标准规范下载简介
DB4201／T 43-2021 农村电商（物流）综合服务站建设与运营规范.pdf简介：
DB4201/T 43-2021《农村电商（物流）综合服务站建设与运营规范》是由湖北省地方标准局发布的一项关于农村电商（物流）综合服务站建设与运营的指导性标准。这个标准主要针对农村地区电商与物流服务的设施建设、运营管理、服务内容、服务质量等方面进行了详细的规定。
以下是该标准可能包含的一些主要内容：
1. 服务站建设要求：包括服务站的选址、设计、设施配置、安全防护等方面的规定，确保服务站的实用性、便利性和安全性。
2. 服务内容规定：涵盖电商交易、商品配送、售后服务、信息咨询等多方面的内容，强调综合服务的提供。
3. 运营管理规范：包括服务流程、人员培训、服务质量控制、数据管理等方面的规定，以保证服务站的高效、规范运行。
4. 服务质量标准：对服务响应速度、配送时效、商品质量、用户满意度等方面提出了明确的要求。
5. 持续改进机制：鼓励服务站根据实际情况和用户反馈进行持续改进，提升服务质量和用户体验。
这个标准的实施，旨在推动农村电商和物流服务的健康发展，助力乡村振兴战略的实施，提高农村地区的电商服务水平和农民的获得感。
DB4201／T 43-2021 农村电商（物流）综合服务站建设与运营规范.pdf部分内容预览：
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4.2.1具有完全民事行为能力，无不良信誉记录。 4.2.2具有初中以上文化程度，年轻化、具备电脑基本操作常识者优先。 4.2.3为人诚信，在当地有较好的口碑及较强的沟通协调能力，熟悉当地村民与产业情况，本村居民 可优先考虑。 4.2.4充分认同农村电子商务项目，愿意成为服务站从业人员，对服务站经营具有较高热情，愿意接 受相应的培训和管理。 4.2.5对新事物有较强的认知能力，具备较好的营销能力。
服务站经营者经过向运营单位提出申请 或运营单位等推荐选出，填写《农村电商（ 合服务站申请表》（见附录A），运营单位与备选站点经营者沟通，达成合作意向。
运营单位规划备选站地点，并与经营者 起到实地考察SB∕T 10466-2008 散装水泥流通术语，拍摄该站点周边、该站点远距离外双 点内部三张照片（拍摄该站点周边、远距离外观、内部三张照片），作为选址的参考地点
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运营单位调研核实服务站点信息，填写《农村电商（物流）综合服务站审批表》（见附录B），并 真写评估意见，评估合格报请县域农村电商主管部门同意后，双方签订《农村电商（物流）综合服务站 合作协议书》（见附录E。
4.3.4店面形象与设施
合同签订后运营单位对该服务站进行店面形象设计， 一店招， 可以协助配备相应的设施设：
4. 3. 5 培训与上岗
运营单位对服务站人员进行培训。 a)运营单位提供电商理念、创业技巧等电子商务培训，提高农村群众电子商务技能； b)运营单位提供实操培训。实操培训内容包含电脑端和移动端营销平台、微商类、快递收寄等的实 操。开展现场和网络远程培训。基础公益培训可在网上免费下载； c)运营单位可以进行互联网技术、经营销售、财政知识等培训：对网商着重加强网店注册、商品推 广、经营管理等培训；邀请电商创业成功者介绍网络营销技能技巧、网络创业经历和体会等，提升创业 创新实践能力； d)运营单位采用线上与线下结合的培训方式对服务站工作人员进行定期和不定期培训，定期培训每 半年至少一次，并对培训进行跟踪，提供后续实践引导和服务，确保培训实效。
4.4.1设备设施要求
农村电商（物流）综合服务站应配备相应的设备设施，以满足服务需求，见表1。
表1服务站设备设施配置要求
电商（物流）综合服务站内部应干净整洁，能在显眼处张贴各类制度和流程，形象装修根据服 情况进行配置，配置标准如表2所示。
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向村民宣传农村电商（物流）综合服 务站的各项功能、电子商务行业相关资讯、网络安全，养 群众网上购物、商品网上销售、网上购买服务等习惯，
5.3快递代收、代发服务
5.4.1服务站宜为村民提供生活网上缴费，如水、电、宽带、话费等。 5.4.2服务站宜为村民提供农资产品信息、采买服务，如化肥、种子、农药等。 5.4.3服务站宜为村民提供车票代购、酒店预定、就诊预约、快递收发、集货仓储、分抹包装、本地 物流配送、本地资讯信息、家电维修信息、健康养老信息、家政信息、招工信息、土地流转信息、旅游 信息等服务。
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协助组织当地有创业意向的村民参加网上创业就业学习培训，交流分享，营造氛围，培育人才。
服务站可与种子、农药、化肥等农业生产 依托服务站进行农资材料网上销售服务
5.7.1依照当地情况，有条件的服务站可与金融机构合作，为村民提供小额取现、
6.1建立服务保障机制，为客户提供便捷快速的服务，营业时间每天不少于10小时， 6.2诚信经营、用心服务，禁止自立收费项目损害村民利益。 6.3村民有服务需求，应耐心引导挑选性价比高的产品。 6.4物品归类摆放整齐，保持站点工作环境整洁。 6.5维护好站点配备的相关硬件设施。 6.6完善客户隐私信息保护制度，禁止泄露客户私密信息。 6.7妥善保管好站点的中转包裹，包裹存放区要符合防火、防盗、防潮的要求。 6.8揽收包裹要严格按照快递包裹揽收制度进行揽收，不可乱收费用，不可违规揽收违、禁寄物品 6.9有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。 6.10建立日常安全管理制度、考勤制度、货物配送管理制度，每项制度确保执行落实到位，
7.1具有独立企业、事业单位法人资格和良好商业信誉及健全的财务会计制度； 7.2具有运营项目所必需的人员、设备和专业技术人员； 7.3具有本地化服务能力（单位注册地在本地或者运营项目之前在本地成立实体公司且拥有熟悉本 地情况的一定数量工作人员）； 7.4具有整合县域内多数快递公司资源的能力； 7.5具有对接赋能服务站其他功能各类资源的能力
7.1具有独立企业、事业单位法人资格和良好商业信誉及健全的财务会计制度； 7.2具有运营项目所必需的人员、设备和专业技术人员； 7.3具有本地化服务能力（单位注册地在本地或者运营项目之前在本地成立实体公司且拥有熟悉本 地情况的一定数量工作人员）； 7.4具有整合县域内多数快递公司资源的能力； 7.5具有对接赋能服务站其他功能各类资源的能力
8. 1. 1 运营单位
运营单位主要承担以下职责： a）为农村电商（物流）综合服务站提供培训、业务指导； b） 为农村电商（物流）综合服务站提供运营支撑； 定期向农村电子商务行政主管部门报送农村电商（物流）综合服务站交易信息，包括交易量、 交易额、佣金、服务费等相关信息； d）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，保证信息体系安全：
运营单位主要承担以下职责： a）为农村电商（物流）综合服务站提供培训、业务指导； b 为农村电商（物流）综合服务站提供运营支撑； 定期向农村电子商务行政主管部门报送农村电商（物流）综合服务站交易信息，包括交 交易额、佣金、服务费等相关信息； d）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，保证信息体系安全：
e）配合农村电子商务行政主管部门的监管工作。 f）定期对农村电商（物流）综合服务站进行检查与评估。
8.1.2农村电商（物流）综合服务站
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农村电商（物流）综合服务站主要承担以下职责： a）在经营服务活动中应遵循公平、公正、公开及诚信经营的原则； b 定期向运营单位报送交易信息，包括交易量、交易额、佣金、服务费等相关信息； C 建立日常网络安全防护，定时升级，保证信息体系安全。 d）配合行政主管部门的监管和运营单位的各项业务指导及运营管理。
，1运营单位配合行政主管部门制定对服务站的监督和考核机制，建立健全投诉受理和处理制度， 年至少开展一次客户满意度调查，填写《农村电商（物流）综合服务站年度考核评价打分表》（见 录E）。定期考评服务站工作人员的履职情况和服务站的工作情况，对考核不合格的服务站工作人 员或服务站督促改进，进行二次考核，二次考核不合格可以考虑更换服务站。 2站点出现下列情况之一，且负责人不愿整改或整改效果不好的，予以动态调整或退出： 站点所在地交通不便、无法连接网络、村民住户少或居住分散、镇村消费群体少或网销需求不 旺等客观因素存在，不利于站点发展的； b 站点人员不积极参加培训，业务操作不熟练，掌握不到位的； C 不爱惜所配发设备设施、或将其挪作它用的： 站点负责人违法违规、出现严重不良信用或心态不端，经引导教育后仍不改正的
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（资料性） 农村电商（物流）综合服务站商品代购流程图
图C.1农村电商（物流）综合务服务站商品代购
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附 录 D （资料性） 农村电商（物流）综合服务站产品代销流程图
农村电商（物流）综合服务站产品代销流程图
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JC∕T 2381-2016 修补砂浆农村电商（物流）综合服务站年度考核评价打分表
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农村电商（物流）综合服务站合作协议书
乙方：农村电商（物流）综合服务站负责人（以下简称乙方）身份证号： 双方本着平等、自愿、友好、共赢的原则，双方同意并授权乙方加盟农村电商（物流）综合服 务站发展项目，与甲方合作运营 县 镇（村）电商（物流）综合服务站，根据中华人民共和 国有关法律、法规的规定签订本协议，具体如下：
本着平等、自愿、友好、共赢的原则，双方同意并授权乙方加盟 农村电商（物流）综合服 项目，与甲方合作运营 县 镇（村）电商（物流）综合服务站，根据中华人民共和 律、法规的规定签订本协议，具体如下：
农村电商（物流）综合服务站发展项目旨在将电子商务进农村落到实处，开拓一条以信息流通和产 品流通为主、线上线下相结合的快速通道，为农产品上行、工业产品下行、农副产品进城打开渠道，加 快农副产品的快速销售，推动农业产业发展广东市政定额 D.7 隧道工程20190112，最终达到帮助村民增收致富的目标，该项目由甲方负责建 设、运营和管理。 （二）项目功能及经营内容： （1）网上代购、信息查询； （2）农副产品收购服务； （3）百货销售； （4）快递物流代收代发服务； （5）各类便民生活服务，如网上缴费业务、金融、保险、电子政务、国家相关政策了解等服务； （6）就业指导