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深圳欣美花园一期施工组织设计简介：

深圳欣美花园一期施工组织设计部分内容预览：

根据图纸，小区主出入口车道共15米宽，建议在道路中央，设置一保安亭，同时可以操作左右道闸，控制出入车辆，为了美观，该保安亭可设在天桥正下方位置。

建议在小区南端的车辆辅助出入口设一个岗亭，一个道闸，在小区北部出入口设一个岗亭。

（十）地下停车场配备智能化设备

地下停车场安装感应式IC卡自动管理系统，并在重要部位安装闭路监控点，智能与监控中心联网GBT14685-2011标准下载，充分利用智能化系统的作用，提高管理效率。

（十一）适当采用立体绿化

立体绿化，有利于小区的整体美观和小区居民生活质量的提高。为了在xxxx营造一种处处见绿的环境，在灯柱、立交桥等部位可以进行适当改进，安装有关设置，便于立体绿化，在小区西北部接龙电住宅区的围墙处也可种植爬墙植物。

（十二）将xxxx的人文主题定义为花卉

建议xxxx地产公司将花卉定义为xxxx人文主题，比如以花卉、植物的名称命名楼宇、道路，将xxxx的一至五期各选一种花卉作为主题等。

（十三）建设xxxx地产业主会所共享

xxxx一期的业主，就是xxxx会所的会员，也就是xxxx会的会员，招商会所有的会员可在xxxx地产所开发物业的一系列服务场所享受优惠，包括xxxx的会所。凭借xxxx地产的规模优势，这个卖点在楼宇营销中也是有一定吸引力的。

（十四）建议配置公共巴士接送住户和学生

管理组织架构与人力资源管理

××物业管理有限公司负责签订委托管理合同，并设立xxxx管理处，聘任正、副管理处主任，并签订目标管理责任书。管理处按xxxx特点及管理服务要求设立监控中心，负责xxxx24小时监控、调度。设绿化部、清洁部、安保部、水电维修班、智能化系统维护班（监控中心）、社区文化部、小区服务部和展示中心服务部等进行日常物业管理服务。

附图1 xxxx纵向管理关系网络图

附图2 xxxx管理架构图

主任：胡清松 男 35岁 工程师 硕士学位

1989年1月毕业于上海交通大学应用化学系高分子材料专业，并取得硕士学位，毕业后即来xx工业区工作。从92年开始在房地产、物业管理行业服务，对深圳房地产开发、物业管理有较深入了解。

1999年调入××物业管理有限公司经营服务部工作。胡清松工作积极热情，有较强的管理、组织协调能力，公正廉洁、奉公守法，持有物业管理上岗证书。

（二）管理处副主任简历

副主任：佐旭 男 27岁 经济师 大学本科

1995年7月毕业于重庆交通学院管理工程系，从96年开始从事物业管理工作，具有丰富的物业管理实际经验和一定的理论水平。99年入深圳××物业管理有限公司，曾任海滨花园管理处副主任，在推行ISO9002质量管理和“三定五按”工作规范方面，取得了显著的效果。现任企划培训部主管，持有物业管理上岗证书。

（三）岗位配置、人员数量和要求

（四）xxxx展示中心岗位配备，人员数量和要求

对管理处全员实施培训，确保员工素质满足各项质量要求。管理人员持证上岗率达100%；特殊工种持证上岗率达100%；员工培训合格率达100%。

1．内部培训。由公司内部的资深管理人员和技术专业人员举办各种专业培训，培训类型包括入司培训，上岗培训，在岗培训等，根据培训内容可集中进行培训，也可分工种进行培训。培训可采用授课、讨论、演示、现场操作、情景模拟等形式。

2．送外培训。选派员工参加外部各种专业培训班学习。

3．外聘教师培训。聘请公司以外的专业人员举办各种专业培训。

4．鼓励自学。鼓励员工参加与岗位相关的各种专业培训班或专业研讨会议，凡是取得国家认可学历毕业证的给予报销学费50%。

所有新入司员工应该接受企划培训部的入司培训，主要内容有：

（2）公司质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识。

（3）《员工手册》、职业道德及质量意识教育。

（4）公司有关规章制度。

员工入司培训合格或转换工种均需上岗培训，特别对于内审员、消防人员、安管人员、电工、焊工、关键复杂设备操作人员及国家或客户有特定资质要求的人员，需要认真进行上岗培训。上岗前应进行相关专业知识、专业技能的培训，由有关部门负责组织；上岗前应进行岗位基本情况、岗位职责、人员配备及设备设施的分布，员工态度的要求等常规性上岗培训，由管理处负责组织。

公司各部门负责本部门归口管理员工的相关专业知识、专业技能的在岗培训。管理处负责本管理处全员的常规性在岗培训；根据培训内容可集中进行培训，也可分工种进行培训；培训可采用授课、讨论与现场操作方式。管理处常规性在岗培训内容包括：

（1）员工职业道德、服务意识、工作态度；

（2）工作职责、劳动纪律、规章制度、管理处状况；

（3）掌握、提高岗位技能的经常而必要的培训。如工作程序、工作方式、工作标准及时间、路线要求等岗位规范；

（4）工作衔接与相互协调；

（5）围绕公司与部门组织的培训进行强化训练；

（6）管理处认为有必要进行的其他内部培训。

1．接管过渡期的人员培训

为使xxxx一期管理处全体人员在接管过渡期中能迅速适应新的管理环境，消除调整期的各方面疑虑和不适，尽快进入状态，开展各项工作，接管前公司将组织强化性的集中上岗培训，具体计划如下：

接管后，随着管理处各项工作的顺利开展，员工培训应步入常规运作，管理处一方面积极参加公司和部门组织的培训，另一方面将根据员工的素质状况组织员工的常规性在岗培训。下面列出管理处参加公司及部门组织培训的内容：

培训工作按照程序文件规定执行，培训结束后进行考核工作，考核分为实操考核和书面考核两种形式。建立培训档案，记录考核成绩，并核定培训学分。每年年末，企划培训部统计年度培训累计学分，作为年度考核与岗位聘用的依据之一。

1．按照公正、公开、择优录用的聘用原则，管理年轻化、知识化、人员结构科学化的管理原则，对员工进行聘用及管理。

2．全体员工均采用岗位竞聘制度，做到以岗定人，以岗定薪，岗动薪动的岗位绩效工资制度，员工能上能上，竞争上岗，优胜劣汰。

3．管理处以政府的有关法律法规、公司的各项规章制度、ISO9002质量体系作为员工行为规范考核的标准。

按照公司规定的员工岗位任聘基本条件和素质要求严把人员录用关。由公司人事行政部和用人部门共同对应聘人员的知识层次、专业技能、工作经验等进行考核、选拔，充分优化人力资源，做到人尽其才。凡聘用者要进行上岗前的必要培训，并根据岗位的特点和要求实行三个月的试用，试用期满由公司人事行政部和用人部门再次考核，提出录用意见，经总经理批准后，正式签订聘用合同。

1．实行岗位管理目标责任制。

2．建立与工效挂钩的岗位管理目标责任机制，按公司ISO9002质量体系中质量考评标准以及员工的职业道德、组织纪律、工作技能、服务态度、履行岗位职责等方面在工作中的表现，对管理处和员工进行岗位绩效考评。

3．实施全员岗位责任量化考核制。

实施上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为管理处及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为管理处及员工年终奖和评选先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队伍整体素质。

（1）与政府有关部门及上级主管部门建立长期良好的关系，确保物业管理各项工作顺利开展。

（2）设立业主信箱、小区宣传栏。

（4）定期召开“业主委员会”会议和业主座谈会。

（5）定期走访听取用户意见，发放并回收《住户意见调查表》。

（1）设立员工合理化建议箱。

（3）建立每周例会制度。

（4）搞好企业文化建设，经常开展员工文体活动。

（六）培养员工服务意识

物业管理是通过专业化、一体化的管理，体现社会效益的。它的产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此，培养员工的服务意识，是我们企业文化建设的重要内容，在员工素质教育中我们着重培养员工如下服务意识和观念：

1．树立“业主第一，服务至上”的服务意识。物业管理公司任何时候都是以人为核心，为业主提供“优质、安全、高效、有序”的服务。

2．树立关心人、理解人、尊重人的观念。只有学会关心人，才能从业主的角度出发，急业主所急，想业主所想，主动为业主提供便利；只有学会理解人，才能对业主提出的任何细微、琐碎的事情采取负责的态度，认真对待；只有学会尊重人，才能热情耐心地倾听业主的要求而不厌其烦。

3．树立“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的观念。物业管理公司的工作是为业主提供服务，工作内容有时极为繁琐和细微，我们的工作就是由日常一点一滴的细微工作组成。

4．培养员工“善化解矛盾，长沟通技巧”的特殊素质。物业管理面对的是享受服务群体，其服务内容涵盖了与业主息息相关的种种生活内容。日常繁杂的工作常常需要沟通和理解，使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。

（七）对业务（技术）作业层实行量化管理及标准化运作

（1）实行目标管理责任制，对管理处的经营和管理目标进行细化和量化，作出具体要求。

（2）每年根据ISO9002质量方针，确保年度质量目标，对消防机电设备设施完好率、维修质量合格率、投诉处理率、绿化、保洁达标率、用户满意率等作出量化要求。

（3）实施全员量化考核，实行工资与绩效考核成绩挂钩。

（4）对全体员工培训指标进行量化CJJ_T308-2021标准下载，确定培训合格率、持证上岗率等。

为体现员工管理的科学性，管理处各项业务工作将严格按ISO9002质量体系运作管理，各作业岗位人员严格按作业指导书要求量化操作。

xxxx管理处采用逐级负责制，“互动式物业管理”模式，以全方位收集信息反馈，全面执行ISO9002质量体系和相关岗位的“三定五按”操作方式，以确保物业管理质量目标的落实和提升，并利用反馈信息进行决策修改，循环往复，千锤百炼。

1．与xxxx地产签订《××物业管理委托合同》

2．组建xxxx管理处

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