标准规范下载简介
DL／T 2046-2019 供电********规范DL／T 2046-2019 供电********规范简介：
DL/T 2046-2019 是中国电力工业联合会发布的关于供电********的规范标准。这个标准全称为《电力******运营管理规范》，它于2019年发布，主要目的是为了规范和提升供电****的**质量，提供高效、便捷、满意的电力****。
该规范涵盖了供电****的基本**内容、**流程、**态度、**技能、**响应时间、**投诉处理等方面的要求。它要求供电****应24小时提供**，对**的咨询、投诉、建议等进行及时、准确的处理，同时保障**的隐私权，提供多语言**等。
DL/T 2046-2019 的实施，有助于提高电力行业的**管理水平，提升**满意度，增强企业的市场竞争力，同时也是提升电力行业社会形象的重要手段。
DL／T 2046-2019 供电********规范部分内容预览：
DL/T 2046=2019
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 YD/T2823呼叫中心**质量和运营管理规范
互动式语音应答（IVR）interactivevoicere
4. 1. 1一般要求
GB∕T 18742.1-2017 冷*水用聚丙烯管道系统 第1部分：总则4. 1. 2 工作区域
工作场所可根据工作需要划分**诉求受理、处理、回访等工作区域。
工作场所可根据工作需要划分**诉求受理、处理、回访等工作区域
4. 2. 2 信息系统
信息系统应支持语音多媒体信息接入，并具备记录**诉求的功能，宜满足以下要求： 实现交互式语音应答，支持网络、多媒体等多种信息的接入； 配备必要的计算机网络设备、数据存储设备、网络安全设备、通讯设备、容灾备份设备 实现**信息及档案管理。
4. 3. 2 工作能力
熟知本企业业*知识，熟练掌握本岗位操作技能，具有合格的专业技术水平。
DL/T 2046=2019
5. 4 自动语音导航
1.1严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律《铜及铜合金带材 GB/T2059-2017》，秉公 1.2真心实意为**着想，尽量满足**合理诉求。对**诉求不推诱，不拒绝，不塘塞，及时 、准确地给予解答，
回访**时，应征求**意见。合理设置回访时段，除**要求的约时回访外，原则上不在 次日8：00期间开展回访工作。
6.4.1严格遵守国家相关保密法律，尊重**保密意愿，不得对外泄露**保密资料。 3.4.2做好****历史档案保密工作，
办结**诉求后，应及时整理、归档。档案记录应做到全面完整、目录清晰、方便查阅，做好 录的分类和保管。档案信息至少保留3年。
理投诉举报诉求时，应尊重和满足**保密意愿
回访**时，可适当开展满意度调查。
9.4**质量管理体系
巨型框架支撑型钢砼核心筒写字楼施工PPTDL/T 2046=2019