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DB4212／T 47-2021 特种设备相关投诉处理指南（试行）.pdf简介：

"DB4212/T 47-2021 特种设备相关投诉处理指南（试行）"是一份针对特种设备领域的投诉处理标准或指南。"DB"通常代表地方标准（Dialectical Bulletin），"4212/T"可能是一个特定的编号，"47-2021"表明这是在2021年发布的版本。这份文档详细规定了特种设备（如电梯、锅炉、压力容器等）相关投诉的处理流程、方法、责任划分、沟通规则以及可能遇到的问题解决策略。它旨在规范特种设备服务行业的投诉管理，提升服务质量，保障消费者权益，促进特种设备安全运行。由于这是一份试行指南，可能还会根据实际应用情况和反馈进行修订和完善。

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4.1投诉受理方式包括但不限于以下几类

DB4212/T 472021

DB4212/T472021

5.9调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利害关系，可能影响公止处理投诉的DB13∕T 2550-2017 地热利用工程设计规范，应当 回避。投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的，市场监督管理部门应当中止调解，并作出是否 回避的决定。 5.10需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的 技术机构承担。 5.11除法律、法规另有规定的外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承 担。 5.12检定、检验、检测、鉴定所需时间不计算在调解期限内

6.1市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之 日起15个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。 6.2对于举报需立案查处的情况，办理时限可根据实际情况适当延长，但不宜超过30个工作日。 6.3举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起5个工作 日内告知举报人

场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之 个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。 于举报需立案查处的情况，办理时限可根据实际情况适当延长，但不宜超过30个工作日。 报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起5个工作 知举报人。

【1]中华人民共和国特种设备安全法 [2】市场监督管理投诉举报处理暂行办法

1中华人民共和国特种设备安全法 [2]】市场监督管理投诉举报处理暂行办法