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DB2112T 0004-2021 一站式质量服务站建设及服务规范.pdf简介：
DB2112T 0004-2021 是一个具体的编号，根据这个编号，我无法直接提供详细的介绍，因为这可能是一个标准、规范、规程或者手册的编号，具体内容需要查阅相关的文档。不过，从这个编号的前几位来看，它可能与DB2112（可能是某个地方或组织的代码）和2021年发布的质量服务站建设及服务规范相关。
一般来说，“一站式质量服务站建设”是指企业或机构为了提供全面、高效、系统化的质量保障服务，设立的一个集咨询、检测、评估、改进等多功能于一体的平台。这个平台一般涵盖了产品从设计、生产、检验到售后服务的全过程，旨在提升产品质量，满足客户期望。
“服务规范”则是对服务过程中的各项操作、行为、程序等制定的规则和标准，以保证服务的统一性、专业性和客户满意度。它可能包括服务态度、响应时间、问题处理流程、数据安全等方面的规定。
总的来说，DB2112T 0004-2021 可能是关于此类质量服务站的建设指导标准或操作指南，具体内容需要查阅相关文件了解。
DB2112T 0004-2021 一站式质量服务站建设及服务规范.pdf部分内容预览：
铁岭市市场监督管理局 发布
DB2112/T00042021
DB2112/T0004202
三层坡顶天都城法国古堡建施站式质量服务站建设及服务规
本文件规定了一站式质量服务站（以下简称“服务站”）建设及服务的术语和定义、建设要求、服 务要求、服务质量监督及档案管理， 本文件适用于铁岭市行政区域内一站式质量服务站的建设及服务要求
下列文件中的内容通过文本中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该注日期对应的的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单） 适用于本文件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 TSGZ6001特种设备作业人员考核规则
下列术语和定义适用于本文件， 3.1 一站式质量服务站 由辖区内国家（省）市场监督管理部门授权的技术机构、市级市场监督管理部门所属的技术机构、 区（县）级市场监督管理部门或园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体设立，经市级市场监 督管理部门综合评估并向社会公示后，按照“一站式办理、零距离服务”的理念，为周边中小微企业提 供质量教育和培训、质量诊断、质量管理、标准化、计量、产品检验检测、特种设备、认证认可、知识 产权、“放管服”等质量综台服务的基层站所。
1.1服务站选址全市统筹布局，原则上应选择企业较集中、质量服务需求较多、企业积极性较 套条件较好的区域。可选择建于工业集中园区、产业园、产业孵化器以及市场监督管理部门已有 机构等。
4.1.2服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。
4.1.2服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。 4.1.3服务站的建筑面积和房屋结构应符合工作需求。
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4.4.1服务站应配备具有一定的质量工作相关专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的 工作人员，工作人员上岗前应经过相关专业知识培训。 4.4.2服务站应设立站长，对服务站的质量工作全面负责，负责服务站日常质量服务工作，
5.1.1质量教育和培训服务
1.1.1开展质量方面法律法规的宣传、培训，组织企业开展政策解读交流， 1.1.2开展世界标准日、世界计量日、质量月、品牌文化节等质量意识、质量文化宣传培训教育 1.1.4开展产品标准研制、管理规范等方面的培训。
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5.1.1.5开展计量管理，计量检定、校准等方面的培训。 5.1.1.6开展产品检验检测和特种设备从业人员的培训工作。 5.1.1.7开展特种设备作业人员考试宣传，按照TSGZ6001的规定指导考生参加特种设备作业人员考试！ 5.1.1.8开展专利相关知识培训。 5119开展商标代理机构从业人品培训
5.1.1.9开展商标代理机构从业人员培训
5.1.2“放管服”服务
5.1.2.1设立商事登记综合窗口，开展网上办理指导、名称查询比对和筛选提示、变更登记、容缺受理 等服务。 5.1.2.2开展“互联网+监管”系统应用，结合工业互联网标识解析二级节点，实现监管、服务精准化、 智能化。 5.1.2.3开展“个性化”服务，针对企业不同特点和需求，制定专属服务方案。
5.1.3质量诊断服务
5. 1. 4 质量管理服务
5.1.4.1开展5S现场管理咨询、QC小组等质量活动， 5.1.4.2开展质量管理体系咨询等相关活动。 5.1.4.3开展企业质量信用等级评定等宣传活动。 5.1.4.4组织质量标杆企业走进区、县（市）为企业宣讲先进质量管理经验，组织相关企业到先进质量 管理经验单位参观学习等质量意识提升活动 5.1.4.5开展品牌咨询等品牌建设活动，积极推介企业申报各类质量奖项
5.1.5.1开展国际、国家、行业、地方、团体标准的信息查询及各类执行标准有效性查询，地方标准和 团体标准的立项查新，及采用国际标准查询信息服务。 5.1.5.2开展企业在企业标准信息公共服务平台、社会团体在全国团体标准信息平台的标准公示服务 5.1.5.3开展企业在研发、生产、管理过程服务。 5.1.5.4开展国际、国家、行业、地方、团体标准的立项申报及标准制定方面制（修）订服务。 5.1.5.5开展行业、企业标准体系建设指导服务。 5.1.5.6开展标准化试点示范项目立项申报服务
5. 1. 6 计量服务
5.1.6.1协助企业建立健全计量管理制度，建立计量器具管理台账，分类管理强制检定与非强制检定计 量器具。 5.1.6.2协助企业依据计量器具溯源要求，开辟绿色快捷通道，联系计量检定、校准机构提供计量检定、 校准服务。 5.1.6.3为企业建立计量标准、开展量值传递，提供咨询服务和技术指导。
1.7产品检验检测服务
5.1.7.1搭建产品检测公共服务平台，共享检测设备，为企业提供产品质量检测服务。
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5.1.7.2协助企业在研发、生产过程中开展产品检验检测工作。 5.1.7.3参与企业质量改进工作，对产品存在的质量问题以及工艺改进等提供检验服务。 5.1.7.4根据需要协助企业开展查询有资质的产品质量检验检测机构、联系送检事宜、运送样品、领取 检验检测报告、发放检验检测报告等服务。
5. 1. 8 特种设备服务
5.1.8.1依据特种设备安全监督检验和定期检验要求，协助企业联系特种设备检验机构提供特种设备检 验检测服务。 5.1.8.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、现场检验、领取检验报告、发放检验报告等服务。 5.1.8.3协助企业联系特种设备行政机关办理报考服务，联系特种设备考试机构开展特种设备作业人员 考试工作。
5. 1.9 认证认可服务
5.1.9.1开展强制性产品认证、 5.1.9.2开展具有相应资质的认证机构及其认证范围查询服务。 5.1.9.3提供获得资质认定的检验检测机构名录查询服务
5.1.10知识产权服务
5.1.10.1开展商标申请受理咨询服务
5.1.10.3开展地理标志保护产品、地理标志证明商标相关业务咨询服务
5. 1. 11其他服务
开展与市场监管工作相关业务的咨询服务
5. 2. 1需求收集
服务站将收集的企业服务需求进行评估 则与企业预丝 间，并及时开展服务；如不能自主实施服 系提供此项服务的相应机构，并指导企 应机构就服务项目、服务时间、服务周 小冏， 并做好相应的服务记录。
5.2.3.1服务站应主动与服务机构和企业保持联系，在服务过程中做好解释、协调等服务跟进工作，并 做好服务记录 5.2.3.2在服务周期内出现的问题，服务站应向服务机构、企业深入了解问题出现的原因，及时反馈给 双方。必要时，重新评估，重新制定服务计划，并做好记录。
5. 2. 4服务评价
后，服务站应请企业对服务过程满意度进行评价：
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社会各界提出的意见和建议应做好记录，对合理的意见和建议及时提出改进计划、按期整改，及时公布 改进方式与结果，并将有关信息归档备查。 6.2对每项服务过程应填写《服务记录表》，《服务记录表》包含服务意见和满意度评价（见附录B） 6.3服务站站长对重要的服务项目及时进行监督评价，及时进行服务成效的总结。 6.4服务站站长对内部工作质量进行监督，对服务的文明性、及时性、正确率等进行定期的考核。 6.5因服务产生的企业投诉及相关纠纷，可参照GB/T19012、GB/T19013的相关要求处理。 6.6应对服务事项、服务过程、服务水平、服务质量、服务结果进行持续改进，
7.1服务站应建立企业基本信息、服务记录等企业质量档案。 7.2服务站应做好服务的实时记录工作，记录内容完整、真实和准确。 7.3服务站应对服务过程中获取的企业信息予以保密，未经授权JG／T 384-2012标准下载，不应它用。 7.4各类资料应按一定顺序编号，统一归档保存和使用，建议保管期限不少于5年。
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国家标准下载七、产品检验检测服务
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