标准规范下载简介

T／NHWY 3-2019 物业管理项目经理工作要求及职业操守规范.pdf简介：

"TNHWY 3-2019 物业管理项目经理工作要求及职业操守规范.pdf" 文件可能是一个详细的指南或手册，用于描述在物业管理项目经理的角色中应具备的工作要求和职业道德规范。这份文档可能包括以下内容：

1. 工作要求：可能列出项目经理需要具备的技能，如项目管理知识、团队领导能力、沟通技巧、财务管理、物业管理法规熟悉等。它会明确项目经理在日常运营、策略规划、预算管理等方面的具体职责。

2. 职业操守：这部分可能包括职业道德规范，如诚实守信、公正公平、尊重业主权益、维护良好的商业道德、保密原则等。这是对物业管理项目经理在职业行为和道德准则上的明确规定。

3. 政策和程序：可能包含物业管理行业的标准操作程序、法规遵从性要求，以及如何处理与业主、租户和供应商的关系。

*. 持续发展：可能强调定期培训和专业发展，以确保项目经理保持在行业内的最新知识和最佳实践。

总的来说，这份文件是为物业管理项目经理提供工作指导和行为准则的工具，旨在确保他们有效地管理物业，提供优质服务，并保持行业的专业形象。

T／NHWY 3-2019 物业管理项目经理工作要求及职业操守规范.pdf部分内容预览：

物业管理项目经理应符合以下条件： a 爱党爱国，具有一定的政治素养； b 具有物业管理行相关资格证书； 中专及以上学历，具有三年以上从事物业行业相关工作经验，一年以上项目负责人以上工作经 历； d）与有诚信手册的物业管理企业订有聘用合同。

物业管理项目经理应具有以下知识技能： a）熟悉国家和地方相关物业管理法律法规。业务素质和政治素质过硬，具较强的组织能力和应变 能力，有高度责任感，务实、勤奋，作风民主，正直诚实，积极上进； b) 具备良好的知识结构，具有相关的物业管理能力和一定的建筑、工程、财务等知识； C 熟悉质量管理、环境管理和职业健康安全管理等管理体系； 熟练掌握计算机和常用办公软件的使用操作； e）熟悉本企业各项管理制度和相关工作流程。

TZNHWY 32019

物业管理项目经理应具有以下良好的业务能力： a) 项目管理和团队管理能力； b) 按质按量地完成工作任务的执行能力； c) 管理模式的创新能力； d) 良好的协调和沟通能力； e）为企业或项目创造最大价值的能力

具有诚实守信、品行端正、勇于担当、专业规范、形象礼节河南05YJ11-1 住宅厨房，积极向上的精神面豹

*.1.1根据物业管理法规、规章、政策规定和合同约定，制定物业管理服务的详细计划和方案并组织 实施，保障物业使用的安全方便，保持物业及其设施设备状态完好、运行正常，环境优美，公共秩序良 好。 *.1.2依照物业服务合同的约定，负责房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理；负责 物业管理区域内环境卫生和秩序的维护；负责物业共用设施设备和有关资料的查验。 *.1.3依照物业服务合同的约定和服务等级收取物业服务费，接受政府和业主监督；规范受理客户投 诉、报修及回访的工作流程，并及时予以处理 *.1.*依法使用或按照业主大会的决定规范使用专项维修资金和公共收益

为客户提供房屋维修养护、清洁卫生和环境绿化、安全消防、秩序维护、居住行为管理等常规性综 合服务和社区公益服务，提供住户安全、舒适和谐的工作或居住环境，

故好人力资源、绩效、培训、后勤、档案、企业文化等行政管理工作为物业管理项目提供保障

T/NHWY 32019

5. 2. 2社区活动

5.2.2.1主动、积极联合或配合社区的要求并引进社会组织，在物业管理区域内开展精神文明建设利 各类公益活动。 5.2.2.2积极配合社区人员进行管理社区管理（如流动人员管理、脏乱差管理、黄、赌、毒管理）和 公共秩序管理，发现问题及时报告并协调处理，发动社区人员管理社区公共事务。 5.2.2.3主动或积极配合社区的要求开展各类宣传活动。 5.2.2.*支持业主委会各项工作并有一定的成效。 5.2.2.5接受政府行政指导和监管，配合行业主管部门或物业管理行业协会的各种活动（如竞赛、检 查、评比等）。

5.3.1物业管理活动

制定物业管理中的八大项管理制度并实施，做好记录，完成资料的收集、整理、保存和开发 合国家与行业有关规定。

5. 3. 2 工作布置

日常工作应按计划、实施、检验、总结评比、改进的方式操作，工作布置及时上传下达并得到有效 执行、部门主管清楚。

5.3.3.1按时编制年度工作计划，有项目、有指标、有时限、有任务分解、有措施

5.3.3.1按时编制年度工作计划，有项目、有指标、有时限、有任务分解、有措施等内容。 *.3.3.2工作计划按时、按质、按量完成。

TZNHWY 32019

按时编制项目年度收支预测算，列支项目详细、准确

5. 3. 5员工培训

制定员工年度培训计划并实施，特种作业人员需持证上岗。

5.3.7物业服务费收缴

5.3.7.1按照质价相符的原则，服务合同的约定和服务等级收取物业服务费，并完成物业服 缴。 5.3.7.2通过提供优质服务保持物业服务费收缴（与上一年度相比）平稳或逐年提升

5.3.8客户关系管理

5.3.8.1与客户开展沟通或其他有利于建立良好关系的活动，取得客户的支持和理解。 5.3.8.2开展客户满意度调查，客户满意度不断提高。 5.3.8.3听取客户的意见和建议，客户投拆应及时处理，使客户投诉处理率不断提高。

5.3.8.1与客户开展沟通或其他有利于建立良好关系的活动，取得客户的支持

5.3.9 公司满意度

工作得到公司支持和满意，公司满意度不断提

5.3. 10员工满意度

化的管理和企业文化的创建，使员工满意度不困

充分利用物业管理区域内资源，为客户提供包括常规性服务、多种经营性服务和社区公益服务等物 业管理服务，提高住户安全、生活品质、舒适和谐的工作或居住环境，提高生产或工作效率。

自觉遵守行业自律规定，诚信经营，按服务合同的约定、服务等级和承诺开展服务和收费，并进行 公示。

在物业管理活动中应做到以下要求： a)/ 熟悉业务，专业精进； b) 爱岗敬业，忠于职守； 严肃认真，一丝不苟； d）积极作为，敢于担当

T/NHWY 32019

自觉遵守法律法规，依法办事。依据法律法规和相关服务合同、服务标准进行管理、服务和处理事 情。

恪守职业道德，诚实守信、遵守行业规定和公司承诺，为业主提供质价相符的物业管理服务。

物业管理项目经理等级评价应坚持以下原则： a）公平、公正和公开； b) 科学严谨、以事实和客观证据为依据； c）全面准确原则； d）自愿申报。

物业管理项目经理等级评价应坚持以下原则： a）公平、公正和公开； b) 科学严谨、以事实和客观证据为依据； c）全面准确原则； d)自愿申报。

物业管理项目经理等级评价，佛山市南海区住房与城乡建设和水利局委托，由南海区各镇、街房管 所配合支持，由佛山市南海区物业管理行业协会组织业内专家按本标准附录的要求组织评审，并结合国 家、省、地主法律法规和管理办法等政策进行。 物业管理项目经理应按本标准附录先进行自评，达到相应级别后形成申报材料，再按图1程序进行：

图1物业管理项目经理等级评价程序

物业管理项目经理评级应符合以下条件： a）企业遵守与本企业有关的方针、政策、法律法规； 在合法范围内开展经营活动； c）任职期间未发生重大质量、安全、环境保护等事故，未受到媒体公开爆光； d）／同一项目任职满一年后。

物业管理项目经理等级评价基础总分为100分，其中支持党和政府工作为10分，和谐社区建设为2* 分，工作业绩为**分；加分为20分，总分为120分。多项累加计分。 具体评价计分办法按附录A

TZNHWY 32019

TZNHWY 32019

评价以一年为周期，采用测量、计算等方法或提供相关证 相加得出总分， 由行业协会按以下得分进行评级： a）总分<70分不评级； b）70分≤基础分<80分或80分≤总分<90分可评为一星级； c）80分≤基础分<90分或90分≤总分<100分可评为二星级 d）基础分≥90或总分≥108分为三星级

不间断电源安装施工工艺标准TZNHWY 32019

TZNHWY 32019

TZNHWY 32019

TZNHWY 32019

T/NHWY 3—2019表A.1（续）指标自评专家评评价内容评价指标分值评分说明结果估结果满意度≥90%得*分通过人性化的管理和企业文化的创满意度≥80%得3分10、员工满意度建，使员工满意度不断提高*满意度≥70%得2分满意度<70%得1分通过第三方调查作为评审依据充分利用物业管理区域内资源，为客户提供包括常规性服务、多种经三、工作业绩（**分）11、综合服务营性服务和社区公益服务等物业管每开展一项得0.5分，满分为*分，通过检查服务项目作为评理服务，提高住户安全、生活品质、审依据舒适和谱的工作或居住环境，提高生产或工作效率。服务和收费公示得2分自觉遵守行业自律规定，诚信经营，按合同、服务等级和承诺开展服务和收费得2分，有投诉并查12、诚信经营按服务合同的约定、服务等级和承证属实的不得分诺开展服务和收费，并进行公示通过查看合同、服务等级和承诺内容和实际情况及投诉情况取作为评审依据任职期间项目获评省级示范项目得*分1、项目评优任职期间项目获评市级示范项目得3分任职期间项目获评区星级项目得2分四、加分项（20分）成为市级以上行业专家得*分2、成为行业专家成为区级行业专家得2分3、管理项目规模5万平方以内的得0.5分，以后每增加5万平方加0.5分，满分3为3分。12

一套不错的多层别墅建筑图TZNHWY 32019