DB61／T 1453-2021标准规范下载简介

DB61／T 1453-2021 检验检测服务质量监测规范.pdf简介：

DB61/T 1453-2021 是一个由中国陕西省地方标准制定的文件，全称为《检验检测服务质量监测规范》。这个标准主要针对检验检测机构的服务质量进行规定和指导，目的是为了提升检验检测行业的服务质量，确保检测结果的准确性和可靠性。

该规范可能包括的内容有：检验检测服务的流程规范，如样本采集、处理、检测、报告出具等环节的质量控制要求；检验检测人员的专业能力、技能和行为准则；设备的维护与校准；数据管理与报告的准确性；客户满意度的评估与反馈机制；以及应对服务质量问题的处理方法等。

实施这个规范，有助于检验检测机构建立和保持良好的服务质量管理体系，提高服务的公信力，满足市场和社会对检验检测服务的需求。同时，对于检验检测机构的持续改进和提升服务质量具有重要的参考价值。

DB61／T 1453-2021 检验检测服务质量监测规范.pdf部分内容预览：

范围. 规范性引用文件. 术语和定义 监测准备 监测实施 监测报告， 附录A（资料性）检验检测服务质量监测方案， 附录B（资料性）检验检测服务顾客满意度调查问卷. 附录C（资料性）客观质量评价统计指标库 附录D（资料性）检验检测服务质量监测报告 10

范围. 规范性引用文件. 术语和定义 监测准备 监测实施 监测报告， 附录A（资料性）检验检测服务质量监测方案， 附录B（资料性）检验检测服务顾客满意度调查问卷. 附录C（资料性）客观质量评价统计指标库 附录D（资料性）检验检测服务质量监测报告 10

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DL／T 1430-2015标准下载DB61/T1453202

检验检测服务质量监测规范

本文件规定了检验检测服务质量监测的术语和定义、监测准备、监测实施、监测报告的要求， 本文件适用于监测检验检测机构的服务质量

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T36733—2018服务质量评价通则 RB/T214一2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求

GB/T36733—2018、RB/T2142017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务质量servicequality 组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。 [来源：GB/T36733—2018，3.5] 地方木 3.2 检验检测机构inspectionbodyandlaboratory 依法成立，依据相关标准或技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或 者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。 [来源：RB/T214—2017，3.1]

1监测过程应公开透明，监测结果应全面准确反映服务质量。 2监测人员应具有测评行业业务知识，并接受过满意度调查基础培训，熟悉操作程序与要点。 3监测过程应包括成立项目组，编制监测方案，组织实施监测，撰写监测报告。 4监测内容应包括主观质量评价，客观质量评价，奥情信息监测分析

1监测过程应公开透明，监测结果应全面准确反映服务质量。 2监测人员应具有测评行业业务知识，并接受过满意度调查基础培训，熟悉操作程序与要点。 3监测过程应包括成立项目组，编制监测方案，组织实施监测，撰写监测报告。 4监测内容应包括主观质量评价，客观质量评价，奥情信息监测分析

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5.1.1监测实施前应确定以下内容，并形成监测方案，包括但不限于： a）监测依据； 监测的行政区域和检验检测专业领域，检验检测机构的数量和分布情况； 监测方法包括调查顾客满意度、客观统计指标获取渠道、舆情信息获取渠道； 监测内容和流程。 . 1. 2监测方案参见则附录 A

项目组由经验丰富的满意度调查和检验检测研究人员组成，明确项目组各成员的分工、职责及项目 过程需注意的要点、难点。

参与项目的所有调查员应具有测评检验检测行业业务知识和服务经验，并接受过满意度调查基础 熟悉操作程序与要点。

6.1.1顾客满意度调查

6.1.2检验检测机构确定

检验检测机构按照随机抽样的方式确定，要求如下： a）正常开展检验检测业务的机构； b）抽取的检验检测机构数量不少于总体数量的30%； c) 抽取时应考虑不同区域、不同规模的检验检测机构。

6.1.3.1顾客谜选原则

满意度调查对象应从上一年度接受过检验检测服务的顾客中选，遵选的顾客为从检验检测机构抽 取的检验检测报告所对应的顾客，综合类检验检测机构按照自身实验室检验检测报告的专业代号分别遂 选。

6.1.3.2顾客谜选数量

6.1.3.2.1避选顾客的数量见表1

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6.1.3.2.2遵选顾客时，首先以检验检测报告顺序号按避选顾客的数量予以平均分组，然后在各个组 内随机抽取1份检验检测报告用于确定该组被避选的顾客。若某组遵选顾客与已选顾客重复时，重新 避选该组顾客。 注1：若某组的顾客与已避选顾客全部重复时，该组不遵选顾客，下一组增加1名顾客。 注2：若最后1组顾客已全部避选时，则从第1组开始避选剩余数量的顾客。 注3：若检验检测机构年度顾客数量小于遵选顾客数量时，则全数避选，

6. 1.4 调查方式

6. 1. 5 结果测算

6.1.5.2数据处理包括但不限于： a) 当某一问卷出现未填写项、填写模糊或填写不知道时，该项不录入统计； b) 问卷空白率小于30%为有效问卷，否则为无效问卷； C) 数据录入和处理应由专人控制，并进行双录入、双校对，

6.1.5.2数据处理包括但不限于

6.1.5.3测算方法包含以下内容

a）对问卷调查统一录入统计，计算每一调查项的平均得分，（该项得分/10）×100%，即为该项 满意度： b）所有问卷调查条目的得分总和，即为本次检验检测服务问卷调查的总得分； 检验检测服务满意度为： （总得分/间卷总分）×100%

6. 1. 6 结果分析

满意度结果分析包括但不限于： a 检验检测服务满意度得分及其趋势（可包括区域对比、不同年份对比等）； b 可能对检验检测服务满意度有重要影响的方面； CJ 竞争者或相似组织的服务以及过程相关信息； d）改进维度和主要领域等，

2.1收集分析相关部门和第三方组织公布的权威统计数据，客观质量评价统计指标库参见附录 2.2结果分析包括但不限于：

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对客观统计指标数据按照空间、时间、领域等进行横向、纵向比较分析，对检验检测服务满意 度调查结果进行补充，形成主客观结合的结果； b 分析反映检验检测领域特征、规模、结构、水平等方面的指标，判断检验检测领域资源投入、 供给能力、设施水平、发展潜力和增长趋势等情况； 查找客观指标与顾客感知之间的关系，寻找检验检测服务质量改进方向，为有关部门提供检验 检测服务质量提升的对策建议

7.1监测报告应识别服务质量问题，明确顾客需求，提出意见和建议。

7.1监测报告应识别服务质量问题，明确顾客需求，提出意见和建议。 7.2监测报告参见附录D。

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DB11∕T 999-2021 城镇道路建筑垃圾再生路面基层施工与质量验收规范贵单位对该机构检验检测报告的内容和版式评价如何？

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了进行问卷分析，需要了解贵单位的信息，我价 单位员工人数？

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附录C （资料性） 客观质量评价统计指标库

DB／T 32.1-2020 地震观测仪器进网技术要求 地下流体观测仪 第1部分：压力式水位仪.pdf表C.1客观质量评价统计指标库

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