标准规范下载简介和预览

DB4101／T 25.2-2021 物业服务规范 第2部分：住宅.pdf简介：

DB4101/T 25.2-2021《物业服务规范 第2部分：住宅》是根据中国湖南省住房和城乡建设厅发布的标准，它详细规定了物业服务企业在为住宅小区提供服务时应遵循的准则和要求。该标准主要涵盖了以下几个方面：

1. 服务质量：明确了物业服务企业提供基本服务的质量标准，如环境卫生、公共设施维护、安全防范、绿化管理、维修报修响应时间等。

2. 服务态度：规定了工作人员应具备的专业素养和礼貌服务态度，以满足业主的舒适度和满意度。

3. 服务流程：对物业管理的各个环节，如业主接待、投诉处理、合同签订等，都制定了明确的操作流程。

4. 信息公示：要求物业服务企业定期公开相关费用、服务项目、工作进展等信息，增强透明度。

5. 业主参与：鼓励业主参与社区管理，如业主大会、业主委员会的运作等。

6. 培训与考核：规定了对物业服务人员的定期培训和评估机制，以保证服务质量的持续提升。

这个标准的出台，旨在规范物业服务行业，提升服务质量，保障业主权益，维护社区和谐。物业公司应遵循此规范，以提供高效、专业和满意的物业服务。

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6.1.8专项维修资金管理

6.1.8.1使用专项维修资金符合有关规定，并及时向业主公布资金使用情况。 6.1.8.2建立专项维修资金使用台帐，并有相应的预算、列支、备案、施工及竣工验收的书面记录。 6.1.8.3共用部位、共用设施设备出现紧急情况时，物业服务企业立即组织应急维修，并配合物业 管理行政主管部门或者业主委员会做好专项维修资金使用公示工作

6.1.9.1应健全档案管理制度，要善保管物业档案。 6.1.9.2具备档案管理场所及基础档案管理条件。 6.1.9.3应做好档案的登记工作，定期整理汇总归档。

6.1.9.1应健全档案管理制度，妥善保管物业档案。

《农田灌溉水质标准 GB5084-2005》6. 1. 10 标识管理

6.1.10.1应制定标识管理制度，对物业项目各项标识进行有效管理。

6.1.10.1应制定标识管理制度，对物业项目各项标识进行有效管理。 6.1.10.2标识应分布合理，完整。

5.1.10.3标识应包括但不限于： a) 房屋标识； b) 禁止标志、警告标志、提示标志； c 消防安全标志； d）道路等引导标志。

6.2.1客户信息管理

6.2.1.1应建立业主档案，集中管理。 6.2.1.2每年至少对业主档案更新一次。 6.2.1.3应建立客户信息保密及溯源和追责机制。

6. 2. 2 装修管理

DB4101/T25.22021

6.2.3报事报修管理

6.2.4客户投诉管理

6.2.4.1对业主或物业使用人投诉应在24h内回复并跟进处理。

6.2.4.1对业主或物业使用人投诉应在24h内回复并跟进处理。 6.2.4.2应建立客户回访制度和记录，对投诉处理形成书面记录

DB4101/T 25.2—2021 6.2.6.1通过线上、线下发放调查问卷、上门拜访等方式开展满意度测评，每年至少进行1次客户 进满意度调查。 6.2.6.2满意度调查的结果及客户合理化建议有公示，有记录。

6.2.7精神文明建设

6.2.7.1制定社区精神文明建设方案。 6.2.7.2定期开展精神文明宣传活动。 6.2.7.3每年组织不少于4次社区文化活动，并形成相应记录

6.2.8.1对治安、环保、房屋装饰装修、设施设备使用等违法违规行为，应及时劝阻，并向有 门报告、保存记录。 6.2.8.2有业主委员会的项目，应建立与业主委员会定期沟通的机制

6.3房屋与共用设施设备维护

6. 3. 1 制度建设

6.3.1.1建立房屋及设施设备管理制度

6.3.1.3制定年度、季度、月度维修保养计划，并按照计划组织实施。

6.3.2房屋及共有部分维护

6.3.2.1房屋结构

对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位要定期检查，并有记录，发现损坏按规定要 维护，并告知相关业主或物业使用人

6.3.2.2建筑外墙以及空调安装、防盗网安装

建立相应管理制度，明确规定建筑物外墙以及空调安装、防盗网安装、阳台封闭等的安装形 并提前告知业主，应符合以下要求： a）符合政府部门或（临时）管理规约的要求； b）发现违规的应及时劝阻和制止，制止无效的应及时书面向相关主管部门报告； C）应及时修复影响外观的裂缝、空鼓、脱落、凸凹现象等和出现乱涂、乱画、乱张贴等

5.3.2.3避难层、平台

定期巡查避难层、平台等，保证避难设施完好，无损坏、地面平整、密封层良好，排水沟畅通， 无堵塞、无障碍物等。

6.3.2.4屋面防水、落水管

每半年巡查建筑物屋顶、管道、排水沟、地漏、墙面排水管、室外排水管道等，保证排水畅通， 应及时修复防水层气鼓、碎裂。

6.3.2.5共用楼梯、门窗、墙面

DB4101/T25.22021

楼内公共部位（楼梯、梁、板、柱、门窗、墙面、地面）每季度巡查1次，遇有损坏及时修补。 单元门门、楼道内防火门、窗户及时进行安全检查，无损坏、破碎、裂纹等情况，密封性良好，同时 采取必要的防护措施，按检查的情况组织修。保持墙面无明显剥落开裂，墙面砖应平整、无遗缺。

6.3.2.6楼外公共部位及附属设施

楼外公共部位（围墙、道路、场地、景观、休闲设施等）每季度巡查1次，发现损坏，及时维 保持路面或墙面平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等现象，窖井、积水井不漫溢，积水井、窖 等无缺损。

6.3.2.7防雷检测

应符合以下要求： a）防雷装置每年检测1次； b）公共区域配电箱及线路每年检查1次，

6. 3. 3. 1强电系统

应符合以下要求： a）配电房、值班室：机房照明、通风、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班员持有 特种设备操作证，熟知设备数量、位置和性能。运行记录、出入登记表、高压及工具检测 报告、应急预案等技术档案完整有效； 6 高压配电柜、模拟屏、计量柜：外观完好、清洁，运行无噪声，指示灯准确完好，操作机 构灵活、互锁机构正常、模拟屏对应准确、计量精准； C 变压器、发电机：电缆接头牢固，运行声音正常，备用变压器、发电机处于热备状态，绝 缘良好，对地电阻符合要求，安全防护措施完好，标示明确； d 低压配电柜、动力柜、控制柜、电容器柜、供电线路：安全可靠运行，配电元件安全可靠， 母线完好，接线装置完好、无过热现象，无安全隐患，安全防护措施得当，功率因数符合 要求，标识齐全，现场无杂物、整洁； e 防护用品及专用工具：绝缘靴、绝缘手套、绝缘橡胶垫、高压验电器、接地线、绝缘接地 棒、停送电警示牌、消防器材等应配置齐全并符合要求

6.3.3.2共用照明系统

应符合以下要求： a） 动力柜、控制柜：外表清洁，零部件完整，指示灯仪表安装牢固，指示正常无异常声响， 振动过热，二次线路布线排列整齐，线号清晰，主体接地良好，保护装置齐全可靠，整定 值符合要求，操作机构灵活可靠： b) 照明器具：外观完好无异响，灯具的均匀度，眩光度，频闪度符合要求，合理调整开灯时 间，节约能源； 供电线路：环境卫生，无积水杂物，接线装置完好无过热现象，金属支架安装牢固； d 保证项目正常照明使用； e 临时用电申请记录完整并做好安全防护。

6.3.3.3弱电系统管理

机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、作业指导书、应急预案等 技术档案完整有效； b 摄像机：外观清洁无灰尘，接线稳固，监控位置准确无偏移，图像清晰，云台传动部件运 转灵活、接地良好，图像清晰无干扰、无损坏： C 计算机和监视器：各部件外观完好清洁，UPS工作正常，断电无数据丢失，电脑无病毒，监 视器显示清晰。电脑数据定期备份； d 录像机：外观清洁卫生，各按键功能正常，回放质量良好，报警录像转换正常； 视频设备：视频分配器、矩阵、矩阵键盘、硬盘录像机等工作正常，信号切换自如；监控 信息能够保留30d以上：设备无明显灰尘； f 操作台：操作台干净整洁，无放置与值班无关的物品； 电梯五方对讲：五方对讲主机完好工作正常，话音清晰。

《生物液体燃料工厂设计规范 GB 50957-2013》6.3.3.4电梯系统管理

6. 3. 3. 5 消防系统管理

应符合以下要求： a）机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、应急预案等技术档案完整 有效； b）人员要求与维保管理：操作人员应持有效操作证、熟知设备性能、熟练掌握设备操作技能； 有具备相应资质的维保单位签订的消防系统维保与检测合同，并按照合同约定进行维保和 检测； C 报警装置、探测器：外观整洁完好，处于良好的工作状态，性能稳定，联动准确、功能正 常； d 消防控制主机：主机现场张贴设备合格证、整洁卫生，接线无松动、脱落，工作温度正常， 无过热现象，能准确显示、打印报警、联动、故障信息，备用电源处于待机状态； e 消防广播系统：设备外观完好、清洁，放音清晰正常，火警时能正常联动、切换； f）应急预案：预案完善，定期演练，有记录：

a 机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、应急预案等技术档案完整 有效； 人员要求与维保管理：操作人员应持有效操作证、熟知设备性能、熟练掌握设备操作技能： 有具备相应资质的维保单位签订的消防系统维保与检测合同，并按照合同约定进行维保利 检测； c） 报警装置、探测器：外观整洁完好，处于良好的工作状态，性能稳定，联动准确、功能正 常； d 消防控制主机：主机现场张贴设备合格证、整洁卫生，接线无松动、脱落，工作温度正常， 无过热现象，能准确显示、打印报警、联动、故障信息，备用电源处于待机状态； 消防广播系统：设备外观完好、清洁，放音清晰正常，火警时能正常联动、切换； f）应急预案：预案完善，定期演练，有记录：

DB4101/T 25.22021

g）喷淋系统、消火栓系统：配件齐全，阀门开启灵活，水带无破损，按钮功能正常。系统管 网压力正常。喷淋头无滴漏现象。定期测试功能正常； h 防排烟、气体灭火系统：风机及阀门无锈蚀，标识清晰，联动正常GBT 39698-2020标准下载，气体灭火系统阀门启 闭灵活、气压正常无泄漏，模拟测试联动正常； i）防火卷帘、疏散系统：防火卷帘，电子元器件、应急照明、标识、标志清晰无损坏、遮盖、 功能正常： j）消防水泵房、稳压泵房、消防水箱：机房环境、设备设施干净，水位水压、电压、电源符 合规范要求，湿式报警阀、液位报警器、控制系统工作正常。水箱功能正常。

6.3.3.6给排水系统管理