DB34／T 3528-2019 标准规范下载简介

DB34／T 3528-2019 高铁交通枢纽综合管理 基本要求简介：

DB34/T 3528-2019《高铁交通枢纽综合管理基本要求》是一部关于高铁交通枢纽管理的行业标准。该标准主要针对高铁交通枢纽的运营、服务、安全、环保、设施维护等多个方面，提出了详细的基本管理要求。

1. 运营管理：强调了高铁交通枢纽的高效、准时、安全运营，要求建立健全运营调度系统，确保旅客出行的顺畅。

2. 服务质量：规定了高铁交通枢纽的服务质量标准，包括服务质量承诺、员工服务态度、信息公示、投诉处理等，旨在提升旅客的出行体验。

3. 安全管理：强调了安全第一的原则，要求制定并执行严格的安全管理制度，包括消防安全、设施安全、人身安全等。

4. 环保管理：倡导绿色交通，规定了高铁交通枢纽的节能减排措施，以及废弃物处理、噪音控制等方面的标准。

5. 设施维护：对交通枢纽的硬件设施，如候车厅、站台、导向系统、信息系统等提出了维护保养要求，确保设施的正常运行。

6. 数据管理和信息化：要求运用现代信息技术，提升管理效率，如大数据分析、智能调度等。

总的来说，DB34/T 3528-2019标准是高铁交通枢纽运营管理的重要规范，旨在规范和提升高铁交通枢纽的整体管理水平，保障旅客和公众的权益。

DB34／T 3528-2019 高铁交通枢纽综合管理 基本要求部分内容预览：

安徽省市场监督管理局 发布

DB34/T35282019

DB34/T35282019

本标准规定了高铁交通枢纽区域内综合管理工作涉及的总体要求、机构与职责、党建工作、综合执 法、志愿服务、综合养护、应急处置、监督考核。 本标准适用于高铁交通枢纽区域内综合管理工作

GB 24264-2009 饰面石材用胶粘剂术语和定义适用于本文作

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3.1应实现环境整洁、秩序规范、交通通畅、服务优良的综合管理目标。 3.2应参与高铁车站及周边区域的规划设计，城市交通、轨道交通与高铁车站的无缝衔接。 3.3应做到营运有序、经营规范、行为文明、执法公正。 3.4应提供全面精准咨询，热情及时引导。 3.5应做到公共设施设备运转完好，整体风貌优美。 3.6应统筹协调各类交通方式运营时间，地铁、公交运营时间应与高铁运营时间一致

4.1应成立综合管理协调机构。 4.2应建立综合管理保障体系。 4.3应协调相关职能部门、单位在本区域范围内的派驻或分支机构。 4.4应做好下列工作但不限于：

4.1应成立综合管理协调机构

a 负责日常综合管理； b 制定落实长效综合管理方案的具体措施； C 依法行使受委托的管理职权，查处违法行为； d 建立综合管理联席联动机制，组织开展联合执法； e) 负责市政道路、园林绿化、环卫保洁、物业管理、机电设备和已接管城市基础设施的养护； f 制定综合管理工作督察考核办法，经主管部门同意后实施； g 组织开展各类应急演练； h) 主管部门和所在地区人民政府交办的其他工作。 应向社会公布相关信息但不限于： a) 区域概况； b 机构设置； C 相关规定； 1

5.1党建工作联盟机制

5.1.1应建立共商、共建、共享联盟机制 5.1.2应建立将党内组织生活与重点工作相结合，构建多元共治的枢纽区域党建联动机制。

5.2.1以高铁交通枢纽区域党建工作“大联盟”为载体，打造成果展示、党建共创、学习创新、互动 交流党群服务中心。 5.2.2搭建服务平台，开展贴近旅客、贴近实际的各类主题活动。 5.2.3着力宣传特色鲜明、主题明确的党建活动。

5.2.1以高铁交通枢纽区域党建工作“大联盟”为载体，打造成果展示、党建共创、学习创新、互动 交流党群服务中心。 5.2.2搭建服务平台，开展贴近旅客、贴近实际的各类主题活动。 5.2.3着力宣传特色鲜明、主题明确的党建活动。

5.2.1以高铁交通枢纽区域党建工作“大联盟”为载体，打造成果展示、

5.3.1应建立党建教育常态化、制度化

5.3.1应建立党建教育常态化、制度化学习制

应建立党建教育常态化、制度化学习制度，

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6高铁交通枢纽区域综合执法

6.2.1.1应将高铁交通枢纽区域分成若干网格，结合管理重点，分别确定由涉及主要执法事项的单位 牵头，相关执法单位配合的联合执法活动。 6.2.1.2网格编组人员应由正式执法人员和执法辅助人员组成。 6.2.1.3网格编组应维护高铁交通枢纽区域治安、道路交通秩序和消防安全，打击违法犯罪行为；维 沪枢纽区域道路运输市场秩序，依法打击非法营运行为；维护枢纽区域市容环境卫生，打击流动摊贩、 威客拉客行为。 6.2.1.4网格内各执法机构责任人负责组织协调其他执法机构人员开展联合执法工作，对网格实施动 态、全方位的管理，应设置A、B岗，夜间实行值班制度

6. 2. 2 机动编组

6.2.2.1动态巡查，突出整治流动性违规违法行为的执法活动。

6. 2. 3专项编组

6.2.3.1根据重要时段和突出问题，开展有针对性的专项整治综合执法活动 6.2.3.2人员应包括地方公安和交警、铁路公安、铁路交警、运管、城管等相关执法人员 人员及物业安保人员，具体人数应依据实际工作需要确定。

3.3工作内容包括但不

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c）运管应负责牵头组织开展打击违规带客、宰客、非法营运车辆等专项治理行动； d 城管应负责牵头组织市容环境、街面秩序、流动摊点、流浪气讨等乱象专项治理行动； e 铁路公安、铁路交警负责牵头组织铁路管理区域喊客拉客、交通秩序、非法营运等专项治理行 动； 物业安保部门应配合执法部门开展巡查活动。 5.2.3.4应根据工作需要制定具体方案。 .2.3.5应结合春运、暑运、节假日等重要时段和突出问题，适时开展专项编组执法，并视情联合列 围力量，扩大行动范围。

6. 2. 4跨界编组

7.1引入志愿服务组织，建立管理制度。 7.2将志愿服务覆盖到高铁交通枢纽区域相关领域。 7.3服务常态化，在春运、暑运、节假日、重大活动等节点提供项目服务。 7.4应包括问询指引、搬运接送站、重点旅客帮扶、客流高峰疏导、应急医疗救助等 7.5弘扬志愿服务精神，做好志愿服务工作，尊重志愿者意愿，保障志愿者权益

7.1引入志愿服务组织，建立管理制度。 7.2将志愿服务覆盖到高铁交通枢纽区域相关领域。 7.3服务常态化，在春运、暑运、节假日、重大活动等节点提供项目服务。 7.4应包括问询指引、搬运接送站、重点旅客帮扶、客流高峰疏导、应急医疗救助等 7.5弘扬志愿服务精神，做好志愿服务工作，尊重志愿者意愿，保障志愿者权益。

.1综合养护服务单位应具备相应资质要求科技与质量的接口管理（PPT，69P），并配备专业技术人员。 .2应包括物业服务、市政养护、园林绿化、环卫保洁、机电设备管理。 物业服务包括工程管理、安保管理、保洁管理、商业管理、停车场管理等； b 市政养护包括道路、桥梁、排水、路灯灯饰、隧道等； 园林绿化包括广场绿化、室内绿化、立体绿化、道路绿化、高架绿化等； d 环卫保洁包括城市道路、绿化带、公共交通换乘场所以及附属设施等； 机电设备管理包括供配电系统、通风与空调系统、给排水系统、智能化系统等。 4 按照具体作业内容制定相应的养护工作流程。 .5建立养护管理信息联动机制，

3.2应包括物业服务、市政养护、园林绿化、环卫保洁、机电设备管理。 物业服务包括工程管理、安保管理、保洁管理、商业管理、停车场管理等； b 市政养护包括道路、桥梁、排水、路灯灯饰、隧道等； C 园林绿化包括广场绿化、室内绿化、立体绿化、道路绿化、高架绿化等； d 环卫保洁包括城市道路、绿化带、公共交通换乘场所以及附属设施等； 机电设备管理包括供配电系统、通风与空调系统、给排水系统、智能化系统等。 4 按照具体作业内容制定相应的养护工作流程。 .5 建立养护管理信息联动机制。

9.2建立安全生产管理制度，落实“一岗双责”责任制

9.2建立安全生产管理制度，落实“一岗双责”责任制。

9.3应急预案包括但不限于：

9.3应急预案包括但不限于：

10.1根据旅客出行需求GB∕T 50561-2010 建材工业设备安装工程施工及验收规范，建立内部评价机制

10.1根据旅客出行需求，建立内部评价机制。 10.2畅通社会监督渠道，建立社会监督机制。 10.3引入第三方社会满意度评价机制。

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