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GB／T 24421.1-2023 服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则.pdf简介：

GB/T 24421.1-2023《服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则》是一部关于服务业组织标准化工作的重要标准。该标准旨在为服务业组织提供标准化工作的基本指导，帮助它们在日常运营、管理和服务提供过程中，遵循标准化的原则和方法，提升服务质量和效率。

在该标准中，"总则"部分可能包括以下内容：

1. 标准化的定义与意义：解释标准化在服务业中的核心概念，强调其在提高服务一致性、优化流程、降低运营风险等方面的重要性。

2. 标准化工作原则：介绍服务业组织进行标准化工作应遵循的基本原则，如顾客导向、系统性、适应性、持续改进等。

3. 标准化工作的流程：概述标准化工作的步骤，包括需求分析、标准制定、实施、监督和改进等。

4. 标准化体系的构建：指导服务业组织如何建立和完善自己的标准化体系，包括标准体系的架构、标准的制定和更新机制等。

5. 标准化与服务质量的关系：阐述标准化如何提升服务质量，以及如何通过标准化来满足客户期望。

6. 法律责任与合规性：强调在标准化工作中，服务业组织需遵守相关法律法规，确保其标准化工作的合法性和有效性。

7. 案例分析与最佳实践：提供一些成功实施标准化的案例，以及相关的最佳实践，供服务业组织参考。

总体来说，GB/T 24421.1-2023 是服务业组织进行标准化工作的参考蓝本，帮助他们更好地理解和运用标准化，以提升组织的竞争力和市场地位。

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范围··· 规范性引用文件 术语和定义 基本原则 工作内容·… 工作管理 参考文献

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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 T 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 本文件是GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》的第1部分。GB/T24421已经发布了以下 第1部分：总则； 第2部分：标准体系构建； 第3部分：标准编制； 第4部分：标准实施及评价； 一第5部分：改进。 本文件代替GB/T24421.1一2009《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求》，与 T24421.1一2009相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 更改了本文件的名称（见封面，2009年版的封面）； 更改了“服务业组织”的定义（见3.1，2009年版的3.1)； 更改了“基本原则”中的部分内容，并进行了补充（见第4章，2009年版的第4章）； 更改了“任务和内容”一章的标题并对内容进行了补充（见第5章，2009年版的第5章），增加 了“需求分析”（见5.1）、标准宣贯培训（见5.4.5）方面的内容，将“标准体系建立”改为“标准体 系构建”（见5.2，2009年版的5.2.1)，将“标准制定”改为“标准编制”（见5.3，2009年版的 5.2.2），将“标准的实施、监督、评价和改进”改为“标准实施及评价”和“改进提升”（见5.4和 5.5T／CECS 10092-2020 角部连接装配式轻体板房屋用墙板和楼板，2009年版的5.2.3)； 更改了“管理要求”一章的标题并对内容进行了补充（见第6章，2009年版的第6章），增加了 “经费管理”（见6.4）、“创新管理”（见6.5）方面的内容，将“工作管理”的条标题删除（见2009年 版的6.3），将“信息管理”改为“信息化管理”（见6.3，2009年版的6.4）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。 本文件起草单位：江苏省市场监督管理局、江苏省质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：管旭琳、侯月丽、袁超、李军、孔肖菡、蒋顺祥、钱荣富。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 2009年首次发布为GB/T24421.1一2009； 本次为第一次修订

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服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则

本文件确立了服务业组织标准化工作的基本原则，并给出了对服务业组织标准化工作内容及管理 的建议。 本文件适用于服务业组织的标准化工作

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T15624服务标准化工作指南 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建 GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制 GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价 GB/T24421.5服务业组织标准化工作指南第5部分：改进

GB/T15624和GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 服务业组织 organizations inservicesector 为实现服务活动目标，由职责、权限和相互关系构成服务功能的组织。

a）本组织相关方的需求； b）本组织标准化现状及其发展的需求。 5.1.2根据需求分析的结果，确定标准化对象，系统策划标准化工作，制定标准化规划或计划，注重对 各环节的管理，并根据内外部环境的变化及时进行调整与改进

5.2.1服务业组织宜根据需求分析情况，构建具有目标性、完整性、协调性、有效性的标准体系。 5.2.2标准体系宜按GB/T24421.2给出的信息进行构建

5.3.1在没有相应或者适用的相关标准时，服务业组织可根据实际需要编制本组织标准。符合条件的 可申请制定国家标准、行业标准、地方标准、团体标准。 5.3.2编制标准时宜考虑采用先进技术和理念。 5.3.3编制标准时需考虑与国内现行的其他相关标准协调配套。 5.3.4服务业组织宜根据需要对已发布实施的本组织标准适时进行复审和修订。 5.3.5宜按GB/T24421.3给出的信息进行标准化对象和标准要素的选取以及内容的编制

在没有相应或者适用的相关标准时，服务业组织可根据实际需要编制本组织标准。符合条件 请制定国家标准、行业标准、地方标准、团体标准。 编制标准时宜考虑采用先进技术和理念。 编制标准时需考虑与国内现行的其他相关标准协调配套。 服务业组织宜根据需要对已发布实施的本组织标准适时进行复审和修订。 宜按GB/T24421.3给出的信息进行标准化对象和标准要素的选取以及内容的编制，

5.4.1标准实施宜以规范服务行为、提高服务质量、满足相关方的需求和期望、保障安全和保护环境为 目标。 5.4.2 根据实际情况，有效实施纳入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和本组织 标准。 5.4.3实施标准时，宜制定计划，内容至少包括实施范围、人员、进度及要求。 5.4.4结合标准体系运行情况，组织对标准实施进行定期和不定期的监督检查，对标准的实施效果进 行评价。 5.4.5充分考虑适时开展标准化培训和标准宣贯，倡导全员参与标准化工作。 5.4.6宜按GB/T24421.4给出的信息进行标准实施及评价

6.1.1 服务业组织宜根据所处行业特点和实际条件，明确与之相适应的标准化工作部门SHT 3603-2019 石油化工钢结构防腐蚀涂料应用技术规程.pdf，并提供必要

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的工作条件。有条件的可设立专职标准化工作部门。 6.1.2制定与本组织相适应的标准化工作制度或管理标准，明确本组织中各部门、各岗位的标准化工 作职责与权限，以及标准化工作的内容、方式。 6.1.3宜将标准化工作的考核纳人本组织的绩效管理。

工作条件。有条件的可设立专职标准化工作部门， .2 制定与本组织相适应的标准化工作制度或管理标准，明确本组织中各部门、各岗位的标准 职责与权限，以及标准化工作的内容、方式。 1.3宜将标准化工作的考核纳人本组织的绩效管理

6.3.1通过现代信息技术手段，畅通标准化信息渠道，及时收集相关国内外标准化信息，并对标准化信 息数据、资料等进行分类归档，及时更新。有条件地建立健全标准化信息管理系统，并与其他信息系统 有效融合。 6.3.2结合本组织实际情况，建立健全标准化信息反馈机制，通过对标准化信息进行分析研究、综合利 用，提出标准化措施建议并辅助作出决策。 6.3.3对标准化工作中的过程性事项（如标准体系构建、标准编制、标准实施及评价、改进提升等）及其 结果进行记录，并予以保存。有条件地建立标准化工作的信息化档案。 6.3.4在开展标准化、信息化工作中，增强网络信息安全意识，做好信息安全保障工作。

4.1 设立标准化专项经费制度GB∕T 24766-2009 透水沥青路面用钢渣，以满足本组织标准化工作的需要。 4.2 对参与标准化工作有突出贡献的部门、人员给予适当的奖励

充分考虑将创新与标准化有机结合，及时将创新成果以及成功经验与做法转化为标准，促进本： 展

1 GB/T13016一2018标准体系构建原则和要求 2] GB/T15496—2017 企业标准体系要求 3] 2 GB/T33450—2016科技成果转化为标准指南 [4]GB/T35778—2017企业标准化工作指南