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QGDW 11372.25-2015 国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第25部分：抄表催费简介：
QGDW 11372.25-2015是中国国家电网公司针对技能人员（可能包括电力抄表员和电费催收人员）制定的岗位能力培训规范的第25部分，主要涉及的内容是“抄表催费”部分。这个规范详细规定了这类技能人员在抄表和电费催收工作中的专业技能要求、工作流程、服务规范、法律法规知识以及应急处理能力等。
具体来说，这个规范可能包括以下内容：
1. 抄表技能：如熟练掌握电能表的读数方法，理解电费计算公式，能准确判断电表的运行状态等。
2. 催费流程：规定了如何进行电费通知、催缴、欠费处理、法律文书的使用等步骤，以及如何与客户进行有效沟通，解释电费详情和催缴政策。
3. 服务态度：强调了提供优质服务的重要性，包括礼貌待人、理解客户、尊重客户隐私等。
4. 法律法规知识：要求员工了解并遵守相关的电力法规和催缴政策，避免在工作中触犯法律。
5. 应急处理：对于可能出现的突发情况，如客户逾期未缴费、电量异常等，有相应的应急处理措施和应对策略。
6. 持续学习：强调技能人员需要不断提升自身专业知识和技能，以适应不断变化的电力市场环境。
通过这个培训规范，国家电网公司旨在提升其技能人员在抄表催费岗位的专业素质和工作效率，保障电力服务的高效进行。
QGDW 11372.25-2015 国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第25部分：抄表催费部分内容预览：
对应能力项编码及等级：C2
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《消防水带 GB 6246-2011》/GDW 11372.2520
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对应能力项编码及等级：D2.
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对应能力项编码及等级：12.
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对应能力项编码及等级：12.
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《混凝土用水标准 JGJ63-2006》表是本岗位I、II、IⅢI级知识、技能、综合类
Q/GDW11372.25—2015表135（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名序号名称名称模块编码模块描述项编码IIIII电阻的星本模块介绍了电阻的星形连接与电工形连接与三角形连接的等效变换。通过计算公009基础直流电路三角形连Z25A1009I式介绍和计算举例，掌握电阻的星形A1接的等效连接与三角形连接的等效变换的方变换法本模块包含电容器与电容元件的概念、电容器主要技术参数、电容元件的伏安关系、电容元件的储能。通电工电容器与过定义的叙述、概念的解释、物理过010基础电容器电容元件Z25A1010I程的分析和公式的介绍，熟悉电容器A1概念、电容器电容、电容器主要技术参数、电容元件概念，掌握电容元件的伏安关系和电容元件储能的计算方法本模块介绍电容元件串、并联电路电容元件的特点。通过定量分析和计算举例，电工011电容器的串联和掌握电容元件串、并联电路的特点，基础Z25A1011I掌握电容元件串、并联电路的等效电A1并联容和电容元件串联电路中各元件电压的计算方法本模块的内容包含磁场和磁感应电工磁场和线，载流导线的磁场。通过概念描述、012磁场Z25A1012I基础电磁感应磁场分布情况的讲解，熟悉磁场和磁A1感应线的概念，掌握载流长直导线和载流螺旋管周围磁场的分布本模块闸述磁感应强度、磁通量、电工磁场和磁场的基磁导率、磁场强度等磁场基本物理量013Z25A1013基础电磁感应本物理量的概念。通过对这些概念的描述和解A1释，掌握磁场的基本物理量的概念电工磁场和安培环路本模块介绍安培环路定理。通过对014基础电磁感应定理Z25A1014I定理内容的表述、解释及应用举例，A17掌握安培环路定理及其应用本模块介绍磁场对载流直导线的磁场对载作用力及平行载流直导线间的相互电工磁场和015流导线的Z25A1015I作用力。通过原理讲解和定量分析，基础掌握磁场对载流直导线作用力和平A1电磁感应作用力行载流直导线间的相互作用力的计算公式本模块介绍法拉第电磁感应定律电工磁场和电磁感应和楞次定律。通过定律内容表述、解016基础电磁感应Z25A1016I释和应用举例，熟悉电磁感应现象，A1掌握两定律内容及其应用本模块包含涡流的概念、涡流的利电工磁场和用及减小涡流的方法等内容。通过概017电磁感应涡流基础Z25A1017I念描述和原理讲解，掌握涡流的概A1念、理解涡流的工业应用，熟悉电气设备中减小涡流及涡流损耗的方法92
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Q/GDW11372.25—2015表135（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码序号名称名称模块描述项编码IIIII本模块包含集成电路简介、集成运算放大器的概念和组成、理想运算放电子集成运算集成运算059放大器的大器及其特性等内容。通过概念描技术放大器Z25A2006 III述、电路结构介绍、定性分析及框图A2简单介绍示意，掌握理想运算放大器的两个重要特性“虚短”和“虚断”的概念本模块介绍D/A转换器的基础知模拟量和电子识。通过概念描述、定性分析及图解数字量的D/A060技术转换器Z25A2007 III示意，熟悉D/A转换器的概念、基本A2转换工作原理和主要技术指标，掌握集成D/A转换器的使用方法本模块介绍A/D转换器的基础知电子模拟量和A/D识。通过概念描述、定性分析及图解061技术数字量的转换器Z25A2008 III示意，熟悉A/D转换器的概念、基本A2转换工作原理和主要技术指标JT／T 1038-2016标准下载，掌握集成A/D转换器的使用方法本模块介绍了电机基本概念和电电机学的电机学绪论机学的特点。通过概念描述、要点归062特点Z25A3001 I纳，了解电机的作用、种类、使用材A3料、类型和电机学主要内容铁磁材料本模块介绍磁场的基本概念、铁磁的磁滞回材料的磁滞回线及基本磁化曲线知063电机学绪论线与基本Z25A3002识。通过对铁磁材料磁化过程的分A3析，掌握磁滞回线与基本磁化曲线的磁化曲线基本概念本模块介绍铁磁材料的铁芯损耗铁磁材料知识。通过对铁磁材料在交流磁场作064电机学绪论的铁损耗Z25A3003用下发生的物理现象的分析，掌握铁A3磁材料的磁滞损耗和涡流损耗产生的原因及对电机的影响本模块介绍法拉第电磁感应定律法拉第和楞次定律。通过对线圈中磁通量变065电机学绪论电磁感应Z25A3004 I化情况的分析，掌握法拉第电磁感应A3定律定律和楞次定律的内容，并能正确应用本模块介绍变压器的基本工作原变压器的变压器的066电机学基本知识基本工作Z25A3005I理。通过结构介绍和原理分析，了解单相变压器电磁物理过程，掌握变压A3和结构原理器的基本工作原理变压器的本模块介绍变压器的分类。通过对067电机学基本知识变压器的分类Z25A3006I变压器各种分类方式的介绍，熟悉电A3和结构力变压器的主要类型变压器的变压器的本模块介绍变压器的基本结构知068电机学基本知识Z25A3007识。通过对结构介绍和原理分析，掌A3和结构基本结构握变压器的主要结构部件及其作用变压器本模块介绍变压器冷却方式。通过变压器的电机学基本知识冷却方式概念描述和要点分析，掌握自冷、风069Z25A3008I冷、强迫油循环等冷却方式的原理及A3和结构简述应用98
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