DB3301／T 0291-2019 标准规范下载简介
DB3301／T 0291-2019 智慧社区综合信息服务平台管理规范.pdf简介：
DB3301/T 0291-2019 "智慧社区综合信息服务平台管理规范"是由中国浙江省地方标准（DB3301）发布的一项技术标准。这份标准主要针对智慧社区的综合信息服务平台进行管理规定，旨在为智慧社区的运营和服务提供规范化、系统化的指导。
智慧社区是一种利用信息技术手段，对社区内的基础设施、公共服务、社区治理、居民生活等进行智能化管理和服务的新型社区形态。综合信息服务平台则是实现这一目标的重要工具，它可能包括社区服务预约、信息查询、社区活动发布、物业管理等功能。
该管理规范详细规定了智慧社区综合信息服务平台的建设、运行、维护、数据安全、用户隐私保护等方面的要求，旨在提升智慧社区的服务质量和效率，保障居民的权益，促进社区的和谐发展。
简而言之，这份标准是针对如何有效地管理和运营智慧社区信息服务平台，以实现社区智能化管理的一份行业指导性文件。
DB3301／T 0291-2019 智慧社区综合信息服务平台管理规范.pdf部分内容预览：
杭州市市场监督管理局发布
DB3301/T02912019
范围. 术语和定义.. 基本要求.. 管理内容. 监督、考核与改进 附录A（资料性附录） 居民满意度调查问卷
范围. 术语和定义.. 基本要求.. 管理内容 监督、考核与改进 附录A（资料性附录） 居民满意度调查问卷
DL／T 1093-2018标准下载DB3301/T02912019
DB3301/T0291—2019智慧社区综合信息服务平台管理规范1范围本标准规定了智慧社区综合信息服务平台管理的术语和定义、基本要求、管理内容、监督、考核与改进。本标准适用于杭州市行政区域内的智慧社区综合信息服务平台的管理。：术语和定义下列术语和定义适用本标准。2. 1智慧社区采用新一代信息技术，实现对社区内的建筑物、市政基础设施、各类人员、企业等的事务管理和行政管理，为社区广大居民提供政务服务、商业服务和社区公共服务的新型社区。2. 2智慧社区综合信息服务平台以城市公共信息平台和公共基础数据库为基础，利用数据交换与共享系统，以社区居民需求为导向推动政府及社会资源整合的集成平台。2. 3设施层智慧社区管理服务的载体和依托，覆盖社区和建筑两个层面，包括：以社区服务中心、社区服务站、医疗卫生设施、文化体育设施和市政公用设施为主的综合服务设施以及以“水、电、气、热智能化监管”为特征的智能设施。2. 4网络层一体化融合的网络基础设施，支撑智慧社区的高效运行，包括宽带网络、无线网络、广播电视网和物联网等智能网络。2.5感知层通过信息采集识别、无线定位系统、RFID（射频识别）、条码识别等各类传感设备，对社区中的人、车、物、道路、地下管网、环境、资源、能源供给和消耗、地理信息、民生服务信息、企业信息等要素进行智能感知和自动获取，实现社区的“自动感知、快捷组网、智能化处理”。3基本要求3.1人员要求3.1.1应配备管理协调人员、业务操作人员、技术支持人员等，以保证充分沟通、有效协调、综合管理和项目的持续运行。1
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3.1.2管理协调人员应熟悉项目设计、开发、实施、维护过程中的组织、管理、沟通、协调工作。 3.1.3业务操作人员应了解本应用单位的业务需求，参与项目建设与运行，并不定期参加项目培训。 3.1.4技术支持人员应具有计算机硬件及网络维护工作经验，包括系统方案的制定、应用软件实施、 系统培训、系统运行维护等工作能力。 3.1.5提高社区专职工作者的信息化综合应用能力。积极开展社区专职工作者基础信息技术和“智慧 社区”综合管理服务应用系统的培训和考核工作，使社区专职工作者熟练掌握应用系统的使用方法，并 能进行日常的更新维护和信息内容的安全管理工作。
建设和完善社区信息化综合应用环境。建成覆盖“市一区、县（市）一街道（乡镇）一社区 社区管理服务信息网络体系。 应制定自查、检查、监督、考核等制度，对过程进行监视、测量和分析、采取必要的措施， 过程策划的结果，并持续改进，
础设施包括设施层、网络层和感知层三个部分。
B.3.2. 1 统一身份认证
统一身份认证服务由身份数据库、身份管理与数据服务、资源管理与访问控制PKI基础设施、电子 签章及其应用等组成，向区域范围内所有系统提供用户身份数据服务，为智慧社区应用整合提供支撑满 足单点登录的需求。
3. 3. 2. 2 密钥管理
密钥管理提供信息安全加密传输的功能，通过密钥管理可进行公钥和密钥的查询、添加、修改和删 除，确保数据传输过程的安全性。
3.3.2.3数据安全保密授权管理
应设置数据管理的分级权限，经授权才可使用数据
3. 3. 3信息要求
3.3.3.1智慧社区综合信息平台应具备社区管理与服务信息互联互通、数据共享交换、业务协同处理 等功能，为社区治理和服务项目提供标准化的接口，并集社区政务、公共服务、商业及生活资讯等多平 台为一体。
3.3.3.3智慧社区综合信息平台应按照统一规范发布接口与服务，保证多个智慧社区平台间的互联互 电
4. 1.1人口数据库
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4.1.1.1人口数据库的数据来自公安、劳动保障、民政、住房建设、卫生、教育等相关部门。 4.1.1.2应以城市人口库为基础，对户籍人口、常住人口及流动人口管理详细身份信息实现采集和跟 踪。智慧社区户籍人口及常住人口信息库应覆盖99%以上的社区内人员。 4.1.1.3应结合各业务条线内人口数据库的相关要求，统一规范标准和数据格式，通过集中导入、清 洗及过滤，形成统一的综合人口数据库，
4. 1.2 地理数据库
4.1.2.1地理数据库以市级地理信息平台数据为基础，整合全市自然资源与空间基础地理信息及关联 的各类经济社会信息。适宜时，可借助第三方商务地图数据支持。 4.1.2.2应及时更新地理数据库，并根据内外网不同的安全要求以及各应用系统的不同要求，由不同 主体分层负责地理数据的采集和维护
消息数据库包括各系统平台发布的各类规范资讯和动态信息，各系统平台消息类数据格式标准 类标签化，并具备消息生成、共享未 动态智能排序
4. 1.5 事项数据库
事项数据库包括各系统平台运行中形成的审批、服务、咨询、投诉和任务等事项处理数据，并 权事项数据库同步对接，定制规范事项流程和权限，灵活设置非规范事项流程，具备事项分类自 查询等应用功能。
社区业主与居民、物业公司及房产租赁中介部门可通过综合信息服务平台动态管理所管房屋的使月 状态，为租赁双方提供服务。
4. 2. 2安防消防
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建立城市建筑消防安全数字化系统，实行网络化监控管理。在居民楼、商务楼宇安装烟雾火灾报警 设备，能识别火灾并与消防系统联动，安装燃气报警设备，对毒气、火灾、爆炸等事故提供预警
智能停车场以RFID（射频识别） 视规监控 通过智能设备使感应卡记录车辆及持卡 人进出的相关信息，引导社区车辆停车，通过智能停车提供车位管理 停车引导和反向找车等功能。
4. 2.4 安防监控
社区小区出入门禁管理，住户门禁卡实名办理，访客实名登记，小区门禁出入视频监控、人脸识别、 公安联网比对等安防措施。
对社区进行综合管理和现场实时监控。
适宜时，综合信息服务平台可接入产权服务、公共维修基金使用服务、劳动就业服务、信息公示 管理、供电水气管理、社会组织管理等
4.3.1公开服务信息
4.3.1.1各级政府部门在社区综合门户网上集中全面公开与政务服务事项相关的法律法规、政策文件 通知公告、办事指南、审查细则、常见问题、监督举报方式和网上可办理程度，以及行政审批涉及的中 介服务事项清单、机构名录等信息，并实行动态调整。 4.3.1.2规范和完善办事指南，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项等；明确需提交材料 的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求，并提供规范表格、填写说明和示范文本。
4.3.2社区事务办理
社区服务网点与网上服务平台无缝对接。社区服务中心直接服务基层群众，利用共享的网上政务 源，提供政策咨询和办事服务，重点围绕劳动就业、社会保险、社会救助、扶贫脱贫等领域，开 办理、免费代办等，为群众提供便捷的综合服务。
4.3.3智能服务流程
社区居民及社区工作者政务办理流程具体包括： a) 网上事务申请：社区居民可根据自已的需求选择相应的处理模式、申请内容，并填写真实信息 后提交； b 网上处理追踪：待提交审核通过后，社区居民可对待处理事务进行实时跟踪； C 处理提醒督促：可对停留过久的待处理事务进行提醒督促，工作人员在收到消息后可根据实际 情况做出调整； d 智能社区服务中心：智能系统对居民提交的事务申请信息根据内容和模式，在社区中分门别类 的管理和审核，由相关人员进行签收处理
4. 4. 1智慧医疗
言息化手段为社区居民提供医疗咨询、自检诊断
4. 4. 2智慧养老
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通过信息化手段为老年人提供远程看护、上门服务、安全预警等居家养老服务，重点是面向后 模式提供信息服务，构建感知、服务、调度的三级服务体系，通过智能感知或服务呼叫终端触发 求，由调度中心调度社区服务机构向老年人提供紧急求助服务
4.4.3.1社区智能平台文化智能体验和线上服务功能，为公众提供数字图书馆、多媒体文化馆、数字 娱乐体验馆、数字科普馆等公共数字文化体育场馆及设施服务。 4.4.3.2利用移动互联网终端随时随地提供演出、展览和门票优惠等信息服务。 4.4.3.3数字娱乐体验馆，以数字技术手段为青少年提供健康的休闲、文体服务。
一卡通具备社区消费和身份识别等功能
JG∕T 61-1999 建筑机械座椅卡通具备社区消费和身份识别等功能
社区综合信息服务门户具备交通出行板块，提供拼车出行服务和公共自行车租赁等服务，为社 出行提供实时的交通状况。
5.2.1应建立系统应用分级考核管理机制，提高使用效率，不断增强数据的及时性、完整性和准确性。 5.2.2应建立覆盖服务投诉、规范管理、现场检查等方面的考核制度。 5.2.3考核结果纳入各城区工作考核目标。
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5.3.1已开展社区信息化工作的区、县（市），对部署在不同层级、不同部门、分散孤立、用途单一 的各类社区信息系统，要进行优化整合，在保证服务质量的前提下，向集约化“智慧社区”综合管理服 务平台迁移。 5.3.2尚未开展社区信息化工作的区、县（市），要按照统一部署，统筹规划，合理安排，协同建设
务平台迁移。 5.3.2尚未开展社区信息化工作的区、县（市），要按照统一部署，统筹规划，合理安排，协同建设 “智慧社区”综合管理服务平台，避免重复和盲目建设
GB／T 51295-2018标准下载附录A （资料性附录） 居民满意度调查问卷
DB3301/T02912019
表A.1居民满意度调查问卷