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DB22／T 456-2020 长白山景区生态旅游服务质量规范.pdf简介：

DB22/T 456-2020《长白山景区生态旅游服务质量规范》是一份由吉林省地方标准制定的文件，该标准针对长白山景区的生态旅游服务提出了详细的质量要求和管理规定。长白山景区是中国著名的自然保护区和旅游胜地，这份规范旨在提升景区的旅游服务质量，保障游客的权益，促进生态旅游的可持续发展。

这份规范可能涵盖了服务态度、设施设备、环境卫生、导游讲解、旅游信息提供、生态保护教育、安全管理等多个方面，旨在确保游客在享受美景的同时，能够得到专业、有序、环保的旅游体验。通过遵循该规范，长白山景区的旅游服务将有统一的标准，有利于提升整体旅游形象，吸引更多的游客，并保护好宝贵的自然和生态资源。

DB22／T 456-2020 长白山景区生态旅游服务质量规范.pdf部分内容预览：

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及保护自然和人文生态资源与环境为宗旨，并使游人得到生态学知识和社区受益为基本原则的旅游行 为。

生态旅游资源ecotourismresource

以自然生态、人文生态为特色，具有较高观光、欣赏价值，可以吸引游客前来进行旅游活动，为旅 游业所用多层框架结构高档住宅施工组织设计(498页)，并在保护的前提下，能实现资源的优化组合、物质能量的良性循环、环境与经济和社会的协 调发展，能够产生可持续的旅游综合效益的旅游活动对象物。

特种旅游special tour

项目和线路的新奇性、探险性和游客 长白山景区的特种旅游包括，登山游、 、科考游、冰雪游乐、温泉游、 漂流、直升机空中游览等项目。

以保护长白山生态环境为根本宗旨、坚持保护第一、标准化管理和服务的不断创新，创一流的 然和谐相处的生态旅游目的地，

6.1思想品格和职业道德

6.1.1 应遵守国家有关法律、法规，景区的规章制度。 6.1.2 爱岗敬业、诚实守信、树立服务意识。 6.1.3 树立严格的生态保护意识，宣传生态保护理念，维护长白山景区形象 6.1.4 尊重游客的民族习惯和宗教信仰，

6.2仪容、仪表和行为举止

6.2.1从业人员上岗应统一着装，佩戴服务标志。 6.2.2精神状态饱满，能主动、热情服务，做到微笑服务和及时的问候。 6.2.3服务操作简洁，形体和手势规范、得体、到位，

6.2.1从业人员上岗应统一着装，佩戴服务标志。

6.3.1应具有岗位相适应的业务技能

6.3.2熟悉长白山景区基本情况、了解长白山资源概况。 6.3.3熟练掌握岗位服务程序和相关知识，为游客提供规范化服务

6.4.1语调亲切，语速适中，表述清楚。

6.4.1语调亲切，语速适中，表述清楚 6.4.2用语文明，使用标准普通话。 6.4.3能提供必要的外语服务。

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7.2.1可进入性好，交通设施完善，进出安全、便捷，具有旅游专线交通工具。 7.2.2应设置与生态环境相协调的专用停车场，且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量 的要求。 7.2.3景区停车场道路标志规范、醒目、美观，标志标线符合GB5768的要求。 7.2.4景区内游览路线布局合理、顺畅，游步道设计与景观相协调，便于疏散 7.2.5景区内交通工具应使用符合景区运行环境的车辆，车辆尾气排放符合技术标准，集约使用，最 大限度减少运行班次。

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7.3. 2 公共信息资料

7.3.2.1应提供与景区有关的研究论著，生态旅游与环境保护科普读物、综合画册、宣传册、音像制 品、导游图等信息资料。 7.3.2.2公共信息资料内容应丰富、特色突出。

7.3.3公共信息标志

3.3.1导游标志应规范、设置合理，符合GB/T10001.1的要求。 3.3.2设置导游全景图、导游图、景观说明、指路标志、安全警示、游客须知、注意事项等中 导标志。标志应准确、醒目，指向准确，符合GB/T10001.2的规定。

7.4.1导游员的人数及语种应能满足游客需要。 7.4.2导游员应熟悉业务、持证上岗、规范着装。 7.4.3导游员讲解真实、准确、生动，内容健康、科学。 7.4.4服务质量达到GB/T15971的要求。

7.4.1导游员的人数及语种应能满足游客需要。

7.5.1.1餐饮服务设施应布局合理，与环境相协调，卫生应符合GB16153的规定。 7.5.1.2服务热情、诚信待客，明码标价。 7.5.1.3服务人员应持健康合格证上岗。 7.5.1.4餐桌、餐椅应完好、无损、干净、无污垢。 7.5.1.5餐具、饮具、台布、餐布、面巾应每日清洗、消毒，不得使用不可降解的，对环境造成污染 的一次性餐饮具。 7.5.1.6厨房灶台、加工案台，器血应洁净、无油渍；应设有排烟通风系统，运行良好；物品摆放整 齐有序，整洁无异味。 7.5.1.7外购食品应有食品检验合格证。 7.5.1.9食品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料。 7.5.1.10有齐全的给、排水设施，饮用水应符合GB5749的规定

7.5.2.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调，

5.2.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调。 5.2.2对购物场所应统一管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 5.2.3对购物场所从业人员应有严格的、统一的管理措施和手段。

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7.5.2.4旅游商品货真价实，明码标价，商品种类应突出本地及旅游景区特色，应符合GB/T16868 的规定。

7. 5. 3邮电服务

7.5.3.1应提供邮政及邮政纪念服务。 7.5.3.2通讯设施布局合理，线路畅通，移动通讯信号接收良好，应满足景区最大承载量时的顺畅通 话。 7.5.3.3景区WIFI系统实现游客活动范围内的信号覆盖，应满足景区最大承载量时的信号畅通，

7.5.3.1应提供邮政及邮政纪念服务。

7. 5. 4 其他服务

7.5.4.1在旅游服务中心，出入口或专门地点应设立遗失物品招领处，提供遗失物品招领服务 7.5.4.2景区应设置公共休息区，设施安全，布局合理，数量充足。 7.5.4.3应提供老、幼、残、孕、救急等特殊化、人性化设施和服务。 7.5.4.4应提供走失、迷路等应急救援服务，

7. 6. 1 安全管理

7. 6. 2 消防安全

7.6.2.1景区应配备足够的灭火器材，并保持完好有效。 7.6.2.2应对职工进行消防知识培训，定期进行消防演习。 7.6.2.3消防标志应明显、规范。V 7.6.2.4景区内严禁吸烟，应设置禁烟标志。7 7.6.2.5使用明火、电、气、燃油场所应有严格的安全措施。

7. 6. 3安全救助

7.6.3.1应建立应急救援机制，配备应急救援人员，具备应急处理能力，事故处理应及时、妥当。 7.6.3.2应设置医务室，配备必须的医疗救助设施，专职医务人员素质和数量应能满足游客的一般安 全救助，做到出诊快，施救及时。 7.6.3.3应建立安全档案，记录准确、齐全

7.7.1生态旅游管理

7.7.1.1开展生态旅游应符合GB/T20416的规定。

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7.7.1.2应建立健全生态保护的规章制度和岗位责任。 7.7.1.3景区各景点应设立生态展示角和生态保护警示牌，宣传生态保护知识，提高游客生态保护意 识。 7.7.1.4应制定有效预防自然和人为破坏、保护自然景观的真实性和完整性的措施，

7.7.2 生态环境质量

7.7.3生态旅游设施

7.7.3.1应符合GB/T20416的规定。 7.7.3.2景区内游客中心、停车场、服务区、休息区、旅游厕所、候车区、游览步道等设施应确保布 局合理、造型与生态环境相协调。 7.7.3.3景区内各项设施、设备及其建筑材料等应符合国家关于环境保护的要求，不应造成环境污染 和其他公害T∕CECS 10026-2019 绿色建材评价 建筑门窗及配件，不应破坏旅游资源和游览气氛。

7.3.1应符合GB/T20416的规定。 7.3.2景区内游客中心、停车场、服务区、休息区、旅游厕所、候车区、游览步道等设施应确 合理、造型与生态环境相协调。 7.3.3景区内各项设施、设备及其建筑材料等应符合国家关于环境保护的要求，不应造成环境 1其他公害，不应破坏旅游资源和游览气氛。

7. 7. 4 环境卫生

7.8.1.1应设立特种旅游管理机构，制定特种旅游的规章制度和管理规范。 7.8.1.2应配备专业管理人员和业务人员，从业人员应经培训后持证上岗。 7.8.1.3应制定严格的项目管理制度和设备操作规程。

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2.1各级管理部门应依据服务标准进行监督考核，发现不合格下发整改通知书进行整改。 2.2在服务稽查过程中发现不符合服务规范的行为JC∕T 2328-2015 建筑饰面材料用彩砂，应按公司管理规定执行三级连带处罚，限

8.3.2.1接到投诉后，应准确记录投诉人姓名、投诉事由。 8.3.2.2对投诉的事项应迅速调查核实，能够现场解决的即时给予解决，若现场未能解决，应在7个 工作日内将投诉处理结果反馈给投诉者。 3.3.2.3对于重大纠纷，投诉者同意协商解决的，应形成解决协议；末达成解决协议的，要及时报请 上级主管部门处理；涉及法律问题，依法处理 8.3.2.4当接到有关部门转来的投诉，应当在收到之日起7个工作日内反馈投诉调查的基本事实、证 据和处理意见，并向上一级部门汇报。 8.3.2.5服从并接受上级处理意见，