期进行消杀处理。

6.6.1清洁用品配置合理，消耗品应及时补足，

a）图文框整体宽高比为8：7，照片宽高比为3：2； b) 文字框部分占图文框整体的五分之一，文字说明字体为微软雅黑，边框色彩为黄橙红渐变； C) 根据实际合理设置悬挂布局，选择单幅或多福悬挂，多副同时悬挂时，按时间顺序排列，不与 其他图片搭配展示，可结合场地情况按比例适当调整尺寸，确保庄重、美观。

7.2.3*队10位挂像英模画像要按照****政治工作部统一印制的标准模板和明确要

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A.1咨询服务大厅服务指南

身份证、退伍证（转业证）及办理事项的相关

A. 1.5 办理流程

前台登记、身份确认、办理事项08BJ7-1-楼梯，

A. 1. 6 收费标准

A. 1.7 办理时间

周一至周四，上午09：00一12：00； 下午15：00一18：00。 周五，上午09：00一12：00：法定节假日除外。

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A.4咨询服务大厅工作纪律

大单体别墅建筑图DB5104/T372020