DB3701／T 27-2021 标准规范下载简介

DB3701／T 27-2021 国际化园区运营管理与服务通用指南.pdf简介：

DB3701/T 27-2021《国际化园区运营管理与服务通用指南》是由中国某地区（具体省份未在信息中给出，可能是浙江省、山东省等）的地方标准局发布的一项行业标准。这个标准的主要内容涵盖了国际化园区的运营管理和服务的各个方面，它旨在为国际化园区的运营提供指导和规范。

国际化园区通常是指那些吸引跨国公司、外资企业以及国际机构入驻，提供全面的国际化服务环境和设施的区域。这个通用指南可能包括园区的规划设计、招商服务、企业服务、基础设施建设、政策法规服务、文化交流与融合、知识产权保护、商务环境营造等内容。它的目的是提升园区的国际化水平，促进贸易投资便利化，推动区域经济的国际化进程。

标准的具体内容会根据国际化园区的特点和需求，对园区运营中的关键环节进行细化和标准化，以提高效率，降低运营风险，提升服务水平。企业或园区在执行这一标准时，意味着他们的运营管理和服务将符合国家和地区对于国际化园区的管理要求，有利于提升其在全球市场中的竞争力。

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国际化园区运营管理与服务通用指南

本文件给出了国际化园区运营管理与服务的基本原则以及园区运营管理、环境与设备设施、产业与 服务、园区安全、国际交流与宣传等方面的内容。 本文件适用于指导国际化园区的运营管理及服务

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件《防静电瓷质地板地面工程技术规程 CECS 155：2003》， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001（所有部分）公共信息图形符号 GB/T 23331 能源管理体系要求及使用指南（IS050001,IDT） GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南（IS014001,IDT） GB/T 30240 公共服务领域英文译写规范 GB/T 36574 产业园区废气综合利用原则和要求 GB/T 36575 产业园区水的分类使用及循环利用原则和要求 GB/T 37821 废塑料再生利用技术规范 GB/T 38538 产业园区基础设施绿色化指标体系及评价方法 GB/T 45001 职业健康安全管理体系要求及使用指南（IS045001,IDT） GB50763 无障碍设计规范 CJJ14城市公共厕所设计标准 DB37/T1060 园区安全管理规范

术语和定义适用于本文作

以高质量发展为引领，具备国际化视野，掌握全球技术创新和产业升级趋势要求，对接并融入全球 分工体系，运用智慧化手段提升运行效率、降低运营成本且生产运营符合绿色低碳要求，具有体系化、 制度化、人性化、国际化运营和服务体系的产业园区

充分考虑入驻企业人员的年龄、性别、民族、国别以及身体健康等实际情况及多样化需求 性化的服务与配套设施。

衣托人工智能、移动互联网等新兴技术，以创新发展为引领，优化园区运营管理水平，加大对园 企业创新激励支持力度。

倡导节能低碳、绿色健康理念，园区运营管理机构及入驻企业积极贯彻执行国家及地方关于绿色 低碳要求，保护环境和节约能源。

5.1园区运营管理机构

5.1.1设立或引入园区运营管理机构，负责园区运营、管理及安全，维护园区环境及设备设施，为园 区入驻企业及其员工提供相关服务。 5.1.2积极吸引国内外企业投资，发挥园区入驻企业之间的协同效应，推动园区高质量发展。 5.1.3与入驻企业签订入驻合同，明确双方权利和义务，共同推动落实绿色、低碳、创新、高效的生 产活动。 5.1.4积极为入驻企业与利益相关方搭建交流平台

配备具有良好英语或其他语言能力的服务人员。服务人员定期参加各类专业能力培训，保证 能力满足服务需要。 服务人员与入驻企业的人员及亲属保持密切联系，及时了解需求、解决问题，

5.3.1建立相应的管理制度，包括园区运营管理制度、入驻企业管理制度、安全与应急管理 计管理制度、信息管理制度、档案管理制度和节能环保制度，确保工作有章可循。

5.3.2公开园区运营管理组织架构和部门职责，建立办事指南、服务规范、投诉处理及内部作业手册 等，相关文件提供中英双语或多语种版本。 5.3.3及时向入驻企业宣贯相关法律法规及政策，并引导企业规范管理、诚信经营。 5.3.4引导入驻企业依据GB/T45001建立职业健康安全管理体系。 5.3.5保存园区运行管理的记录和档案，包括工作人员培训、投诉处理、服务测评等记录，确保档案 资料完整、准确和可追溯。 5.3.6及时处理入驻企业和社会客户对运营管理机构的投诉，并协助处理客户对入驻企业的投诉。 5.3.7定期对运营管理体系的适宜性和有效性进行评估，确保其运转良好

1.2.1景观风貌体系架构设计遵循层次化原则，重要廊道节点设计遵循精细化原则。 1.2.2在土地资源充分利用前提下，适当增加绿化面积

6.2外部配套设备设施及管理

6.2.1根据园区产业特点及需求，与飞机场、火车站、汽车站、高速公路出入口等交通枢纽间建立便 捷的交通连接方式。 6.2.2园区周边设有接驳摆渡车或者班车，同时为“共享单车”、“共享汽车”投放提供便利。 6.2.3 园区周边设有购物中心、进口商品超市等，与园区涉外人员消费方式及消费水平相适应。 6.2.4 园区周边设有多国特色餐厅、饭店等，与园区涉外人员及其亲属饮食习惯相适应。 6.2.5 园区周边设有银行、保险等金融机构，并提供涉外服务。 6.2.6 园区周边设有国际化学校、国际化医院等。 .2.7 园区周边设有国际化公寓或涉外服务酒店

内部配套设备设施及管理

6.3.1信息化设施及管理

3.1.1在园区主要出入口及主要建筑物内设置信息发布系统，进行信息导引和多媒体查询。 3.1.2根据会议规模及需求配备同声传译系统、远程电视会议接入系统等。 3.1.3根据管理需要，在办公区域、重要功能场所的出入口布置智能卡设备，用于电子门禁管 辆出入管理、电梯控制等

6.3.2新能源设施及管理

6.3.2.1根据园区实际情况，依据GB/T23331建立能源管理体系，提升能源利用效率。 6.3.2.2利用现有的可再生发电资源为园区增加新能源供电负荷。

6.3.2.3实施智能化改造，实现对园区电、冷、热源的实时监测和智能控制。 6.3.2.4配备一定比例的新能源充电桩停车位。 6.3.2.5通过加装照明节电器、更换新型电光源等方式提高园区照明和节能效果。 6.3.2.6园区建筑优先采用自然采光，合理设置照明分区，有条件的设置智能照明控制系统。建筑照 明严格遵循相应标准，在照明功能要求相对较低的位置相应降低照度要求。 6.3.2.7能源设施满足GB/T38538中相关要求。

6.3.3环保节能设施及管理

6.3.4服务设施及管理

6.3.4.1设立茶室、咖啡厅等用于日常交流沟通的社交场所。 6.3.4.2设立会议室、多功能活动室等用于举办较大规模会议或者活动的工作场所 6.3.4.3设立健身场馆、篮球场等公共空间。 6.3.4.4配备自动售货机、自助废品回收机、自助洗衣房等自助服务设施。 6.3.4.5让 设立公共卫生间，公共卫生间配备母婴室、无障碍卫生间、轮椅专用厕位，符合CJJ14的要 求。 6.3.4.6配备无障碍停车位、方便轮椅通行的坡道等无障碍设施，符合GB50763的要求，

6. 3. 5 导引系统及管理

6.3.5.1生产生活、办公、服务和活动用房、内部道路、导向图等标识标牌美观统一，采用中英双语

7.1.1聚焦国家战略性新兴产业，以高质量发展为引领，鼓励引进瞪羚企业、独角兽企业、 企业、全球跨国企业500强研发机构等，

7.1.2推动构建园区产业链，打造园区产业生态体系。 7.1.3以创新发展为引领，引进高精尖人才（团队）来园区创新创业 7.1.4搭建产业孵化培育体系，建立境内外协同孵化培育机制。 7.1.5推动跨国公司本土发展。

7.2. 1. 1 注册成立服务

引入或设立相关专业机构提供注册成立服务，包括招商咨询、企业设立规划设计、注册登记 户、建设项目环保许可、注册代理等。

7.2.1.2企业资质服务

.2.1.3产业发展服务

7.2. 1.4人力资源服务

引入或设立相关专业机构提供人力资源服务，包括人事管理、劳动就业、法律服务、薪酬补贴 合同、交流培训等。

7.2.1.5创新研发服务

引入或设立相关专业机构提供创新研发服务，包括政府科技计划项目申请、研发投入奖励、检 产业开放实验平台、科技查新、知识产权等

7.2.1.6融资上市服务

引入或设立相关专业机构提供融资上市服务，包括信用管理、投融资咨询及受理、债券融资、 资、企业上市等，

7. 2. 1. 7财务税收服务

引入或设立相关专业机构提供财务税收服务，包括代理记账、税收计划、税收报告、税收变更等。

7.2.1.8信息化基础服务

引入或设立相关专业机构提供信息化基础服务，包括IT基础环境服务、软件服务、软硬件租用服务 等。

7.2.1.9综合信息查询服务

引入或设立相关专业机构提供综合信息查询服务，包括统计数据查询、企业职位薪酬数据查

7. 2. 2 社区服务

7. 2. 2. 1涉外服务

涉外服务包括但不限于： 设立园区涉外服务站，安排具有英语或者其它语言能力的服务人员轮流值守； 为涉外人员及亲属提供居停留、出入境、子女入学、商务出行、旅游等咨询服务； 协助涉外人员办理基本商业保险； 为涉外人员及亲属提供语言培训、消防安全等培训服务

JC∕T 596-2017 湿磨云母粉7. 2. 2. 2医疗卫生服务

医疗卫生服务包括但不限于： 园区卫生服务站与三甲医院、国际医院合作服务，医疗服务人员定期坐诊服务 园区卫生服务站为园区工作人员及亲属提供紧急救助和非紧急服务。

7. 2. 2. 3文化服务

DB15／T 489-2019标准下载7.2. 2. 4 社会工作服务

社会工作服务包括但不限于： 培育或引进专业社会组织，向园区工作人员提供心理辅导、能力提升等社会工作服务； 向社会组织开放园区空间，共享园区资源，支持社会力量依托园区开展社会工作服务 引进具有涉外服务能力的专业社会组织，开展社会融入、关系调节等社会工作服务。

8.1.1园区安全满足《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》及驻地安全生产 理要求。 8.1.2园区安全管理满足DB37/T1060相关要求。 8.1.3通过实施规范化、标准化、制度化管理，建立园区安全长效监管机制。 8.1.4建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制度、安全督查检查制度、重大危险源管理制度等 8.1.5组织开展“安全生产月”等宣传、教育、培训活动，提高人员安全意识，普及安全知识。 8.1.6建立风险监测和管理机制，定期组织开展安全大检查、专项检查活动，及时纠正违反安全行为： 消除安全隐惠。 8.1.7建立安全激励和约束机制，落实安全目标责任制，严格安全绩效考核奖惩。