DB5108／T 14-2019标准规范下载简介

DB5108／T 14-2019 互联网 公安政务服务 服务质量评价规范简介：

DB5108/T 14-2019 是一个由中国四川省的地方标准，具体来说，它是"互联网 公安政务服务 服务质量评价规范"。这个标准的主要内容是针对互联网环境下公安政务服务的质量进行规范和评价，旨在提升公安政务服务的效率、效果和满意度。

它可能涵盖了互联网政务服务的各个环节，如服务的可用性、访问性、响应速度、信息安全、用户界面友好性、服务内容的准确性、及时性、可操作性等多方面。通过这个规范，可以对公安政务服务的在线服务质量进行量化评估，以便进行持续改进和优化。

总的来说，这个标准对于提升公安部门的数字化服务水平，提升公众的在线办事体验，以及推动政务服务现代化进程具有重要意义。

DB5108／T 14-2019 互联网 公安政务服务 服务质量评价规范部分内容预览：

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广元市市场监督管理局 发布

DB5108/T142019

设备绝热施工工艺标准范围 规范性引用文件 术语和定义 评价的原则 评价的范围 评价的实施 评价结果处理 评价结果的运用 附录A（规范性附录） 互联网+公安政务服务 服务质量评价指标体系. 附录B（资料性附录） 整改通知单

DB5108/T142019

DB5108/T142019

网+公安政务服务服务质量评价

本标准规定了“互联网+公安政务服务”服务质量评价的原则、范围、实施、处理及结果运用。 本标准适用于广元网上公安便民利民服务质量的评价

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T15624服务标准化工作指南 GB/T20000 标准化工作指南 GB/T20001 标准编写规则 GB/T28222 服务标准编写通则 DB5108/T1 公安机关网上便民利民服务规范 广元网上公安便民服务网站建设技术规范

下列术语和定义适用于本标准。

3.1互联网+公安政务服务

各级公安机关运用互联网、大数据、云计算等技术手段，整合各类政务服务资源，优化管理结 务流程，建设统一的政务服务平台，通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种开 合第三方平台，为自然人和法人（含其他组织）提供一站式办理的公安政务服务。

指对公安政务服务质量通过判断、分析得出的结论。

指各级公安机关对公安政务服务质量的

用户在每次业务办结后对整个服务过程的质量识

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由专业评价机构以客观的态度，结合用户评价和自我评价两个方面，根据《互联网+公安政务服务 服务质量评价指标体系》（附录A）内容，从服务提供过程到服务结果对服务质量是否符合相关规定的 综合评价。

a）坚持客观、公开、公正、公平的原则； b）坚持自我评价、用户评价、第三方评价并重的原则； c）坚持过程评价与结果评价相结合，以结果评价为主的原则。

通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种形式，结合第三方平台，为自然人和法人 （含其他组织）提供一站式办理的公安政务服务，从服务提供过程到服务结果对服务质量是否符合相关规 定的综合评价。

a）自我评价。以《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系》评价内容自我检查、判断、测 评打分，满分100分。 b 用户评价。在单次业务网上办结后由用户线上点击对本次服务做出评价：非常满意、基本满意、 不满意，数据自动汇集后台按时间段统计。满意率95%以上的得分100分，少一个百分比减1 分，满意率80%以下不得分。 第三方评价。依据《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系》评价内容，通过检查、比 对、抽查、验证等获取客观证据做出客观真实评分，满分100分。

a）自我评价。以《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系》评价内容自我检查、判断、测 评打分，满分100分。 b 用户评价。在单次业务网上办结后由用户线上点击对本次服务做出评价：非常满意、基本满意、 不满意，数据自动汇集后台按时间段统计。满意率95%以上的得分100分，少一个百分比减1 分，满意率80%以下不得分。 第三方评价。依据《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系》评价内容，通过检查、比 对、抽查、验证等获取客观证据做出客观真实评分，满分100分。

满分100分，自我评价权重30%，用户评价权重30%， 准信息 万评价权重40%。分值与对应的等级如下： A级：评分90分以上（含90分）： B级：评分80分一89分（含80分）； C级：评分70分一79分（含70分）； D级：评分70分以下直接评为D级

a）用户评价在单次业务办结后由用户进行。 b）自我评价、第三方评价每年12月30日前组织开展一次以上

a）年初制定评价计划； b）实施评价前一个月成立评价小组； c）将聘请第三方评价机构情况报上级备案，做好评价准备：

[无锡]34层住宅楼大体积混凝土浇筑方案DB5108/T142019

d）评价实施； e 编写评价报告； f）评价结果处置。

d）评价实施； e) 编写评价报告； f）评价结果处置。

a 对评价结果进行归档保存，并与同期进行分析比对。 b） 对评价不合格项进行分析和试验，填写整改通知单（附录B），提出改进和预防措施，完 作流程和服务流程标准，并付诸实施，同时对改进过程的有效性进行跟踪验证。

8.1将评价结果作为全市公安机关综合考评依

会同相关业务部门共同制定纠正和预防措施，通过实施纠正和预防措施，完善工作和服务标准， 务质量，直至达到预期的效果。

G514-2～3 12m实腹式钢吊车梁 中级工作制(A4～A5) Q235、345钢（2005年合订本）DB5108/T142019

附录B （资料性附录） 整改通知单