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DB3706／T 43-2020 烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范.pdf简介：

"DB3706/T 43-2020"是烟台市地方标准（Determined by local standards）的编号，具体来说，"DB3706/T 43-2020 烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范.pdf"应该是一个关于烟台市旅游公共服务中心的评定标准文件。这个文件可能详细规定了旅游公共服务中心的等级划分依据、服务内容、设施要求、服务质量、管理运营等方面的标准，用于对旅游公共服务中心进行等级划分和评价，以提升其服务质量，满足游客需求，推动烟台市旅游业的发展。由于这是一个PDF文件，内容可能包括具体的标准条目、操作流程和评分体系等。如果你需要获取更具体的信息，可能需要查看或联系相关机构获取该文件的详细内容。

DB3706／T 43-2020 烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范.pdf部分内容预览：

DB3706/T432020

中文名称为旅游集散中心，旅游咨询中心。

英文名称为：TouristTransportationCenter，TouristInformationCenter 韩， 日文名称为：觀光集散七之久一，觀光情七之久一

4.3.1旅游集散中心名称

各级政府部门设立或与企业合作设立的旅游集散中心DB11／T 1473-2017标准下载，可用“文×（市、县、区）旅游集散中心 的名称，只使用市（县、区）名称，其中（市、县、区）可省去，如“蓬莱旅游集散中心”。企业设立 的旅游集散中心，应用“×（企业名称缩写）旅游集散中心”的名称，如“烟台交运旅游集散中心”

4.3.2旅游咨询中心名称

各级政府部门设立或与企业合作设立的旅游咨询中心，可用“××（市、县、区）旅游咨询中心 称，只使用市（县、区）名称，其中（市、县、区）可省去，如“莱山旅游咨询中心”

应使用统一的标志，应在旅游集 侧面或顶部等醒目位 标识和名称，中、英文学为主，中文与英、日、韩文字根据实际需求搭配使用

旅游公共服务中心包含旅游集散中心和旅游咨询中心。旅游集散中心和旅游咨询中心均分为两个等 次，从高到低依次为一级和二级。 等级划分以总体要求、功能分区及服务内容等为依据。

5.2旅游集散中心评定要求

5.2.1一级旅游集散中心

5. 2. 1. 1总体要求

5.2.1.1.1应设置在游客最需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如机场、车站、 码头等主要交通干线周边以及文化和旅游场所等游客集散地。 5.2.1.1.2建筑面积应大于900m²，应包含咨询售票区、行政管理区、自助服务区、展示销售区、候 车休息区、休闲服务区、失物招领区、重点人群休息室、物品寄存区等区域。 5.2.1.1.3建筑及运营管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境和文物保护等有关法规和标准 5.2.1.1.4应在临近集散中心适当位置设置明显的一级旅游集散中心指示牌。 5.2.1.1.5设置全覆盖的无线网络系统。

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5.2.1.1.6设置必备的紧急救助设备，配备急救包、常用药品等医疗用品；提供急救呼叫系统和简单 的医疗急救服务。 5.2.1.1.7设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施。 5.2.1.1.8例行消毒，预防传染性疾病的产生并控制其传播

5.2. 1.2功能分区及服务内容

应设有咨询售票区、行政管理区、自助服务区、展示销售区、候车休息区、休闲服务区、失物招领 区、停车场、重点人群休息室、物品寄存区、公共厕所等主要功能区；设置咨询服务、集散服务、预订 服务、自助服务、投诉服务、医疗急救服务及其他服务功能；配套语言播报系统，

5. 2. 1. 3咨询售票区

5. 2. 1. 4 行政管理区

5. 2. 1. 5自助服务

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5.2.1.6展示销售区

5.2.1.7候车休息区

5.2.1.7.1建筑面积应大于300m，布局合理、整洁干净、安全舒适，配置室内绿植 5.2.1.7.2配备饮水设备，饮用水应符合GB5749的规定。 5.2.1.7.3配备座椅，座椅数量应与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅无污无损。 5.2.1.7.4设置安检区，配备X射线安全检查仪等安检设备、语音产播系统以及专职危险物品检查人 员。 5.2.1.7.5上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用

5.2.1.8休闲服务区

5.2.1.8.1宜设置自动售货机、读书角、儿童娱乐区等，供游客休闲使用。

5.2.1.9失物招领区

置失物招领板，及时更新失物招领信息

5.2.1.10停车场

5.2.1.10.1停车场总面积不小于5000m，当量小汽车车位数不少于100个。 5.2.1.10.2配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。 5.2.1.10.3停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置反光镜 5.2.1.10.4车辆进出口区应设置门禁，配备通行管理指示灯和限速标志。 收务 5.2.1.10.5宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。 5.2.1.10.6车辆停靠站台应有利于游客快速到达目的地，

1.11重点人群休息室

5.2.1.11.1设置婴儿看护设施等母婴必备的其他设施，并设有防滑设施。 5.2.1.11.2配备轮椅及婴儿车，

5.2.1.12物品寄存区

设置物品寄存区，方便游客寄存行李

5.2.1.13公共卫生间

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2.1.13.1布局合理、数量充足、通风良好、地面整洁、无异味、光线明亮。标志醒目规范，应 /T17217的规定。 2.1.13.2设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。 2.1.13.3设置洗手盆及防滑设施。 2.1.13.4宜设立第三卫生间

5.2.1.16车辆配置

应配备相应数量的运营车辆并具备相关运营资质，车况应符合LB/T002的要求，安全性能应符 58的规定；车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志；配备车载电视、冷暖风设备、乘 卡（簿）、灭火器、导游专用设备等设施，且能正常使用。

5.2.2二级旅游集散中心

5. 2. 2. 1总体要求

5.2.2.1.1应设置在游客需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如车站、商业中心 步行街以及文化和旅游场所等游客集散地。 5.2.2.1.2建筑面积应大于600m²，应包含咨询售票区、自助服务区、展示销售区、候车休息区、休 利服务区、失物招领区、重点人群休息室、物品寄存区等区域。 5.2.2.1.3建筑及运营管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境和文物保护等的有关法规和标准。 5.2.2.1.4应在临近集散中心适当位置设置明显的二级旅游集散中心指示牌。 5.2.2.1.5设置全覆盖的无线网络系统。 5.2.2.1.6设置必备的紧急救助设备，配备急救包、常用药品等医疗用品；提供医疗救助服务

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5.2.2.1.7应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施。 5.2.2.1.8例行消毒，预防传染性疾病的产生并控制其传播

5.2.2.2功能分区及服务内容

应设有咨询售票区、自助服务区、展示销售区、候车休息区、休闲服务区、失物招领区、停车场、 重点人群休息室、物品寄存区、公共厕所等主要功能区；设置咨询服务、集散服务、预订服务、自助服 务、投诉服务、医疗急救服务及其他服务功能：配套语言播报系统。

5.2.2.3咨询售票区

5. 2. 2. 4自助服务区

DB3706/T432020

5.2.2.4.5提供游客自助查询信息的设备，方便游客通过自助查询设备查询相关信息；自助查询服务 至少应提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容。

5. 2.2.5展示销售区

以印刷品、照片、实物的形式展示本地特色的旅游商品和文创产品，并有明显的标识或文字提示。

5.2.2.6候车休息区

5.2.2.6.1建筑面积应大于200m，布局合理、整洁干净、配置室内绿植。 5.2.2.6.2配备饮水设备，饮用水应符合GB5749的规定。 5.2.2.6.3配备座椅，座椅数量应与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅无污无损。 5.2.2.6.4设置安检区，配备X射线安全检查仪等安检设备和专职危险物品检查人员。 5.2.2.6.5上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用

5.2.2.7休闲服务区

5.2.2.7.1宜设置自动售货机、读书角、儿童娱乐区等，供游客休闲使用。

5.2.2.8失物招领区

设置失物招领板，及时更新失物招领信

5.2.2.9.1停车场总面积不小于2000m，当量小汽车车位数不少于50个。 5.2.2.9.2配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。 5.2.2.9.3停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置反光镜， 5.2.2.9.4车辆进出口区应设置门禁，配备通行管理指示灯和限速标志。 5.2.2.9.5宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。 5.2.2.9.6车辆停靠站台应有利于游客快速到达目的地

5.2.2.10重点人群休息室

5.2.2.10.1应设置婴儿看护设施等母婴必备的其他设施，并设有防滑设施。 5. 2. 2. 10. 2应配备轮椅及婴儿车。

5.2.2.11物品寄存区

设置物品寄存区，方便游客寄存行李。

5.2.2. 12公共卫生间

5.2.2.12.1布局合理、数量充足、通风良好、地面整洁、无异味、光线明亮。标志醒目规范，应符合 GB/T17217的规定。 5.2.2.12.2设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。 5.2.2.12.3设置洗手盆及防滑设施，

DB3706/T432020

2.2.12.4宜设立第三卫生间

5.2.2.13投诉服务

5.2.2.14人员设置

5.2.2.14.1应配备售/检票人员不少于4人，咨询人员不少于3人，车辆调度员不少于1名，安检员 不少于2名DB∕T 29-285-2020 天津市既有建筑绿色改造评价标准，广播员不少于1名，司机、导游、保安及保洁员若干，确保职责分明。 5.2.2.14.2应在上岗前对工作人员进行相应的专业培训。 5.2.2.14.3应定期、不定期对上岗员工进行培训、考核。

5.2. 2. 15车辆配置

应配备相应数量的运营车辆并具备相关运营资质，车况应符合LB/T002的要求，安全性能 7258的规定；车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志；宜配备车载电视、冷暖风设 意见卡（簿）、灭火器、导游专用设备等设施，且能正常使用。

GB／T 11024.4-2019标准下载5.3旅游咨询中心评定要求

5.3.1一级旅游咨询中心

5.3.1.1总体要求