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DB13／T 5213-2020 质量诊所管理规范.pdf简介：

DB13/T 5213-2020《质量诊所管理规范》是一个地方标准，由中国天津市发布并实施。该标准主要针对质量诊所（Quality Clinic）的管理活动进行了规定。质量诊所是一种内部质量改进工具，它通常由企业设立，用于识别、分析和解决产品质量问题，提升产品和服务质量。

此标准详细规定了质量诊所的设立、运行、管理、过程控制、数据收集与分析、问题解决策略、培训与发展、以及与企业其他部门的协作等方面的要求。它旨在帮助企业建立有效的质量管理系统，提高产品质量，降低缺陷率，提升客户满意度，并持续改进组织的运营效率。

该规范适用于那些希望实施质量诊所管理的企业，特别是制造业、服务业等追求卓越质量的企业。通过遵循该规范，企业可以有效地提升质量管理能力，实现质量目标和战略。

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DB13/T52132020

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《住宅厨房、卫生间排气道JG/T194-2006》已作废本标准规定了质量诊所管理的术语和定义、基本要求、建立、工作要求和成果展示 本标准适用于各种生产制造型及服务型企业质量诊所的建立和运行。

n 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 质量诊所 用于专门分析产品或服务质量的组织。 2.2 误工 工作延误、非预期变更、错误文件、缺陷产品等阻碍或影响正常工作的情况。 2.3 逃逸 问题发生且失察的现象。 2.4 一级防错 从源头上预防问题发生。 2.5 二级防错 在过程中发现并纠正问题。 2.6 三级防错 在过程后且交付客户前发现并纠正间题

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企业可结合实际情况按照诊所要素要求建立质量诊所。质量诊所由跨部门的人员组成，并协调与 各部门之间的关系，开放讨论质量问题，尊重知识和技术，忽略层级关系，提高员工积极性和主动性 确保及时快速分析解决问题。质量诊所的职能应包括： a）培训诊所人员，使其应具备分析问题所需的技能，并得到持续提升； b 设置组织架构及汇报流程； C 设置适宜的指标； d 定期对诊所绩效进行评估；

诊所人员可包括一线员工、核心成员、支持性人员和诊所负责人。一线员工负责收集误工和逃 心成员负责根源分析和制定解决方案；支持性人员负责提供资源和技术支持；诊所负责人负责 所活动，协调内外部资源，扩展员工的知识和能力，提高诊所绩效。

4. 1. 2 场所

专用的质量诊所场所并建立在制造或测试等区域

本企业用于根源分析的设备，检测设备按规定进

组织结构、管理流程和各项指标清晰展示。样品状态进行标识，分为待处理、根源分析、措施验 证和问题解决四种状态。

4.1.6.1解决问题的时限。 4.1.6.2不良质量成本。 4.1.6.3客户退回产品的不良率。 4. 1. 6. 4 一级防错、二级防错的比例。 4.1.6.5供应商来料的不良率。

4.1.6.7产品合格率。 4. 1. 6. 8 其它指标。

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4.2各要素间相互关系

质量诊所各要素之间的相互关系见图2！

图2质量诊所要素相互关系图

根据实际情况设置不同级别和数量的质量诊所： a）一级质量诊所。由公司级专家成员组成，解决客户反馈的问题和二级质量诊所不能解决的问 题； 二级质量诊所。由车间级资深工程师组成，解决例行检验发现的问题和三级质量诊所不能解 决的问题； 三级质量诊所。由班组级管理人员组成，解决生产过程中的问题，

据质量诊所工作流程开展工作，工作流程图参

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图3质量诊所工作流程图

5.2.1收集误工和逃逸

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5.2.1.1一线操作人员收集生产过程中发生的误工，误工收集表样式参见附录A表A.1。 5.2.1.2检验人员收集在检验过程中发生的误工和逃逸。 5.2.1.3售后服务人员收集客户反馈的逃逸， 5.2.1.4其他岗位人员收集相关误工和逃逸。

5. 2. 2定义问题

.1使用适宜的质量工具将收集到的误工和逃逸确定为具体问题，应可量化，避免宽泛、过于复 述。 2.2确定改善后的目标。

5.2.3记录问题信息

记录已定义问题的产品批次、应用环境、应用范围等相关信息。

5.2.4隔离问题产品

对问题产品标识并隔离，防止误用或流出

5.2.5.1应首先进行测量系统分析。 5.2.5.2使用适宜的质量工具分析问题的根本原因。 5.2.5.3确认根本原因的全面性和可控性。 5.2.5.4分析对其它产品或流程的影响。 5.2.5.5无法完成根源分析时应转入高级别质量诊所，

5.2.5.1应首先进行测量系统分析

5.2.6确定解决方案

5.2.6.1 列出所有可能的解决方案。 5.2.6.2优先选择一级防错方案，其次选择二级防错方案，最后选择三级防错方案。 5.2.6.3执行解决方案。 5.2. 6. 4 验证解决方案。 5.2.6.5 无法确定解决方案时应转入高级别质量诊所，

5. 2. 7 确保改进

5.2.7.1监控误工和逃逸趋势门式刚架轻型钢结构工业厂房设计（含图纸、计算书），确保无重复误工和逃逸。 5.2.7.2监控流程，确保改进成果得到有效保持。

5.2.8更新标准作业

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6.1形成问题跟踪表并进行展示，问题跟踪表样式参见附录B表B.1。 6.2总结成功经验，展示典型问题的分析处理过程。 6.3展示各项指标的绩效评估结果。

6.1形成问题跟踪表并进行展示， 表样式参见附录B表B.1。 6.2总结成功经验，展示典型问题的分析处理过程。 6.3展示各项指标的绩效评估结果。

DB13/T5213—2020附录A（资料性附录）误工收集表表A.1提供了收集误工的一般性记录表。表A.1误工收集表流程名称流程负责人误工个数流程步误工序号X年XX年XX年XX年XX年XX年XX年XX年X汇总骤描述类型月×日月X日月X日月X日月×日月日月×日月X日2注1：误工类型列填写误工类型描述。注2：误工个数列填写×年×月×日×误工类型发生的数量

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知名企业样板引路作业指导书PPT(23页)附录B （资料性附录） 问题跟踪表

B.1提供了对进入质量诊所的问题进行跟踪的一 一