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Q／GDW 11848.1-2018 电力客户标签库建设规范 第1部分：业务规范.pdf简介：

"Q/GDW 11848.1-2018 电力客户标签库建设规范 第1部分：业务规范简介"是中国电力企业联合会（CPEL）发布的一项关于电力客户标签库建设的行业标准。该标准旨在规范电力企业对客户信息进行管理和标签化的业务操作，提升客户关系管理效率，实现精准营销和服务。

"电力客户标签库"是将客户的基本信息、用电行为、交易历史、服务需求等数据进行整合和分类，形成的一系列标识，这些标识可以帮助企业更好地理解客户，提供个性化的服务。第1部分的业务规范简介，可能包括标签库的构建原则、数据采集与处理方法、标签的分类与定义、标签的使用规则以及标签库的维护和更新等内容。

这项标准对于电力行业的客户关系管理、市场营销、客户服务策略等方面具有指导意义，有助于提升电力企业的服务质量，提高客户满意度。

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Specificationofbuildingelectriccustomertaglibrary

Part l:Business specification

家电网有限公司 发布

DB34∕T 3950-2021 建筑幕墙工程施工质量验收规程Q/GDW 11848 12018

前言 范围. 规范性引用文件 3 术语和定义. 4标签分类... 5标签定义 5.1标签命名.. 5.2标签属性. 5.3标签规则 6标签生成. .3 标签应用. 7. 1 应用范围与对象， 7. 2 应用方式. 7. 3 应用管理 附录A（资料性附录） 电力客户标签分类. 编制说明.

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电力客户标签库建设规范

本部分规定了电力客户标签库建设的标签分类、标签定义、标签生成、标签应用。 本部分适用于国家电网有限公司各单位电力客户标签库建设，各单位可在此基础上，制定实施细则， 但具体要求不应低于本标准。

下列术语和定义适用于本文件

标签主体tagbody

标签目录tagcatalog 层级结构化组织的标签集合

4.1电力客户标签可根据标签主体、生成方式、复杂程度、专业方向、产品渠道、数据来源等不同维度 进行分类，但不限于以上几种维度。一般可分为基础标签和应用标签。 4.2基础标签分类目录可参见附录A.1，应用标签可根据具体应用场景进行分类。 4.3标签分类层级可根据业务需求进行扩展，为保证标签体系的统一性、简洁性、可扩展性，标签分类 等级宜控制在5级以内。

5.1.1 标签命名应能精确描述标签含义，不宜采用无效的词语描述。 5.1.2 标签命名应简短精辟，不宜超过10个汉字（或20个字符）。 5.1.3 标签命名宜使用规范的汉字、数字、英文字符，不应使用方言、语、生僻用词。 5.1.4 标签命名应使用中义性质或褒义性质的词语，不应使用贬义性质的词语。 5.1.5 标签命名在标签应用单位范围内应唯一、无歧义。各单位自建标签与总部统推标签命名相同或 相似时，应根据标签具体规则和应用情况进行归并、改名或者下线，保证标签命名的唯一性。 5.1.6 标签值应精简，定义清楚、明确。同一个标签下，标签值可根据标签定义或业务变化进行动态 调整

5.2.1标签属性应至少包括数据来源描述、创建时间、有效期、更新频率、标签状态、内容描述 签规则等。 5.2.2数据来源描述应明确数据来源的系统名称、来源单位等。 5.2.3标签有效期应根据应用情况进行确定。 5.2.4标签建设单位应根据不同应用场景确定应用标签更新频率，不宜低于每年一次。 5.2.5标签状态宜包括在建、应用、停用、下线等。 5.2.6内容描述应包括对标签含义的描述或解释，

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5.3.1标签规则应当明确取数逻辑、原理和算法模型，不同业务系统相同指标需统一取数口径；手工 标签应明确业务判断逻辑，以及标签之间约束条件。 5.3.2标签之间应设置交叉校验规则，防止同一客户出现互斥的标签。 5.3.3国网统推的标签的规则由国网营销部统一组织制定，在全公司层面使用；各单位自建的标签的 规则，由各省（自治区、直辖市）电力公司或国网客户服务中心分别制定，并仅限在该单位范围内使用； 共享标签的规则，由标签建设单位制定，经国网营销部审核后在多个单位共同使用，

5.3.1标签规则应当明确取数逻辑、原理和算法模型，不同业务系统相同指标需统一取数口径；手工

设单位对客户信息通过人工定义或系统运算等方

.1.1标签应用范围可包括但不限于国家电网有限公司各下属单位及外部合作单位。 .1.2标签应用对象可包括一线基层服务人员、营销运检等业务专业管理人员等岗位人员

7. 2. 2应用场景

7.2.2.1标签应用对外可适用于精准营销、服务提升、风险防控等场景，对内可适用于业务流程优化、 管理提升等场景。 7.2.2.2标签建设、使用单位可根据不同的应用场景，为不同特征的客户制定差异化的服务或管理策 略。

7. 2. 3应用共享

7.2.3.1国家电网有限公司内部可对标签源数据、标签模型、标签成果进行共享。 7.2.3.2国家电网有限公司与其他外部合作单位之间可对标签模型、标签成果进行共享。 7.2.3.3各单位可根据本单位实际情况，对共享数据、标签模型、成果进行进一步优化完善或加工处 理，并进行详细记录。 7.2.3.4国家电网有限公司内外部间标签共享应遵循国家电网有限公司信息安全规范及国家相关保密 要求。

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7.3.1标签规范管理

7.3.2标签授权管理

7.3.2.1标签建设单位应对标签授权进行管理，其他部门或单位需要使用标签应履行授权审批程序。 7.3.2.2授权应明确授权对象、授权范围、授权期限等 7.3.2.3授权国家电网有限公司管辖的金融、地产、电动汽车（内部产业）等直属单位或其他外部合 作单位使用标签时应履行报备程序

7.3.3应用评估管理

7.3.3.1标签建设单位应对标签应用评估工作进行管理，定期组织开展标签应用效果评估，根据评估 结果调整标签的状态或应用方式， 7.3.3.2标签使用单位应配合标签建设单位对标签应用效果开展评估。 7.3.3.3应对标签应用的适用性与科学性进行评估，评估内容包括评估对象、评估指标、评估数据范 围、评估时间范围、评估专家、评估结果等。 7.3.3.4标签应在应用1年内开展应用效果评估，并根据评估结果进行标签优化、停用、下线等操作。 7.3.3.5标签应进行周期性效果评估，具体周期可根据业务开展情况及标签性质灵活设定，评估周期 不应超过2年，

基础标签分类见表A.1。

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附录A （资料性附录） 电力客户标签分类

附录A （资料性附录） 电力客户标签分类

表A.1基础标签分类

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电力客户标签库建设规范

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JGJ 39-1987 托儿所、幼儿园建筑设计规范编制主要原则 与其它标准文件的关系. 主要工作过程.. 标准结构和内容. 条文说明

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本标准根据国家电网有限公司《国家电网公司关于下达2018年度公司第一批技术标准制修订计划的 通知》（国家电网科（2018】23号文）的要求编写。 近年来，随着电力体制改革向纵深推进，售电侧逐步向社会资本放开，如何通过规范的电力客户 标签库建设，对全网、全渠道电力客户特征和行为习惯进行分析，并开展电费风险、服务风险管控、 客户信用、大客户精准营销等主题分析，推进公司业务创新，持续提升市场与客户洞察能力，支撑公 司精准营销、精准服务、精准风控，增强客户粘性等，对公司未来发展至关重要。 为践行公司“互联网+电力营销”服务体系要求，各单位开展了客户标签库建设，洞察客户特征， 实现以客户为中心的服务理念，为全面科学地规范公司建设客户标签库，明确标签库建设的业务要求， 制定本标准本部分。

根据客户标签建设过程中的业务特点，在业务需求及总结经验的基础上对电力客户标签建设的 求进行了统一规范

3与其他标准文件的关系

本标准与相关技术领域的国家现行法律 法规和政策保持一致 本标准内容不涉及专利、软件著作权等使用问题

广东省仿古建筑工程工程量清单计价指引Q/GDW 11848 12018

本标准接按照《国家电网公司技术标准管理办法》（国家电网企管（2018）222号文）的要求编写。 《电力客户标签库建设规范》分为下列2个部分： 一一第1部分：业务规范； 一一第2部分：技术规范； 本部分是《电力客户标签库建设规范》的第1部分。 《电力客户标签库建设规范》第1部分规定了标签分类、标签定义、标签生成和标签应用；第2部分 现定了标签库建设原则、标签编码规则、标签库建设的功能要求和非功能要求。第1部分侧重于标签的 业务要求，第2部分侧重于标签库建设的技术要求。这2个部分标准可分别独立使用。 本部分主题章分为4章。第四章描述了标签分类，第五章描述了标签定义，包括标签命名、标签属 生、标签规则，第六章描述了标签生成，第七章描述了标签应用，包括应用范围和对象、应用方式、应 用管理。