标准规范下载简介

DB32／T 4375-2022 《高校物业服务规范》.pdf简介：

《DB32/T 4375-2022 高校物业服务规范》是由江苏省地方标准委员会发布的关于高校物业管理的一项地方标准。该标准主要针对高等教育机构的物业服务工作，为高校物业管理服务提供了详细的指导和规范。

该规范涵盖了高校物业服务的多个方面，包括但不限于服务内容、服务质量、服务流程、安全管理、环境维护、设施设备管理、客户服务、投诉处理、应急处理等方面。其目标是提升高校物业服务的专业化、标准化和规范化水平，以满足高校学生和教职员工的生活和工作需求，创造一个安全、舒适、和谐的校园环境。

具体内容可能包括物业人员的职业素质要求、服务行为准则、服务内容的细目规定、设施设备的定期检查与维护、环境清洁和绿化管理、物业管理信息系统的建设与使用等。通过遵循该规范，高校物业管理人员和服务提供者可以有明确的行动指南，以确保为高校社区提供高效、优质的物业管理服务。

DB32／T 4375-2022 《高校物业服务规范》.pdf部分内容预览：

1.2.6.1公寓保洁员应按规章制度和作业流程要求，按时做好公寓楼保洁区域内大厅、门窗、楼道 、把手、公共卫生间、公共浴室、公共开水间、屋顶等区域的清洁，保持环境卫生整洁干净。 1.2.6.2在开学迎新等特殊时间节点、重大活动时，应做好新生宿舍的清洁以及其他公共区域的集 项保洁工作

6.1.2.7 公寓维修

6.1.2.7.1公寓维修员应按规章制度和作业流程要求，根据维修要求，按流程按规定处理公寓楼内的零 星维修工作，做好维修工作记录。 6.1.2.7.2在开学迎新等特殊时间节点、重大活动时，应做好公共区域、新生宿舍内设施设备的检修、更 换、保养等工作。 6.1.2.7.3在特殊时间节点，应安排公寓维修员进行24h值班，以便处理紧急维修

宁夏村镇供水工程技术导则(试行)（2017年8月）6.1.2.8其他工作

物业服务组织应为学生提供便利的延伸服务，包括但不限于提供针线、急救包、五金器具、钥匙配备 等便利服务

东活动，让师生员工参与到消防演练活动中，提高掌握消防应急处理流程和相应的消防知识技能，共同 提高消防应急处置能力。 5.1.4.2物业服务组织宜主动联合校方相关部门、学生社团等开展有关引导、教育住宿学生在学习、生 活等方面积极正面的共建活动

1.5.1物业服务组织宜在学生公寓公共区域增加提升育人文化和温馨氛围的布置。 1.5.2物业服务组织宜根据校方的需求，通过勤工助学、岗位体验、志愿者服务等形式开展服务 作。

1.5.1物业服务组织宜在学生公寓公共区域增加提升育人文化和温馨氛围的布置。 1.5.2物业服务组织宜根据校方的需求，通过勤工助学、岗位体验、志愿者服务等形式开展服务 作。

5.1.5.3校方宜支持和鼓励通过管理和服务 营造正能量和积极向上、向善的育人氛 围，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观

6.2.1.1服务人员在指定教学楼区域设置的服务台按工作流程为师生提供咨询引导、钥匙门卡借用回 收等服务。 6.2.1.2服务人员按照工作流程对教室开放使用情况进行巡视，关闭长明灯、长流水、无人教室电扇空 调等，节约资源。 6.2.1.3服务人员每天对管理区域内的教室设施设备情况进行巡视检查，发现异常或故障，及时联系督 促维修。应按计划定期对多媒体设备进行维护和保养，确保多媒体设备的正常使用。 6.2.1.4对突发的设施设备故障或需紧急维修的，联系协调安排人员来及时维修处理。 6.2.1.5多媒体教室内的设备突发故障或需紧急维修的，服务人员应联系协调安排人员来及时处理， 可题无法及时解决的，可根据其他剩余多媒体教室资源情况，配合授课老师临时调换多媒体教室，并做 好相关工作记录

6.2.2.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.2.2.2行政楼服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.2.2.3校方有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务。 6.2.2.4物业服务组织应配合校方做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

2.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 2.2行政楼服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 2.3校方有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务 2.4物业服务组织应配合校方做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

6.2.3院系办公实验楼

6.2.3.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定参照执行。 6.2.3.2院系办公实验楼服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.2.3.3校方或院系有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务， 6.2.3.4物业服务组织应配合校方、院系做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

6.2.3.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定参照执行 6.2.3.2院系办公实验楼服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.2.3.3校方或院系有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务 6.2.3.4物业服务组织应配合校方、院系做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

6.2.4后勤附属用房

5.2.4.1配置符合岗位要求的服务人 员要求可根据本文件4，2的规定斑行。 6.2.4.2后勤附属用房的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.2.4.3校方或后勤部门有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务 6.2.4.4物业服务组织应配合校方或后勤部门 、重大活动等服务保障工作

5.2.4.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.2.4.2后勤附属用房的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行， 6.2.4.3校方或后勤部门有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务 6.2.4.4物业服务组织应配合校方或后勤部门做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

6.3.1.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.1.2图书馆的服务内容根据本文件5.2~5.5的规定执行。 6.3.1.3物业服务组织可为阅览室、馆藏室、借阅室、自习室等图书馆专属区域进行人室清洁。 6.3.1.4校方或图书馆有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供包括但不限于书架清洁、书籍 清洁整理、图书借阅等图书馆非核心业务的服务。 2

6.3.1.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.1.2图书馆的服务内容根据本文件5.2~5.5的规定执行。 6.3.1.3物业服务组织可为阅览室、馆藏室、借阅室、自习室等图书馆专属区域进行人室清洁。 6.3.1.4校方或图书馆有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供包括但不限于书架清洁、书籍 清洁整理、图书借阅等图书馆非核心业务的服务，

DB32/T43Z52022

6.3.2室内外体育用房

6.3.2.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.2.2室内外体育用房的服务内容根据本文件5.2~5.5的规定执行。 6.3.2.3物业服务组织可配合校方相关部门做好对体育场馆的开放与关闭服务，以及对场馆内设施情 况包括场馆专用照明设施、体育器材、体育专用房门窗等进行巡视检查，发现问题及时上报相关部门 处理。 6.3.2.4校方或体育用房主管部门有需要的，可在合同中约定，物业服务组织可提供场馆内专用场地的 日常清洁与地面保养服务。 6.3.2.5校方或体育用房主管部门有需要的，可在合同中约定，物业服务组织可安排服务人员对不同场 馆场地的使用进行登记服务，配合相关部门做好体育场馆课程安排、场馆场地调配服务。 6.3.2.6游泳场馆可根据双方约定提供救生员、专业水质清洁保养服务

6.3.3会堂(含礼堂》

5.3.3.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行 6.3.3.2会堂（含礼堂）的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.3.3.3物业服务组织可安排服务人员提供会堂（含礼堂）多媒体系统操作、一般检修维护服务 6.3.3.4物业服务组织可根据参观方需求，预约提供讲解服务，

3.3.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行 3.3.2会堂（含礼堂）的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 3.3.3物业服务组织可安排服务人员提供会堂（含礼堂）多媒体系统操作、一般检修维护服务。 3.3.4物业服务组织可根据参观方需求，预约提供讲解服务

6.3.4实验实习用房

6.3.4.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.4.2实验实习用房的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 5.3.4.3校方或相关部门有需要的，可在合同中约定，物业服务组织可提供实验实习用房的实验实习课 程的准备工作，配合校方相关部门做好课程安排、房源调配服务

6.3.4.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.4.2实验实习用房的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行， 5.3.4.3校方或相关部门有需要的，可在合同中约定，物业服务组织可提供实验实习用房的实验实习课 程的准备工作，配合校方相关部门做好课程安排、房源调配服务

6.3.5影剧院、博物馆（校史馆）、展览馆

3.5.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 3.5.2影剧院、博物馆（校史馆）、展览馆的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 3.5.3物业服务组织可提供场馆使用或参观的预定服务。 3.5.4物业服务组织可根据参观方需求，预约提供讲解服务

6.3.6师生活动用房（含学生活动中心

6.3.6.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.6.2师生活动用房（含学生活动中心）的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.3.6.3物业服务组织可提供活动用房使用预定服务，配合校方相关部门做好活动用房重大活动安排 和服务保障工作

GB／T 18161-2020 飞行塔类游乐设施通用技术条件6.4开学迎新、毕业离校及其他大型活动

6.4.1 开学、迎新

4.1.1根据校方开学、迎新工作安排，组建开学、迎新工作小组，制定开学、迎新计划和方案，明确责 工，在校园区域内，按照校方要求做好相关开学、迎新服务保障工作。 4.1.2开学、迎新前物业服务组织应按照校方要求提前做好相关迎新准备，包括但不限于学生人

5.4.2.1根据校方毕业离校工作安排，明确毕业离校工作要求，明确责任分工，在校园区域内，接照校方 要求做好相关毕业离校服务保障工作

DB32/T43752022

GB50205-2001钢结构工程施工质量验收规范.pdf6.4.3大型活动保障

为满足校方部分特别需要，经双方特别约定，物业服务组织有偿提供相关服务活动。特约服 、标准、费用等由物业服务组织和校方本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则约定

7.2服务受理与签订合同