标准规范下载简介

DB3706T 66-2020 短程海上客运服务规范.pdf简介：

DB3706T 66-2020《短程海上客运服务规范》是一个具体的技术标准或规范，它由中国山东省的地方标准机构（DB）发布。"DB3706T"是山东省地方标准的标识符，"66-2020"则是标准的发布年份和顺序编号。这个规范的主题是关于短程海上客运服务，它详细规定了此类服务的操作流程、服务质量、安全管理、设施设备要求、乘客服务等方面的标准和规范。

这个规范旨在提升短程海上客运服务的品质和安全性，确保乘客的权益，同时也为海上运输企业提供了一个明确的运营准则。它可能适用于山东省内的海上旅游、渡轮等短途客运服务提供者，以保证服务的统一性和一致性。由于它是一个专业性质的文件，可能需要具备相关行业背景的人士才能更好地理解和应用。

DB3706T 66-2020 短程海上客运服务规范.pdf部分内容预览：

烟台市市场监督管理局 发布

DB3706/T662020目次前言.1范围..2规范性引用文件.3术语与定义...4服务资质要求.5服务设施设备和环境要求..6服务要求.7服务管理要求....8服务质量评价....参考文献

DB3706/T 662020

DB3706/T 662020

4.1.1短程海上客运船舶的设计建造应包含涉及船舶的稳性、消防、救生、通信、航行安全与环保要 求等相关的设施设备。 4.1.2短程海上客运船舶应具备海事、船检、交通等管理部门颁发且有效的相关资质证书GB∕T 17369-2014 建筑用绝热材料 性能选定指南，

4.2.1具备短程海上客运船舶靠泊条件。 4.2.2短程海上客运船舶停靠的码头或浮动设施应经相关主管部门验收合格并核发经营许 入使用。

4.3.1短程海上客运船舶的船员配员应满足海事管理部门颁发的《船舶最低安全配员证书》的要求。 4.3.2船员应具有相应且有效的适任证书和培训合格证。 4.3.3短程海上客运船舶应根据提供的服务项目，配备具有相关能力和资质的人员。 4.3.4码头工作人员应具有相应的业务知识和技能，

4.3.1短程海上客运船舶的船

5.1船舶服务设施设备

5.1.1基本服务设施

5.1.1.1通道无障碍物，通行顺畅。 5.1.1.2应设客舱和甲板观光区，客舱布局适于观光，甲板有安全防护设施。 5.1.1.3应按核定乘客定额配置座椅，座椅牢固舒适。 5.1.1.4各舱室照明应符合国家相关标准要求，宜选用节能型照明设施。 5.1.1.5宜设卫生间，并配备必要设施。

5.1.2安全服务标志

5.1.2.1应设置服务场所平面示意图并合理设置中英文导向标志。 5.1.2.2危险区域应设中英文警示或安全标志。 5.1.2.3非工作人员禁区应设中英文禁止标志。 5.1.2.4标志的图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.3的要求

5. 1.3 其他设施

5.1.3.1宜配备空调设施和饮水机。 5.1.3.2宜设置小卖部和服务台。 5.1.3.3宜配置影像设备。 5.1.3.4应配备应急药箱，应急药箱内存5种以上内服药品（感冒、胃痛、晕船、中暑等药品）和3种 以上外用药品（止血、消炎、止痛等），针对乘客晕船、呕吐等情况能进行应急处理，

5.1.3.1宜配备空调设施和饮水机。

5. 2. 1船容船貌

5.2.1.1船体外观设计应与航行海域周边环

1船体外观设计应与航行海域周边环境协调。

DB3706/T 662020

5.2.1.2船名、船籍港标识清晰，船体外观醒目、整洁、美观，护栏、甲板、墙壁色泽常新。 5.2.1.3走廊、地板等干净、无积水，地面采取有效防滑措施。

5. 2. 2舱室环增

5.2.2.1布置美观、陈设得当。 5.2.2.2室内通风良好，空气清新无异味 5.2.2.3室温应保持在人居适宜的范围内。

5.2.2.1布置美观、陈设得当。

5.2.3服务场所卫生环境

5.3码头服务设施设备和环境

6.1.1规范穿着工作服、佩带标志，服饰整洁、仪表端庄。 6.1.2 服务时讲普通话，需要时应选择能与乘客交流的语言（本地方言或英语） 6.1.3 熟悉船上各项服务业务，了解旅游航线沿途景点，具备讲解服务的能力。 6.1.4 熟悉船舶安全相关知识，能妥善处理各项紧急情况（救生、消防等）。 6.1.5 服务规范，礼貌友好，面带微笑，谈吐文明，细致耐心。 6.1.6各岗位工作人员应定期进行健康检查，取得有效健康合格证明后方可上岗。

6.1.1规范穿着工作服、佩带标志，服饰整洁、仪表端庄。 6.1.2 服务时讲普通话，需要时应选择能与乘客交流的语言（本地方言或英语） 6.1.3 熟悉船上各项服务业务，了解旅游航线沿途景点，具备讲解服务的能力。 6.1.4 熟悉船舶安全相关知识，能妥善处理各项紧急情况（救生、消防等）。 6.1.5 服务规范，礼貌友好，面带微笑，谈吐文明，细致耐心。 6.1.6各岗位工作人员应定期进行健康检查，取得有效健康合格证明后方可上岗。

DB3706/T 662020

5.2.1短程海上客运服务企业应利用公共媒体（含厂播、电视、网络等）向社会发布航线、航经景点、 票价及售票地点等服务信息，信息内容应真实、完整、有效。 6.2.2售票厅应公布客船班期时刻表、客船班期变更通知、航线示意图、票价表、免票及半票条件、 团体票、补票和退票办理等信息。 6.2.3码头候船场所应宣传乘船常识和安全环保知识，应提供乘客须知（含乘船常识、安全环保常识， 禁带物品等）。 6.2.4宜提供烟台市旅游指南和旅游景区（点）宣传资料。 6.2.5服务台值班员在营运时应及时引导、接待旅客，答复咨询

6.3.1客船售票总数不应超过该客船乘客定额证书中核定乘客定额。 6.3.2应向1周岁以上、1米2以下儿童提供0元票。 6.3.3宜根据实际情况设立专用窗口用于退票、团体票等票务服务。

6.4.1因天气原因不能履行海上客运服务，应及时告知乘客，并做好解释和后续工作。 6.4.2应根据航行过程中可能出现的天气变化、环境因素等情况，提醒乘客做好必要的预防措施。 3.4.3应提供上、下船迎、送服务，每个航班上、下船时，应至少安排两名工作人员进行必要的擦 和保护。 6.4.4按核准并公示的航线按时按点发班，履行服务承诺。 6.4.5对旅客中的老人、儿童、孕妇、残障者等重点旅客给予相应的特别帮助。 6.4.6宜提供饮料和茶点，并明码标价。 6.4.7宜为乘客提供有地方特色的旅游纪念品销售服务。 6.4.8尊重乘客的宗教信仰与民族风俗

6.5.1开船前应介绍 本情优、航行路线、提供服务分、环保要求等事项 6.5.2航行时长在15分钟以上（含）的海上客运船舶航行中，讲解员应介绍沿线名胜古迹、人文景观、 民间传说。 6.5.3开船后应致迎客词，航行结束前应致欢送词并提示旅客带齐随身携带的物品。 6.5.4讲解服务（含广播讲解）应文明规范，内容丰富，清晰明确。 6.5.5讲解员应向旅客预告著名景点到达的时间，抵近时予以现场指点，重点讲解。 6.5.6广播讲解宜伴随和谐的背景音乐AQ 2068-2019标准下载，营造良好氛围。 6.5.7宜设置电子讲解设备。

按GB/T19001的要求，建立服务质量管理体系。

DB3706/T 662020

7.1.2应编制包括服务和专业技术人员岗位要求、主要工作职责等内容的员工手册，做到员工人手一 册并有效实施 7.1.3应制定健全的服务作业程序、工作标准及岗位责任制度。 7.1.4应按有关旅游业质量管理的要求，制定短程海上客运服务质量管理细则、旅客监督、服务质量 调查等相关制度，持续地改进服务工作。 7.1.5应定期开展员工岗位培训、业务学习、技术练兵。 7.1.6宜按GB/T24421（所有部分）建立健全包括通用基础标准、管理标准和工作标准的服务标准体 系。

《电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T 18775-2009》DB3706/T 662020

DB3706/T 662020