DB41／T 1720-2018 标准规范下载简介

DB41／T 1720-2018 信息系统运行维护服务成本度量规范简介：

DB41/T 1720-2018 是由北京市标准化研究院发布的关于“信息系统运行维护服务成本度量规范”的地方标准。这个标准的主要目的是为了规范信息系统运行维护服务的成本度量，提高服务效率，优化资源配置，促进信息服务业的健康发展。

该标准主要包含以下几个方面：

1. 定义：对关键术语进行了定义，保证在度量过程中对概念的理解一致。

2. 成本分类：将信息系统运行维护服务的成本分为直接成本和间接成本，直接成本包括人力成本、设备成本等，间接成本包括管理成本、折旧成本等。

3. 度量方法：提供了详细的度量方法，包括如何计算每个成本项，如何分配间接成本到具体项目等。

4. 成本分析：要求定期进行成本分析，以识别成本节约和效率提升的机会。

5. 成本报告：规定了成本报告的格式和内容，便于管理层理解和决策。

6. 持续改进：鼓励服务提供者根据成本度量的结果进行持续改进，以提升服务质量和效率。

通过实施这个标准，企业可以更科学、更准确地评估和控制信息系统的运行维护成本，从而提升服务质量和企业竞争力。同时，也为政策制定者提供了科学的数据支持，对规范市场行为，推动行业健康发展具有积极意义。

DB41／T 1720-2018 信息系统运行维护服务成本度量规范部分内容预览：

供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。 注：如系统调研、IT连续性评估等。 GB/T28827.2—2012，定义3.7

运维服务工作量基础单位。

功能点 衡量软件规模的一种单位。 [SJ/T11463—2013《自保温混凝土复合砌块墙体应用技术规程 JGJT323-2014》，定义3.12]

DB41/T17202018

本规范涵盖的运维服务内容有基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，针 对不同的运维服务内容，第5～9章分别描述和规范了各项运维服务具体的人工成本、材料成本及运维服 务成本的度量方法。 注：运维服务内容包括基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，来自于GB/T29264一2012 的表1。GB/T29264一2012中运维服务内容还包括其他运维”，如机房搬迁，不在本规范内，建议采用一事 议的方式。

4.2.1运维服务成本度量总公式

运维服务成本由运维服务过程 式中： 运维成本，单位为元； 人工成本，见公式（2），单位为元； 一材料成本，见公式（4），单位为元。

运维服务成本由运 工成本和材料成本组成，按公式（1）计算， C=+M·.. .. (1) 式中： 运维成本，单位为元； 人工成本，见公式（2），单位为元； 材料成本，见公式（4），单位为元。

4.2.2人工成本公式

人工成本按公式（2）计算。 L=PXW. ·(2) 式中： L一一人工成本，单位为元； 一一综合单价，单位为元/人天； 一运维工作量，单位为人天。 综合单价按公式（3）计算。 P=I/20.83· ·(3) 式中： 一一综合单价，单位为元/人天； 一月平均工资+工资附加+管理费用+税费，单位为元。 注1：月平均工资取值来源于河南省统计局公布的上年度河南省信息传输、软件和信息技术服务业年平均工资；工 资附加、管理费用、税费各单位根据上年度财务报表核算。 注2：20.83为每月工作天数。根据《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》折算，使用本规范时， 应选取权威部门发布的最新基准数据。

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4.2.3材料成本公式

5.1基础环境运维分类

基础环境运维分类如下： 空气调节一一空调系统、新风系统； 电气系统一一供配电系统、UPS系统、发电机系统、防雷接地系统； 安全防护一一消防系统、视频监控系统和门禁系统； 布线系统一一支持数据及语音信号传输网络。 注：基础环境运维分类按照GB50174执行。

5.2.1单系统基础环境运维成本度量总公式

单系统基础环境运维成本按公式（5）计算。

单系统基础环境运维成本按公式（5）计算。 Ci= Le+Me***.. *· (5) 式中： C一一单系统基础环境运维成本，单位为元 Le一一单系统基础环境人工成本，单位为元； M一一单系统基础环境材料成本，见公式（4），单位为元。

式中： C:一一单系统基础环境运维成本，单位为元； LE一一单系统基础环境人工成本，单位为元； M一一单系统基础环境材料成本，见公式（4），单位为元。

5.2.2单系统基础环境运维人工成本度量

单系统基础环境人工成本按公式（6）计算

L:一一单系统基础环境人工成本，单位为元； W:一一单系统基础环境运维工作量，单位为人天； P一一综合单价，见公式（3），单位为元/人天； K，一一服务级别调整系数，取值见表A.4。

5.2.3单系统基础环境运维工作量度量

单系统基础环境运维工作量按公式（7）计算

一单系统基础环境规模，为基础环境的面积，单位为平方米； 单系统基础环境运维效率，单位为人天/年.平方米。 注：单系统基础环境运维效率E取值见表A.5。

5.3基础环境运维成本度量

基础环境运维成本按公式（8）计算。

式中： Ce一一基础环境运维成本，单位为元； C一一单系统基础环境运维成本，单位为元

6.1硬件运维对象和内容

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硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。服务对 包括网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。 一例行操作：供方提供的预定的例行服务，以及时获得运行维护服务对象状态，发现并处理潜在 的故障隐惠，至少包括巡检、监控、备份和测试； 一响应支持：供方接到需方服务请求或故障申告后，在服务级别协议的承诺内尽快降低和消除对 需方业务的影响，至少包括故障处理、备机更换，有远程或现场两种方式。 注1：硬件运维的内容和服务对象按照GB/T29264执行， 注2：硬件运维服务对象分类见表A.6。

6.2硬件运维成本度量

6.2.1硬件运维服务成本度量总公式

硬件运维成本按公式（9）计算。

硬件运维成本按公式（9）计算。 Chr=La+M**... ·(9) 式中： 硬件运维成本，单位为元； 硬件运维人工成本，单位为元； MH 硬件运维材料成本，见公式（4），单位为元。

6.2.2硬件运维人工成本度量

硬件运维人工成本按公式（10）计算。 La=WXPXKXKXK*. (10) 式中： 硬件运维人工成本，单位为元； 综合单价，见公式（3），单位为元/人天； 运维总工作量，单位为人天：

硬件运维人工成本按公式（10）计算 La=WaXPX 式中： L一一硬件运维人工成本，单位为元； P一一综合单价，见公式（3），单位为元/人天 W一一运维总工作量，单位为人天：

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Kr一一服务级别调整系数见表A.1： Kp一一距离调整系数见表A.2； K——系统运行年限系数见表A. 3

6.2.3硬件运维工作量度量

运维工作量按公式（11）计算。 Wai= S: X (Ei+Er2) 式中： WHi一一第i类设备运维工作量，单位为人天； S；一一运维规模，第i类设备数量，单位为台或套： Em一一例行操作工作效率（Em），取值见表A.7，单位为人天/台或人天/套： E2一一响应支持工作效率（E2），取值见表A.7，单位为人天/台或人天/套。 运维总工作量按公式（12）计算

式中： W——运维总工作量，单位为人天。

7.1应用软件运维对象

7.2应用软件运维成本度量

7.2.1应用软件运维成本度量总公式

应用软件运维成本度量按公式（13）计算。 Cs=Ls+Ms***.. .·.. (13) 式中： 一一应用软件运维成本，单位为元； 一一应用软件运维人工成本，单位为元； Ms 一一应用软件运维材料成本，见公式（19），单位为元。

.2.2应用软件运维人工成本度量

应用软件运维人工成本按公式（14）计算。 Ls=Wsx 式中： Ls一一应用软件运维人工成本，单位为元； Ws 一一应用软件运维工作量，单位为人天； P一一综合单价，见公式（3），单位为元/人天； K一一距离调整系数。

应用软件运维人工成本按公式（14）计算。 Ls=WsxPxK, (14) 式中： Ls一一应用软件运维人工成本，单位为元； Ws 一一应用软件运维工作量，单位为人天； 一一综合单价，见公式（3），单位为元/人天； 距离调整系数。

7.2.3应用软件运维工作量度量

应用软件运维工作量按公式（15）计算。

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第i个应用软件运维工作量按公式（16）计算。 Ws:=Ss XEsXSkXKtXKR ........................

式中： Wsi一一第i个应用软件工作量，单位为人天； Ssi一一第i个应用软件调整后的软件规模，单位为功能点，见公式（18）； Es一一软件运维效率，为例行操作效率、响应支持效率、优化改善效率、调研评估效率4项效率之 和，取值见表A.8，单位为人天/功能点； Sk一一软件调整综合系数，度量公式见公式（17）； Kt一一系统运行年限调整系数，取值见表A.3； Kr一一服务级别调整系数，取值见表A.1。 软件调整综合系数按公式（17）计算。 Sk= Sk1X Sk2X Sk3X Sk4X Sks X Sk6 ·（17） 式中： Sk一一软件调整综合系数； Ski一一系统更新频率调整系数，指系统在一定时间内更新版本的次数，取值见表A.9； Sk2一一支持方式调整系数，指产品公司为其产品用户提供技术服务的形式，主要分为现场方式、非 现场方式和混合方式，取值见表A.10； Sk3一一部署方式调整系数，主要分为集中式部署和分布式部署，取值见表A.11； Sk4一一用户规模调整系数，指运维系统用户的数量级，取值见表A.12； Sks一一系统关联性调整系数，指运维系统与其它系统的关联程度，取值见表A.13； 业务单元数调整系数，指典型用户分类数，如一般业务人员、管理人员、系统管理员3类业 务单元数，取值见表A.14。

7.2.4应用软件运维规模度量

应用软件规模按公式（18）计算。

氏： Ssi一一第i个应用软件调整后的软件规模，单位为功能点； UFP:一一第i个应用软件基础功能点； CF；一一第i个应用软件规模变更调整系数《消防安全工程 第1部分：计算方法的评估、验证和确认 GB/T 31593.1-2015》，取值为1～2的任意数值，具体可根据所运维软件的运行 台、开发语言、软件成本、操作系统维护等相关因素进行调整。 注：基础功能点计算见附录A.5.1

7.2.5应用软件运维材料成本度量

应用软件运维材料成本按公式（19）计算。

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MTC$+GCS*+...+..+......+.+.++.+.+..............(

式中： Ms一一应用软件运维材料成本，单位为元； Tcs一一应用软件运维工具费，单位为元；

JT∕T 535-2015 路桥用水性沥青基防水涂料8.1安全运维对象和内容