DB34／T 4050-2021 标准规范下载简介

DB34／T 4050-2021 检验检测机构服务规范 总则.pdf简介：

DB34/T 4050-2021《检验检测机构服务规范》是一部地方标准，由江苏省地方标准委员会发布。该标准主要针对检验检测机构的服务活动进行规定，旨在提升检验检测行业的服务质量，规范检验检测机构的行为，保障检测结果的公正、准确和可靠。具体内容涵盖了检验检测机构的服务理念、服务流程、服务人员素质、设施设备管理、数据报告管理、客户关系管理、社会责任履行等方面的要求，以促进检验检测机构的专业化、规范化和标准化运营。通过执行该规范，可以提高检验检测机构的服务质量和公信力，保护消费者的权益，推动行业健康发展。

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Specificationforinspectionbody andlaboratory serviceGeneralprincipl

安徽省市场监督管理局 发布

T／CECS 478-2017 砌体房屋钢管混凝土柱支座隔震技术规程(完整正版、清晰无水印).pdf省市场监督管理局 发布

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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：安徽省公众检验研究院有限公司、安徽省质量和标准化研究院、合肥产品质量监 督检验研究院、安徽省疾病预防控制中心、安徽省产品质量监督检验研究院、安徽国家农副加工食品质 量监督检验中心、清华大学合肥公共安全研究院、池州市食品药品检验中心、安徽省建设工程测试研究 院有限责任公司、宣城市农产品检测中心、铜陵市食品药品检验中心、黄山市产品质量检验研究院。 本文件主要起草人：袁东婕、刘华、娄鹏祥、李伟、吴克刚、凌俊杰、董成亮、许德、徐彦辉、刘 舜舜、朱磊磊、刘小勇、李卫东、郝媛媛、张居舟、程浩、张飞、金双潮、王健、王伟、陈定玲、郑如 程汪惠珍

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检验检测机构服务规范总则

本文件确立了检验检测机构服务的服务原则和服务要求，并规定了机构服务内容、服务质量控制与 评价等方面的通用要求。 本文件适用于从事检验检测服务的第三方组织

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T20269 信息安全技术信息系统安全管理要求 GB/T22081 信息技术安全技术信息安全控制实践指南

义T GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T20269 信息安全技术信息系统安全管理要求 GB/T 22081 信息技术安全技术信息安全控制实践指南 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 检验检测机构 inspectionbodyandlaboratory 依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品 或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的第三方服务组织。

下列术语和定义适用于本文件

科学公正、诚实守信、优质高效、服务规范、客户满意、持续改

检验检测机构应按照相关法律法规或行业主管部门要求取得资质，在批准的能力范围内对外提供检 验检测服务，宜申请获得管理体系认证

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5.2.1应具备较高的职业素养和业务能力，符合专业岗位任职要求，经考核合格后持证上岗。 5.2.2应文明、礼貌、专业、友善，关心客户需求，遵守客户隐私和数据保护规定，具备灵活处理不 同问题的技能， 5.2.3应定期接受专业培训，不断提高服务水平。 5.2.4应遵守机构规定的管理制度和岗位职责要求，

5.4.1应按照相关规定和标准配备相应的软硬件设施设备，包括但不限于检验检测设施设备、办公设 施设备、消防设施设备、电子信息化系统、抽采样设备、服务用车辆等。 5.4.2应按照业务流程设置服务窗口和网上服务平台，提供业务受理，客户咨询、报告查阅等服务。 5.4.3应配置公共服务设施，包括无障碍通道、停车位、公共卫生间等，在醒目位置设置导向标识。 5.4.4应配备必需的安防与应急设施，并做好日常维护工作

提供便于客户理解，明确检测和交付要求的制式合同版本，合同应包含关键条款的解释。 应提供茶水、书写纸、黑色中性笔、老花镜等服务用品，宜配备宣传册、宣传视频等宣传用品 应根据需要配备进入检验检测区域的工作服或防护服、口罩、鞋套、安全帽等安全防护用品

理体系不 融合。 5.6.2建立服务岗位工作标准，明确各岗位人员职责和权限，宜制定激励员工和促进员工可持续发展 的具体措施。 5.6.3宜制定绩效考核办法，对各类服务人员根据工作量、工作态度、工作质量实行绩效考核 5.6.4应根据客户人身和信息安全的要求制定安全应急预案，信息和网络安全应符合GB/T22081、 GB/T20269的要求。 5.6.5应建立服务投诉和服务举报制度，畅通监督渠道

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2.1根据自身服务特点和客户需求，识别服务过程的关键环节和关键点，建立合理、高效的业 流程。可开展分类服务，优质客户可享受上门取样、定期质量分析、优先加急检测等服务。 2.2应明确客户要求，确保客户对合同理解，有特殊要求的委托检测，应有相关技术人员参加

3.1可按照相关规定和标准的要求提供现场抽采样服务 3.2抽采样实施过程应尽可能减少对被抽采样单位的生产与经营的影响，遵守被抽采样单位的 度，明确告知相关事项，以得到足够的支持与配合

4.4当客户提出观察检验检测需求时，经批准33层剪力墙结构商业住宅楼施工组织设计，在确保其他客户机密和检测过程不受影响的前提 安排专人陪同客户合理进入检测区域参观为其进行的检验检测工作，引导客户遵守检验检测机构 定，并解答客户提出的问题。

6.5.1在双方约定的时间和方式下，可通过现场领取或送达、邮寄、信息平台等方式向客户交付检测 告和结果，并满足客户隐私和数据保密的要求 6.5.2应通过帮办、导办等方式，引导客户通过信息化平台或网络系统等线上方式自主查询、下载检 检检测结果。

6.1按照约定应退回客户的样品，需按规定办理退样手续；无需退回的样品，在保证客户机密 露、不污染环境、不危害公共安全的前提下进行无害化处置

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合客户将用于复检或仲裁的样品交给承担复检或

6.7.1售后服务内容包括但不仅限于留样复测、报告更止和增加、结果分析、投诉处理、服务质量跟 踪调查等。 6.7.2如果客户有合理的理由对数据和结果产生质疑，提出留样复测或查看记录的要求，在满足法定 要求的前提下应予以配合。 6.7.3当客户需要修改报告、补充检测或增加报告份数GBT 39688-2020 陶瓷涂层密度的测试方法.pdf，应按规定给予办理，对于客户提出非法或不 合理的修改应给予明确拒绝。不合理的修改包括修改检测数据、删除不合格项目、扩大结果适用范围的 备注等。 6.7.4应根据检验检测数据，为客户提供生产、质量管理方面的指导。 6.7.5确认有效的投诉应及时处理，并在24h内回复投诉人受理情况，一个月内正式通知处理结果， 6.7.6宜在服务交付后一个月内发起服务质量跟踪调查，调查内容包括但不限于服务响应、服务周期、 检验费用、信息安全保护、服务人员、服务环境设施等内容。 6.7.7如发生检测质量事故，应采取挽回措施；若给客户造成财产损失，应与客户协商解决

7.1.1应设置各服务环节所需时间、服务要求、服务标准、服务条件等流程和项目。 7.1.2对服务质量进行目标管理，并定期监督检查执行情况，将监督结果纳入日常工作的考评。 7.1.3每年度应至少组织1次自我服务评价，并将评价结果输入管理评审。

7.2.1建立服务质量反馈制度，定期开展客户满意度测评，对满意度信息进行统计、分析和处理。调 查表参见附录A。 7.2.2测评包括服务经济性、公正性、及时性、可靠性、可获得性、文明性指标，并明确各指标赋分 以及加权计算方法。 7.2.3测评范围应覆盖不同业务类型和客户群体，并不少于客户总数的10%。