RB／T 067-2021标准规范下载简介

RB／T 067-2021 物流服务组织质量管理体系要求.pdf简介：

"RB/T 067-2021" 是一项由中国物流与采购联合会（China Association for Logistics & Purchasing, 简称CLAP）发布的物流服务组织质量管理规范。该标准全称为《物流服务组织质量管理体系要求》，主要目的是为物流服务组织提供一个质量管理体系的框架和指南，以提升其服务质量和管理效率。

该标准涵盖了物流服务组织从战略规划、组织结构、过程管理、资源管理、顾客关系管理、持续改进等方面的要求。它要求企业建立并实施一套全面的质量管理体系，包括但不限于质量方针和目标的设定，服务过程的标准化和优化，服务提供过程的监控和控制，以及对服务质量和顾客满意度的持续评估。

通过遵循RB/T 067-2021，物流服务组织可以提升其服务的可靠性、效率和顾客满意度，增强其在市场中的竞争力，同时也有助于提升整个物流行业的服务质量水平。

RB／T 067-2021 物流服务组织质量管理体系要求.pdf部分内容预览：

4.1理解组织及其环境

4.1.1组织应符合GB/T190012016中4.1的要求。 4.1.2组织应确定其使命、愿景、价值观，形成具有特色的组织文化，创建以物流服务质量为核心要素 的企业文化，

4.2理解相关方的需求和期望

GB∕T 3041-1982 石棉水泥井管RB/T 0672021

4.3确定组织的质量管理体系范围

4.4建立物流服务管理过程

4.4.1组织应符合GB/T19001一2016中4.4的要求。 4.4.2组织应确保所有物流服务管理过程（包括外包过程，如同行间的配货、汽车维修等）符合顾客和 法律法规要求。

a）组织对物流服务安全有关的法律法规要求的识别； b）向顾客通知物流服务安全有关法律法规的要求； c）物流服务安全相关特性的识别和控制； d）应急计划.包括应急小组名单、工作职责和权限

5.1.1组织应符合GB/T19001一2016中5.1的要求。 5.1.2最高管理者应确保组织在运营中诚信、守法，明确组织运营对质量、安全、环保、节能、资源综合 利用、公共卫生、智能技术应用等方面产生的影响所采取的措施。 5.1.3最高管理者应加强风险意识，推动组织的持续经营、永续发展；对影响组织物流服务符合性的风 险和机会进行管理，以增强顾客满意度。 5.1.4最高管理者应确保组织积极支持公益活动，并将公益活动和组织的使命、愿景、价值观相关联， 与战略方向相适宜。

物流服务组织方针应符合GB/T19001一2016中5.2的要求。

5.3组织的岗位、职责和权限

5.3.1物流服务组织应按照GB/T19001一2016中5.3的要求。

5.3.1物流服务组织应按照GB/T19001一2016中5.3的要求。 5.3.2最高管理者应确定组织的战略、战略目标、发展计划，并确保在组织内部得到沟通和实施。 5.3.3最高管理者应在组织内建立安全管理制度，并在各职能和层次上形成职责、权限。 5.3.4最高管理者应向相关人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。指派应形成文件，包指 但不限于顾客特殊性的选择、物流的特别信息。

5.3.1物流服务组织应按照GB/T19001一2016中5.3的要求。 5.3.2最高管理者应确定组织的战略、战略目标、发展计划，并确保在组织内部得到沟通和实施。 5.3.3最高管理者应在组织内建立安全管理制度，并在各职能和层次上形成职责、权限。 5.3.4最高管理者应向相关人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。指派应形成文件，包括 但不限于顾客特殊性的选择、物流的特别信息。

6.1应对风险和机遇的措施

6.1.1组织应符合GB/T19001一2016中6.1的要求

织应符合GB/T19001一2016中6.2的要求。

6.3.1组织应符合GB/T19001一2016中6.3的要求。 6.3.2组织应识别为保证满足顾客的个性化需求而引发的物流方案变更对管理体系的影响，并策划和 实施相应的变更。 6.3.3当物流方案变更时，组织应识别相应法律法规、资源、运行环境等要求，并在发生变更时加以策 划和实施。

织应符合GB/T19001一2016中7.1.1的要求。

组织应符合GB/T190012016中7.1.2的要求。

7.1.4过程运行环境

7.1.4.1组织应符合GB/T19001一2016中7.1.4的要求。 7.1.4.2组织应具有固定的、有企业标示的营业及作业场所，场所应符合国家有关消防、安 保等现行的有关法规和标准。

7.1.4.2组织应具有固定的、有企业标示的营业及作业场所，场所应符合国家有关消防、安全、卫生、环 保等现行的有关法规和标准。 7.1.4.3组织应运行过程并获得合格服务，适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的组合。 7.1.4.4组织应优化货物的流动和搬运，以及对空间场地的增值利用。 7.1.4.5组织应确保满足服务符合性的工作环境得到有效管理。 7.1.4.6组织应确保环境安全、卫生、有序、整洁，确保环境不会引起货物质量的变化，并对该环境加以 管理。

7.1.5监视和测量资源

7.1.7物流服务危险化学品运输要求

化学品渗漏。 7.1.7.3物流组织运输危险化学品时，车辆不宜使用金属车厢。确需使用金属车厢时应与危险化学品 做隔离处置，以防摩擦、振动等引起事故。 7.1.7.4组织应对危险化学品运输车辆配置相应的灭火装置和防护急救用品。 7.1.7.5组织应在危险化学品运输车辆外观醒目位置加贴相应标识，确保能够引起人员和其他车辆的 注意。无关人员不得搭乘危险化学品运输车辆

7.2.1组织应符合GB/T19001—2016中7.2的要求。 7.2.2特殊岗位的从业人员应具备从事特殊岗位作业的能力，并具有法律法规规定的相应资格证书。 7.2.3组织应制定并实施业务培训以及管理培训制度，有固定的培训经费预算，按照行业要求参加相 关部门组织的培训活动。 7.2.4对于承担影响物流服务质量要求、法律法规要求符合性的新入职人员或调岗人员，组织应对其 进行在职培训，在职培训的详约 及其所承担工作的复杂程度相适应。

7.3.3组织应保持成文信息，激励员工实现目标、持续改进与创新。

组织应符合GB/T190012016中7.4的要求

组织应符合GB/T19001一2016中7.5的要求，

8.1运行的策划和控制

3.1.1组织应符合GB/T19001—2016中8.1的要求

组织应符合GB/T19001一2016中8.1的要求

8.1.2为满足物流服务提供的要求（包括但不限于顾客和相关方要求、服务要求、法律法规要求），组织

.1.2为满足物 客和相关方要求、服务要求、法律法规要求），组织 应通过以下措施对所需的过程（见4.4)进行策划、实施和控制： a）确定顾客物流服务方面的保密要求：

8.1.2为满足物流服务提供的要求（包括但不限于顾客和相关方要求、服务要求、法律法规要求），组织

8.2.1.1组织应符合GB/T19001一2016中8.2.1的要求。

a）提供物流服务的服务要求、服务种类、服务项目、服务方式； b）发生紧急情况（如货损、货差、交期异常等），应告知顾客； c）组织顾客投诉处理进度查询渠道，以及顾客投诉处理反馈机制。

8.2.2.1组织应符合GB/T19001一2016中8.2.2的要求。 3.2.2.2组织应识别顾客及其相关方的当前需求、未来需求。 3.2.2.3在确定向顾客提供物流服务的要求时，组织应确保物流服务的要求得到规定，包括： a) 顾客明确的要求（如交付时间、交付地点、收货人、运输方式、仓储等）； b）适用的法律法规要求及其相关国际公约； C) 由于服务的特殊性所必须满足的要求。

B.2.2.1组织应符合GB/T19001—2016中8.2.2的要求。

2.3.1组织应符合GB/T19001一2016中8.2.3的要求。 2.3.2顾客需求和期望的确定，应以合同为基础或书面形式在事前进行约定，预防发生争议或给， 成损失。 2.3.3物流服务要求的评审分为框架合同的评审和单项订单的评审两种情况。 2.3.4对于已通过评审的框架合同，其后续订单的评审可简化流程。

8.2.3.1组织应符合GB/ 190012016中8.2.3的要求， 8.2.3.2顾客需求和期望的确定，应以合同为基础或书面形式在事前进行约定，预防发生争议或给顾客 造成损失。 8.2.3.3物流服务要求的评审分为框架合同的评审和单项订单的评审两种情况。 8.2.3.4对于已通过评审的框架合同，其后续订单的评审可简化流程，

8.2.3.2顾客需求和期望的确定，应以合同为基础或书面形式在事前进行约定，预防发生争议或给顾客

组织应符合GB/T19001一2016中8.2.4的要求

大跨径预应力混凝土梁桥设计施工技术指南组织应符合GB/T19001一2016中8.2.4的要求

8.3.1.1组织应符合GB/T19001一2016中8.3.1的要求。 8.3.1.2组织应树立服务开发意识，具备创新观念、竞争观念、效益观念，根据市场需求和顾客需求，设 计服务方案或过程。

8.3.1.1组织应符合GB/T19001一2016中8.3.1的要求。 8.3.1.2组织应树立服务开发意识，具备创新观念、竞争观念、效益观念，根据市场需求和顾客需求，设 计服务方案或过程。

3.3.1.4组织应为顾客制定可行性、合理性、可操作性的物流解决方案或过程

8.3.2.1服务组织应符合GB/T19001一2016中8.3.2的要求。 8.3.2.2组织应根据顾客需求，设计物流供应链管理、物流场所选址布局、设施设备规划、物流运营等量 身定制的物流解决方案。其内容可包括：物流服务网络规划，物流服务总体方案NB／T 20371-2016标准下载，运输、仓储、流通加工、 配送、信息处理等物流活动的运行方案；支持物流业务运作的信息系统解决方案；应对不同风险类型的 解决方案：物流成本核算和测控的方案；物流服务绩效的考核方案。

物流服务的类型、复杂程度、法律法规及其他要求； b） 所需的过程阶段，包括市场调研、物流方案设计、评审、验证、确认活动； ) 组织在服务过程策划时应确定过程的输人、预期的输出、过程活动、准则及过程的绩效参数、过 程的风险和机会及应对措施。

8.3.3.1组织应符合GB/T190012016中8.3.3的要求。 8.3.3.2 组织应针对所设计物流服务过程，确定基本的要求。组织应考虑： a) 物流服务要求（如规模、服务范围、服务能力、主要服务类型、物品位置）； b) 顾客和相关方要求、法律法规要求及其相关国际公约； c) 物流行业的特殊要求（仓储位置类型、运输线路、运输节药、库存节药、保密） d) 以前类似物流活动的成功经验和失败教训； 物流活动对安全、环保、节能、减排方面的影响，