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DBJ50／T-368-2020 物业管理服务人员职业能力标准(完整清晰正版).pdf简介：

"DBJ50/T-368-2020"这个编号代表的是一份由地方标准局发布的标准，全称为"物业管理服务人员职业能力标准"。这份标准主要针对物业管理服务行业的工作人员，详细规定了他们的职业能力和素质要求。它涵盖了物业管理服务人员的基础知识、专业技能、服务态度、职业素质等方面，旨在提升物业管理服务行业的专业水平和服务质量。

"50"可能代表的是该标准的发布单位或所属的行业类别，"T"通常用于标识推荐性行业标准，"368-2020"则表示该标准的发布年份为2020年。完整版本的该标准应该包括了具体的职业等级划分、技能要求、培训与考核方法、职业发展路径等内容，以便于物业管理服务人员提升自我，也供教育培训机构和企业参考使用。

需要注意的是，由于标准内容专业，详细信息可能需要向相关标准发布机构或购买标准全文才能获取。

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注：表中符号“○”表示“了解”；“”表示“熟悉”“★”表示“掌握”

注：表中符号“○”表示“了解”；“”表示“熟悉”；“★”表示“掌握

2物业管理保洁员应具备表4.3.2规定的操作技能。

4.3.2物业管理保洁员应具备表4.3.2规定的操作报

DB32／T 4040.6-2021 政务大数据 数据元规范 第6部分：电子证照数据元.pdf4.3.3物业管理保洁员能力测试的内容和权重应符合表4.3.3

4.3.3物业管理保洁员能力测试的内容和权重应符合表4.3.3 的规定，

3.3物业管理保洁员专业能力评价

物业管理维修类由物业管理中央空调系统运行操作员、物业 管理智能管理员和物业管理综合维修工组成。物业管理中央空 调系统运行操作员包括初级工、中级工、高级工、技师、高级技师 五个等级；物业管理智能管理员包括初级工、中级工、高级工三个 等级；物业管理综合维修工包括初级工、中级工、高级工、技师、高 级技师五个等级组成。

4.4.3物业管理中央空调系统运行操作员能力测试的内容和权 重应符合表4.4.3的规定。

4.6物业管理智能管理员能力测试的内容和权重应符合表4 6的规定。

表4.4.6物业管理智能管理员专业能力评价权重

注：表中符号“○”表示“了解”，“”表示“熟悉”，“★”表示“掌握”

1.4.8物业管理综合维修工应具备

5.5的规定。 物业管理特种设备安全协管员应了解法律法规标准、电梯安 全管理、锅炉安全管理、水泵安全管理的理论知识，熟练掌握其操 作技能，具体应符合表4.5.7、表4.5.8的规定。 4.5.1物业管理秩序维护员应具备表 4.5. 1 规定的理论知识。

表4.5.1物业管理秩序维护员应具备的理论知识

4.5.3物业管理秩序维护员能力测试的内容和权重应符合4.5.

4.5.3物业管理秩序维护员能力测试的内容和权重应 3的规定，

表4.5.3物业管理秩序维护员专业能力评价权重

4.5.4物业管理消防协管员应具备表4.5.4规定的理

5.4物业管理消防协管员应具备的

“”表示“了解”，“”表示“熟悉”，“★”表

表4.5.5物业管理消防协管员应具备的操作技能

4.5.6物业管理消防协管员能力测试的内容和权重应符合 6规定。

1为了便于在执行本标准条文时区别对待，对要求严格程 度不同的用词说明如下： 1）表示很严格，非这样做不可的用词： 正面词采用“必须”；反面词采用“严禁”； 2）表示严格，在正常情况下均应这样做的用词： 正面词采用“应”；反面词采用“不应”或“不得”； 3）表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的 用词： 正面词采用“宜”；反面词采用“不宜”； 4）表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。 2标准中指定应按其他标准、规范执行时，采用：“应按 执行”或“应符合的要求或规定”

物业管理服务人员职业能力标准

71 72 准 72 73 73 73 73 74 74

1.0.1物业管理服务人员是物业服务质量的决定因素，其整体 素质代表了一个行业的基本水平。物业管理服务人员职业资格 制度和职业标准体系的建立，将对我国建设优质的物业管理服务 人员队伍、提高从业人员整体素质、推进物业管理事业健康有序 地发展起到积极作用。因此，为加强重庆市物业服务人员的职业 技能标准化工作，推进专业技能人才梯队建设，引导企业将“职业 技能标准化”工作思路融入到物业管理服务日常工作中，促进从 业人员掌握职业技能标准、应用职业技能标准，不断提升物业服 务行业标准意识，更好地发挥职业技能标准对行业规范化、专业 化提升的价值，更好地为业主提供质价相符的服务。应加强职业 技能标准体系的动态维护，保证职业培训和技能考核评价工作适 应社会经济发展的需要。 本标准的编制是为了完善重庆市物业管理行业的职业技能 标准，更好地开展培训考核工作，逐步规范技能人才职业能力评 价工作，引导职业教育的方向，规范和促进职业培训的发展。通 过推行职业资格制度及职业标准，促进物业管理服务人员自觉参 与技能培训，提高职业培训合格证书覆盖率；提高服务人员综合 素质，增强就业竞争能力和工作能力；培养大量复合型技术技能 人才，满足物业服务的需求。通过推行职业资格制度及职业标 准，引导职业教育的方向，规范和促进职业培训的发展，逐渐扭转 “重学历轻技能”的传统观念，促进物业管理服务业转型升级和高 质量健康发展。

1.0.5本条所指的“国家及重庆市现行有关标准”的规定，包括

业强制性标准的规定，以及劳动保障行政主管部门关于就业准 入、培训合格证书和职业技能考核评价或鉴定等强制性的规定。

2.0.4物业管理服务人员是指由物业服务人为了实现物业 聘请的工作人员。

2.0.6职业技能是指从事职业所需，通过专门的教育培训才能 掌握的技能，不包括诸如语言表达能力、文字书写能力等一般 技能。

2.0.6职业技能是指从事职业所需，通过专门的教育培训才能

2.0.7职业是一种或一组工作的统称，一个职业通常包括一个

几个工种。根据物业管理行业的特点，在本标准中将岗位及工 统称为“本岗位（工种）”。

或几个工种。根据物业管理行业的特点，在本标准中将

2.0.8本标准所列举的物业管理职业能力管理类和工勤

仅包括目前对技术要求较高、需求量较大的工种，未包括物业管 理的全部工种。随着物业管理科技含量不断提高，可根据业主 物业使用人的需求不断增加新工种，达到提高服务能力，满足人 民群众不断增强的物质文化需求的目的，

2.0.17本标准所指的花卉也包含草坪

3.2等级分类及评价标准

3.3.3职业能力（技能）培训考核权重表，反映理论知识和操作 技能在考核评价中所占的比例。管理岗位从初级到专项理论知 识的权重逐级增加，操作技能的权重逐级减少。工勤岗位从初级 工到高级技师，理论知识的权重逐级增加，操作技能的权重逐级 减少。

3.3.3 职业能力（技能)培训考核权重表,反映理论知识和

4.1.11项次在物业管理活动中，从业人员必须遵循相关的法律 法规及标准，作为一个合格的从业者应了解或熟悉本职业相关的 法规，例如《物业管理条例》《民法典》《中华人民共和国劳动合同 法》等，做到自觉遵纪守法，同时也使个人的权益得到保护。 2项次物业管理常用文书指通知、总结、报告、函、请示、会议 纪要、计划、备忘录。 4.1.21项次1)物业验收及其相关手续的办理和物业管理有关 业务办理。 5项次55)物业经营服务项目包括（不限于）：小区会所、商务 中心、幼儿园、商业街等

4.2.11项次1)在绿化活动中，从业者必须遵循相关法律、法规 及标准,作为一个合格的从业者应了解或熟悉本人职业相关的法 规，例如《中华人民共和国环境保护法（试行）》《中华人民共和国 城乡规划法》《城市园林绿化企业资质管理办法》等。 4.2.29项次33）器具：草坪修剪机、割灌割草机、绿篱修剪机 油锯、水泵、打孔机、起草皮机、喷药机及各款绿化工具。

4.4.41项次法律、法规、标准，在楼宇管理活动中，务工者必须 遵循相关的法律、法规及标准。作为一个合格的从业者，应了解 或熟悉本人职业相关的法规，诸如《中华人民共和国劳动法》，做 到自觉遵纪守法，同时也使个人的权益得到保护。 2项次专业知识，智能管理员要熟知相关建筑、自动控制、消 防控制等设备技术知识。 3项次各种线路、线缆的规格型号及用途基本知识主要指建 筑的电路、有线、光纤等的排线线路、线缆的规格型号等建筑施工 图的制图规则，包括施工图表示方法、平面注写方式等。 4项次熟练使用和掌握相关电线接线等工具使用知识。 5项次能够看懂自控系统图，并按说明操作楼宇自动控制系 统，熟练地运用各种工具制作线缆测试和各种布线等知识。 4.4.71项次在物业服务活动中，务工者必须遵循相关的法律， 法规及标准。作为一个合格的从业者应了解或熟悉本人职业相 关的法规，诸如《物业管理条例》《中华人民共和国劳动法》，做到 自觉遵纪守法，同时也使个人的权益得到保护。 9项次48）熟练掌握计算机及相关软件的操作方法

ZJM-001-3144-2020 竹木纤维装饰板.pdf.5.11项次相关条例：《物业管理条例》《保安服务管理条例 中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国国家安全法实方

细则》《中华人民共和国劳动法》等有关法律法规。 4.5.41次项1)相关法律法规：《中华人民共和国消防法》《建筑 工程消防监督审核管理规定》《火灾事故调查规定》《消防监督检 坝宝加关团体全业更业单位消防实全管理规空笨规定

4.5.41次项1)相关法律法规：《中华人民共和国消防法》《建筑 工程消防监督审核管理规定》《火灾事故调查规定》《消防监督检 查规定》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等规定。

重庆市工程建设标准目录

注：标准图集的修订及废止情况见建委文件。

隔震支座安装施工措施重庆市工程建设标准图集目录

注：标准图集的修订及废止情况见建委文件。