标准规范下载简介和预览

DB32／T 4369-2022 《企业公共服务网络平台建设和服务规范》.pdf简介：

DB32/T 4369-2022 是由江苏省地方标准发布的一项关于企业公共服务网络平台建设和服务的规范。该规范的主要内容旨在指导和规范企业在数字化时代下，如何建设和运营公共服务网络平台，以提升企业的服务效率，优化资源配置，增强与客户、供应商和其他利益相关者的沟通与协作。

具体来说，该规范可能涵盖了以下几个方面：

1. 平台设计：包括平台的功能架构、用户界面、数据管理、信息安全等方面的要求，以确保平台的易用性和安全性。

2. 服务内容：规定了平台应提供的公共服务类型，如信息服务、交易服务、咨询服务、资源共享服务等，并对服务的质量、效率和响应时间提出标准。

3. 建设流程：明确了从需求分析、设计、开发、测试到上线运营的整个过程中的管理规范，确保平台建设的规范性和有效性。

4. 服务运营：规定了服务的运营维护、用户管理、数据备份与恢复、应急处理等措施，保障平台的稳定运行。

5. 数据保护：强调对用户数据的保护，包括数据收集、存储、使用和分享等方面的法律规定和行业标准。

6. 持续改进：倡导企业根据业务发展和用户需求，持续优化和改进公共服务网络平台。

总的来说，DB32/T 4369-2022 是为了推动企业公共服务网络平台的健康发展，帮助企业提升数字化管理水平，更好地服务社会和市场。

DB32／T 4369-2022 《企业公共服务网络平台建设和服务规范》.pdf部分内容预览：

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适月 文件。 GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

企业服务需求，注重资源服务效率，推出具有鲜

DB32/T4369—2022

应由县级（含）以上地方各级人民政府的中小企业服务单位负责建设管理

平台应具有较强的安全防范能力SY／T 7467-2020标准下载，提供足够的系统安全保障和网络环境安全措施。系统设定安全 等级为第二级，安全等级设定依据GB17859

建立并落实设备安全管理制度，确保平台正常运行，

建立数据安全管理机制，妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，计算 应保证数据安全，配备防火增 外部人侵

平台应设置转派、审核、回访、技术支持、企业诉求办理等岗位，平台岗位架构见图1

图1企业公共服务网络平台岗位架构

5.2.1平台工作人员编制应参照服务企业数量配置，并应满足平台正常运维的需要， 5.2.2平台工作人员应具有相应的企业管理、政府职能、政策信息、信息技术等平台岗位要求的知识和 相关资历，具备履行各岗位职责的相关能力。 5.2.3平台应有健全的管理团队，团队人员具有较强的专业服务能力，其中大专及以上学历、中级及以 上技术职称专业人员比例占80%以上

5.3.1服务流程规范

5.3.2服务质量保障制度

平台服务质量保障制度应包括日常服务质量考核、评价反馈以及投诉处理等内容，用户满 %以上。

5.3.3用户管理制度

对平台用户资料信息，应确保信息不泄露，专人专岗进行管理，制定相应的制度办法。

5.3.4专业化服务机构动态管理制度

对专业化服务机构信息的增加、删除、修改、发布等权限，应制定相应的管理制度，明确相应级别的 工作人员具备管理权限

应坚持线上服务为主，力争线下服务线上化，方便

DB32/T4369—2022

6.2.1政策等信息服务

咨询工作，并提供检索等服务

6.2.2企业诉求办理服务

6.2.2.1服务内容

合工作人员应通过平合服务体系，在规定的时限内针对企业提交的诉求给予回复和协调解答

6.2.2.2服务流程

企业诉求办理流程见图2

6.2.2.3服务要求

6.2.2.3. 1受理转派

图2企业诉求办理流程

6.2.2.3.2跟踪反馈

跟踪反馈包括以下内容： a）一般情况，1个工作日内受理并回复，3个工作日内办结答复：

b）对于多个部门协同办理的，5个工作日内办结答复； c）对不能按期办结的，应由办理部门提交书面材料报备，可酌情延长办结时限；因与法律法规冲 突或特殊情况规定无法办理的，可终止办理； d）对不属于部门职责范围的诉求,应提供情况说明退回至审核岗重新转派。

6.2.2.3.3结果查询

注册企业可通过注册账号查阅所提诉求的办理进度及办理结果；非注册企业可通过“诉求编号 查询码”查询诉求办理结果

6.2.2.3.4满意度评价

6.2.3.1服务内容

专业化服务机构宜提供包括但不限于管理咨询、市场营销、投资融资、财会税务、技术支持、人 、法律咨询等服务

6.2.3.2服务流程

专业化服务机构服务流程见图3。

6.2.3.3服务要求

图3专业化服务机构服务流程

专业化服务机构应提供直真实、有效、可靠的服务

防水混凝土施工工艺标准(QB-CNCEC J010601-2004)DB32/T43692022

6.2.3.4其他服务

结合各地实情，围绕中小企业的需求，集聚政府和专业化服务机构资源，为企业提供创业 融等服务。

可采用服务对象评价、第三方评价、 监督机关评价或多方评价相结合的方式，对平台提供 的服务进行评价，可采取量化评价形式，日常评价与年终评价相结合

可从平台服务内容的完备性、办结率、时效性、满意度等方面制定评价指标，并设置权重或分值。对 人驻平台的有关部门（单位）、专业化服务

评价结果作为平台进一步优化的重要依据

根据评价结果不断改进服务方式DBJ53∕T-49-2015 云南省绿色建筑评价标准，优化服务流程，

[1］GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范 ［2］GB/T32168—2015政务服务中心网上服务规范 「3］中华人民共和国中小企业促进法